Ce înseamnă să obțineți permisiuni?

Stimate cititor: Această postare pe blog și-a făcut debutul inițial în Appboy's Relate Magazine. Puneți în buzunar perlele sale de înțelepciune și apoi, pentru mai multe informații, consultați noul nostru Raport privind diferențele de implicare între canale !

Care este diferența dintre a primi mesaje nedorite de la o companie despre care nu ați auzit niciodată și a primi corespondență directă după înscrierea pe lista de corespondență a unei mărci? Permisiune.

Acesta este principalul factor care face ca „marketingul cu permisiuni” să fie preferabil față de „marketingul de întrerupere” alternativ, de modă veche. Chiar dacă aspectul, copierea și formatul activității de informare sunt aceleași, un mesaj din senin poate fi invaziv, dezamăgitor, în timp ce un mesaj solicitat este mult mai probabil să fie binevenit. Și, deoarece tehnologia face mai ușor pentru mărci să interacționeze cu clienții în condițiile lor (și să construiască relații puternice, reciproc avantajoase), înțelegerea permisiunilor și a marketingului cu permisiuni devine din ce în ce mai importantă pentru agenții de marketing cu privire la viitor.

Să aprofundăm puțin în permisiuni și ce pot însemna acestea pentru strategia ta de marketing.

Marketing de întrerupere vs. marketing de permisiuni

Marketingul de întrerupere este orice efort de marketing care întrerupe ceea ce face un client într-un moment dat. Metodele tradiționale de marketing prin întrerupere pot include lucruri precum telemarketing sau o campanie prin e-mail. (Campaniile de e-mail se încadrează uneori și în această categorie, deși creșterea legislației anti-spam a redus utilizarea e-mailului pentru comunicarea neinvitată). Aceste campanii tind să fie greu de personalizat. Sunt scumpe și, nu degeaba, pot fi cu adevărat enervante pentru destinatar. În plus, există prea mult zgomot în acest stil de marketing, iar eforturile sunt destul de ușor de ignorat de către clienți.

Dar, în timp ce anumite canale de informare, în special corespondența directă și telemarketingul, sunt puternic asociate cu marketingul de întrerupere, lucrul care le separă de marketingul cu permisiuni este ceea ce se întâmplă înainte ca acele canale să fie utilizate. Cu marketingul de permisiuni, clienții potențiali trebuie să acorde mai întâi permisiunea de a fi contactați – înainte ca orice mesaj potențial întrerupător să fie trimis efectiv.

În esență, marketingul cu permisiuni se referă la încredere și la construirea relațiilor. Un utilizator ar putea fi de acord să-și împărtășească adresa de e-mail, dar înainte de a-l înscrie pentru fiecare buletin informativ și club de cupoane pe care îl oferiți, este o idee bună să-i obțineți mai întâi permisiunea , astfel încât să le trimiteți întotdeauna doar lucrurile pe care le-au trimis în mod explicit. a cerut.

Permisiuni (și cum să le obțineți)

Odată cu creșterea dispozitivului mobil, a convinge consumatorii să acorde permisiunea a trecut din ce în ce mai mult de la opțional la esențial. Pe smartphone-urile și tabletele iOS, dacă doriți să trimiteți utilizatorilor notificări push, să le accesați contactele sau camera foto sau să efectuați o serie de alte acțiuni care pot fi necesare pentru a oferi o experiență pozitivă utilizatorului și pentru a demonstra valoarea mărcii dvs., trebuie să le obțineți. utilizatorii să convină de la caz la caz. Și cu Android care facilitează renunțarea la push, mărcile care doresc să construiască relații puternice cu clienții lor nu pot ignora permisiunile.

Iată câteva permisiuni comune pe care specialiștii în marketing trebuie să le ia în considerare pe dispozitive mobile și cum să-i îndeamnă pe clienți să le acorde:

Amorsare pentru împingere

Mulți utilizatori sunt reticenți în a activa notificările push. Ele pot fi invazive, enervante și copleșitoare. Dar pregătirea utilizatorilor pentru push este diferită de a întreba direct dacă vor acorda acele permisiuni cu prima ocazie. Prin prezentarea noilor utilizatori prin valoarea pe care o vor vedea dacă activează push, alegând momentul potrivit pentru a le cere și, și lăsându-vă loc pentru o campanie de re-permisiuni, puteți crește șansele ca utilizatorii să opteze pentru push în timp ce sprijinind, de asemenea, relații mai puternice cu clienții/brand. Având în vedere că notificările push devin un canal din ce în ce mai important (care poate fi iritant pentru clienți dacă sunt folosite fără grija), folosirea lor la întregul lor potențial – cel puțin pe dispozitivele iOS – înseamnă în mod inerent adoptarea unei abordări de marketing a permisiunilor.

Obținerea accesului la camera unui client

Dacă accesul la camera unui client este esențial pentru funcționarea aplicației dvs., probabil că va trebui să cereți permisiunea prima dată când folosesc aplicația (pe iOS, oricum). Majoritatea utilizatorilor sunt suficient de pricepuți, în acest moment, pentru a înțelege că, dacă au descărcat o aplicație de scanare a codurilor de bare, de exemplu, accesul la cameră este imperativ. Ei sunt obligați să spună da dacă doresc să utilizeze aplicația. Dacă accesul la camera utilizatorului va îmbunătăți experiența utilizatorului, dar nevoia nu este evidentă pentru majoritatea utilizatorilor, ar trebui să abordați solicitarea accesului la camera în același mod în care le cereți utilizatorilor să activeze push - prin transmiterea clară a valorii pe care le va oferi și a le cere permisiunea doar la acordarea acestuia va aduce o valoare reală pentru ei.

