Cum să vă extindeți afacerea de comerț electronic cu comunicații mobile personalizate

Nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a dezvolta o afacere de comerț electronic.

Până acum, am acumulat o mulțime de informații practice din boom-ul cumpărăturilor online cauzat de pandemie. În același timp, observăm deja o tendință spre normalizare , clienții trecând înapoi de la achizițiile numai online la achizițiile offline.

Pentru marketeri, aceasta reprezintă o oportunitate. Singura provocare este că trebuie să răspundem așteptărilor sporite ale publicului nostru. Cumpărătorii au dobândit un gust pentru experiențele personalizate disponibile pe mobil, așa că trebuie să vă dați seama cum să le încadrați în strategia dvs. omnicanal.

Sună complicat? Nu-ți face griji, o vom demistifica pentru tine!

Continuați să citiți pentru a afla cum să implementați scenarii de comunicare care se simt ca interacțiuni unu-la-unu pentru clienții dvs., ceea ce poate fi un impuls puternic pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Când vine vorba de comunicații, personalizarea poate fi realizată în trei pași.

1. Segmentarea comportamentală

În primul rând, veți dori să vă restrângeți publicul la clienții care au avut un anumit comportament în aplicația dvs. mobilă de comerț electronic.

Cercetările recente ale Pushwoosh privind mesageria mobilă pentru comerțul electronic arată că mesajele trimise către segmentele bazate pe comportament câștigă implicare de 7 ori mai mare și pot multiplica ratele de conversie cu sute .

Iată doar câteva dintre evenimentele declanșatoare pe care poate doriți să le urmăriți și să le utilizați pentru segmentare:

Sfat PRO: segmente vizate în funcție de comportamentul Această strategie ia permis lui Bantoa (un client Pushwoosh) să atingă valori CTR incredibile de până la 91,9%.

Citiți mai multe despre segmentarea comportamentală în această postare .

2. Alegerea personalizată a canalelor

Clienții dvs. pot prefera (și reacționează mai bine la) diferite canale de mesagerie:

• Este posibil ca o parte din publicul dvs. să fi optat pentru notificări push , în timp ce o altă parte le poate ignora sau chiar bloca
• Unii utilizatori le plac beneficiile care vin cu un abonament prin e-mail
• Alții se pot aștepta (și se pot bucura!) de oferte speciale sub formă de mesaje în aplicație
• Este posibil ca unii clienți să vă fi permis să-i contactați prin SMS sau WhatsApp

Doriți să urmăriți permisiunile acordate și să alegeți cel mai relevant canal pentru fiecare client. Sau și mai bine, creați experiențe de mesagerie mobilă omnicanal pentru ei.

De exemplu, puteți trimite mesajul către utilizatorii care nu s-au înscris pentru push-uri, dacă îl trimiteți prin e-mail!

3. Personalizarea conținutului

Pentru a câștiga mințile și inimile publicului tău, trebuie să le arăți că îți pasă.

Aceasta înseamnă să mergeți dincolo de simpla chemare a clienților pe nume:

• Creați conținut dinamic cu informații introduse automat, care sunt specifice fiecărui client (de exemplu, localizarea geografică a clientului sau produsul preferat).
• Luați în considerare mesageria în mai multe limbi: afișați versiuni localizate ale copiei utilizatorilor care vorbesc limbi diferite.

De exemplu, atunci când clienții La Redoute nu reușesc să finalizeze o achiziție, marca le trimite un memento prin e-mail.

Conținutul mesajului este 90% generic: „Ai lăsat ceva în coșul tău” — dar restul de 10% este dinamic. O imagine colorată prezintă exact articolul pe care un client a considerat că l-a cumpărat și îl tentează să treacă la achiziție.

Acest tip de personalizare merge mult și nu necesită mult efort dacă utilizați instrumente de automatizare.

Cu aceleași mijloace, vă puteți adapta comunicațiile la comportamentele specifice ale clienților.

Să ne aruncăm în cele mai comune scenarii și exemple!

1. Promovați produse relevante pentru clienții repetați

Dacă sunteți în căutarea unei modalități sigure de a crește vânzările, optați pentru a viza clienții repetați. Au șanse de 9 ori mai mari să facă conversii în comparație cu cei care cumpără pentru prima dată.

Vă recomandăm să-i segmentați pe cei care au cumpărat vreodată ceva de la dvs. și apoi să așteptați până la următoarea lor comandă.

Dacă efectuează o achiziție în intervalul de timp stabilit, veți dori să lucrați la consolidarea legăturii dvs. trimițându-le un mesaj de mulțumire în aplicație - de preferință, cu un fel de bonus sau recompensă.

Dacă nu efectuează o altă achiziție în intervalul de timp pe care îl urmăriți, veți încerca să îi aduceți din nou la cumpărături la magazinul dvs. de telefonie mobilă, trimițând o ofertă specială personalizată într-un simplu impuls.

Sfat PRO: legarea profundă este o soluție excelentă pentru aceasta. Încorporați un link profund în notificarea dvs. push care va duce un client la lista de articole recomandate pe care le-ați ales special pentru el.

