Cum să construiți un cadru de personalizare care este scalabil

Dacă doriți să rămâneți la curent în lumea comerțului electronic de astăzi, aveți nevoie de o strategie de personalizare pentru a livra mesaje unu-la-unu publicului țintă.

Din fericire, există multe instrumente de personalizare care facilitează direcționarea utilizatorilor în funcție de nevoile și interesele acestora. Dar pentru a profita din plin de aceste instrumente necesită o înțelegere profundă a bazei de clienți și a segmentelor de public.

În acest articol, vă vom arăta un cadru de personalizare pe care îl puteți urma cu ușurință și un ghid pas cu pas despre cum să îl utilizați pentru propria afacere de comerț electronic.

Să începem!

Tratarea personalizării ca pe o îmbunătățire „unică și gata” a site-ului dvs. web nu este o abordare bună.

Mai degrabă, ar trebui să vă gândiți la un cadru de personalizare ca un proces pentru a afla în permanență mai multe despre publicul țintă și pentru a crea mesaje din ce în ce mai bune pentru ei.

O strategie eficientă de personalizare necesită un ciclu care trece continuu de la planificare la lansarea campaniilor de personalizare până la evaluarea performanței acestora, iar apoi înapoi la început. Aceasta înseamnă că nu ai terminat niciodată de perfecționat strategia de personalizare — ești mereu în căutarea unor modalități de a te îmbunătăți.

Iată cum arată:

Acum haideți să aruncăm o privire mai atentă la cei 3 pași principali și la ce ar trebui să vă gândiți în aceste diferite etape ale cadrului dvs. de personalizare.

Pasul 1: Planificare

Primul pas al desfășurării campaniilor de personalizare de succes este planificarea. Aceasta include o analiză a călătoriei clienților, o analiză a datelor și a traficului și brainstorming de soluții.

În această etapă, doriți să găsiți locuri în care pierdeți o mulțime de clienți (adică locuri în care canalul dvs. de vânzări este scurs).

Efectuarea unei analize a călătoriei clienților și analizarea datelor și a traficului dvs. este o modalitate excelentă de a afla unde vă puteți descurca mai bine.

De exemplu, este posibil să descoperiți că vizitatorii care văd o anumită pagină de destinație rareori convertesc. Aceasta vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a identifica acei utilizatori ca segment de public care necesită mai multă atenție.

În acel moment, ar trebui să începeți să vă gândiți la diferite tipuri de mesaje personalizate pe care utilizatorii ar dori să le vadă.

Poate ai putea personaliza pagina de destinație în funcție de sursa de trafic, oferind anumite reduceri pentru utilizatorii care sosesc de pe Facebook sau Instagram. Sau puteți derula o campanie de generare de clienți potențiali care încurajează vizitatorii să se înscrie la un buletin informativ în schimbul unei reduceri la prima lor achiziție.

Înțelegerea exactă a tipului de mesaje care va rezona cu diferite segmente de clienți depinde de mulți factori unici despre situația dvs. particulară de afaceri, așa că va trebui să fiți creativ și să vă bazați pe înțelegerea publicului țintă.

Odată ce aveți gata o memorie cache de idei de personalizare, este timpul să treceți la etapa următoare.

Pasul 2: Lansarea campaniilor

Odată ce știți ce campanii doriți să implementați, trebuie să le lansați efectiv. Aici prioritizați stocul de idei de soluție și creați mesajele potrivite pentru segmentele dvs.

Implementarea tehnică a campaniilor dvs. nu este atât de dificilă pe cât pare, deoarece există o mulțime de software de personalizare pe piață care ajută companiile să creeze mesaje personalizate.

Bineînțeles, exact modul în care vă lansați campaniile depinde de instrumentul de personalizare pe care îl utilizați, dar există un aspect esențial de care trebuie să aveți în vedere, indiferent de situație. Și așa îți vei prioritiza ideile potențiale de personalizare.

Probabil veți găsi o mulțime de domenii în care călătoria dvs. client ar beneficia de personalizare în timp ce vă analizați datele. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că ar trebui să lansați soluții pentru toate zonele cu probleme deodată.

În schimb, ar trebui să prioritizați ideile de personalizare și să lucrați la crearea mesajelor potrivite pentru cele mai importante segmente de public. Acest lucru vă oferă șansa de a face o treabă foarte bună cu fiecare și de a învăța pe măsură ce mergeți.

Apoi, pe măsură ce lucrați continuu prin cadrul dvs. de personalizare, veți găsi oportunități de a introduce segmente mai nuanțate și mesaje mai personalizate.

