Ce este Conținutul Personalizat? Plus 5 exemple pentru a-ți porni strategia

Ați făcut cumpărături online și ați văzut vreodată o ofertă irelevantă?

Poate că ați făcut cumpărături pentru un costum de baie, dar site-ul pe care îl navigați a tot oferit reduceri la paltoane și jachete. Este frustrant când experiența dvs. de utilizator nu are nimic de-a face cu ceea ce vă interesează de fapt!

De aceea, personalizarea web este o parte din ce în ce mai importantă a comerțului electronic modern.

Astăzi, magazinele online pot livra conținut relevant pe baza datelor individuale ale consumatorilor de-a lungul întregii călătorii a clienților, ceea ce face experiența de cumpărături mult mai ușoară și mai plăcută. Magazinele reușesc acest lucru folosind toate datele disponibile despre clienții lor pentru a înțelege ceea ce îi interesează, ceea ce le permite să ofere experiențe extrem de personalizate.

Ar putea părea complicat să oferiți conținut personalizat pe site-ul dvs. web, dar există de fapt o mulțime de modalități simple de a oferi o experiență personalizată pentru clienți pentru vizitatorii dvs.

În acest articol, vom trece peste elementele de bază ale conținutului personalizat și vom acoperi 5 exemple minunate de personalizare a site-urilor web. În cele din urmă, vom analiza modul în care puteți utiliza aceleași strategii de personalizare ca cele mai importante mărci de comerț electronic pe propriul dvs. site web.

Ești gata să înveți despre personalizare? Să începem!

Conținutul personalizat (cunoscut și sub denumirea de conținut dinamic) înseamnă, practic, furnizarea de conținut vizitatorilor și clienților dvs. pe baza interacțiunilor lor anterioare cu site-ul dvs., plus date demografice, date contextuale și date comportamentale.

În esență, personalizarea conținutului necesită să utilizați toate datele și informațiile disponibile despre vizitatorii dvs. pentru a crea experiențe unice pentru ei.

Conținutul personalizat vine sub mai multe forme. Puteți afișa conținut personalizat pe un site web (inclusiv titluri, CTA, mesaje suprapuse etc.), dar personalizarea conținutului poate fi folosită și în e-mailuri, reclame de redirecționare și multe altele.

Zeci de studii arată că consumatorii au ajuns să se aștepte la personalizare pe un site web. Vizitatorii se vor enerva dacă trebuie să-și ia mai mult timp decât este necesar pentru a găsi ceea ce caută sau pentru a finaliza achiziția.

Să aruncăm o privire la câteva dintre statistici:

• 91% dintre consumatori spun că este mai probabil să facă cumpărături cu companii care oferă oferte și recomandări relevante.
• 74% dintre clienți sunt frustrați când conținutul site-ului web nu este personalizat.
• 88% dintre marketeri au văzut îmbunătățiri măsurabile datorită personalizării.

După cum am menționat, puteți personaliza conținutul pe baza a trei tipuri mari de date: date demografice, date contextuale și date comportamentale . Să discutăm despre aceste tipuri de date mai detaliat!

Datele demografice includ puncte de date precise, cum ar fi:

• Locație
• Vârstă
• Nivel de educatie
• Starea civilă

Datele contextuale oferă context suplimentar despre modul în care un vizitator navighează pe site-ul dvs. Câteva exemple sunt:

• Tip de dispozitiv
• Ce browser folosesc

Datele comportamentale (sau comportamentul site-ului) oferă informații despre ceea ce fac utilizatorii atunci când sunt pe site-ul dvs., cum ar fi:

• Adrese URL vizitate
• Timpul petrecut la fața locului
• Sursa de trafic
• Etapa de conștientizare
• Achiziții anterioare

Fiecare dintre aceste date despre clienți poate fi folosită pentru a împărți publicul țintă general în diferite segmente cu ceva în comun.

De exemplu, puteți trimite anumite mesaje vizitatorilor site-ului care se află într-un stadiu incipient de conștientizare și diferite mesaje celor care sunt suficient de departe pentru a-și forma intenția de cumpărare.

O bună personalizare a site-ului web se referă la găsirea unor segmente de vizitatori care împărtășesc caracteristici și interese specifice. Dacă puteți face acest lucru, veți putea crea conținut (fie pentru campanii de marketing, marketing de conținut sau marketing prin e-mail) care este adaptat intereselor acelor grupuri specifice de clienți.

Acum că am trecut peste elementele de bază ale personalizării site-urilor web, este timpul să aruncăm o privire la 5 exemple despre cum companiile de comerț electronic de succes au folosit personalizarea pentru a îmbunătăți experiența online a clienților.

1. Îngrijire/de

Care/of este un site de comerț electronic care vinde planuri de vitamine și suplimente cu abonament.

Pentru a-și deosebi site-ul, ei folosesc unul dintre cele mai puternice instrumente pentru a culege informații relevante despre segmentele de public: un test care îi ajută pe clienți să înțeleagă care sunt produsele potrivite pentru ei.

Principalul îndemn la acțiune pe site-ul Care/of este „Faceți testul”, așa cum puteți vedea din pagina de destinație de mai jos:

După ce un vizitator al site-ului răspunde testului, primește recomandări despre cel mai bun regim de vitamine pentru el. Chiar dacă o persoană nu face o achiziție, Care/of a colectat în continuare o mulțime de informații valoroase care o vor ajuta să desfășoare campanii de remarketing personalizate.

