7 campanii creative de e-mail PLG pe care le puteți alimenta cu date de amplitudine

Produsul este canalul principal de creștere în PLG. De fapt, aceasta este însăși definiția conceptului. Dar și alte canale ajută la accelerarea creșterii. Și marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai bune pentru afacerile conduse de produse, deoarece:

1. Are un randament ridicat al investiției (ROI) (36 USD pentru fiecare 1 USD cheltuit)
2. Ajunge la sponsorul executiv care nu petrece mult timp folosind produsul
3. Este eficient în a aduce înapoi utilizatorii dezastrași, distrași și agitați
4. Permite comunicarea la scara necesară pentru tacticile PLG de vârf
5. Oferă personalizare la scară

E-mailul completează strategia dvs. PLG în fiecare etapă a călătoriei dvs. client.

Pregătește-te să fii inspirat de aceste șapte campanii de e-mail conduse de produse pe care le poți desfășura folosind datele Amplitude, în combinație cu un furnizor de e-mail care ingerează evenimente CDP precum Inflection.io.

1. E-mailuri de integrare

Factorul de top care distinge un e-mail excelent de onboarding de alții este și a fost întotdeauna personalizarea. Loom este un studiu de caz grozav despre cum să utilizați e-mailurile personalizate de înscriere pentru a conduce PLG.

Loom personalizează primul e-mail primit de utilizatori cu opțiuni de a se alătura unui spațiu de lucru existent, de a crea un nou spațiu de lucru sau de a utiliza produsul pentru un proiect personal. (Utilizatorii proiectelor personale nu primesc primul e-mail afișat aici.)

Următoarele e-mailuri de înscriere oferă sfaturi despre cum utilizatorii pot să înregistreze primul lor videoclip, să sărbătorească acea etapă și să-l partajeze lumii, cu informații despre vizionările în următorul e-mail. Activitatea de produse a utilizatorilor declanșează e-mailurile relevante.

Loom personalizează, de asemenea, linia de subiect în funcție de ceea ce utilizatorul s-a înscris.

Pe măsură ce utilizatorii se apropie de data de încheiere a perioadei de încercare, Loom trimite mementouri în timp util cu un link ușor pentru a adăuga detaliile de plată. De aici, utilizatorii convertiți sunt redirecționați către o altă pistă.

În funcție de locul în care se află utilizatorii dvs. în procesul de îmbarcare, de durata perioadei de probă și de limitările de utilizare în modelul freemium, puteți crea e-mailuri similare pe baza datelor Amplitude pentru a completa și accelera experiența de îmbarcare.

2. E-mailuri de referință

E-mailurile de referință sunt declanșate atunci când utilizatorii trec sau au nevoie de un impuls pentru a ajunge la un moment important „aha” în utilizarea produsului.

Unele e-mailuri de reper populare sunt declanșate după finalizarea integrării sau câștigurile clienților. Unii ghidează utilizatorii către următorul lor reper sau ca parte a unei călătorii gamificate a clienților. Aceste e-mailuri ajută la reducerea pierderii activității cu intervenție în timp util.

E-mailurile de referință ale Canva sunt un exemplu excelent.

Canva folosește insigne pentru a-și arăta aprecierea continuă față de utilizatori la fiecare etapă.

Utilizatorul primește drepturi de lăudare, iar Canva își obține loialitatea și marketingul din gură. Câștigă, câștigă! Ei trimit aceste insigne uimitoare prin e-mailuri cu o împingere blândă pentru a face următorii pași.

Scopul aici este de a crea utilizatori stăpâni și de a-i menține pe calea spre conversie cu o mulțime de aplauze. Gamificarea călătoriei clienților pentru a încuraja utilizarea mai multă a produsului funcționează în mod clar pentru Canva, cu un succes incredibil. De asemenea, compania îi îndeamnă pe utilizatori să facă următorul pas folosind produsul.

3. Recapitulați e-mailurile

E-mailurile de recapitulare pot fi instrumentul suprem pentru stimularea angajamentului cu produsele pentru o companie cu creștere condusă de produse (PLG). Amintirea utilizatorilor de valoarea pe care o primesc cu produsul este o altă oportunitate de a îmbunătăți retenția și de a reduce rata de pierdere.

Popularitatea e-mailurilor de recapitulare se reflectă în toate acele eforturi inspirate de Spotify Wrapped. Ceea ce este o idee grozavă în teorie. Dar pentru a trece peste sute de astfel de e-mailuri, trebuie să oferiți valoare care să atragă utilizatorii dvs., iar personalizarea este modalitatea de a o obține.

Personalizați informațiile, anunțurile și rezumatele în funcție de activitatea utilizatorului în produs și rolul acestora. De exemplu, trimiterea acelorași informații unui colaborator individual care utilizează produsul dvs. pentru un proiect personal și unui utilizator administrator care coordonează în primul rând munca interfuncțională între două echipe nu are impact pentru unul sau ambele tipuri de utilizatori.

