Personalizare pentru Începători: Bună, {{${first_name}}}

Personalizarea este un instrument puternic. Dar dacă nu aveți nicio experiență de utilizare a acestuia ca parte a contactului cu clienții, poate fi puțin înfricoșător. La urma urmei, personalizarea eficientă înseamnă gruparea datelor pe care le colectezi despre clienții tăi și să descoperi cum să le adaugi la mesajele tale în moduri care adaugă valoare.

Vestea bună este că există o modalitate ușoară de a începe, un tip de personalizare prietenos pentru începători, care oferă beneficii uriașe: personalizarea pe bază de nume. Adică adăugarea numelor clienților tăi la mesajele pe care le trimiți. Este simplu, puternic și o modalitate grozavă de a vă scufunda degetele de la picioare în personalizare.

Cum funcționează personalizarea pe bază de nume?

În esență, personalizarea constă în a lua informațiile pe care le ai despre clienții tăi – cine sunt, ce le pasă, cum interacționează cu marca ta – și să le folosești pentru a-ți informa mesajele și experiențele. Aceasta poate însemna să inserați informații din profilurile dvs. de audiență direct în mesaje, dar poate însemna și utilizarea acestor informații pentru a determina ce versiune a unui mesaj este trimisă fiecare client și multe altele .

Personalizarea pe bază de nume este un exemplu de prima. Când trimiteți un mesaj folosind acest tip de personalizare, trageți numele fiecărui destinatar din profilul său de client și îl adăugați oriunde simțiți că funcționează cel mai bine. Aceasta înseamnă că mesajul va fi personalizat individual pentru fiecare destinatar, pentru a se asigura că li se adresează numele din profilul de client.

Dacă soluția dvs. de tehnologie de marketing acceptă personalizarea pe bază de nume și ați colectat nume de clienți în profilurile dvs. de public, profitul de acest tip de personalizare este la fel de ușor ca să indicați unde doriți să fie introduse numele clienților înainte de a vă trimite campaniile. Este atat de simplu.

Ce se întâmplă când nu știi numele unuia dintre clienții tăi?

Unul din două lucruri. Dacă trimiteți o campanie unui segment al audienței dvs. și nu toți membrii segmentului și-au furnizat numele, mesajul va ieși ca de obicei, dar locul unde trebuia să ajungă numele va fi lăsat necompletat. Deci, în loc să spună „Bună Siobhan” sau „Bună Dikembe”, va spune doar „Bună ”.

Dacă doriți, puteți seta o valoare implicită care va apărea în locul acelui spațiu gol. Dar este destul de dificil să găsești ceva care funcționează bine: chiar ți-ai dori să primești notificări push adresate „tu” sau „prieten” sau „client apreciat”? (Folosirea „acolo” – ca în „Bună ziua” – este probabil cea mai bună opțiune.) Deci, atunci când este posibil, are sens să vă direcționați mesajele cu personalizare pe nume către clienții din audiența dvs. ale căror nume le cunoașteți cu adevărat.

De ce să începeți cu personalizarea pe bază de nume?

1) Este ușor să vizualizați cum va funcționa personalizarea pe bază de nume

Dacă primiți în mod regulat mesaje de la aplicațiile pe care le-ați descărcat și de la mărcile de la care cumpărați, șansele sunt bune că ați primit deja un e-mail sau o notificare push care utilizează personalizarea bazată pe nume pentru a vă adresa ca persoană fizică. Și asta face posibilă imaginea cum va arăta adăugarea acestui tip de personalizare la mesajele mărcii dvs., făcând mai puțin înfricoșătoare trimiterea acelei prime campanii personalizate.

2) Profitați de datele pe care probabil le aveți deja

În timp ce unele forme de personalizare, cum ar fi personalizarea dinamică a conținutului , de exemplu, funcționează cel mai bine atunci când există informații detaliate despre clienți, personalizarea bazată pe nume necesită o singură parte de date: numele clienților. (Asta a fost ceea ce ghiciți, nu?) Și, deși nu toți clienții vă vor oferi numele lor, probabil că lucrați deja pentru a colecta aceste informații de la publicul dvs. atunci când este posibil, facilitând începerea utilizării dvs. disponibile. date.

3) Este disponibil pentru toate canalele majore de mesagerie

Poate că în prezent, marca dvs. trimite e-mailuri doar pentru a ajunge la clienți. Sau poate vă concentrați pe canalele de mesagerie mobilă, cum ar fi notificările push și mesajele în aplicație . În orice caz, personalizarea pe bază de nume va funcționa cu canalul de mesagerie ales de dvs., permițându-vă să vă bucurați de beneficiile acestui tip de personalizare individuală pe măsură ce vă implicați clienții.

Care sunt beneficiile personalizării pe bază de nume?

1) Oamenii sunt în mod deosebit în acord cu numele lor – așa că observă implicarea ta

Cei mai mulți dintre noi au avut experiența de a fi undeva și de a crede că numele tău este chemat – doar pentru a afla că este numele altcuiva sau doar un cuvânt care sună similar. Dar pentru acel scurt moment în care ești sigur (în mod greșit) că cineva încearcă să-ți atragă atenția, există o acuzație, un sentiment că îți lipsește ceva important.