Pasul 3: Evaluarea rezultatelor

Al treilea pas al procesului de personalizare este evaluarea și nu este mai puțin importantă decât celelalte.

Aici, totul este să privim cum funcționează mesajele personalizate pe care le-ați lansat și să căutați modalități de îmbunătățire.

Ar trebui să testați A/B diferite variante personalizate ale campaniilor dvs. pentru a vedea dacă mici diferențe de copiere sau design pot duce la rezultate mai bune. De asemenea, veți dori să testați campania de personalizare față de versiunea de bază a site-ului dvs. web. La urma urmei, atunci când lansați pentru prima dată campanii, acestea sunt mai mult ca ipoteze de personalizare decât pariuri sigure.

După ce ați evaluat campania în acest sens, este timpul să reveniți la pasul unu și să vă decideți cu privire la următorii pași.

Personalizarea site-ului este o experimentare continuă. Răbdarea și resursele tale sunt singurele bariere.

Acum că am aruncat o privire rapidă asupra cadrului, să vedem cum funcționează în practică!

1. Analizați călătoria curentă a clienților

După cum am trecut mai sus, analizarea călătoriei tale clienți este cel mai bun loc de a începe atunci când construiești o strategie de personalizare. Dar cum faci de fapt asta?

Ei bine, este important să încerci să empatizezi cu clienții tăi și să privești procesul tău de vânzare prin ochii lor. Iată câteva întrebări care te pot ajuta să faci asta:

• Cum ajunge vizitatorul obișnuit pe site-ul dvs.? Aveți diverse surse de trafic?
• Un vizitator care sosește printr-o reclamă Facebook ar trebui să vadă același tip de conținut ca cineva care sosește din rezultatele căutării? Ce zici de un vizitator care vine de pe Instagram?
• Ar trebui să vă schimbați oferta principală pentru diferite segmente de public? Poate că un vizitator cu intenție scăzută dorește să vadă un conținut diferit față de un vizitator cu intenție mare?
• Cât de mare este inventarul tău? Este dificil pentru vizitatorii dvs. să găsească produsele pe care le caută?

Aceste întrebări vă pot ajuta să aflați care părți ale experienței dvs. de cumpărături sunt provocatoare pentru clienții dvs.

Dacă vă este dificil să răspundeți la oricare dintre aceste întrebări, încercați să vă verificați site-ul folosind modul incognito, astfel încât să puteți vedea exact ce văd clienții dvs.

De asemenea, puteți contacta și cere feedback de la baza dvs. de clienți.

2. Analizați-vă datele pentru mai multe informații despre traficul dvs

Odată ce aveți o înțelegere generală a călătoriei clienților, este timpul să intrați în datele despre clienți și să vă uitați la analizele dvs.

Ar trebui să încercați să identificați paginile care au un trafic ridicat, dar o rată de conversie scăzută. Acestea sunt locuri în care o experiență de utilizator mai bună poate duce la o rată de conversie mai mare.

Adesea, acestea se vor afla în aceeași etapă a călătoriei clientului pe care ați identificat-o ca fiind dificilă în ultimul pas, dar uneori veți fi surprins. De aceea, este esențial să utilizați datele solide pentru eforturile dvs. de personalizare, mai degrabă decât să alegeți segmente la întâmplare.

De exemplu, în captura de ecran de mai sus, puteți vedea că mulți vizitatori vin de pe Instagram, dar nu fac conversie foarte bine. Cei care vin de la Facebook, totuși, convertesc la o rată mult mai mare.

Acesta este exact tipul de perspectivă pe care ar trebui să-l utilizați pentru a vă construi strategia de personalizare.

De ce clienții potențiali care vin de pe Instagram fac conversie la o rată atât de scăzută? Poate că au o experiență mai proastă decât vizitatorii de pe Facebook.

Acesta este ceva pe care îl puteți rezolva prin crearea de mesaje de marketing suplimentare pentru acest segment. Și, ca urmare, rata de conversie a acestui segment ar trebui să crească.

Ar trebui să căutați semnale roșii similare în următoarele rapoarte din contul dvs. Google Analytics:

• Vizitatori noi vs vizitatori care revin
• Vizitatori care folosesc dispozitive mobile vs desktop-uri
• Sursă/mediu și campanii
• Pagini de destinație
• Cuvinte cheie
• Prezentare generală a comerțului electronic
• Comportamentul de cumpărături

Personalizarea reprezintă o șansă de a utiliza aceste date de segmentare pentru a vă îmbunătăți site-ul web pentru anumite grupuri care nu realizează conversii.

