8 exemple strălucitoare de marketing personalizat și de ce au funcționat

Consumatorii de astăzi se așteaptă la marketing personalizat, iar mărcile care folosesc campanii bazate pe date pentru a adapta conținutul la interesele lor văd beneficiile.

De fapt, intenția de căutare crește cu 7%, iar relevanța mărcii crește cu 6% în situațiile în care un anunț se aliniază sau reflectă conținutul în care apare. După cum arată cea mai recentă cercetare a noastră:

Peste 6 din 10 consumatori consideră că recomandările personalizate de produse sunt extrem de utile.

Consumatorii sunt atrași de reclamele personalizate care îi fac să se simtă văzuți, auziți și înțeleși. 39% dintre generația X și millennials spun că reclamele care modifică conținutul sau promoțiile bazate pe comportamentul specific al consumatorilor sunt cele mai eficiente. Ideea este că astăzi, clienții nu doar se așteaptă la personalizare, ci o prețuiesc .

Ce este marketingul personalizat?

Crearea de conținut personalizat, marketing și experiențe pentru clienți se referă la date de bună calitate și la modul în care le utilizați.

Mărcile care combină datele despre consumatori cu tehnologia publicitară oferă clienților mesaje, produse și experiențe personalizate în moduri mai inovatoare ca niciodată.

Tacticile de sprijinire a marketingului personalizat pot fi implementate în mai multe moduri, unele fiind mai evidente decât altele. Tehnologia îmbunătățită, algoritmii și modul în care datele sunt colectate și analizate înseamnă că aceste tactici devin din ce în ce mai subtile și încorporate.

Astăzi, observăm că un număr tot mai mare de mărci și agenți de marketing fac din personalizare o parte cheie a experienței web și mobile pentru clienții lor. Acest lucru este valabil mai ales în spațiul comerțului electronic, unde conținutul și ofertele se afișează diferit în funcție de cine primește – atât de mult încât consumatorii ar putea fi surprinși să afle câte site-uri web prezintă marketing personalizat.

Beneficiile marketingului personalizat

Marele beneficiu al personalizării este relevanța. Ce ar putea fi mai eficient decât să oferi publicului tău conținut și experiențe adaptate pentru ei?

Este ușor de înțeles de ce. Gama de produse și servicii disponibile consumatorilor poate fi adesea copleșitoare; marketingul personalizat ajută la restrângerea gamei de opțiuni pe baza preferințelor și priorităților reale ale fiecărui consumator, cu efectul secundar de a stimula loialitatea clienților. Dar nu ne crede pe cuvânt; haideți să vedem câteva mărci care îl zdrobesc cu personalizarea.

8 exemple de marketing personalizat și de ce au funcționat

Aceste exemple strălucitoare de marketing one-to-one demonstrează valoarea ca specialiștii în marketing să-și cunoască publicul și să folosească personalizarea la întregul său potențial.

1. Amazon

Algoritmul de recomandare al Amazon face în mod constant titluri pentru abordarea sa strategică a marketingului personalizat.

Fiind actualizat continuu pentru a ajuta marketerii Amazon să creeze conținut și experiențe mai personalizate, instrumentul sugerează produse nu numai pentru întregul individ, ci și pentru diferite aspecte ale caracterului lor.

Prin evidențierea gusturilor personale cheie și sugerând produse care să se potrivească, personalizarea stimulează cumpărarea într-un mod care poate aduce cu adevărat roade.

Și, deși creșterea stratosferică a Amazon a încetinit puțin de la pandemie, compania a raportat totuși o creștere foarte sănătoasă a vânzărilor de 9% de la an la an de la 469,8 miliarde de dolari în 2021 la 514,0 miliarde de dolari în 2022.

Cheia la pachet

Marketingul personalizat nu este doar o tactică pentru construirea încrederii în brand și îmbunătățirea experienței clienților. Când este făcut corect, prezintă oportunități nesfârșite de a îmbunătăți vânzările.

2. Marie Curie

Pe lângă faptul că a încurajat oamenii să strângă bani pentru organizația de caritate de pe strada principală, The Great Daffodil Appeal a adunat și datele de localizare geografică ale susținătorilor și le-a asociat cu baza de date a site-urilor de colectare a Marie Curie.