Se pare că în spatele acestui sentiment se află ceva știință. Studiile sugerează că atunci când cineva îi aude numele rostit cu voce tare, activează o anumită regiune a creierului său care este legată de o serie de comportamente de auto-reprezentare. Reacția noastră la propriul nume este diferit față de modul în care reacționăm la alte cuvinte sau chiar la alte nume, iar acea rezonanță specială poate fi un atu pentru mesajele tale.

Când faceți referire la numele unui client, aceștia OBSERVĂ. Asta nu înseamnă că vor fi neapărat interesați de chemarea mesajului dvs. la acțiune, dar înseamnă că este foarte probabil să se uite la nivelul dvs. de informare și să acorde atenție.

2) Folosirea numelor poate construi intimitate și încredere, întărind relațiile cu clienții

De prea multe ori, sensibilizarea clienților se simte ca un argument de vânzare generic aruncat către oricine și oricui este posibil. Acest lucru poate înstrăina clienții, îi poate face să se simtă anonimi și neapreciați. Pentru a avea succes pe termen lung, mărcile trebuie să construiască relații pe termen lung cu clienții lor , iar acest lucru nu se va întâmpla dacă îi trateți cu neglijență.

Acestea fiind spuse, mai aveți nevoie de modalități de a le spune clienților despre vânzările viitoare, noile funcții ale aplicației și alte informații care îi vor face să vă prețuiască marca. Personalizarea pe bază de nume poate ajuta. Folosirea numelor clienților poate întări faptul că marca dvs. știe cine sunt aceștia și îi apreciază ca indivizi.

Chiar dacă încercați să încurajați pe cineva să facă o achiziție, este posibil să o faceți într-un mod care să se simtă respectuos și cinstit. Gândește-te cum i-ai spune unui prieten care are încredere în judecata ta despre o oportunitate care crezi că îi va servi intereselor și folosește-o ca model pentru limba ta. Spune-le numele. Explicați care sunt beneficiile. Și apoi lăsați oferta să vorbească de la sine.

3) Mesajele personalizate le depășesc pe cele nepersonalizate

Oamenilor le place personalizarea. Acest lucru este valabil mai ales pentru clienții mai tineri, 90% dintre persoanele cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani spunând că prețuiesc foarte mult personalizarea; cu toate acestea, 82% dintre cei mai în vârstă de 45 de ani sunt de acord , sugerând că personalizarea activității dvs. de informare este importantă, indiferent de vârsta dvs. țintă. Și când mărcile răspund acestor preferințe și trimit clienților lor mesaje personalizate, înregistrează cu 27% mai multe conversii decât mărcile care nu le fac .

Lucruri de evitat atunci când utilizați personalizarea bazată pe nume

1) Distragerea atenției clienților de la îndemnul dvs. la acțiune

Atingerea de succes a clienților funcționează pentru că vă vindeți publicul cu privire la relevanța fiecărui mesaj pentru interesele și nevoile lor personale și pentru că informațiile pe care le partajați sunt valoroase pentru ei ca indivizi. Dacă adăugarea numelui unui client la mesajul dvs. promovează acest obiectiv, atunci acest tip de personalizare are sens. Dar dacă includerea numelui lor se simte deranjant sau deplasat, riscați să atrageți atenția de la ceea ce încearcă să transmită mesajul, făcându-vă eforturile contraproductive.

2) Îndepărtează-ți clienții

Efectuată greșit, personalizarea poate fi înfiorătoare , iar clienții înfiorați nu sunt clienți mulțumiți. Personalizarea pe bază de nume este mai puțin predispusă la această problemă decât unele forme de personalizare, dar ar trebui totuși să vă gândiți dacă utilizarea personalizării este probabil să frece clienții în mod greșit.

Un lucru important de evitat este trimiterea de mesaje cu personalizare bazată pe nume clienților care nu și-au împărtășit cu bună știință numele mărcii dvs. Faptul că un străin ți se adresează pe nume este deseori neliniștitor și neplăcut, și același lucru este valabil și atunci când auzi de la o marcă. O relație puternică necesită acceptare din ambele părți: nu încerca să o forțezi prin imitarea unei intimități pe care nu ai câștigat-o încă.

3) Utilizarea excesivă

Personalizarea pe bază de nume poate adăuga mult mesajelor dvs., dar dacă includeți numele clienților în fiecare campanie pe care o trimiteți, chiar și membrii fideli ai audienței dvs. pot simți că este puțin cam mult. Deoarece includerea numelor este o modalitate excelentă de a atrage atenția clienților, luați în considerare utilizarea acestui tip de personalizare în situațiile în care există ceva special pe care doriți să îl evidențiați: de exemplu, o promovare neobișnuit de convingătoare, o nouă funcție majoră a aplicației sau un conținut este foarte probabil să fie de interes pentru persoanele care îl primesc.

Ce acum?

Personalizarea pe bază de nume este un punct de plecare excelent atunci când vine vorba de personalizarea individuală a activității de informare pe care o trimiteți clienților dvs., dar nu ar trebui să vă opriți aici. Consultați piesa noastră despre cum să folosiți eficient și atrăgător întregul spectru de opțiuni de personalizare pentru a afla mai multe!