Analiza comparativă a performanței: un ghid pentru începători

Benchmark-urile sunt o a doua limbă dacă sunteți responsabil de afaceri sau de managementul veniturilor. Într-adevăr, fiecare lider de afaceri știe că nu te poți îmbunătăți fără o linie de bază sau un obiectiv – dar cum ajungi la acele obiective?

Benchmarking-ul performanței este standardul de aur al tuturor tipurilor de benchmarking, deoarece ajunge direct la obiect. Nu-i pasă de istoria, povestea sau sentimentele dvs. de afaceri. În schimb, vă oferă rezultatul final. Benchmarking-ul performanței vă spune unde ar trebui să vă aflați. Dar care sunt, mai exact, reperele de performanță?

Astăzi vom acoperi tot ce trebuie să știți despre evaluarea comparativă a performanței, inclusiv:

• Definiția benchmarking-ului performanței
• Cum să creați benchmark-uri de performanță
• Exemple de evaluare comparativă a performanței

Scopul final? Îmbunătățirea constantă și creșterea afacerii.

Ce este benchmarking-ul performanței?

Benchmarking-ul este totul despre comparații. După cum sugerează și numele, evaluarea comparativă a performanței măsoară performanța companiei dvs. și o compară cu altele din industria dvs. Mai exact, veți lua în considerare performanța dvs. în:

• Vânzări
• Produse
• Servicii
• Serviciu clienți
• Extindere sau Creștere

Acum, cum măsori performanța afacerii tale? Indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt primul tău pas. Acestea sunt valori care indică progresul într-o anumită zonă de afaceri. Există sute de KPI-uri acolo. Unele exemple includ creșterea veniturilor, marja de profit brută, numărul de clienți reținuți, traficul lunar pe site, numărul de articole de blog publicate într-o lună etc.

5 Exemple de evaluare comparativă a performanței

1. Analiza comparativă a performanței serviciului clienți

Cum vă măsurați performanța în serviciul clienți? S-ar putea să luați în considerare utilizarea unui scor net de promovare.

Companiile întreabă clienții cum a fost experiența lor în fiecare pas al călătoriei clienților – la o achiziție, după o interacțiune cu serviciul clienți etc. Un scor net de promovare vă spune cât de probabil este un client să vă recomande afacerea de la 0 la 10. Scorul scade. între -100 și 100.

Oricine răspunde între 0 și 6 este un detractor, care ar putea răspândi feedback negativ despre marca ta. Pasivii răspund de la 7 la 8, în timp ce promotorii răspund de la 9 la 10. Pentru a calcula NPS, scădeți procentul de detractori din procentul de promotori.

Acum, este KPI-ul tău NPS consecvent sau aproape de tendințele tale istorice? A scazut? Se simte comparabil cu concurenții tăi? Aici intervine benchmarking-ul performanței.

Odată ce ai o linie de bază, aceasta devine standardul tău. Scopul tău de bază este să îndeplinești acel standard (de referință), dar poți continua să ridici acel punct de referință și să depășești așteptările clienților. Veți trata în mod similar alte repere de performanță, revizuindu-le și încercând constant să le construiți.

2. Analiza comparativă a performanței produsului

Un KPI popular pentru evaluarea comparativă a performanței este costul pe unitate. În esență, acesta este cât costă fiecare unitate sau produs pentru a crea. Veți adăuga atât cheltuielile fixe, cât și cele variabile și le veți împărți la numărul total de produse realizate pentru a obține acest număr.

Comparați-l cu profiturile sau prețul de vânzare cu amănuntul. Faceți suficient pentru a vă propulsa afacerea înainte? Dacă nu, încercați să vă îmbunătățiți activitatea bugetară pentru a reduce costul, fără a sacrifica calitatea. Odată ce atingeți echilibrul perfect, acesta este punctul dvs. de referință de performanță.