Aceste informații au fost folosite pentru a integra o hartă personalizată în timp real într-o campanie de e-mail, arătând cele mai apropiate locuri de colectare ale susținătorului. Agentii de marketing ai organizației de caritate au folosit apoi modelarea pentru a determina o populație țintă și pentru a genera conținut bazat pe personal pe baza istoricului colecțiilor lor și a interacțiunilor anterioare cu Marie Curie.

Campania a sporit înregistrările de la an la an, cu o înclinație mare către înscrierile online.

Cheia la pachet

Consumatorii doresc să știe cum ceva îi afectează în mod direct, așa că personalizarea este o modalitate sigură de a oferi mesajului o rezonanță mai mare.

3. Starbucks

Agenții de marketing Starbucks mențin cu succes clienții implicați cu aplicația sa mobilă gamificată. Integrând sistemul de recompense al mărcii cu capacitatea de a personaliza și comanda băuturi prin intermediul aplicației, acesta folosește informații precum istoricul achizițiilor și locația pentru a deveni cât mai personal.

Introducerea sistemului de recompense a dus la creșterea veniturilor Starbucks la 2,56 miliarde de dolari, în timp ce aplicația a generat aproximativ 6 milioane de vânzări pe lună (aproximativ 22% din toate vânzările din SUA).

Cheia la pachet

Cu cât obțineți mai multe date despre clienți de la consumatorii dvs., cu atât marketingul dvs. personalizat poate fi mai adaptat.

4. Matsmart

Retailerul suedez de produse alimentare durabile a dorit să crească gradul de conștientizare a ofertei sale pe Facebook. A desfășurat o serie de campanii de prospectare segmentate după publicul țintă principal, grupate în principal pe criterii demografice, menite să atragă noi vizitatori pe site-ul său.

Apoi, agenții de marketing ai retailerului au difuzat anunțuri dinamice extrem de relevante, cu produse diferite, bazate pe diferite segmente de profil de utilizator Facebook. Desigur, este un exemplu vechi, dar este unul foarte puternic.

Între octombrie 2015 și martie 2016, a înregistrat o creștere de 84% a veniturilor site-ului.

Cheia la pachet

Segmentarea publicului conduce la personalizare și permite mărcilor să afișeze cel mai relevant conținut, produse sau servicii către clientul potrivit, la momentul potrivit.

4. YW Istanbul

Agenția de creație și media YW Istanbul a folosit datele GWI pentru a înțelege publicurile multiple ale brandului alimentar turc Bizim Muftak, cu scopul de a crește adepții și implicarea pe Instagram și Facebook.

Cu cercetarea audienței finalizate, echipa de creație a recrutat bucătari pentru a produce rețete tradiționale care ar putea fi făcute cu produse Bizim Mutfak. De acolo, YW Istanbul a creat un plan media adaptat fiecărui grup de persoane.

Postările au fost pregătite în formatul preferat pentru fiecare public țintă, potrivite cu interesele acestora și publicate pe Instagram și Facebook în anumite zile și ore care au avut cel mai mare potențial de interacțiune.

Vizualizările unice ale profilului Instagram au crescut de la 955 la 19.000, crescând interacțiunile lunare cu postări de la 324 la 25.000 (+7.616%), în timp ce utilizatorii contului de Instagram Bizim Mutfak au crescut de la 152.000 la 1M.

Cheia la pachet

Definirea și analiza audiențelor unui brand este primul pas pentru a înțelege ce conținut personalizat le va atrage cu adevărat atenția.

5. Netflix

Netflix este renumit pentru recomandările sale de vizionare, folosind un algoritm care este constant dezvoltat și îmbunătățit. Dar personalizarea nu se oprește aici.

Un exemplu recent este campania Netflix de promovare a seriei 6 din serialul science-fiction foarte popular Black Mirror. Episodul de deschidere – Joan Is Awful – urmărește o femeie pe nume Joan care descoperă că viața ei a fost adaptată ca un serial TV pe platforma ficțională de streaming Streamberry.

