Progrese personalizate ale IA pentru comerțul electronic pentru întreprinderile mici în creștere

Inteligența artificială sau inteligența artificială își face rapid loc într-o varietate de industrii și afaceri. Cu puterea AI, mărcile văd noi modalități de a spori implicarea, de a automatiza procesele și de a îmbunătăți eficiența și productivitatea pentru o rentabilitate generală mai bună a investiției. Și industria comerțului electronic este una dintre ele.

AI în comerțul electronic se concentrează pe două aspecte principale – optimizarea proceselor și operațiunilor pentru o productivitate mai bună și permiterea personalizării pentru a oferi o experiență mai bună pentru utilizator. Acesta din urmă este vital, deoarece permite companiilor să ofere o experiență de vânzări unică și bine optimizată, care este esențială pentru creșterea unei afaceri mici.

Sursă

Totuși, aici constă confuzia. Un număr mare de instrumente de personalizare AI, cum ar fi chatbot-uri și altele pentru comerțul electronic, sunt disponibile pe piață. Deci, cum poate cineva să știe ce instrumente și caracteristici AI necesită afacerea lor înainte de a lua această decizie?

Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai importante progrese ale tehnologiei AI și să vedem cum acestea pot ajuta o afacere mică să-și optimizeze procesele și operațiunile pentru creștere.

Care este rolul AI în comerțul electronic și creșterea afacerilor?

Sursă

Una dintre cele mai populare moduri de a folosi AI pentru a dezvolta afaceri este să o folosești pentru a analiza cantități mari de date și pentru a obține informații utile. Creșterea afacerii era legată de modul în care vă comercializați produsul pe platforma de comerț electronic.

Cu toate acestea, vremurile s-au schimbat. Astăzi, totul este despre cât de bine te conectezi cu utilizatorii tăi și cât de bună o experiență oferă site-ul tău.

În ultimii ani, a existat o creștere masivă a numărului de afaceri de comerț electronic și fiecare brand are propriul său set de nevoi și cerințe pentru creștere.

De exemplu, unele companii ar putea avea călătorii excelente de vânzări, dar au nevoie de ajutor pentru implicarea clienților . Alții pot avea sisteme excelente de recomandare, dar au un sistem de căutare care nu este optimizat.

Pe baza acestui fapt, AI poate ajuta o companie să găsească acele lacune, să le remedieze și să le urmărească ulterior performanța pentru a evalua impactul schimbării. Ceea ce poate dura un individ sau o echipă de oameni zile pentru a parcurge, un AI poate lucra în câteva minute sau ore.

Întrucât companiile generează cantități mari de date astăzi, de la analize de marketing digital la statistici de inventar, AI poate fi folosită în multe moduri pentru a ajuta la creșterea unei afaceri.

Un alt aspect important al AI este acela de a ajuta o afacere de comerț electronic să ofere o experiență personalizată clienților săi, rezultând un procent de conversie mai mare.

Citiți mai multe despre canalul de conversie pentru comerțul electronic.

Această personalizare este posibilă prin sugerarea articolelor pe baza istoricului utilizatorului, sugerând completarea consumabilelor, rezultatele căutării de completare automată pe baza personalității utilizatorului și multe altele.

Prin urmare, putem spune că AI are un rol masiv în transformarea și creșterea unei afaceri de comerț electronic.

Top 5 progrese în personalizarea AI în comerțul electronic care stimulează creșterea

Sursă

1. Căutare personalizată centrată pe client
2. Direcționarea clienților potențiali pentru anumite produse
3. Optimizarea procesului de vânzare în funcție de nevoile fiecărui client
4. Personalizare ecran pe mai multe dispozitive
5. Chatbots AI pentru a crește implicarea

Astăzi, sunt disponibile multe progrese AI care ar putea ajuta la transformarea unei afaceri de comerț electronic pentru creștere.

Cu toate acestea, vom discuta cele mai utile cinci tehnici care ar putea ajuta afacerea dvs. de comerț electronic să îmbunătățească personalizarea, sporind astfel vânzările și crescând probabilitatea de creștere a afacerii. Hai să aruncăm o privire.

