Ghidul complet pentru marketing personalizat

Dacă doriți să intrați în legătură cu clienții și potențialii clienți la un nivel mai personal, personalizând comunicările la nevoile lor specifice, marketingul personalizat ar fi un efort de marketing perfect pentru afacerea dvs.

Majoritatea proprietarilor de afaceri mici din ziua de azi aplică marketing personalizat pentru a promova eficient reangajarea pe termen lung și loialitatea clienților.

Valoarea ciclului de viață și loialitatea clienților crește ca urmare a efectului de volant creat de reținerea clienților, motiv pentru care proprietarii de afaceri folosesc aceste date despre clienți pentru a dezvolta o experiență mai relevantă pentru clienți.

La sfârșitul acestui articol, veți fi echipat cu strategii eficiente, exemple și alte idei pentru a vă stimula afacerea de pornire folosind marketing personalizat.

Am rezumat mai jos avantajele, dificultățile și întrebările frecvente despre marketingul personalizat pentru a ajuta la înțelegerea subiectului. Să începem cu beneficiile marketingului personalizat:

5 Avantaje ale marketingului personalizat

Marketingul personalizat are diverse beneficii atât pentru organizații, cât și pentru consumatori. Această strategie de succes va avea următoarele rezultate pozitive pentru afacerea dvs.:

1. Creșteți profitabilitatea

Sursa imaginii

Puteți obține o creștere a rentabilității investiției (ROI) recunoscând și reacționând la canalul preferat al fiecărui client.

Dacă aveți tehnologia de automatizare corectă, veți avea marketing omnicanal care poate identifica ce canal folosesc clienții și urmărește automat pe canale.

Oferiți servicii oportune și convenabile clientelei dvs.? Deoarece puteți viza anumiți clienți și să le oferiți exact ceea ce au nevoie la momentul potrivit, marketingul unu-la-unu simplifică rezolvarea problemelor lor.

Majoritatea clienților vă vor încerca dacă văd că aveți empatie pentru situația lor și îi puteți ajuta.

2. Relații îmbunătățite cu clienții

Clienții sunt mai dispuși să ofere informații personale afacerilor lor preferate dacă primesc ceva în schimbul cooperării lor.

Se înscriu pentru formulare, citesc documente albe, participă la sondaje și își identifică produsele sau preferințele preferate pentru a obține reduceri sau oferte speciale.

Este de așteptat ca companiile să securizeze informațiile private ale clienților lor și să ofere o experiență mai personalizată pentru clienți atunci când se întorc.

Clienții care au o experiență personalizată cu compania au mai multe șanse să devină cumpărători repetați.

3. Conținut consistent pentru toate canalele

Devine din ce în ce mai frecvent ca consumatorii să se conecteze cu companii pe mai multe canale într-o singură zi. Când vine vorba de crearea unei experiențe de brand consistente, acest lucru este mai important decât oricând. Clienții ar trebui să poată avea o experiență perfectă în magazin și în aplicația mobilă.

Conceptul este că clienții au diverse canale prin care interacționează cu afaceri și este important să poți răspunde fiecăruia cu același grad de expertiză și adaptabilitate.

Când interacționați cu departamentul de servicii pentru clienți al unei companii, toate interacțiunile ar trebui să fie de aceeași înaltă calitate și consecvență.

4. Optimizarea fidelității clienților

Sursa imaginii

Consumatorii doresc să fie considerați persoane distincte cu opțiuni speciale atunci când furnizează informații și date. Metodele de marketing de personalizare de succes oferă afacerilor un avantaj competitiv prin creșterea loialității mărcii și a fericirii consumatorilor în același timp.

Construirea și menținerea legăturilor puternice cu clienții este o parte esențială a oricărui model de afaceri de succes.

Prin urmare, este la fel de important să vă conectați cu clienții și să stabiliți un raport cu aceștia, precum este să vindeți un produs de calitate. Din acest motiv, companiile ar trebui să facă din îmbunătățirea relațiilor cu clienții o prioritate cheie.

