Pipedrive vs Salesmate: o comparație definitivă [februarie 2024]

Să ne uităm la Pipedrive vs Salesmate: două CRM-uri grozave cu argumente pro și contra

Pipedrive și Salesmate sunt jucători importanți CRM, cu puncte forte și puncte slabe unice. Dar care dintre ele iese în evidență ca CRM potrivit pentru tine?

Atunci când alegeți un CRM, luarea deciziilor necesită o examinare meticuloasă a capacităților acestora în domenii critice. Vom compara aceste suite CRM în următoarele dimensiuni:

• Ușurință în utilizare
• Calitatea suportului
• Personalizare CRM
• Marketing prin e-mail
• Disponibilitatea automatizării

Vom explora, de asemenea, ce diferențiază NetHunt CRM și de ce este piesa lipsă din puzzle-ul tău CRM. Până la sfârșitul acestui articol, sperăm că veți ști care dintre aceste trei sisteme CRM se potrivește cel mai bine afacerii dvs.

Să începem!

Ușurință în utilizare

Înainte de a compara cât de ușor sunt acele sisteme CRM de utilizat, este esențial să definim ce înseamnă „ușurință de utilizare” în contextul acestui articol.

Definim ușurința de utilizare prin cât de ușor utilizatorii unui sistem CRM pot naviga prin interfață, accesa și utiliza funcțiile cheie și curba de învățare pe care trebuie să o parcurgă pentru a utiliza software-ul în mod eficient.

Ușurința de utilizare este esențială pentru un CRM, deoarece timpul pe care îl petreceți confruntând cu probleme, vorbind cu asistența sau parcurgând cursuri de formare pentru produse este timpul pe care îl puteți petrece încheind oferte . Dacă achiziționați un instrument nou, doriți să intrați și să începeți să îl utilizați cât mai repede posibil. Ușurința în utilizare face această diferență.

Ușurința de utilizare a Pipedrive

În timp ce Pipedrive este cu siguranță pe partea mai ușor de utilizat a spectrului CRM (comparativ cu cutia de viermi care este Salesforce sau Zoho CRM), încă nu este o plimbare în parc. Aceasta este o problemă pentru unii utilizatori.

Pipedrive solicită utilizatorilor să investească timp și efort pentru a învăța cum să-l folosească înainte de a-l putea folosi efectiv pentru a-și îmbunătăți relațiile cu clienții. Acest lucru este valabil mai ales dacă echipa ta nu a folosit niciodată o suită CRM.

Pe o notă mai pozitivă, interfața de utilizare a lui Pipedrive este relativ simplă și minimalistă. Odată ce înțelegi, vei observa că are și un aspect destul de revigorant în lumea CRM. Echipa dvs. nu ar trebui să aibă probleme să ocolească software-ul și să navigheze la toate filele de care au nevoie.

Coleg de vânzări

Interfața cu utilizatorul Salesmate arată și se simte ca o încrucișare între foaia de calcul și CRM obișnuit. Imaginea de mai jos subliniază ce înțelegem prin asta.

Dacă echipa dvs. a mai folosit foi de calcul pentru urmărirea interacțiunilor cu clienții, nu va găsi atât de dificilă trecerea la Salesmate. Cu toate acestea, cu tot confortul unei interfețe familiare vin și aspectele negative ale rândurilor nesfârșite de date de fiecare dată când trebuie să verificați baza de date a clienților.

Veți găsi, de asemenea, un panou lateral, similar cu cel al lui Pipedrive, cu butoane simple pentru a vă ajuta să navigați în interfață. În plus, unii utilizatori raportează că există prea multe câmpuri în secțiunea oferte pentru ca aceasta să fie ușor de utilizat. În general, consideră că este nevoie de timp pentru a introduce toate detaliile așa cum dorește Salesmate.

NetHunt CRM

NetHunt CRM oferă o aplicație web robustă și o integrare perfectă cu Gmail. Aceasta înseamnă că funcțiile NetHunt CRM sunt ușor accesibile direct din căsuța dvs. de e-mail , acoperind gestionarea bazei de date a clienților, automatizările fluxului de lucru și toate integrările oferite de suita CRM.