Căutare personalizată centrată pe client

Prima tehnologie de personalizare AI din această listă folosește AI pentru a implementa o opțiune de căutare centrată pe client. Înseamnă că modelul AI implementat în site-ul dvs. de comerț electronic ar analiza obiceiurile utilizatorilor și tendințele de navigare pentru a-și adapta parametrii de căutare în consecință.

De exemplu, site-ul dvs. vinde îmbrăcăminte și încălțăminte. Un client a răsfoit în primul rând articolele pentru bărbați. După un timp, dacă caută pur și simplu „Pantofi”, AI-ul tău ar trebui să arate rezultate pentru bărbați.

Companiile de comerț electronic raportează astăzi că o parte considerabilă din clienții potențiali pierduti se datorează abandonării experienței de cumpărături de către clienți din cauza rezultatelor căutării inutile și irelevante.

Oamenii tind să devină frustrați cu ușurință dacă cealaltă parte nu înțelege ceea ce spunem. Și un consumator frustrat se comportă neregulat, ceva ce nicio afacere de comerț electronic nu își dorește.

Direcționarea clienților potențiali pentru anumite produse

Sursă

În comerțul electronic, majoritatea companiilor vizează o nișă mai largă, mai degrabă decât o nișă îngustă și specifică. De exemplu, majoritatea magazinelor de îmbrăcăminte online au categorii de articole în mare măsură legate între ele, dar vizează diferite categorii demografice ale clienților.

În aceste cazuri, o campanie promoțională de succes ar necesita ca fiecare client potențial să fie vizat în funcție de nevoile sale demografice și de tiparele de navigare. Dar cum poate fi evaluată fiecare țintă pentru ca acest lucru să fie un succes?

Companiile pot folosi instrumente de inteligență artificială pentru a evalua obiceiurile și activitatea utilizatorului pe site-ul web și alte opțiuni disponibile pentru a identifica cele mai probabile opțiuni de produs pentru a le promova. În acest fel, campaniile dvs. promoționale au șanse mai mari de conversie, rezultând un ROI mai bun.

Această tehnică este cunoscută și sub numele de marketing predictiv, în care inteligența artificială ajută companiile să prezică cele mai probabile articole pe care un potențial consumator le poate cumpăra. Are un efect secundar fericit de a face clientul să stabilească o conexiune mai profundă cu afacerea de comerț electronic, crezând că este un brand care înțelege nevoile specifice ale consumatorilor.

Optimizarea procesului de vânzare în funcție de nevoile fiecărui client

Acum, doar vizarea consumatorilor cu promoțiile potrivite nu este suficientă. Dacă nu este optimizat întregul proces de vânzări, chiar și un client interesant va avea dificultăți de conversie. Și astăzi, tehnici precum atragerea clientului până la conversie nu sunt la fel de eficiente ca în decenii înainte.

Asta înseamnă că, în afară de faptul că promoțiile tale sunt direcționate către persoane cu nevoi corecte, acestea trebuie să facă parte și dintr-un proces de vânzare care ghidează ușor, dar asertiv, consumatorul către marca ta.

De la folosirea diverselor canale pentru a vă comercializa marca, cum ar fi TVC-uri sau rețelele sociale ( marketing Facebook sau Instagram ), până la crearea de mesaje de vânzări care atrage sensibilitățile consumatorilor, procesul de vânzare acoperă o serie de elemente.

Puteți folosi AI pentru a încorpora progrese tehnologice, cum ar fi procesarea limbajului natural, astfel încât oamenii să poată folosi comenzi vocale sau căutări vagi pentru a găsi ceea ce caută.

Un exemplu excelent este The North Face, o marcă mare de comerț electronic care vizează consumatorii în aer liber pentru a vinde orice, de la îmbrăcăminte la încălțăminte și chiar accesorii precum genți. Ei folosesc IBM Watson AI pentru a găsi articolele pe care le caută cu cei mai vagi termeni de căutare vocală.

Modul în care funcționează pentru ei este că AI le cere consumatorilor să răspundă la întrebări precum „Unde ar folosi consumatorul acel articol?”, prin introducerea vocală.

