Cum să-ți deții mai bine publicul cu ManyChat

Săptămâna trecută, la Instagram Summit, am fost onorați de înțelepciunea mai multor experți cu privire la „cum” din spatele creșterii urmăririi tale pe Instagram și, în cele din urmă, folosirea acesteia pentru a-ți dezvolta afacerea. Dacă ați ratat Instagram Summit, nu vă faceți griji: puteți prinde din urmă ceea ce ați ratat prin rezumatele noastre din Ziua 1 și Ziua 2.

În timp ce fiecare zi a avut pepite de aur legate de creștere și implicare, o conversație în special a ieșit în evidență din panelul de femei. Natalie Ellis, co-fondatoare și CEO al BossBabe, a fost unul dintre reprezentanții care au stat la panou. Printre perlele ei de înțelepciune, ea și-a perfecționat un sfat excepțional, cunoscut sub numele de a-ți deține publicul.

Deținerea vs. închirierea publicului tău

Există două tipuri separate de public și mulți proprietari de afaceri fac greșeala de a le confunda pe cele două. Numai când și-au pierdut întreaga audiență își dau seama rapid de greșeala lor și se chinuie să încerce să remedieze situația. Iată defalcarea.

Un public închiriat nu este cu adevărat al tău, ci mai degrabă unul la care pur și simplu ai acces. De exemplu, mulți ar presupune că urmăritorii de pe Instagram sunt „publicul” lor și ar fi corecti într-un anumit sens. Prin Instagram, poți să-ți promovezi afacerea, să interacționezi cu potențiali clienți și să-i transformi în cumpărători pe viață. Cu toate acestea, ele nu vă aparțin. Ele sunt proprietatea Instagram și, dacă Instagram alege așa, te poate scoate cu ușurință de pe platforma sa, separându-te astfel de publicul tău și de fluxul de numerar care vine cu el. Acesta este motivul pentru care un public deținut este atât de dorit.

Un public deținut este unul pe care îl controlați și la care aveți acces direct (în general prin e-mail). Cu o audiență deținută, poți face tot ce ai putut să faci printr-un public închiriat, fără a fi nevoit să vă faceți griji că veți fi separat de ei fără notificare.

Cum îți deții publicul?

Deținerea publicului dvs. necesită mai mulți pași: momeală, hrănire și asigurare.

Momelirea unui public

Momeala unui public se poate face în mai multe moduri, dar cel mai ușor ar fi convertirea celor cu un interes existent în adepți devotați. De exemplu, să presupunem că aveți un cont Instagram prosper, care crește numărul de urmăritori de la o lună la alta. Scopul final ar fi să vă asigurați acei urmăritori ca „publicul dvs. deținut”.

Pentru a-ți momea adepții, vei dori să fii un utilizator activ - cineva în care au încredere și în care găsesc valoare. Odată ce ai construit o relație solidă ca bază, atunci poți alege „marea întrebare”, care de obicei solicită informațiile lor de contact pentru a le adăuga la lista dvs. de e-mail. Acest lucru se poate face prin:

• Oferind un stimulent ca un om gratuit
• Oferind conținut „doar pentru abonați”.

Hrănirea unui public

Odată ce ai reușit să-i momezi și să le regăsești informațiile de contact, trebuie să exersezi să-i hrănești pe cei care nu sunt tocmai pregătiți să se angajeze. Rețineți că există trei tipuri de persoane care se abonează la lista dvs. de e-mail:

• Pregătiți și gata de cumpărare: aceștia sunt cunoscuți ca „clienți potențiali” – cei care sunt angajati și știu că sunt gata să facă o achiziție.
• Interesați, dar nu sunt convinși: acestea sunt cunoscute sub denumirea de „cliente calde” – cele care sunt interesate să audă mai multe, dar pur și simplu nu sunt încă în faza de cumpărare.
• Înscrieri accidentale: acestea sunt „conduceri de gunoi” – cele care nu sunt interesate de produsele sau serviciile dvs. și, prin urmare, sunt o pierdere de timp pentru a le urmări.

Faza de îngrijire este în principal pentru lead-urile calde, dar poate fi folosită și pentru lead-urile fierbinți odată ce au făcut o achiziție, pentru a-i menține să revină ca client repetat. Hrănirea implică:

• Oferirea de valoare: ceva de care ar putea avea nevoie pentru a-și dezvolta afacerea, de exemplu, sau pentru a-și implica clienții
• Oferirea de informații: aceasta ar putea fi ca informații privilegiate sau previziuni în sectorul industriei dvs
• Oferirea de stimulente: cum ar fi coduri de reducere și promoții păstrate numai pentru abonații dvs

Asigurați-vă audiența

Mulți îi confundă pe potențialii clienți ca fiind „securizat” pur și simplu pentru că informațiile lor de contact au fost obținute. În realitate, un lead este la fel de bun ca și venitul pe care îl produce pentru afacerea ta. Un client sigur nu numai că a găsit produsul dvs. util și interesant, dar se angajează să vă citească buletinul informativ, să vă descarce cărțile electronice și, în cele din urmă, să facă o achiziție de la dvs.

Dacă practicați o campanie bună de marketing prin e-mail, una care oferă valoare și stimulente, atunci asigurarea audienței ar trebui să apară rapid după faza de hrănire.

Cât de mult te poate ajuta să deții publicul

Trecerea de la un public închiriat la un public deținut necesită o strategie și instrumente intuitive pentru a vă ușura munca pe termen lung. ManyChat are câteva avantaje pentru serviciile sale, care depășesc modalitățile tradiționale de colectare a e-mailurilor și ajută la evitarea bătăilor de cap de a le transfera într-o bază de date. Iată cum vă poate ajuta ManyChat să vă dețineți publicul:

1. Implicarea clientului. ManyChat vă poate ajuta să configurați mai multe moduri de a interacționa cu urmăritorii dvs. existenți de pe Instagram, prin resurse precum inițieri de conversații, declanșatori și chatbot-uri personalizate. Folosind aceste instrumente, nu numai că vă puteți atrage urmăritorii în DM-urile dvs., ci și să oferiți stimulente, să personalizați răspunsurile și să construiți încredere.

2. Captarea informațiilor. ManyChat vă permite să integrați fără probleme întrebări pentru a capta informații despre utilizator, cum ar fi nume, adrese și e-mailuri.

3. Transfer de date. Odată ce ați capturat informațiile de care aveți nevoie, ManyChat se poate integra cu instrumente precum Google Sheets, MailChimp sau Klaviyo pentru a stoca informații pentru viitoarele campanii ale clienților.

Recomandări: deținerea publicului tău

Deținerea publicului îți permite confortul de a ști că deții control complet asupra abonaților tăi și cum/când alegi să comunici cu aceștia. Închirierea audienței este excelentă pentru a-ți construi un număr de urmăritori și a atrage noi clienți, dar eșuează atunci când vine vorba de extinderea afacerii tale.

ManyChat vă permite să convertiți mai bine publicul închiriat în public deținut prin:

• Implicarea clientului
• Conversații personalizate
• Captarea informațiilor
• Transfer de date

Pentru acces la instrumentul de automatizare a chatului care vă poate ajuta să vă dezvoltați și să vă extindeți afacerea, începeți gratuit astăzi cu ManyChat!