3. Analiza comparativă a performanței eficienței afacerii

Procesele dvs. de afaceri sunt vrăjitorii din spatele cortinei care vă ajută să vă vindeți produsele și serviciile. Dar cât timp le ia pentru a-și face magia? Iată un etalon de performanță pe care l-ați putea folosi pentru a afla: timpul de introducere pe piață.

În afaceri, timpul înseamnă bani. Puteți lua luni de zile pentru a crea produsul perfect, doar pentru ca acesta să nu însemne nimic în fața costurilor mari de producție și forță de muncă care vă afectează profiturile. Time to market este perioada de timp dintre conceperea produsului dumneavoastră și prima zi disponibilă pe piață.

Comparați timpul de introducere pe piață cu produse similare concurenței. Găsiți modalități de a o perfecționa la o cronologie agreabilă. După aceea, puteți utiliza analiza comparativă a performanței pentru a vă îmbunătăți timpul de livrare (desigur, fără a sacrifica calitatea).

4. Evaluarea performanței vânzărilor

Analiza comparativă a performanței vânzărilor este un lucru pe care toate companiile ar trebui să îl examineze în mod regulat. Ajută organizațiile să identifice unde au performanțe excesive și slabe pe piața actuală și cuantifică oportunitățile pe care echipa dvs. le-ar fi ratat în mod excesiv.

Dacă afacerea dvs. descoperă că anumite produse au scăzut în vânzări, în timp ce concurența înregistrează o creștere, atunci echipa dvs. poate pune în aplicare un plan de remediere pentru a îmbunătăți performanța vânzărilor. Analiza comparativă a performanței vânzărilor se referă la reducerea riscului de a ne rata obiectivele de vânzări și la îmbunătățirea șanselor de a atinge în mod constant obiectivele de vânzări.

Căutând să vedeți cum sunt vânzările rivalilor dvs., puteți, de asemenea, să luați note despre ceea ce funcționează cel mai bine pentru ei și să implementați strategii de vânzări noi și îmbunătățite.

5. Analiza comparativă a performanței SEO

Există o mulțime de indicatori KPI diferiți pe care îi puteți uita pentru a evalua cum funcționează SEO, inclusiv:

• Clasamentul cuvintelor cheie
• Trafic organic
• Backlink-uri
• Rata de respingere
• Durata medie a sesiunii
• Caută trafic după motoare
• Căutare plătită

Folosind modulul de analiză competitivă de la Similarweb, puteți aduna date despre toți acești KPI cu doar un clic pe un buton.

Aflați care cuvinte cheie aduc cel mai mult trafic pe site-urile concurenților dvs. și adaptați-vă conținutul în consecință. Instrumentul de analiză a diferenței de cuvinte cheie este util și pentru compararea performanței SEO, astfel încât să puteți vedea exact unde site-ul dvs. are oportunitatea de a se îmbunătăți - în plus, să sărbătorești câștigurile pe care le ai deja în nișa ta (ceea ce este, de asemenea, important!).

Cum merge afacerea ta?

Benchmarking-ul performanței este o strategie pe care fiecare companie ar trebui să o realizeze în mod regulat. Având în vedere că există nenumărate repere de examinat, încercați să alegeți câteva benchmark-uri ale performanței care sunt cele mai importante pentru afacerea dvs. și comparați-le cel mai des - poate lunar sau trimestrial. Pe alții, puteți decide să le examinați doar o dată la 6 luni, sau chiar o dată pe an. Programează-le în calendarul echipei tale pe tot parcursul anului ca să nu uiți! Cu cât comparați mai mult, cu atât dvs. și echipa dvs. veți reuși mai bine să vă optimizați procesele, fie că este vorba despre SEO, serviciul pentru clienți sau orice altceva. Rezultatul final? Practici de afaceri mai bune, utilizatori mai fericiți și creștere continuă în timp.

Pentru a evalua performanța digitală, consultați Instrumentul de evaluare comparativă a concurenței de la Similarweb.