5. Datele oferă idei perfecte proprietarilor de afaceri

Este imposibil să desfășurați campanii de marketing personalizate fără a aduna mai întâi informații despre clienții despre preferințele și obiceiurile de cumpărare ale acestora. Eficacitatea campaniei este direct legată de eficiența cu care firmele colectează și analizează datele.

Sondajele și e-mailurile îi vor ajuta pe proprietarii de afaceri să învețe mai multe despre clienții lor țintă, asigurându-se că încercările lor de a personaliza experiențele și bunurile au succes.

Este posibil să vizați persoanele corecte și să personalizați mesajul campaniilor de marketing prin actualizarea constantă a clienților lor. Ca bonus, aceste date pot fi utilizate pentru a reelabora blogul companiei și alte tipuri de conținut.

Dificultățile marketingului personalizat

Sursa imaginii

Când vine vorba de marketing personalizat, există o serie de probleme care trebuie depășite. Iată câteva dintre cele mai tipice dificultăți de luat în considerare:

A. Căutarea Tehnologiei Ideale

O problemă majoră cu marketingul personalizat este utilizarea tehnologiei vechi, care nu este potrivită vârstei mobile. Colectarea datelor și automatizarea marketingului sunt esențiale pentru succesul personalizării, iar acest lucru necesită utilizarea unui algoritm inteligent. Este un fapt trist că multe companii nu reușesc să găsească un motor de personalizare care este la îndemână.

B. Materiale și timp

Personalizarea necesită nu doar software-ul corect, ci și o forță de muncă dedicată. Un plan de marketing personalizat eficient nu este posibil pentru fiecare companie.

C. Crearea unei vederi unificate asupra clientului

Folosind date de pe mai multe canale, antreprenorii pot obține o imagine mai clară a clienților lor, punându-i împreună într-un singur profil de client. proprietarii de afaceri, pe de altă parte, se luptă să coreleze datele cu anumite profiluri ale clienților, conform constatărilor studiului.

D. Utilizarea segmentării inteligente

Sursa imaginii

Nu este doar pentru spectacol, dar segmentarea inteligentă pe canale îmbunătățește cu adevărat performanța. Problema este că mulți antreprenori încă nu pot depăși cele mai elementare tactici de segmentare. Abordarea segmentării se concentrează de obicei pe categorii mari și pe grupări ușoare.

Marketing personalizat: un ghid pentru proprietarii de afaceri

Sursa imaginii

Marketingul personalizat nu este ușor de implementat. Luați în considerare următorii factori înainte de a iniția o campanie de marketing personalizată:

I. Compară

Ca prim pas, ar trebui să implementați un fel de platformă de personalizare a conținutului. Ar trebui să comparați platforma dvs. actuală de personalizare cu oricare alta care promite valoare suplimentară dacă utilizați în prezent una.

Pentru a-și servi mai bine consumatorii și pentru a le crește satisfacția, companiile apelează din ce în ce mai mult la software de personalizare. Echipele de produse și dezvoltare folosesc frecvent instrumente de personalizare pentru a crește eficiența unui site web și rata la care vizitatorii se transformă în clienți plătitori.

Software-ul de testare A/B și instrumentele de analiză digitală sunt două exemple de motoare de personalizare care pot beneficia de adăugarea unui software de personalizare.

II. Captură

Pentru a implementa acest tip de soluție pe site-ul dvs., trebuie doar să adăugați câteva linii de cod la HTML. Site-ul dvs. web va începe să înregistreze date, inclusiv clicuri web, timpul petrecut pe site, coșuri de cumpărături abandonate și multe altele, de îndată ce codul este instalat.

Angajarea unui dezvoltator web strălucit vă va oferi un design excelent al site-ului web și le va oferi clienților o experiență bună de utilizare.

III. A analiza

Gestionarea datelor, colectarea datelor, analiza datelor și adaptabilitatea designului site-ului web contribuie toate la succesul unei organizații, dar numai atunci când lucrează împreună.