Avantajele și capcanele marketingului bazat pe permisiuni

Pe măsură ce mobilul a devenit o parte centrală a modului în care clienții interacționează cu mărcile, devine din ce în ce mai greu să ocoliți nevoia de a primi permisiuni de la publicul dvs. Acum este greu codificat în structura a ceea ce înseamnă să promovezi un public bazat pe mobil. Acestea fiind spuse, mai sunt avantaje și capcane de care trebuie să fii conștient.

Când aveți permisiunea de a accesa un client prin anumite canale, sunteți mai ușor să vă personalizați mesajele utilizatorilor, trimițând mesaje relevante, contextuale, în felul lor. Eforturile de marketing bazate pe permisiuni se concentrează pe interacțiunea cu persoane cu care aveți o relație oarecare – ți-au descărcat aplicația, s-au înscris pentru lista ta de e-mail sau au făcut achiziții în trecut – și datele clienților pe care le produc acele relații o fac. mai ușor să personalizați contactul pe care le trimiteți, crescând șansele ca mesajele să îi implice și să motiveze acțiunea. În cele din urmă, pe măsură ce marketingul devine mai uman și mai bazat pe relații, activitățile de marketing bazate pe permisiuni vor deveni mai importante.

Cele mai mari capcane pentru eforturile de marketing pentru permisiuni au de-a face cu confortul și confidențialitatea utilizatorilor. Dacă există un decalaj între acordarea permisiunilor și marca dvs. să profite de ele - de exemplu, le cere utilizatorilor să activeze push, dar nu trimită niciun mesaj pe canalul respectiv timp de luni de zile - este posibil ca utilizatorii să uite că au fost de acord să acorde permisiuni și să retrimite acțiunile. marca ta ia. De asemenea, ar putea considera că modul în care le folosiți informațiile este excesiv de personal, așa că luați măsuri pentru a menține limitele confortabile. Niciuna dintre aceste probleme nu este de netrecut, dar asta nu înseamnă că vor dispărea de la sine. A fi atent la modul în care gestionați permisiunile este o parte esențială a unei strategii de succes de marketing a permisiunilor.

Atenuarea factorului de fluaj

Amintiți-vă, clienții vor să se simtă înțeleși. Nevizionat.

Personalizarea crește numărul de conversii, iar clienții au ajuns să se aștepte la asta. Totuși, poate fi puțin înfiorător când telefonul tău știe mai multe decât ești confortabil despre viața ta de zi cu zi. Deci, cum reușiți să faceți bine când cereți permisiuni? Și cum rămâneți în limite atunci când utilizați acele permisiuni pentru a comunica cu utilizatorii?

Scopul este de a oferi o experiență relevantă și de a vă asigura în continuare că utilizatorii dvs. simt controlul asupra experienței lor cu brandul și mesajele dvs. Cea mai bună modalitate de a face acest lucru este să aveți un plan solid cu privire la modul în care să le cereți permisiunea și cum să rămâneți în limitele permisiunilor acordate.

Onestitatea este cea mai bună politică

Cu toții suntem puțin copleșiți, uneori, de distragerile digitale nesfârșite de astăzi. Cu un utilizator mediu de iPhone care instalează 119 de aplicații, asta poate însemna multă atenție din partea multor agenți de marketing – prea mult, uneori. Mulți utilizatori au avut experiențe proaste în trecut cu aplicații care trimit mesaje prea frecvente, irelevante, de exemplu, așa că este de așteptat ca unii dintre ei să fie puțin mai circumspecți în acordarea permisiunilor. Unele permisiuni sunt puțin mai grele decât altele: optarea pentru push și e-mail poate fi dificilă, la fel ca orice lucru care solicită utilizatorului să partajeze date personale.

Dacă puteți oferi doar o anumită valoare utilizatorului obținând acces la anumite informații, împărtășiți motivele pentru care ați solicitat. Fii clar, sincer și concis atunci când explici. Nu promiteți valoare pe care nu o puteți oferi – acest tip de promisiune excesivă poate submina serios relația client/marca.

Ia momentul potrivit

Dacă trebuie să întrebi devreme, așa să fie. Aflați din timp când cererea este cel mai bine formulată. Este esențială înscrierea în timpul integrării pentru o experiență bună de utilizator? Dacă nu, poate așteptați până când utilizatorul are șansa de a interacționa mai mult cu aplicația dvs. și de a vedea valoarea acesteia înainte de a le cere să acorde permisiuni.

Tine-ti promisiunile

Solicitarea permisiunilor poate fi dificilă, iar utilizatorii nu vor fi întotdeauna de acord cu ceea ce doriți. Dar puteți crește șansele ca aceștia să vă acorde cererile, fiind clar pentru ce cereți permisiunea. Fiind clar din față, destinatarul poate lua o decizie informată dacă ceea ce oferiți are valoare reală pentru el. Dar odată ce au fost de acord, devine responsabilitatea ta să nu depășești ceea ce ai permisiunea de a face.

Permisiunile nu sunt un picior în ușă. Sunt explicite. Ei acordă acces doar la ceea ce ați cerut și nimic mai mult. Așadar, asigurați-vă că știți de ce permisiuni aveți cu adevărat nevoie pentru a susține experiențe mai bune pentru utilizatori înainte de a începe să le solicitați. Acest lucru vă va ajuta să atingeți obiectivele de afaceri ale mărcii dvs. și să construiți relații mai puternice cu clienții/marca pe termen lung.