Dacă echipa ta se simte confortabil folosind Gmail, se va simți confortabil folosind NetHunt CRM.

De fapt, ușurința de utilizare a NetHunt CRM este evaluată la 9,3 pe G2. Se clasează mai sus decât Pipedrive și Salesmate.

Potrivit G2, NetHunt este mult mai ușor de utilizat decât alte soluții.

Calitatea suportului

Indiferent dacă ești un nou venit în utilizarea sistemelor CRM sau un superutilizator cu experiență, vei avea nevoie de sprijin pentru a realiza ceea ce îți dorești într-o etapă sau alta. Fapt.

Mai presus de toate, timpul necesar pentru asistența pentru clienți pentru a răspunde la întrebarea dvs., precum și calitatea răspunsului, vă afectează capacitatea de a încheia oferte.

Pipedrive

Asistența pentru clienți de la Pipedrive este bună. De fapt, este un întreg 8.3 pe G2 cam bun.

Dar este la fel de bun ca Salesmate sau NetHunt CRM? Ce îl împiedică să fie mai înalt?

Ei bine, unii utilizatori se plâng de faptul că serviciul pentru clienți al Pipedrive este prea complicat cu procesele dezordonate pentru a obține pe cineva să te ajute. Alții remarcă că costul obținerii de sprijin prioritar este mai mare decât concurența.

Coleg de vânzări

Asistența clienților Salesmate este evaluată cu 8,9 pe G2, ceea ce este mai bun decât Pipedrive, dar puțin mai rău decât un anumit alt CRM (Sugestie: rimează cu JetStunt EBM). Acest lucru se datorează în mare măsură unor utilizatori care primesc suport limitat. Unii utilizatori spun, de asemenea, că biletele lor nu sunt adresate corect, ceea ce îi face să fie nevoiți să găsească singuri soluții.

NetHunt CRM

Asistența pentru clienți NetHunt CRM este adesea lăudată de utilizatori pentru timpii de răspuns fulgerați și răspunsurile de înaltă calitate. Acest lucru se reflectă și în ratingul nostru uriaș de 9,3 pe G2. Echipa noastră de asistență pentru clienți este întotdeauna acolo pentru a vă ajuta atunci când aveți nevoie și va lucra împreună cu dvs. pentru a vă ajuta să obțineți succes cu utilizarea NetHunt CRM.

Personalizare CRM

Fiecare afacere este diferită, iar mediul dvs. CRM ar trebui să reflecte acest lucru. Modul în care sistemul dumneavoastră este personalizat ar trebui să fie unic și adaptat cerințelor operațiunilor dumneavoastră de zi cu zi. În caz contrar, riști să nu obții întreaga valoare din CRM-ul tău.

În plus, pe măsură ce afacerea dvs. crește, este posibil să observați că procesele dvs. se schimbă. Când CRM-ul tău nu poate ține pasul cu cerințele creșterii tale, te vei trezi forțat să faci o schimbare - niciodată un proces plăcut.

Deci, cum se compară cele trei CRM-uri?

Pipedrive

Funcția principală a Pipedrive este de a oferi utilizatorilor un canal de vânzări organizat, ușor de interpretat și vizualizat. Această conductă este personalizabilă într-o măsură destul de grea, deși în comparație cu celelalte opțiuni pe care le analizăm în această recenzie - se simte destul de rigidă.

În baza de date de clienți potențiali a Pipedrive puteți adăuga doar câmpuri care au fost presetate anterior de către Pipedrive. Este imposibil să vă creați sau să vă personalizați câmpurile..

Aceasta este o problemă pentru unele companii - în industrii precum producția, măsurătorile sau produsele comandate trebuie înregistrate în afara Pipedrive. Nu este ideal.

În ceea ce privește secțiunea Oferte, opțiunile de personalizare a etapelor vă permit să creați cât mai multe etape personalizate este necesar. Cu toate acestea, oferă doar câteva opțiuni de personalizare cu privire la modul în care puteți configura aceste etape.