Fanii au fost invitați să-și facă propriul poster pe site-ul You Are Awful și au fost rugați să-și dea acordul pentru utilizarea fotografiei lor pentru marketing, avertismentul fiind, de asemenea, văzut pentru a sugera că poate fi folosit chiar și pe un panou publicitar.

Netflix a prezentat apoi imagini cu fani norocoși pe panouri publicitare din Marea Britanie, inclusiv Londra. Rezultatul a fost foarte inteligent, foarte creativ și foarte, foarte personalizat.

Cheia la pachet

Personalizarea plus imaginația echivalează cu decuparea masivă și relevanța publicului. Nu este ușor, dar este incredibil de eficient.

6. O2

Căutând să-și facă anunțul de „actualizare a tarifelor” mai relevant și captivant pentru publicul mobil, echipa de marketing O2 a folosit date bazate pe dispozitiv și locație pentru a introduce personalizarea în mesajele clienților.

Folosind aceste date, ei puteau oferi reclame de marketing personalizate și de nișă care arăta care este cea mai bună ofertă pentru acel individ, la ce utilizatori similari fac upgrade și unde se află cel mai apropiat magazin al lor.

Reclamele personalizate au avut rezultate cu 128% mai bune în ceea ce privește rata de clic.

Cheia la pachet

Înțelegând modul în care clienții își folosesc dispozitivele, împreună cu alte date comportamentale, puteți optimiza o campanie pentru rezultate mai de impact.

7 . Coca cola

Celebra campanie „Share a Coca-Cola”, lansată pentru prima dată în Australia în 2012, își păstrează încă titlul de unul dintre cele mai originale exemple de marketing personalizat de până acum.

Ideea a fost să răspândească advocacy și dragoste pentru brand prin înlocuirea logo-ului băuturilor răcoritoare cu numele consumatorilor, încurajând oamenii să împărtășească prietenilor și să răspândească mesajul mărcii folosind hashtag-ul #shareacoke.

În urma campaniei originale, Coca Cola Co. a înregistrat o creștere a vânzărilor pentru prima dată în peste un deceniu.

Un purtător de cuvânt al Coca-Cola a spus: „Această campanie ne-a învățat că personalizarea poate fi extrem de captivantă și eficientă doar dacă poate fi împărtășită unui public larg.”

Cheia la pachet

Nu îl faceți doar personalizat, faceți-l să poată fi partajat.

8. EasyJet

Pentru a marca cea de-a 20-a aniversare, agenții de marketing ai mărcii au lansat o campanie bazată pe date care a adus la viață istoricul călătoriilor fiecărui client cu compania aeriană. Campania sa de e-mail a folosit datele clienților pentru a construi povești individuale, cum ar fi când și unde au călătorit pentru prima dată cu easyJet și unde ar putea dori să meargă în continuare.

E-mailurile au folosit 12 module care combină dispozitive grafice, imagini de destinație și copie bazate pe 28 de puncte cheie de date de personalizare.

Au fost trimise un total de 12.473.608 de e-mailuri unice, 7,5% dintre destinatari au făcut o rezervare în următoarele 30 de zile și 78% au avut sentimente pozitive despre campanie, majoritatea folosind cuvântul „dragoste” pentru a o descrie.

Cheia la pachet

Povestirea care valorifică datele clienților permite mărcilor să creeze conexiuni mai semnificative la nivel personal și să crească loialitatea față de brand.

Considerații cheie atunci când creați campanii personalizate:

1. Aflați cine vizați interogând datele clienților dvs. – de la datele demografice de bază la comportamente, atitudini, interese și percepții online.
2. Creați persoane reale, bazate pe date, ale grupurilor dvs. țintă și personalizați-vă comunicațiile pentru fiecare dintre ele.
3. Utilizați conținut dinamic pentru a personaliza experiența clienților în funcție de interese și comportamente de navigare.
4. Aflați ce platforme sociale preferă publicul dvs., când este probabil să fie online și cu ce fel de conținut îi place să interacționeze.
5. Luați în considerare proprietatea și utilizarea dispozitivului, astfel încât specialiștii dvs. de marketing să știe ce, cum și unde va avea cu adevărat un scor personalizarea.