Soluțiile de personalizare ar trebui să poată oferi clienților conținut adecvat în câteva săptămâni. Un test A/B este cel mai bun mod de a compara performanța sistemului cu cea a unui grup de control.

IV. act

Analytics poate ajuta la ghidarea deciziilor de marketing, dar cea mai mare parte a muncii ar trebui să fie acordată mașinilor. Permiteți-vă un număr limitat de încercări folosind metoda de calcul. Promoții noi, articole epuizate și multe altele sunt exemple.

7 Idei pentru campanii de marketing personalizate

Clientul modern se așteaptă la personalizare în toate eforturile de marketing ale mărcii dumneavoastră. Următoarele sunt câteva exemple bune de eforturi de personalizare foarte eficiente.

A. E-mailuri personalizate

Sursa imaginii

Inițiativele de marketing prin e-mail primesc un impuls datorită utilizării personalizării. Folosind personalizarea, proprietarii de afaceri pot construi și distribui e-mailuri care sunt personalizate în funcție de dorințele și cerințele unui anumit public.

Conținutul dvs. de e-mail va fi mai relevant dacă știți mai multe despre cititorii dvs. Formularele de înscriere sunt un loc bun pentru a începe colectarea datelor despre consumatori.

Când un utilizator nou se alătură, i se va cere să completeze un chestionar care include informații despre ei înșiși, cum ar fi data nașterii și anumite hobby-uri.

Un magazin de îmbrăcăminte, de exemplu, va trimite e-mailuri potențialilor consumatori, în funcție de vârsta și hobby-urile lor, pentru a stabili ce fel de îmbrăcăminte își doresc.

b. Mesaje personalizate de marketing video

Un cititor de internet își pierde interesul pentru aproximativ o treime din conținutul pe care l-a citit. Ar trebui să utilizați mesaje de marketing video personalizate dacă doriți să mențineți atenția clienților pe perioade lungi.

Videoclipurile din rețelele de socializare care includ numele dvs. și alte informații personale pe care le-ați plasat în profilul dvs. sunt o idee bună. Folosirea unui editor video pentru a crea videoclipuri atrăgătoare poate crește implicarea.

Este ușor pentru publicul țintă să-și amintească acest tip de personalizare, dar poate dura mult timp fără tehnologiile automate corecte.

Ca rezultat, asigurați-vă că aveți instrumentele și resursele necesare pentru a face acest proiect cât mai mare posibil.

c. Recomandări de produse

Sursa imaginii

Un fapt binecunoscut este că această strategie de personalizare funcționează foarte bine. În acest tip de campanie de marketing, interesele utilizatorilor sunt determinate prin colectarea de informații, care este apoi folosită pentru a crea oferte și produse personalizate.

Rămâne la latitudinea clienților să noteze aceste campanii și să ofere contribuții în funcție de dacă au apreciat sau nu. În acest fel, utilizatorii își pot restrânge opțiunile fără a fi nevoiți să petreacă timp vizualizând tot conținutul.

d. Social Media Marketing

Îmbunătățiți satisfacția clienților și loialitatea mărcii interacționând cu clienții și potențialii clienți pe rețelele de socializare. Nu este deloc surprinzător faptul că rețelele sociale au devenit rapid coloana vertebrală a campaniilor multicanal și au ajutat la continuarea dialogurilor online care țin afacerile în gândurile potențialilor consumatori.

Răspunsurile clienților și datele utilizatorilor de pe platformele de social media sunt adunate de proprietarii de afaceri folosind automatizarea pentru a oferi mesaje de conținut extrem de personalizate și relevante.

De exemplu, lenjeria de Ziua Îndrăgostiților beneficiază de rețelele sociale pentru a-și crește gradul de cunoaștere a mărcii la nivel mondial.

e. Frica de a pierde (FOMO)

Sursa imaginii

Care este secretul pentru a converti vizitatorii în clienți? Frica – sau, mai precis, frica de a fi lăsat pe afară. Datorită curiozității noastre înnăscute și dorinței de a ști tot ce este de știut, ființele umane sunt mereu în căutarea unor noi cunoștințe care pot fi considerate esențiale.