Cu toată sinceritatea, opțiunile de personalizare ale Pipedrive se potrivesc foarte bine cu majoritatea companiilor - sunt doar limitate în unele aspecte, așa că unele cazuri de utilizare vor avea probleme.

Când vine vorba de filtre, Pipedrive permite utilizatorilor să își filtreze conducta și contactele în funcție de orice câmp prezent în ofertă sau carduri de clienți. Acesta este un beneficiu cert, deoarece vă permite să vă concentrați asupra informațiilor pe care doriți să le urmăriți și să obțineți o mai bună înțelegere a anumitor etape ale conductei dvs. În cele din urmă, acest lucru ajută la identificarea blocajelor care încetinesc procesul.

Coleg de vânzări

În comparație cu Pipedrive, opțiunile de personalizare ale Salesmate sunt semnificativ mai puternice. În primul rând, există mai multe câmpuri prestabilite din care puteți alege pentru a le adăuga la cardurile dvs. de client sau de tranzacționare.

Salesmate vă permite, de asemenea, să creați câmpuri personalizate, permițându-vă să vă adaptați datele CRM la nevoile și procesele specifice ale afacerii dvs.

Salesmate vă permite, de asemenea, să reordonați modul în care apar câmpurile în cardul clientului și să setați câmpurile după cum este necesar, prevenind în același timp duplicarea valorilor în anumite câmpuri. Aceasta este, de asemenea, o opțiune excelentă de personalizare, permițând mai mult control asupra procesului de introducere a datelor.

De asemenea, puteți crea mai multe conducte de vânzări în Salesmate pentru a urmări progresul vânzărilor. Cu toate acestea, platforma nu vă permite să creați foldere separate pentru contactele sau companiile introduse în CRM.

NetHunt CRM

NetHunt CRM este adaptat nevoilor dvs. specifice de afaceri. Puteți configura opțiuni de personalizare pentru...

• Crearea sau ștergerea folderelor
• Redenumirea folderelor
• Adăugarea sau eliminarea diferitelor tipuri de câmpuri din cardurile clienților
• Adăugarea sau eliminarea câmpurilor obligatorii
• Crearea câmpurilor de formule
• Aplicarea de filtre și salvarea vizualizărilor nelimitate pentru acces instantaneu la date

NetHunt CRM vă permite, de asemenea, să gestionați călătoria unui client potențial cu afacerea dvs., în orice mod vi se potrivește cel mai bine.

Nu-ți plac conductele? Cu NetHunt CRM, puteți crea un flux de lucru pe care îl considerați confortabil de utilizat.

Funcționalitate de marketing prin e-mail

Sigur, urmărirea progresului tranzacției și stocarea informațiilor despre clienți sunt caracteristicile de bază ale unui CRM, dar trebuie să comunicați și cu acești clienți, nu? adresa de e-mail pentru a putea răspunde direct din CRM.

Dar, având în vedere presiunea imensă a industriei de vânzări, o soluție simplă de marketing prin e-mail ar putea să nu fie suficientă pentru a se potrivi chiar și celei mai mici companii.

Deci, cum se compară cele trei sisteme CRM la care ne uităm astăzi? Să aflăm!

Pipedrive

Pipedrive oferă o suită robustă de e-mail marketing, în cadrul căreia puteți:

• Creați fluxuri de lucru prin e-mail folosind funcționalitatea de glisare și plasare.
• Segmentează destinatarii folosind datele CRM ale Pipedrive, asigurând o comunicare țintită.
• Urmăriți interacțiunile prin e-mail, inclusiv deschiderile, pentru informații valoroase.
• Utilizați filtre încorporate, cum ar fi starea abonamentului, motivul respingerii e-mailului și data trimiterii.

Cu alte cuvinte, funcționalitatea de marketing prin e-mail de la Pipedrive oferă o soluție holistică, combinând punctele forte ale CRM și un instrument de marketing prin e-mail sub un singur acoperiș.

Cu toate acestea, această funcționalitate este disponibilă numai pentru abonații la planul Avansat și mai sus . Întreprinderile mai mici s-ar putea simți presate să cheltuiască bani în plus pe un plan de abonament, fără a putea justifica prețul față de alte funcții.