Răspunsul este apoi analizat și valorile relevante identificate pentru a lista scurt numărul de opțiuni afișate consumatorului în funcție de nevoile lor explicite. Și cea mai bună parte este că, odată ce procesează o interogare ca aceasta, AI se antrenează să răspundă mai repede la o întrebare similară data viitoare, învățând din această experiență.

Personalizare ecran pe mai multe dispozitive

Sursă

Oamenii de astăzi au tendința de a naviga din mers și adesea comută între dispozitive, cum ar fi un laptop/PC sau un smartphone. Adesea, s-ar putea să vă răsfoiască site-ul pe laptopul lor când ar putea fi nevoiți să scape de el dintr-un anumit motiv.

În astfel de cazuri, este posibil ca, în momentul în care persoana se întoarce, să nu mai aibă chef să cumpere. Acum, cum te poate ajuta tehnologia AI cu această problemă specifică?

Dacă site-ul dvs. de comerț electronic le permite să-și continue călătoria de cumpărare prin intermediul telefonului, AI-ul dvs. poate analiza activitatea lor pe site-ul dvs. și poate trimite notificări push în acest sens.

Cu un memento constant cu privire la motivul pentru care au fost pe site-ul dvs. web, sunt șanse mari ca aceștia să continue această călătorie pe telefonul lor și să cumpere produsul pe care și l-au dorit mai devreme.

AI ajută prin personalizarea notificărilor și a vizualizării site-ului pentru fiecare individ, evidențiind produsele pe care le doresc în primul rând. În acest fel, cu articolele potrivite care îi atrag, sunt mai mari șanse ca consumatorul să convertească.

Chatbots AI pentru a crește implicarea

În sfârșit, să vorbim despre implicare. Consumatorii de astăzi tind să patroneze mărcile care le oferă mai mult decât produsele lor. Ei preferă mărcile care au o atmosferă de brand care apelează la sensibilitățile lor.

Acest lucru este valabil mai ales pentru generația Z , care este mai înrădăcinată social decât generațiile dinaintea lor și preferă mărcile care sunt mai active și mai prezente din punct de vedere social.

Un aspect al acestui lucru este modul în care acele mărci se conectează și se interacționează cu clienții lor, un factor vital care vă poate afecta reputația afacerii prin intermediul marketingului verbal bazat pe rețelele sociale . S-ar putea să fi văzut pe Twitter de la Wendy să se angajeze în glume prietenoase cu clienții săi și să-și găsească conturile rivale.

Aceasta este o modalitate excelentă de a vă spori angajamentul social, mai ales dacă aveți o clientelă printre Millennials și Generația Z, care reprezintă, probabil, o parte considerabilă a patronilor comerțului electronic.

O altă modalitate de a crește implicarea, mai ales dacă nu doriți să pierdeți un potențial client din cauza întârzierii răspunsului la întrebări, este să utilizați un chatbot pe site-ul dvs.

Acum, cu chatbot-uri, s-ar putea să vă gândiți la cei programați să răspundă la câteva întrebări predeterminate, transmiterea răspunsurilor introduse în baza sa de date.

Cu toate acestea, în ultimii ani, progresele chatbot bazate pe AI înseamnă acum că puteți include un chatbot capabil să țină conversații întregi cu un consumator în mod natural și rapid. Acești roboți sunt proiectați nu numai să răspundă la interogări, ci și să se potrivească cu tonul, vibrația și stilul pentru a le liniști.

În acest fel, eliberează echipa dvs. de vânzări să se ocupe de clienții potențiali actuali, în timp ce chatbot-ul îi filtrează pe cei de acolo pentru a căuta sau a implica consumatorii în conversație până când un reprezentant de vânzări este disponibil.

Citiți acest articol pentru a afla cum să generați clienți potențiali.

Factori de luat în considerare înainte de a vă alege instrumentele AI pentru a vă extinde afacerea de comerț electronic

Sursă

După ce parcurgeți articolul, ați putea fi încântați să integrați soluții tehnologice AI în operațiunile dvs. de comerț electronic pentru a crește productivitatea și a extinde afacerea.