Companiile de comerț electronic folosesc mesaje FOMO personalizate pentru a convinge utilizatorii să facă o achiziție înainte de a pleca, evidențiind câți alți oameni se uită în prezent sau au un istoric de achiziție al acestor bunuri.

Pe lângă faptul că sunt scurte și la obiect, aceste comunicări necesită o muncă minimă din partea antreprenorului.

f. Marketing digital

Sursa imaginii

Personalizarea în marketingul digital este capacitatea de a personaliza mesajele către anumiți consumatori. Ca rezultat al activităților anterioare, cumpărăturilor, datelor demografice și obiceiurilor de navigare, acesta oferă experiențe individualizate pentru fiecare client în parte.

Când vine vorba de adaptarea experienței unui client la propriile cerințe și preferințe, datele dezvăluite sau datele de la prima parte sunt cea mai importantă sursă de informații pe care o puteți utiliza.

g. Podcast Marketing

Veți avea nevoie de un ghid pentru software-ul Podcast dacă sunteți nou în acest lucru. Popularitatea crescândă a podcas-urilor arată că publicitatea pe podcast are un viitor promițător.

Trecerea de la cantitate la calitate și relevanță, care se reduce la personalizare, a fost posibilă prin creșterea colectării și analizei datelor.

Dacă faceți podcasturi prin serviciu în loc de fluxuri RSS anonime, programul care furnizează conținutul poate colabora cu furnizorul pentru a livra reclame direcționate pe baza datelor de profil ale utilizatorului.

5 tendințe pe care să le urmăriți în marketingul personalizat

Am auzit multe despre modul în care personalizarea îi poate ajuta pe proprietarii de afaceri să crească ratele de conversie, implicarea și loialitatea clienților, dar ce dovezi avem pentru a susține acest lucru? În ciuda scepticismului, aceste 5 fapte personalizate de marketing i-au convins chiar și pe cei mai îndârjiți critici.

01. Creșterea așteptărilor clienților

Personalizarea este un efort de marketing eficient, deoarece atrage piața țintă. Consumatorii sunt enervați când materialul de pe o pagină de destinație nu este potrivit intereselor lor. Clienții tăi sunt mult mai probabil să fie mulțumiți dacă pot obține ceea ce își doresc datorită personalizării.

02. Obiceiuri de consum

Sursa imaginii

S-a demonstrat că informațiile personalizate cresc probabilitatea ca un client să facă o achiziție. Rata de achiziție a clienților potențiali ar putea fi aproape dublată dacă le oferiți conținut convingător și personalizat.

03. Procente tranzacții pentru e-mail

De 6 ori rata tranzacțiilor este livrată prin e-mailuri personalizate, dar companiile nu le folosesc în mod corespunzător.

Personalizarea e-mailului este o sarcină, dar beneficiile depășesc cu mult dezavantajele. Mărcile ar trebui să facă ajustări ale eforturilor lor pe baza datelor personale la care au acces.

De exemplu, Warehousing and Fulfillment utilizează e-mailul personalizat ca unul dintre eforturile lor de marketing pentru a crește vânzările și a aduna mai multe clienți potențiali.

04. Preferințele clienților

Sursa imaginii

Clienții sunt mai predispuși să sugereze și chiar să plătească în plus pentru o afacere care oferă servicii sau experiențe individualizate. În acest caz, a face milă suplimentară se plătește foarte mult.

Menținerea clienților obișnuiți este la fel de esențial pentru succesul companiei dvs. ca și atragerea unora noi. Consumatorii sunt greu de păstrat ca clienți pentru majoritatea companiilor. De asemenea, unele companii nu țin cont de acest aspect.