Important pentru o afacere axată pe sănătate, Care/of folosește o mulțime de informații pentru a susține recomandările pe care le fac.

Observați cum tot conținutul prezentat arată clar și profesionist. Acesta este un memento că, chiar dacă oferiți conținut personalizat, acesta trebuie să fie conținut câștigător în care clienții pot avea încredere.

Lectură recomandată: 2. Lunya

Lunya este un site de comerț electronic pentru articole de pijamă și lenjerie intimă care utilizează mai multe tactici diferite de personalizare.

În primul rând, se concentrează cu adevărat pe a-i determina pe utilizatori să se înregistreze pentru un cont pe site-ul lor. Aceasta este o modalitate excelentă de a promova loialitatea clienților, dar și de a aduna o mulțime de date despre clienți pe o perioadă lungă de timp. Și pentru că știu multe despre interesele utilizatorilor lor, este ușor să furnizeze conținut relevant, vizat.

Ei demarează experiența personalizată salutându-și clienții pe nume.

De asemenea, Lunya își personalizează site-ul web cu conținut dinamic pentru a arăta vizitatorilor informații specifice țării.

În fereastra de mai jos, ei nu doar informează vizitatorii din Ungaria că expediază în țara lor… ei le spun și cât de mult trebuie să cheltuiască pentru a se califica pentru transport gratuit. Ca o atingere plăcută, ei oferă aceste informații și în moneda locală.

Lectură recomandată: 3. Dollar Shave Club

Dollar Shave Club, care este o companie care vinde pachete de produse de îngrijire personală pe bază de abonament, folosește, de asemenea, un test pentru a colecta date despre clienții lor.

Testul lor pare o conversație și își întreabă utilizatorii despre rutina lor tipică de pregătire dimineață.

Iată una dintre întrebările de la test:

După finalizarea testului, vizitatorii primesc recomandări personalizate:

Lectură recomandată: 4. ASOS

ASOS este un brand de îmbrăcăminte cu sediul în Marea Britanie. Ele își vând atât propria linie de produse, cât și articole ale altor designeri.

Pe ecranul de mai jos, veți vedea două tactici diferite de personalizare web.

În primul rând, au conținut dinamic pe paginile de produse, oferind o reducere de 20% numai pentru vizitatorii noi.

În al doilea rând, au pe site-ul lor un sistem de dimensionare care nu numai că îți amintește dimensiunea, ci și o convertește automat în dimensiuni standard din întreaga lume. Acesta este un exemplu excelent de personalizare a micilor aspecte ale experienței clienților pentru a face cumpărăturile mai ușoare și mai convenabile, ceea ce clienții dvs. îl vor aprecia cu adevărat.

5. Urban Outfitters

Urban Outfitters este un brand celebru de îmbrăcăminte cu o mulțime de clienți fideli. Asta înseamnă că au o mulțime de date despre achizițiile anterioare ale clienților lor.

Pe baza istoricului de cumpărături al fiecărui client, Urban Outfitters sugerează produse noi care le-ar putea plăcea.

Procesul de personalizare a conținutului poate fi rezumat în 3 pași principali:

Pasul 1: Descoperirea publicului

Primul pas către personalizarea site-ului web constă în găsirea publicului potrivit pentru a viza cu conținutul dvs. personalizat.

Aici ar trebui să aruncați o privire asupra tuturor datelor pe care le aveți la dispoziție. Asigurați-vă că verificați contul dvs. Google Analytics, care are mai multe rapoarte care vă pot ajuta să înțelegeți problemele cu care se confruntă vizitatorii în timp ce vă navighează pe site. Vrei să netezi orice părți dificile din călătoria clientului pentru a o face cât mai ușor și plăcut posibil.

Ar trebui să căutați segmente de vizitatori care au rate de conversie semnificativ mai mici în comparație cu alte segmente. Aceste grupuri de vizitatori cu performanțe scăzute pot fi segmentate în funcție de sursă, țară, conținut sau pagini de destinație vizitate (pentru a numi doar câteva).

Pasul 2: crearea mesajului

Odată ce ați decis care segmente necesită mai multă atenție, este timpul să creați mesaje pentru fiecare dintre segmentele de vizitatori pe care le-ați identificat.

Ce fel de mesaje ar trebui să creezi? Ei bine, depinde atât de segmentul pe care încercați să îl vizați, cât și de natura afacerii dvs. Nu există un răspuns unic.

Dar, în general, vrei să intri în capul clienților tăi și să te gândești cum le poți face călătoria clienților mai ușoară.

Pasul 3: Evaluare

Pasul final este măsurarea și analiza rezultatelor dvs. Doriți să vă asigurați că orice software pe care îl utilizați pentru a vă personaliza site-ul web oferă o rentabilitate bună a investiției.

Un instrument de personalizare precum OptiMonk poate facilita segmentarea publicului, crearea de mesaje personalizate și testarea acestora. Chiar dacă se dovedește că prima ta încercare de a crea un mesaj personalizat este un succes, vei dori totuși să folosești testarea A/B pentru a-ți optimiza și mai mult mesajele.

În acest moment, puteți reveni la pasul 1 și puteți găsi mai multe segmente de clienți pe care să vă concentrați (și a căror experiență ar putea fi îmbunătățită prin personalizare). Încet, veți putea folosi din ce în ce mai mult din cheltuielile de marketing pentru campanii personalizate cu conversii ridicate, care obțin rezultate reale!

Lectură recomandată: Gânduri finale

Imparte asta