9 motive pentru care companiile au nevoie să personalizeze comunicarea prin e-mail – Gist

Consumatorii vor să fie înțeleși și tratați ca niște ființe umane. Vor să se conecteze cu mărcile lor preferate la nivel personal.

Aceasta înseamnă că marketingul generic prin e-mail nu îi poate influența să facă o achiziție. Pur și simplu trimiterea unui e-mail despre produsele tale cele mai vândute nu va ajuta la conversia cumpărătorilor.

Trebuie să înțelegeți clienții dvs., nevoile, punctele dureroase și obiectivele acestora, apoi utilizați aceste informații pentru a le oferi o experiență personalizată. Abia atunci vei putea crea campanii eficiente de email marketing.

Chiar dacă toate companiile ar trebui să profite de personalizarea e-mailului, mai puțin de jumătate dintre ele o fac.

În această postare, vom vorbi despre nouă motive majore pentru care personalizarea comunicării prin e-mail este crucială pentru afacerile de astăzi.

Am inclus o mulțime de statistici de personalizare a e-mailurilor pe parcursul postării pentru a vă face să înțelegeți cu adevărat importanța personalizării e-mailurilor.

Sunteţi gata? Să începem.

1) Comunicarea personalizată prin e-mail crește implicarea

Cele mai multe campanii de marketing prin e-mail neglijează nevoile clienților și pur și simplu se concentrează pe realizarea unei vânzări, care, de cele mai multe ori, are ca rezultat rate de implicare slabe.

Conținutul personalizat, centrat pe client, este cheia pentru creșterea angajamentului pentru campaniile dvs. de marketing prin e-mail. Aproximativ 79% dintre consumatori se vor implica doar cu mesaje de marketing dacă sunt personalizate în funcție de interesele lor.

74% dintre specialiști în marketing sunt de acord că personalizarea crește implicarea clienților. 82% dintre ei susțin că au înregistrat o creștere a ratelor de deschidere ca urmare a personalizării e-mailului.

Un studiu realizat de Campaign Monitor susține acest lucru, arătând că e-mailurile care conțin un subiect personalizat primesc rate de deschidere cu 26% mai mari. Acest lucru nu ar trebui să fie deloc surprinzător, deoarece este evident că consumatorii au mai multe șanse să deschidă un e-mail care le este adresat direct, comparativ cu unul cu un subiect generic.

Tarifele de deschidere nu sunt singurul lucru care se îmbunătățește odată ce personalizați comunicarea prin e-mail. 75% dintre specialiști în marketing afirmă că personalizarea e-mailului i-a ajutat, de asemenea, să obțină rate de clic mai mari.

Un studiu Aberdeen a arătat că e-mailurile personalizate au rate de clic cu până la 14% mai mari.

2) E-mailurile personalizate cresc ratele de conversie

E-mailurile personalizate sunt pline cu conținut care este relevant și util pentru potențiali, ceea ce face mai probabil ca aceștia să facă o achiziție ca urmare a deschiderii și citirii unor astfel de e-mailuri.

Potrivit Econsultancy, 93% dintre companii se confruntă cu rate de conversie crescute atunci când folosesc personalizarea. Cercetările arată, de asemenea, că e-mailurile personalizate au rate de conversie cu 10% mai mari decât e-mailurile nepersonalizate.

3) Personalizarea e-mailului scurtează ciclul de vânzări

Personalizarea e-mailului vă permite să profitați de datele pe care le aveți despre clienții dvs. pentru a reduce frecarea vânzărilor, pentru a vă îmbunătăți procesul de cultivare a clienților potențiali și pentru a scurta ciclul de vânzări.

Personalizarea e-mailurilor trimise clienților vă asigură că le veți oferi exact produsele sau serviciile de care au nevoie și eviți să-i enervezi cu oferte irelevante.

În plus, personalizarea vă permite să vă îmbunătățiți eforturile de cultivare a clienților potențiali oferind clienților potențial conținut care îi va ajuta să-și rezolve punctele dureroase și să-și atingă obiectivele.

Personalizarea poate reduce costurile de achiziție a clienților cu până la 50%.

