4 moduri de a vă personaliza strategia de marketing

Cu publicul care se confruntă cu mai mult zgomot decât oricând, mărcile apelează la mesaje hiperpersonalizate pentru a intra în legătură cu consumatorii la nivel individual. Noua tehnologie continuă să ofere mai multe informații despre demografia și comportamentul clienților, făcând personalizarea mai accesibilă pentru companii și mai așteptată de consumatori. Șaizeci și șapte la sută dintre specialiști în marketing intenționează să folosească datele și să îmbunătățească personalizarea pentru a-și crește vânzările și a-și păstra clienții. Integrați personalizarea în strategia dvs. de marketing folosind o abordare bazată pe date.

Ce este marketingul personalizat?

Marketingul personalizat, sau marketingul unu-la-unu, răspunde dorințelor și nevoilor unice ale publicului dvs. ca indivizi, mai degrabă decât ca grup. Chiar opusul marketingului de masă, care pune accent pe cantitate în detrimentul relevanței, marketingul personalizat este practica de a oferi experiențe unice prin identificarea la ce răspund consumatorii la nivel individual. Obținând o înțelegere aprofundată a acestor persoane prin colectarea și analiza constantă a datelor, mărcile pot aduna informații și se pot întreba „ce vom face diferit cu aceste informații?”.

În timp ce personalizarea unei călătorii a clienților pentru fiecare individ ar putea părea descurajantă pentru majoritatea agenților de marketing (după cum este ilustrat mai detaliat de tabelul din dreapta de pe eMarketer.com ), companiile care au adoptat această abordare au înregistrat o creștere enormă a veniturilor și a reputației mărcii. Pentru companii limitată de resursele tehnologice sau de lățimea de bandă internă, o agenție de strategie de marketing poate ajuta să găsească fructe care nu se potrivește, să segmenteze publicul și să semnaleze alte oportunități de personalizare îmbunătățită.

Aflați despre crearea unei persoane de cumpărător aici .

Cum să vă personalizați strategia de marketing

În domeniul comerțului electronic, mărcile au avantajul de a putea capta datele unui utilizator în mai multe puncte de-a lungul călătoriei clientului și de a transforma acele date în informații utile. Înainte de a vă personaliza strategia de marketing, inspirați-vă din exemplele de definire a mărcii de mai jos:

1 – Recomandări personalizate de produse

Într-o era a comerțului electronic în care consumatorii petrec mai mult timp online, doresc răspunsuri imediate și au o perioadă scurtă de atenție, recomandările de produse sunt cruciale pentru creșterea veniturilor. Pe baza istoricului de cumpărături al clientului, mărcile pot recomanda produse pe care clientul este probabil să le cumpere.

Cu câțiva ani în urmă, oamenii au descoperit că Target a atribuit un „scor de predicție a sarcinii” cumpărătorilor lor pe baza istoricului lor de achiziții. Apoi ar folosi aceste date pentru a trimite cupoane în timp util, în funcție de trimestrul în care se afla mama viitoare. Din punct de vedere conceptual, Target ar putea crește veniturile prin introducerea cumpărătorilor la produse despre care ar putea să nu cunoască și oferind un stimulent pentru cumpărare.

Platformele de streaming video și muzical, cum ar fi Netflix și Spotify, oferă, de asemenea, exemple grozave. Netflix a înțeles importanța de a oferi o listă organizată de filme recomandate și a oferit un premiu de 1 milion de dolari pentru cel mai bun algoritm de a prezice evaluările utilizatorilor pentru filme. Deși nu au ajuns să folosească algoritmul câștigătorului din cauza constrângerilor de resurse, puteți vedea în continuare titluri „Recomandat pentru dvs.” atunci când derulați prin platformă.

2 – E-mailuri personalizate

E-mailurile personalizate sunt nenegociabile pentru orice strategie de marketing. Personalizarea în e-mail poate duce la o creștere de 14% a ratei de clic și la creșterea ratelor de conversie de 6 ori, conform WP Forms . Deși ar fi aproape imposibil să generați manual un e-mail unic pentru fiecare client, utilizarea unui sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) vă va permite să introduceți informații furnizorului de servicii de e-mail (ESP) pentru a crea e-mailuri dinamice. Personalizarea e-mailurilor înseamnă mai mult decât simpla utilizare a etichetelor de îmbinare care înlocuiesc „[FNAME]” cu unele informații extrase dintr-o coloană dintr-o foaie de calcul – este vorba despre livrarea conținutului bazat pe datele demografice, psihografice, comportamente de cumpărare și multe altele ale utilizatorului.