Cu toate acestea, înainte de a face asta, ar trebui să luați în considerare câțiva factori pentru a face acest lucru un efort de succes. Unii dintre cei mai critici factori de luat în considerare includ:

• Nevoile afacerii tale

Cel mai important factor pe care trebuie să-l iei în considerare sunt nevoile afacerii tale.

De exemplu, dacă vă ocupați de un inventar limitat de articole, atunci încorporarea unui sistem AI predictiv sau sugerat ar fi o pierdere de timp și bani. Mai degrabă, un sistem de generare și calificare bazat pe AI poate fi ceea ce aveți nevoie.

Prin urmare, înainte de a alege un instrument sau o tehnologie AI de încorporat, ar trebui să determinați dacă afacerea dvs. de comerț electronic are nevoie de el.

• Capabilitățile tehnice ale sistemului existent

Odată ce ați stabilit că aveți nevoie de o anumită tehnologie AI, trebuie să evaluați capacitățile tehnice ale infrastructurii IT existente. Acest lucru vă va ajuta să identificați dacă opțiunea disponibilă se potrivește cu infrastructura dvs. actuală. Acum, este rar ca o soluție AI de care aveți nevoie să fie furnizată de un singur furnizor.

În acest caz, puteți alege opțiunea care se potrivește infrastructurii dvs. de afaceri. Cu toate acestea, dacă este un instrument AI proprietar, poate fi necesar să evaluați modificările necesare și costul acestora înainte de a finaliza alegerea.

• Precizia instrumentului

Urmează precizia alegerii dvs. preferate. Nu există două instrumente de inteligență artificială construite la fel și acestea se transferă în eficacitatea lor în cadrul unei companii.

Ar trebui să găsiți un instrument AI cu o precizie suficient de bună pentru a căuta nevoile afacerii dvs. Cu cât instrumentele tale sunt mai precise, cu atât clienții tăi sunt mai fericiți. Și acesta este modalitatea de a crește veniturile și de a vă dezvolta afacerea.

• Scalabilitate a instrumentului

Un alt factor atunci când obțineți o tehnologie sau o soluție AI este să verificați dacă este scalabilă. Pe măsură ce afacerile cresc, cresc și cerințele lor tehnice.

Iar pentru un instrument AI care formează coloana vertebrală a proceselor dvs. de vânzare, acesta trebuie să fie scalabil. În caz contrar, ținta dvs. fiind să utilizați AI pentru a vă dezvolta afacerea mică, integrarea unei soluții AI care nu se va adapta cu afacerea dvs. ar fi o mișcare proastă.

• Costul instrumentului AI

Factorul final și cel mai critic este costul instrumentului sau soluției AI .

Procesarea necesară pentru AI și analiza datelor se bazează pe puterea de procesare disponibilă. Și pe măsură ce numărul de solicitări crește, la fel și cerințele dvs. de procesare.

Acest lucru poate deveni rapid prea costisitor pentru o afacere mică, așa că ar trebui să înțelegeți clar amprenta pentru a evalua dacă costul merită beneficiile.

Concluzie

Personalizarea poate fi un instrument excelent pentru a vă aduce afacerea de comerț electronic în prim-plan. Permite o mai bună implicare a comunității, creșterea vânzărilor și o experiență mai bună pentru utilizator.

Dar dacă nu știi de unde să începi cu valorificarea puterii AI pentru a-ți dezvolta mica afacere, atunci căile tehnologice și progresele descrise mai sus te pot ajuta să faci acest lucru în mod inteligent.

Deci, de ce să așteptați? Bucurați-vă de puterea progreselor AI pentru experiențe personalizate în comerțul electronic și urmăriți creșterea afacerii dvs. explodând!

Biografia autorului : Hailey Savona este un agent de marketing pasionat de conținut la un furnizor online de servicii de design de logo | Logo Poppin . Îi place să vorbească și să scrie despre orice tehnologie, inclusiv cele mai recente tendințe. Când Hailey nu scrie pe blog, îi place să-și ducă câinii în parc pentru un mic joc de captură.