4) Afacerile care personalizează comunicarea prin e-mail generează mai multe venituri

Campaniile de e-mail personalizate pot genera cu până la 760% mai multe venituri decât campaniile de e-mail nepersonalizate.

Potrivit Segmentului, 44% dintre consumatori sunt probabil să facă achiziții repetate cu o marcă după ce au avut o experiență de cumpărături personalizată, în timp ce 40% declară că au achiziționat un produs mai scump decât au planificat inițial ca urmare a unei experiențe personalizate.

Retailerii online generează mai mult de jumătate din veniturile lor legate de e-mail prin e-mailuri personalizate.

53% dintre marketeri declară că comunicarea personalizată cu clienții existenți a avut un impact semnificativ asupra veniturilor companiilor lor, ducând la o creștere medie de 20% a vânzărilor.

E-mailurile de naștere, în special, generează venituri de peste trei ori mai mari decât alte e-mailuri promoționale nepersonalizate.

Marketingul personalizat, în ansamblu, generează un ROI mediu de 122%.

5) Personalizarea e-mailului vă ajută să dezvoltați o relație mai profundă cu publicul dvs

62% dintre consumatori sunt bucuroși să răspundă la mesajele personalizate de la mărci. Personalizarea campaniilor de e-mail vă va permite să dezvoltați o relație mai profundă cu publicul dvs., permițându-vă să ajungeți la clienții dvs. cu conținutul potrivit la momentul potrivit.

Trimiterea clienților conținut educațional de care au nevoie sau recomandări pentru produse care le vor rezolva problemele ajută la construirea încrederii și la consolidarea relației pe care o ai cu clienții tăi. De asemenea, ajută cumpărătorii să dezvolte o imagine mai pozitivă a mărcii dvs.

Exemple de e-mailuri personalizate care vă permit să construiți o relație mai profundă cu publicul dvs. includ e-mailuri de naștere, e-mailuri aniversare și e-mailuri educaționale.

6) Când personalizați comunicarea prin e-mail, îmbunătățiți satisfacția clienților

Consumatorii doresc experiențe mai personalizate. Vor ca mărcile să învețe mai multe despre ele și să înțeleagă de ce au nevoie.

De fapt, 31% dintre consumatori declară că ar dori ca experiențele de cumpărături online să fie mai personalizate decât sunt în prezent. Experiențele impersonale de cumpărături îi frustrează.

Consumatorilor nu le deranjează să-și partajeze datele personale și comportamentale dacă acest lucru le va face experiența de cumpărături mai ușoară sau mai accesibilă. Millennials, în special, sunt bucuroși să-și partajeze datele dacă acestea au ca rezultat o experiență de cumpărături mai bună.

Potrivit studiului Segment, doar 22% dintre cumpărători sunt mulțumiți de nivelul de personalizare pe care îl primesc în prezent atunci când cumpără online. Aceasta înseamnă că există mult loc de îmbunătățire atunci când vine vorba de a oferi experiențe personalizate pentru cumpărători.

Oferirea cumpărătorilor cu o experiență personalizată de cumpărături vă va ajuta să îmbunătățiți satisfacția clienților și să vă distingeți afacerea de concurență.

7) Personalizarea e-mailului vă permite să oferiți recomandări mai bune

Brandurile oferă clienților recomandări de produse de ani de zile.

Cu toate acestea, atunci când aceste recomandări de produse sunt irelevante pentru clienți, ele pot face mai mult rău decât bine și pot duce la enervarea clienților dvs. și să-i facă să dezvolte o imagine negativă a mărcii dvs.

Recomandările personalizate de produse abordează această problemă.

80% dintre cumpărători declară că le place să primească recomandări de produse personalizate de la mărci. Sunt cu până la 40% mai multe șanse să vadă produse care au fost recomandate pe baza informațiilor pe care le-au distribuit unei mărci.

91% dintre consumatori declară că au mai multe șanse să cumpere de la mărci care oferă oferte și recomandări personalizate. De asemenea, sunt pregătiți să plătească mai mult dacă beneficiază de o experiență personalizată.

În plus, 49% dintre cumpărători cumpără produse de care nu aveau nevoie inițial ca urmare a primirii acestor recomandări.