Câteva exemple de acest tip de personalizare includ trimiterea de reduceri speciale cu ocazia zilei de naștere a unui client, produse recomandate pe baza achizițiilor anterioare (sună familiar?) sau urmărirea coșului abandonat.d.

Mărcile trebuie să includă opțiunea de dezabonare pentru a rămâne în conformitate cu reglementările de marketing prin e-mail, dar în loc să ofere o opțiune de „dezabonare de la toate e-mailurile”, mărcile ar trebui să ofere o opțiune de dezabonare de la anumite tipuri de e-mailuri, cum ar fi promoționale, zilnice, săptămânale, buletine informative, etc. Această personalizare a preferințelor de e-mail înseamnă că este mai probabil să păstrați un punct de contact cu clientul decât să le pierdeți cu totul.

Pentru mai multe sfaturi pentru e-mail, consultați: Cele mai bune practici de marketing prin e -mail

3 – Produse și Ambalaje Personalizate

Campania „Share a Coca-Cola” este un exemplu excelent de ambalaj personalizat, mai ales având în vedere scara globală a Coca-Cola. Această campanie multinațională anuală de vară stochează sticle care înlocuiesc ambalajul standard cu expresia „Share a Coca-Cola cu...” urmată de 250 dintre cele mai comune prenume mileniale, împreună cu alți termeni precum „BFF”, „Bestie” și „Wingman”. .” Această campanie a fost lansată pentru prima dată în Australia în 2011 și a fost adusă în SUA în 2014, generând prima creștere a vânzărilor mărcii în peste un deceniu . Pe măsură ce trece în fiecare an, Coca-Cola continuă să inoveze în această campanie pentru a menține clienții interesați.

Serviciul NikeID de la Nike permite clienților să-și personalizeze și să-și proiecteze propriile pantofi. Diferite culori, materiale și logo-uri pot fi schimbate și personalizate pentru a include inițiale sau numere, astfel încât utilizatorul să simtă că acei pantofi au fost special conceputi pentru ei. Este probabil ca acest lucru să crească traficul direct către site-ul web al Nike, deoarece clienții ar trebui să comande prin Nike, mai degrabă decât pe site-ul unui retailer, cum ar fi Footlocker sau Nordstrom. Deși Nike nu a publicat nicio cifră de vânzări în mod special pentru serviciul NikeID, este probabil ca acesta să fi contribuit la creșterea veniturilor companiei .

4 – Conținut personalizat

Content Marketing Institute definește marketingul de conținut ca „o abordare strategică de marketing concentrată pe crearea și distribuirea de conținut valoros, relevant și consecvent pentru a atrage și reține un public clar definit și, în cele din urmă, pentru a conduce la acțiuni profitabile ale clienților”. Pentru a furniza date valoroase, relevante și consecvente unui public, este logic să vă tratați publicul ca indivizi, mai degrabă decât ca întreg. Prin utilizarea datelor de implicare, mărcile se pot asigura că eforturile lor de marketing de conținut oferă continuu conținut care educă, inspiră sau distrează publicul lor.

Există nenumărate forme diferite de conținut care pot fi personalizate pentru un public. Pe baza comportamentului utilizatorului pe un site web, a tendințelor de achiziție și a întrebărilor de căutare, o companie poate dezvolta bloguri, cărți electronice, articole scrise, seminarii web și multe altele pentru a satisface nevoile și curiozitățile publicului său. Suplimentați conținutul bazat pe copie cu materiale creative concepute pentru viralitate sau rețelele sociale care fac marca dvs. accesibilă spectatorilor pasivi. Acest lucru creează o abordare completă care vizează diferite formate în diferite etape ale călătoriei clienților, pentru a-i face pe utilizatori să revină.

Pentru mai multe sfaturi despre conținut, consultați: Content Marketing 101

Concluzie

În loc să vă gândiți la diferitele segmente de clienți ca grup, merită să vă concentrați eforturile asupra modului de a ajunge la indivizi în mod creativ, așa cum este prezentat în exemplele de mai sus. Fie că este vorba despre livrarea de produse, site-uri web, conținut sau experiențe, aruncați o privire asupra tuturor punctelor de contact diferite din călătoria clientului dvs. și acordați prioritate pe care dintre acestea pot fi personalizate într-un mod semnificativ, folosind o abordare bazată pe date . Marketingul personalizat ar trebui să fie incitant! Dacă se simte descurajantă, amintiți-vă că îndrumarea strategiei de marketing și implementarea de la agenția potrivită poate avea toate sistemele în vigoare pentru a implementa aceste planuri personalizate imediat.