Iată un exemplu. Stack Moxie folosește Inflection.io pentru a livra utilizatorilor săi un e-mail QBR automat cu valori de succes bazate pe o combinație a activității de produs a utilizatorilor și a datelor CRM.

Când sunt făcute corect, aceste e-mailuri pot crea utilizatori persistenti, pot reangaja utilizatorii inactivi și pot sprijini echipele de vânzări și succes pentru a asigura mai multe conversii și extinderi de cont.

4. E-mailuri de reactivare

O strategie de reactivare ar trebui să facă parte din strategia de creștere a fiecărei companii PLG pentru a se asigura că retragerea nu este permanentă. Și campaniile de reactivare conduse de produse merită investiția.

Reactivarea unui client pierdut este cu siguranță mai dificilă decât convertirea unui utilizator de probă. Pentru că, au verificat deja produsul și au fost neimpresionați de experiență sau, mai rău, frustrați. A convinge astfel de clienți să își asume o a doua șansă necesită o strategie și un stimulent adecvat.

Cheia constă în personalizarea campaniei de reactivare pentru clientul PLG.

Colectarea informațiilor dintr-un sondaj în afara bordului poate ajuta cu siguranță la segmentarea clienților pierduți în funcție de motivul abandonului. Dar nu toți clienții participă la un sondaj de ieșire. Dacă nu aveți motivul exact al abandonului, căutați indicii în activitatea de produs a fostului client. Urmăriți pașii și găsiți punctele de frecare de-a lungul călătoriei lor de produs care i-au determinat să plece.

Odată ce identificați motivul/motivele abandonului, puteți adăuga multe dimensiuni campaniilor dvs. automate de reactivare conduse de produse, pentru a le face cu adevărat personalizate pentru fiecare client pierdut.

Folosiți o combinație a răspunsului la sondaj în afara internarii, comportamentul de produs al foștilor utilizatori și factori firmografici, cum ar fi dimensiunea organizației, pentru a orchestra campania potrivită de e-mail de reactivare a PLG.

Iată câteva exemple. Avocode și Asana afirmă clar ce s-a îmbunătățit în produsele lor. Avocado merge un pic mai departe pentru a convinge utilizatorii cu o reducere.

Puteți trimite e-mailuri similare direcționate cu îmbunătățiri ale experienței produsului către lista clienților pierduți care au oferit feedback despre frecarea produsului sau a experienței utilizatorului. Arată-le dovezi de îmbunătățire și câștigă-le încrederea.

De asemenea, puteți oferi o perioadă de încercare limitată pentru a-și reactiva contul și pentru a încuraja să încerce funcțiile noi și îmbunătățite. De exemplu, unui utilizator retras în timpul procesului de îmbarcare i se poate oferi o preluare de probă extinsă de unde a rămas.

5. Partajați sau invitați e-mailuri

Experiența pozitivă a unui produs cu un utilizator și o recomandare personală către echipa sau prietenii lor pot declanșa o buclă de creștere PLG autosusținută și perpetuă pentru afacerea dvs. Dar așteptarea ca gura organică să se prindă s-ar putea să vă țină să așteptați o perioadă.

Distribuiți sau invitați e-mailuri sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a vă încuraja clienții fericiți să răspândească vibrații pozitive despre produsul dvs. Să vedem cum.

Multe produse B2B SaaS sunt create pentru a permite sau ușura colaborarea la locul de muncă. Valoarea unor astfel de produse crește pe măsură ce mai mulți utilizatori încep să le folosească, creând un efect de rețea.

Companiile conduse de produse pot construi campanii în contexte variate, cum ar fi să le solicite clienților să-și invite echipa să încerce o nouă funcție de acces limitat, versiunea beta a unui nou produs, să se alăture comunității de utilizatori a produsului etc. Iată câteva exemple de la companii de top PLG.

De asemenea, puteți folosi e-mailul pentru a reaminti expeditorului dacă invitația nu este încă acceptată. Asana o duce acasă cu e-mailuri ca acesta.

De asemenea, puteți stimula recomandările pentru o motivație suplimentară. În PLG, o recomandare nu trebuie să ofere o reducere sau un cupon cadou; poate însemna, de asemenea, deblocarea limitelor de utilizare a produselor noi sau a funcțiilor premium pentru referitor și, de asemenea, pentru cel referit. Aici sunt cateva exemple.

Un e-mail personalizat de distribuire sau de invitație PLG, livrat în contextul potrivit și stimulentele potrivite, poate ajuta la declanșarea interesului clienților dvs. de a împărtăși experiențele lor pozitive.