3. Găsiți idei pentru soluții

Acum aveți o listă de puncte dureroase care necesită atenția dvs. În acest moment, ar trebui să începeți să vă gândiți la soluții la problemele pe care le-ați găsit. Aceasta este partea cea mai grea, dar vă oferă și posibilitatea de a fi creativ cu personalizarea site-ului dvs.

Fiecare punct de durere pe care l-ați identificat necesită o soluție unică care să răspundă la ceea ce are nevoie publicul dvs.

De exemplu, să presupunem că aveți o rată foarte mare de abandon a coșului. Există o mulțime de opțiuni pentru cum puteți rezolva această problemă, inclusiv:

• Oferind o reducere de 10% celor care abandonează coșul cu un pop-up
• Promovarea politicilor de expediere gratuită pentru a-i încuraja pe cei care abandonează coșul de cumpărături să-și finalizeze achiziția
• Promovarea alternativelor la prețuri mai mici la articolele din coșul unui client
• Configurarea e-mailurilor de abandonare a coșului

Ar trebui să vă gândiți ce tip de mesaj ar dori cel mai mult să primească clienții dvs. Pentru unele magazine, aceasta va fi o simplă ofertă de reducere, dar alte audiențe ar putea aprecia să vadă alternative la prețuri mai mici.

Dacă credeți că publicul dvs. va crede că oricare dintre opțiunile de mai sus sunt prea insistente, puteți încerca să cereți feedback de la cei care abandonează coșul. Acest lucru nu va afecta ratele de abandonare a coșului dvs. de cumpărături, dar veți afla multe despre motivul pentru care oamenii vă abandonează site-ul și despre cum ați putea să le opriți.

Probabil că veți avea mai multe idei de soluții similare cu lista de mai sus pentru fiecare punct dureros. Dacă sunteți blocat cu oricare dintre ele, vizionați acest videoclip care include o mulțime de idei de personalizare pentru magazinele de comerț electronic:

4. Prioritizează acumularea ideilor tale

Dacă ați parcurs primii trei pași, probabil că aveți o mulțime de idei despre cum puteți utiliza conținutul personalizat pentru a vă îmbunătăți site-ul. Și vor exista (de obicei) mai multe idei decât ați putea implementa în mod rezonabil dintr-o dată.

Aceasta înseamnă că va trebui să decideți ce ipoteze de personalizare doriți să încercați mai întâi.

Vă sugerăm să folosiți metoda RICE pentru prioritizarea ideilor dvs. Acesta combină o serie de factori (actitudine, impact, încredere și efort) pentru a vă ajuta să decideți ce idei sunt cele mai bune de urmat.

Practic, vei acorda fiecărei idei un scor în funcție de acoperirea acesteia, de cât de mare te aștepți să fie impactul etc.

Iată un ghid vizual despre cum să utilizați sistemul de notare RICE:

După ce ați punctat fiecare dintre ideile dvs., este posibil să aveți o listă care arată cam așa:

Acest pas de idee de personalizare vă ajută să evitați să vă pierdeți în implementarea ad-hoc. În schimb, vei ști exact pe ce să te concentrezi și în ce ordine.

5. Creați campaniile

În sfârșit, este timpul să treceți la treabă și să vă creați campaniile. Lansarea primelor două sau trei campanii din lista dvs. prioritară este un început excelent.

Pentru fiecare idee de campanie pe care o implementați, trebuie să lucrați din greu pentru a găsi modalitatea potrivită de a-și evidenția propunerea de valoare. Beneficiul pentru client ar trebui să fie clar de îndată ce văd campania.

De asemenea, veți dori să petreceți ceva timp gândindu-vă la cel mai bun format pentru mesajul dvs. personalizat. Unele campanii funcționează cel mai bine ca ferestre pop-up, dar altele ar fi mult mai bune ca conținut încorporat pe site-ul dvs. web sau o bară lipicioasă.

În cele din urmă, trebuie să proiectați aspectul vizual al campaniilor dvs. utilizând un software de personalizare. Atunci este timpul să apăsați pe lansare!

Puteți consulta acest videoclip pentru mai multe sfaturi despre cum să creați un mesaj cu o conversie mare:

6. Rulați experimente pentru a testa diferite idei

Să revenim pentru o secundă – cum poți fi sigur că mesajul campaniei cu care ai ales să mergi a fost cea mai bună alegere? Amintiți-vă, când vorbeam despre campanii de stopare a abandonului cărucioarelor, existau o serie de soluții posibile.