Acest lucru crește destul de mult costul pe client, mai ales având în vedere faptul că această caracteristică este o necesitate pentru majoritatea companiilor - indiferent de dimensiune.

Coleg de vânzări

Caracteristicile oferite în suplimentul de marketing prin e-mail al Salesmate sunt aproape la fel cu cele ale lui Pipedrive. De fapt, sunt la fel ca aproape orice alt sistem CRM care merită săratul, cu o diferență majoră.

Salesmate oferă o funcționalitate robustă de testare A/B pentru marketing prin e-mail , care permite utilizatorilor să:

• Adăugați până la trei variante de e-mailuri pentru a testa.
• Personalizați modelele, previzualizați textele și subiectele etc.
• Decideți procentul de destinatari care vor primi restul e-mailurilor, precum și durata testului.
• Selectați anumite valori pentru a identifica cea mai bună variantă dintre cele testate.

Merită menționat faptul că suplimentul de e-mail al Salesmate este un supliment - nu o caracteristică inclusă în planul de prețuri. Aceasta înseamnă că, indiferent de planul pe care îl alegeți, va trebui să obțineți încă 23 USD pe utilizator, pe lună pentru funcționalitatea de marketing prin e-mail.

Dacă funcționalitatea de testare A/B este suficientă pentru a justifica că funcționalitatea de e-mail a colegului de vânzări este cea mai scumpă dintre cele trei, depinde de tine. Funcțiile oferite în afara acestei funcționalități sunt destul de standard (ca să nu spun că nu sunt bune).

NetHunt CRM

Funcționalitatea de marketing prin e-mail a NetHunt CRM vine cu caracteristici similare celorlalte platforme din această listă. Utilizatorii pot:

• Segmentați baza de date de clienți potențiali pentru o informare țintită prin e-mail.
• Compuneți și salvați șabloanele de e-mail.
• Utilizați macrocomenzi pentru personalizare ușoară din mers.
• Trimiteți campanii folosind Gmail sau SMTP personalizat.
• Urmăriți statisticile campaniei prin e-mail.
• Actualizați în masă contactele pe baza rezultatelor campaniei prin e-mail.
• Trimiteți campanii de e-mail ulterioare fără probleme suplimentare.
• Vizualizați istoricul campaniei de e-mail și urmăriți eficacitatea campaniei de e-mail.

Există doi factori foarte, foarte importanți care diferențiază NetHunt CRM de concurență. În primul rând, NetHunt CRM este integrat în mod nativ cu Gmail, ceea ce înseamnă că campaniile de e-mail sunt create și trimise chiar din aceeași filă Gmail.

În al doilea rând, funcționalitatea de marketing prin e-mail a NetHunt CRM este disponibilă pentru abonații oricărui plan chiar de la început. Da, ai citit bine.

Spre deosebire de celelalte două CRM-uri din această listă, NetHunt CRM nu are suplimente sau funcții esențiale blocate în plan. Aceasta înseamnă că puteți folosi întreaga putere a suitei CRM chiar din prima zi, indiferent de planul de prețuri care se potrivește cel mai bine nevoilor afacerii dvs.

Capacități de flux de lucru automat

Automatizarea vânzărilor preia sarcinile manuale de rutină - cum ar fi actualizarea etapelor de conducere sau crearea de noi sarcini - departe de angajații dvs. La rândul lor, acest lucru le permite să se concentreze asupra sarcinilor care necesită atenție umană pentru succes, cum ar fi încheierea de tranzacții.

Dar gradul în care puteți îndepărta procesele care vă displac cel mai mult este decis de cât de robustă este funcționalitatea de automatizare a sistemului dvs. CRM.

Iată o privire asupra funcționalității de automatizare a CRM-urilor pe care le analizăm astăzi.

Pipedrive

Funcțiile Pipedrive ar putea să nu fie atât de robuste pe cât au nevoie unele companii, în special cele cu procese complexe. Există doar configurații limitate de automatizare disponibile.