2. Fă o ofertă specială celor care abandonează cărucioarele

Ce se întâmplă dacă ți-am spune că îți poți crește comenzile de comerț electronic cu până la 85,69% ?

Acesta este procentul de achiziții pe care companiile le pierd din cauza abandonului coșului. Și, de fapt, puteți recâștiga o bună parte din acești cumpărători reticenți cu comunicări personalizate corespunzător.

O ofertă pe timp limitat trimisă într-o notificare push va face în mod normal treaba. Asigurați-vă că menționați (sau, și mai bine, prezentați) exact produsul pe care clientul dvs. l-a lăsat răscumpărat.

Aplicația Wish merge și mai departe. Încearcă să împiedice un client să abandoneze coșul de cumpărături afișând un mesaj în aplicație cu o reducere. Trucul este că oferta este valabilă doar dacă un utilizator finalizează imediat achiziția, fără a părăsi ecranul de finalizare a comenzii.

3. Convertiți-vă „aproape cumpărătorii”

Cele mai promițătoare vânzări ale dvs. pot veni de la aproape cumpărători - clienți foarte implicați, care sunt la un pas de a face o achiziție.

Pe lângă cei care abandonează coșul (despre care am vorbit mai sus), „aproape cumpărătorii” tăi sunt clienții care au vizualizat sau au salvat un produs la favorite, dar poate că nu au adăugat acele articole în coșul lor... încă.

Un client care și-a exprimat interesul pentru un anumit produs este de obicei cel mai ușor de vândut. Un cod promoțional sau o modificare sezonieră a prețului le poate împinge în acțiune.

Ca alternativă, puteți crea un sentiment de urgență menționând că a rămas în stoc doar unul dintre articolele dorite.

4. Gestionați orice obiecții de cumpărare într-un mod câștigător pentru toate

De ce ar ezita un client să își finalizeze achiziția? Ar putea exista o duzină de motive diferite și le veți descoperi doar dacă experimentați.

Iată un caz curios din aplicația ASOS.

Aparent, echipa sa a aflat că mulți cumpărători se opresc înainte de a face casă dacă nu se califică pentru livrare gratuită. Așa că marca a venit cu o strategie grozavă: calculează exact suma suplimentară pe care un client trebuie să o cheltuiască pentru a se califica pentru livrare gratuită și o arată într-un mesaj în aplicație în partea de sus a ecranului de finalizare a comenzii.

Acest lucru ajută la satisfacerea nevoilor clienților (livrare gratuită) și la vânzarea încrucișată în același timp!

5. Activați notificările de revenire la stoc

Dacă un client și-a exprimat dorința pentru un articol popular, sarcina dvs. este să îi transmiteți o notificare odată ce produsul este din nou în stoc.

Astfel de mesaje necesită personalizare profundă și direcționare precisă, dar efortul tinde să dea roade.

6. Atrageți vizitatori noi către prima lor conversie în aplicația dvs

Punem pariu că chiar și tu ai căzut în acest truc în calitate de client: când tocmai ai instalat o aplicație de comerț electronic, marca te ademenește cu o reducere la prima comandă.

Trucul este simplu, dar nu îmbătrânește niciodată.

Sfat PRO: încorporați un cod promoțional ca date personalizate în push, astfel încât atunci când un utilizator dă clic pe notificare, oferta este activată automat.

7. Adresați oferte cu ocazie specială celor care sărbătoresc

În tot felul de sărbători, cumpărătorii tind să cheltuiască cu 17% mai mult pe tranzacție . Și când vine vorba de clienți repetați, valoarea lor medie a comenzii este probabil să crească cu 25% .

Nu ratați șansa de a crește vânzările cu ofertele de sărbători — aveți grijă doar cu calendarul campaniei, deoarece datele și ocaziile exacte diferă de la o regiune la alta.

De exemplu, marketerii europeni și americani pot fi obișnuiți să-și programeze campaniile de Ziua Mamei pentru luna mai, în timp ce unii dintre clienții lor pot sărbători această sărbătoare în martie.

Aceasta înseamnă că, pentru a optimiza oportunitatea de la o promoție de Ziua Mamei, trebuie să -ți segmentezi publicul în funcție de geolocație și să cronometrezi comunicările de sărbători la calendarele locale .

Nu există nicio îndoială că comunicările personalizate duc la conversii mai mari, iar o creștere imediată a vânzărilor construiește o bază solidă pentru creșterea afacerii comerțului electronic. Dar există și beneficii pe termen lung pentru comercianții electronici care folosesc comunicații personalizate.

84% dintre clienți spun că personalizarea îi aduce mai aproape de un brand, deschizând calea pentru creșterea loialității și încrederii. Cu sprijinul susținătorilor mărcii dvs. de comerț electronic, vă puteți bucura de un flux stabil de venituri de la clienții repetați și de o plasă de siguranță pentru extinderea pe noi teritorii și piețe.

Încercați scenariile pe care le-am descris în această postare de blog și vedeți cât de mult vă pot ajuta afacerea la extinderea!