Aici intră în imagine experimentele!

Puteți testa două versiuni ale campaniilor dvs. personalizate una împotriva celeilalte pentru a afla care dintre ele funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. Fără a încerca atât ferestrele pop-up cu reducere, cât și cu livrare gratuită pentru abandonarea coșului, nu veți ști niciodată cu siguranță ce versiune va avea o rată de conversie mai mare.

Optimizarea marketingului se referă la testarea ipotezelor de personalizare și la învățarea din acest proces. Dacă alergi doar cu ideile care au sens pentru tine, există riscul ca părtinirile tale personale să stea în calea profiturilor tale.

Indiferent dacă vă decideți asupra celor mai bune segmente de public pe care să le vizați sau dacă alegeți dintre mai multe oferte, asigurați-vă că vă confirmați (sau infirmați) suspiciunile folosind date.

7. Evaluați rezultatele și optimizați

După ce ați lansat campaniile, este esențial să utilizați datele pentru a le evalua performanța.

În primul rând, totuși, va trebui să decideți ce indicatori cheie de performanță (KPI) veți folosi pentru a măsura succesul. Există mulți KPI-uri diferiți utilizați în comerțul electronic, așa că va trebui să-i selectați pe cei care au cel mai mult sens pentru afacerea dvs.

Puteți alege între:

• Indicatori principali, care înregistrează acțiunile pe care cineva le întreprinde imediat după ce vede un mesaj personalizat, cum ar fi clicurile sau înscrierile.
• Indicatori de întârziere, care durează ceva timp să apară după ce un client a văzut un mesaj personalizat, cum ar fi vânzările sau valoarea de viață a clientului.

În general, este mult mai ușor să măsurați indicatorii de conducere, deoarece știți imediat dacă mesajul dvs. a avut succes sau nu. Majoritatea software-urilor de personalizare vor putea urmări acești indicatori pentru dvs.

Cu toate acestea, indicatorii întârziați sunt mai complicati. O fereastră pop-up de generare de clienți potențiali, de exemplu, poate duce la o vânzare în două săptămâni. Dacă utilizați doar un instrument de analiză simplu, probabil că nu veți putea atribui această vânzare faptului că clientul s-a înscris pentru buletinul dvs. informativ. Probabil că veți avea nevoie de soluții de analiză mai complexe pentru a vă testa ipotezele de personalizare folosind indicatori de întârziere.

Pe baza rezultatelor evaluării dvs., veți dori să vă optimizați campaniile alegând cele mai de succes variante și rafinându-vă segmentele de clienți. Nu știi niciodată care vor fi segmentele tale viitoare de public până când nu termini acest pas!

8. Reveniți la pasul unu

După cum am menționat, personalizarea este un proces continuu. Aceasta înseamnă că, pe măsură ce evaluați rezultatele, va trebui să vă întoarceți la începutul cadrului și să faceți totul din nou.

După ce ați implementat primele campanii, probabil că veți avea multe mesaje de marketing suplimentare pe care doriți să le difuzați. Ajustarea a ceea ce ați început deja și introducerea de mesaje noi necesită multă planificare, dar rezultatele vor merita!

Personalizarea comerțului electronic avansează într-un ritm rapid, așa că este important să rămâneți la curent cu cele mai recente tendințe. Recent, strategiile de personalizare auto-selectate de client sunt la modă, la fel ca și sistemele de învățare automată care duc personalizarea de bază la nivelul următor.

După ce am trecut peste dedesubturile creării unei strategii de personalizare, este clar că o încercare serioasă de personalizare necesită resurse dedicate. Nu poți să-ți petreci doar o după-amiază instalându-ți mesajele personalizate și apoi să uiți de ele. După cum am văzut, dezvoltarea unei strategii de personalizare câștigătoare necesită un ciclu constant de planificare, implementare și evaluare.

Deși personalizarea poate părea intimidantă, vestea bună este că există un software excelent de personalizare care vă poate ajuta să profitați la maximum de eforturile dvs. de personalizare.

Dacă doriți să încercați cadrul de personalizare pe care l-am acoperit în acest articol, vă recomandăm să vă înscrieți pentru un cont OptiMonk gratuit. Această soluție cuprinzătoare de personalizare facilitează crearea, lansarea și evaluarea experiențelor personalizate pe site-ul dvs. web.

Încercați azi!