Trebuie să realizezi că nu este vorba doar de a transforma clienții potențiali în clienți reali. Menținerea lor ca clienți plătitori și transformarea lor în evangheliști ai mărcii ar trebui să fie, de asemenea, o prioritate de top pentru afacerea dvs.

S-a demonstrat că consecvența în personalizare crește probabilitatea ca clienții să se întoarcă. Clienții sunt mai susceptibili de a rămâne cu o companie pe termen lung dacă acea companie își îndeplinește în mod constant cerințele și abordează preocupările lor.

05. Deschideți tarife pentru e-mail

Sursa imaginii

Pentru a avea un e-mail deschis, subiectul trebuie să fie individualizat. Personalizarea îmbunătățește personalizarea comunicărilor de marketing de conținut.

Folosind datele pe care le-ați adunat de la publicul dvs., puteți crește ratele de deschidere și puteți crește succesul general al campaniilor dvs. de e-mail.

Instrumente de marketing personalizate pe care ar trebui să le utilizați

Pentru a servi mai bine publicul țintă, ar trebui să utilizați următoarele instrumente de marketing:

Software de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Sursa imaginii

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) servește drept centru pentru toate datele clienților. Datele despre potențialii consumatori, cum ar fi numele lor, e-mailul și istoricul achizițiilor, toate pot fi salvate într-un singur hub central.

Pentru inițiativele dvs. de marketing, puteți observa cine și cum se conectează cu organizația dvs. folosind software-ul CRM.

Software de analiză a datelor

Platforma de analiză a datelor îi ajută pe antreprenori să adune date comportamentale, cum ar fi vizite la pagini, înscrieri prin e-mail și multe altele, pentru a-i ajuta să-și înțeleagă mai bine clienții. Datele comportamentale sunt folosite de antreprenori pentru a viza anumite categorii de public.

Iată câteva exemple de software de analiză a datelor:

• Microsoft Power BI
• Oracle Analytics Cloud
• IBM Cognos Analytics
• ThoughtSpot

Schimbul electronic de date

EDI este schimbul electronic de informații comerciale folosind un format definit; o metodă care permite unei firme să comunice date unei alte companii electronic, în loc să utilizeze hârtie.

Software de gestionare a datelor

Sursa imaginii

Folosind soluții de gestionare a datelor, agenții de publicitate și editorii pot accesa datele demografice ale publicului adunate dintr-o varietate de surse.

Util pentru proprietarii de afaceri care doresc să utilizeze datele utilizatorilor pentru campanii de publicitate personalizate, acest instrument poate fi găsit aici.

Software de livrare

Veți primi estimări de livrare pentru articolele dvs. utilizând un software de livrare care funcționează cu magazinul dvs. online. De asemenea, puteți imprima borderourile de ambalare de pe computer folosind acest program. De regulă, software-ul de livrare este accesibil pe bază de abonament lunar sau anual.

Concluzie

Nu vă personalizați doar e-mailurile de marketing plasând numele clientului în linia de subiect. Totul este să transmiteți mesajul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit.

Pe măsură ce afacerea de comerț electronic devine mai competitivă, firmele se străduiesc să găsească noi metode de a se diferenția și de a obține un avantaj. Personalizarea marketingului este folosită de firmele inovatoare pentru a câștiga consumatorii.

Companiile trebuie să își personalizeze publicitatea dacă doresc să supraviețuiască și să se dezvolte pe piața digitală de astăzi.

Ceea ce faceți cu informațiile pe care le obțineți nu este singurul lucru pe care trebuie să îl luați în considerare. Ceea ce contează cel mai mult este modul în care utilizați datele în timp real.

Începerea unei afaceri online poate fi o provocare, dar o strategie adecvată, o echipă de marketing excelentă și idei unice pentru antreprenoriat vă vor oferi un avantaj în industrie.

Aflați cum Begindot vă poate ajuta compania să-și personalizeze inițiativele de marketing digital. Începeți să accesați instrumentele noastre gratuite și postările de blog pentru a vă ajuta să vă stimulați afacerea online.