6. E-mailuri de upsell și cross-sell

Provocarea comună pentru companiile PLG în extinderea conturilor este că, atunci când vine vorba de upgrade, de multe ori utilizatorul dvs. nu este factorul de decizie sau cumpărătorul. Și cumpărătorul nu trebuie să fie un utilizator activ. Așadar, echipa dvs. de lansare pe piață PLG trebuie să utilizeze un alt canal de comunicare decât produsul în sine pentru a prezenta un upsell publicului potrivit.

Utilizați clienți potențiali calificați pentru produse (PQL) ca un judecător de încredere al intenției utilizatorului de a cumpăra. Dacă nu ați identificat deja PQL-urile, aruncați o privire asupra datelor dvs. Amplitude pentru a identifica semnalele de produs care duc la conversii de succes.

Dacă clientul țintă nu este un utilizator individual, ci un cont de echipă sau de întreprindere, atunci aveți nevoie de ceva mai mult pentru a obține intenția de cumpărare corectă. Conturile calificate de produs (PQA) sunt o combinație de semnale de produs și informații firmografice, cum ar fi dimensiunea echipei și a companiei, rolul clientului în organizație, etc. Identificarea și optimizarea PQA-urilor este cheia pentru ca campania de extindere să fie mai eficientă.

Să presupunem că doriți să măriți contul țintă de abonament anual de 50-100 de membri ai echipei pe un ciclu de facturare lunar, atunci când depășesc 80% din cota de utilizare a produsului, cu mai mult de o săptămână rămasă. Puteți configura PQA pentru a declanșa o alertă internă pentru vânzări atunci când toate criteriile sunt îndeplinite. Și, în același timp, puteți automatiza și e-mailuri precum cel de mai jos.

Iar e-mailul care ajunge la e-mailul cumpărătorului poate fi de la adresa de e-mail a CSM-ului sugerând o actualizare la un plan anual cu detalii despre beneficiile pentru client.

Roping în echipele de vânzări sau succes poate ajuta companiile PLG să creeze o relație de cumpărare mai bună cu clientul țintă. E-mailurile dvs. pot încuraja, de asemenea, programarea unui apel. Atunci când echipa are toate informațiile relevante despre produsul clientului și activitatea CRM, conversația devine mai autentică și mai ușoară.

Alimentarea e-mailurilor personalizate de upsell și cross-sell PLG cu activitatea de produs potrivită și datele CRM crește eficiența campaniei. Campaniile dvs. de upsell și cross-selling sunt eficiente automat atunci când vorbesc direct cu nevoile clienților.

7. E-mailuri cu coșul abandonat

Este un scenariu comun în afacerile PLG că nivelurile de bază ale produsului sunt achiziționate printr-o tranzacție online relativ simplă, similară cu un site de comerț electronic. Această experiență similară de cumpărături înseamnă o amenințare comună în ambele tipuri de afaceri: cărucioare abandonate.

Este posibil ca utilizatorii să nu finalizeze achiziția din multe motive, cum ar fi distragerile atenției, nehotărârea sau chiar probleme tehnice. E-mailurile de coș abandonate pot fi doar un simplu memento că un utilizator distras trebuie să revină la pagina de facturare. Amintiți-le de unde au rămas și direcționați-i către pagina de facturare.

Sauce Labs trimite primul e-mail de memento în aceeași zi în care utilizatorii lor vizitează pagina de prețuri. E-mailul PLG pentru coșul abandonat afișează valoarea produsului lor ca motive pentru finalizarea achiziției. Ele arată, de asemenea, prețul de pornire, un link către o pagină de preț detaliată și un buton roșu mare pentru a finaliza tranzacția. Ei trimit un memento imediat după două zile pentru a urmări.

Campania a avut un succes uriaș, generând sute de mii de noi ARR în fiecare an.

Un e-mail grozav de abandonare a coșului PLG, cum ar fi exemplul de mai sus, este personal și contextual. Este livrat la momentul potrivit PQL-urilor și PQA-urilor cu informațiile și motivația potrivite pentru finalizarea achiziției.

În concluzie

Produsul dvs. este canalul principal de creștere, dar ar trebui să utilizați e-mailurile pentru a ajunge la clienții distrași și dezastrați la scară. Poate ați observat că personalizarea este o temă recurentă în această postare. Asta pentru că este coloana vertebrală a unei campanii grozave de creștere bazată pe produse.

Succesul comunicațiilor dvs. PLG depinde în mare măsură de comunicarea personalizată la scară. Iar adaptarea experienței clienților cu mesajul potrivit la momentul potrivit este modul în care puteți construi o afacere sustenabilă condusă de produse.

Consultați contribuțiile noastre în cel mai recent Ghid de creștere condusă de produse al Amplitude, Volumul 1: Ce este PLG?