Este ușor de înțeles de ce. Recomandările personalizate de produse îi ajută pe cumpărători să găsească produse care le vor rezolva problemele, să le prezinte produse de care nici măcar nu știau că au nevoie, precum și să simplifice întreaga experiență de cumpărături.

8) Comunicarea personalizată prin e-mail îmbunătățește reținerea clienților și loialitatea mărcii

Cercetările au arătat că majoritatea consumatorilor doresc să cumpere doar de la mărci care arată că le pasă de ei.

Conținutul personalizat de marcă are o influență pozitivă asupra modului în care consumatorii se simt despre marca dvs. Personalizarea ajută la construirea încrederii și îi face pe clienți să se simtă mai confortabil când cumpără de la dvs. din nou și din nou.

De asemenea, reduce pierderea clienților.

73% dintre cumpărători preferă să cumpere de la companii online care își folosesc informațiile personale pentru a-și îmbunătăți experiența de cumpărături. În plus, 87% dintre consumatori declară că experiențele personalizate cresc loialitatea față de brand.

Îmbunătățirea loialității mărcii duce la achiziții repetate, precum și la recomandări. Clienții fideli vor acționa adesea ca ambasadori ai mărcii dvs., recomandându-vă marca familiei și prietenilor lor.

9) Companiile care personalizează comunicarea prin e-mail rămân înaintea curbei

În timp ce 51% dintre agenții de marketing digital declară că personalizarea este o prioritate, doar 39% dintre companii își personalizează e-mailurile. În mod similar, 77% dintre specialiști în marketing cred că personalizarea în timp real este esențială, dar până la 60% dintre ei se luptă cu aceasta.

Doar 12% dintre marketeri sunt mulțumiți de eforturile lor de personalizare.

Profitând de personalizarea e-mailului (și faceți-o corect) vă poate ajuta să rămâneți în fruntea curbei și să vă depășiți concurenții.

Personalizați comunicarea prin e-mail pentru a vă maximiza rentabilitatea investiției prin e-mail marketing

Personalizarea e-mailului este cheia pentru îmbunătățirea campaniilor dvs. de email marketing. De fapt, majoritatea consumatorilor nici măcar nu se vor implica cu e-mailul tău dacă nu este personalizat în funcție de nevoile sau interesele lor. Personalizarea e-mailurilor vă ajută să îmbunătățiți ratele de deschidere, ratele de răspuns și ratele de clic. De asemenea, este mai probabil ca clienții potențiali să cumpere de la dvs. după ce vă citesc e-mailurile.

În comparație cu marketingul prin e-mail nepersonalizat, e-mailurile personalizate obțin rate de conversie cu 10% mai mari. Personalizarea e-mailului vă permite să reduceți frecarea vânzărilor și să vă scurtați ciclul de vânzări. Vă ajută să vă hrăniți mai ușor clienții potențiali, deoarece vă oferă posibilitatea de a le oferi conținut relevant pe care îl vor găsi util.

Personalizarea e-mailurilor poate reduce costurile de achiziție a clienților cu 50%. De asemenea, poate ajuta la generarea cu până la 760% mai mult venit din campaniile tale de marketing prin e-mail.

Personalizarea e-mailului este responsabilă pentru 50% din veniturile legate de e-mail generate de comercianții cu amănuntul online. În plus, mai mult de jumătate dintre specialiști în marketing susțin că comunicarea personalizată cu clienții a dus la o creștere medie de 20% a vânzărilor pentru companiile lor.

62% dintre consumatori iubesc să răspundă la mesajele personalizate de la mărci. E-mailurile personalizate vă oferă posibilitatea de a dezvolta o relație mai profundă cu clienții dvs., oferindu-le conținutul potrivit de care au nevoie în momentul exact în care au nevoie. Acest lucru, la rândul său, îi ajută pe clienți să vă vadă marca într-o lumină mai pozitivă.

Personalizarea e-mailului vă poate ajuta să îmbunătățiți reținerea clienților și loialitatea mărcii, arătându-le clienților că vă pasă de ei și influențând pozitiv modul în care se simt despre marca dvs. Cu 39% din companii care își personalizează e-mailurile, concentrarea pe personalizarea e-mailului vă ajută, de asemenea, să rămâneți în fața concurenței.