Cu toate acestea, funcționalitatea de automatizare a lui Pipedrive este bună la unele lucruri. Cu ajutorul acestuia, puteți crea sarcini noi, puteți trimite e-mailuri ulterioare, puteți schimba etapele ofertei și multe altele! În plus, fluxurile de lucru Pipedrive vin cu un generator de flux de lucru vizual. Acest lucru face cu adevărat ușor de înțeles care automatizare îndeplinește ce sarcini și din ce blocuri este făcută automatizarea.

Când discutăm despre automatizări, este important să rețineți că multe companii utilizează capabilități de flux de lucru pentru procesele interne, cum ar fi verificarea încrucișată a măsurătorilor pentru producție sau schimbul de date între echipe. Deși Pipedrive oferă cu siguranță opțiuni orientate spre interior pentru configurarea automatizării, acestea nu sunt atât de robuste pe cât și-ar dori unele companii.

În plus, automatizările sunt disponibile și pentru utilizatorii planului Avansat sau mai mare, ceea ce înseamnă costuri suplimentare dacă doriți să le utilizați.

Coleg de vânzări

Capacitățile de automatizare ale Salesmate sunt destul de limitate, chiar și în comparație cu cele ale lui Pipedrive. Acest lucru este exacerbat și mai mult de faptul că crearea fluxurilor de lucru se simte destul de incomodă și neplăcută. Generatorul de flux de lucru pentru colegii de vânzări este doar un set de meniuri pe care să le faceți clic și să specificați condiții, mai degrabă decât un mediu de configurare vizualizat „aici este declanșatorul și iată ce se întâmplă după aceea” .

Opțiunile de declanșare (lucruri care pornesc fluxul de lucru) și acțiune (lucruri care se întâmplă odată ce începe fluxul de lucru) oferite de Salesmate sunt destul de limitate. Aceasta înseamnă că destul de multe companii ar putea simți că nu profită la maximum de automatizări.

Desigur, automatizările vin la un cost suplimentar cu Salesmate . Sunt disponibile numai pentru utilizatorii planului Pro și mai sus. Este o opțiune costisitoare pentru întreprinderile mici care ar putea să nu aibă nevoie de setul complet de caracteristici oferit cu planul.

NetHunt CRM

De la generarea de lead-uri până la cultivarea, capacitățile de automatizare ale NetHunt CRM asigură eficiența la fiecare pas.

Puteți automatiza procese precum personalizarea mesajelor și urmărirea apelurilor și a documentelor. Acest lucru vă face echipele mai productive și vă ajută să încheie mai multe tranzacții rapid. În plus, NetHunt CRM oferă următoarele caracteristici de automatizare:

• Încărcați cantități mari de date de pe diverse canale, cum ar fi LinkedIn, e-mail și formulare web, evitând bătălia de introducere manuală.
• Creați ramuri diferite în cadrul aceluiași flux de lucru, făcându-le mai puțin liniare decât celelalte CRM-uri.
• Configurați serii automate de e-mailuri declanșate de anumite acțiuni sau evenimente, cum ar fi un contact nou sau o modificare a stării unui client potențial.
• Actualizați starea unui client potențial pe baza interacțiunilor acestora cu compania dvs.

În plus, NetHunt CRM are o gamă largă de declanșatori și acțiuni de automatizare. Utilizatorii pot crea fluxuri de lucru extrem de sofisticate și complexe pentru o gamă largă de procese interne și destinate clienților.

De asemenea, este important să rețineți că funcționalitatea de automatizare a NetHunt CRM este disponibilă pentru toți clienții abonați în planul Business sau mai mare.

Întrebări frecvente

Linia de jos

Atunci când alegeți unul dintre cele două sisteme CRM, este important să rețineți că Salesmate și Pipedrive nu sunt singurii doi jucători de pe piață. Deși sunt cei mai buni câini în drepturi proprii, este esențial să luați în considerare alte opțiuni, cum ar fi NetHunt CRM.

Ar putea fi o opțiune mai bună pentru cazul dvs.

Aruncă o privire la structurile de prețuri, caracteristicile și testele gratuite și ar trebui să fii bine pregătit să te echipezi cu CRM-ul care se potrivește perfect afacerii tale. Noroc!