Personalizarea comunicării cu clienții e-commerce în noua era a AI | AI în comerțul electronic #6

Vrei ca marca ta de comerț electronic să nu fie doar una dintre multele opțiuni, ci să devină alegerea preferată a unui client? Soluția constă în personalizarea avansată susținută de inteligența artificială. Cu toate acestea, nu vorbim doar de simple recomandări de produse sau de e-mailuri personalizate. Vorbim despre integrarea completă a AI, care vă va învăța clientul învățându-și obiceiurile și oferind o experiență unică în fiecare etapă a procesului de cumpărare.

Personalizarea în era AI

Instrumentele de comunicare cu clienții bazate pe inteligență artificială fac posibilă crearea de mesaje profund personalizate, cel mai important:

• Proiectați o ofertă de produse adaptată nevoilor clientului individual,
• Potriviți conținutul afișat cu profilul unei persoane,
• Analizați canalele preferate de comunicare cu clientul și ajustați în consecință modalitățile de campanie.

Dar cum arată personalizarea în fiecare dintre aceste domenii și ce capacități are AI pentru a comunica cu clienții de comerț electronic?

Personalizarea ofertelor de produse

O ofertă de produse adaptată nevoilor clientului și care să atingă momentul perfect? Instrumentele care folosesc inteligența artificială stabilesc astfel de obiective. Datorită lor, este posibil să creați:

• Recomandări personalizate de produse – AI poate analiza istoricul achizițiilor și comportamentul utilizatorilor pe site pentru a sugera produse care îi pot interesa.
• Prețuri dinamice – AI poate analiza factorii de piață în timp real pentru a ajusta prețurile produselor în funcție de situația pieței și profilul clientului.

Personalizarea conținutului în comunicarea cu clienții

A doua zonă de personalizare este legată de tipul de conținut afișat clientului la intrarea pe un site de comerț electronic, în e-mailuri individuale, sau chiar la crearea campaniilor de e-mail personalizate:

• Personalizarea conținutului de pe site - AI poate analiza comportamentul utilizatorilor pe site pentru a adapta conținutul la preferințele lor,
• Personalizarea marketingului prin e-mail – datele clienților vă permit să generați mesaje în care textul, imaginea și formatul sunt adaptate dispozitivului,
• Creați campanii personalizate – AI vă va ajuta să decideți sau să selectați automat cui să trimiteți mesaje, ce conținut să includeți sau pe ce canal să apelați pentru a comunica cel mai bine cu clientul.

Personalizarea canalelor de comunicare cu clienții e-commerce

Cel mai important canal de personalizare pentru comerțul electronic este site-ul magazinului, unde este posibil nu doar afișarea reclamelor dedicate legate de achizițiile anterioare ale clientului, dar și recomandări de produse și prețuri dinamice. Când adăugăm un chatbot sau un asistent virtual care recunoaște clientul și continuă conversația întreruptă, experiența clientului va fi unică pentru fiecare persoană care vizitează site-ul magazinului nostru.

3 instrumente de personalizare a comerțului electronic

Cum să începeți cu AI pentru a crea o comunicare personalizată cu clientul dvs. de comerț electronic? Următoarele instrumente merită încercate:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – echipată cu tehnologia ClerkCore, această aplicație poate personaliza comunicările cu clienții, recomandările de produse și poate crea oferte personalizate. ClerkCore aplică un algoritm bazat pe grafice de cunoștințe care analizează comportamentele și interesele utilizatorilor și apoi furnizează recomandări personalizate de produse pe baza preferințelor acestora. Poate fi folosit pentru a personaliza conținutul pe mai multe canale, cum ar fi e-mailul, site-ul web și aplicațiile mobile.


Sursa: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – este o platformă care combină automatizarea marketingului, generarea de conținut personalizat și recomandări de produse pentru comerțul electronic, monitorizarea feedback-ului clienților și analiza sentimentelor, optimizarea performanței campaniei și urmărirea progresului cu testarea A/B, analiză și raportare.


Sursa: OneSpot (https://onespot.pro/)


• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – acest instrument puternic folosește inteligența artificială pentru a crea recomandări personalizate de produse de comerț electronic. Instrumentul oferă:
• monitorizarea feedback-ului clienților, analiza și raportarea sentimentelor,
• generarea de e-mailuri, mesaje SMS sau conținut afișat pe un site web,
• trimite automat mesaje dinamice clienților, amintindu-le de produsele pe care doresc să le cumpere sau de care ar putea fi interesați.

Cele mai interesante module bazate pe inteligența artificială ale SalesManago sunt AI Studio și Deep Behavioral Profiling. AI Studio este un generator de conținut bazat pe soluții de la OpenAI, creatorii ChatGPT. AI Studio vă permite să creați conținut personalizat, cum ar fi liniile de subiect ale e-mailului, descrierile produselor și sloganurile care sunt adaptate comportamentului și preferințelor clienților.

Modulul Deep Behavioral Profiling permite urmărirea interacțiunii utilizatorului cu site-ul și crearea de caracteristici ale produselor vizualizate de client pe baza acestuia.

Sursa: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

rezumat

AI schimbă regulile jocului în domeniul personalizării comunicării cu clienții în comerțul electronic. Rolul său nu se limitează doar la recomandări personalizate sau la stabilirea prețurilor dinamice, ci și la personalizarea completă a conținutului și a canalelor de comunicare . Cu instrumente precum Clerk.io, OneSpot și SalesManago, puteți îmbunătăți semnificativ eficiența comunicării și a vânzărilor.

Ce se va întâmpla în viitor cu personalizarea comunicării cu clienții? Să ne răsfățăm cu puțină prognoză SF. Imaginați-vă că algoritmii avansați de inteligență artificială pot prezice schimbări în comportamentul consumatorilor înainte ca acestea să apară. Acest lucru deschide ușa către așa-numita „personalizare preventivă”, capacitatea de a proiecta oferte nu numai pentru ceea ce își dorește clientul acum, ci și pentru ceea ce îi va plăcea în viitor. În această viziune asupra viitorului personalizării, răspunsul la nevoile clienților va deveni la fel de important ca și anticiparea acestora.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Robert Whitney

Expert JavaScript și instructor care antrenează departamentele IT. Scopul său principal este de a crește productivitatea echipei, învățându-i pe alții cum să coopereze eficient în timp ce codifică.

Vizualizați toate postările

AI în comerțul electronic:

1. Automatizarea comerțului electronic. 5 domenii ale comerțului electronic care merită automatizate folosind inteligența artificială
2. Texte de marketing pentru comerțul electronic cu ajutorul inteligenței artificiale. 5 cele mai bune instrumente
3. Design grafic publicitar cu AI
4. Gestionarea feedback-ului clienților cu AI. Poate inteligența artificială să aibă grijă de reputația magazinului dvs. online?
5. Revoluția AI în comerțul electronic
6. Personalizarea comunicării cu clienții din comerțul electronic în noua era a AI