Pluginuri și strategii pentru a aborda abandonul coșului

Intri într-un magazin, îți umpli coșul de cumpărături cu toate lucrurile pe care le dorești și apoi decizi brusc să-l lași în urmă fără să cumperi nimic. Ar putea suna puțin ciudat, nu?

Ei bine, același lucru se întâmplă atunci când oamenii cumpără online. Se numește „abandonul coșului” și este o provocare comună pentru magazinele online.

Am luat; poate fi frustrant pentru companii atunci când clienții își umple cărucioarele, dar nu fac o achiziție. De aceea am creat acest ghid la îndemână.

În acest articol, vom explica de ce apare abandonarea coșului și, mai important, cum să o prevenim. De asemenea, vă vom prezenta câteva instrumente și strategii care pot face din magazinul dvs. online un loc mai bun pentru clienți.

Înainte de a vă scufunda adânc, aflați mai întâi care sunt beneficiile recuperării cărucioarelor abandonate.

Sari la:

• Beneficiile recuperării cărucioarelor abandonate de la experții din industrie
• De ce își abandonează cumpărătorii cărucioarele?
• 9 cele mai bune pluginuri pentru a reduce abandonul coșului
• Strategii simple de combatere a abandonului cărucioarelor

Beneficiile recuperării cărucioarelor abandonate de la experții din industrie

Recuperarea cărucioarelor abandonate poate aduce câteva avantaje semnificative unei afaceri online. Iată câteva beneficii de la experții din industrie:

Maximizarea veniturilor

Atunci când cumpărătorii își abandonează cărucioarele, este un semn de interes cu un indiciu de ezitare.

„Validarea acestui moment aproape de vânzare poate fi puntea de legătură între navigare și cumpărare”, spune Edward Mellett, co-fondator al Wikijob .

Recuperând aceste cărucioare abandonate, le oferiți un ghiont ușor să se întoarcă și să-și finalizeze achiziția, ceea ce duce la o creștere directă a veniturilor prin captarea vânzărilor care altfel ar fi putut scădea.

Retenție îmbunătățită a clienților

Robert Smith, șeful de marketing la Psychometric Success spune: „A ajunge la cei care și-au lăsat cărucioarele în urmă este mai mult decât o simplă tactică de vânzare; este un gest care spune: „Am observat și ne pasă.”

Acest tip de atenție personalizată nu numai că le reamintește de interesul lor inițial, dar poate, de asemenea, să semăneze semințele loialității, asigurându-se că revin în continuare pentru mai mult.

Informații îmbunătățite despre clienți

Aprofundarea în datele cărucioarelor abandonate este asemănător cu eliminarea straturilor procesului de luare a deciziilor clienților tăi.

Înțelegând care produse rămân adesea în cărucioare și discernând motivele pentru care cumpărătorii ar putea pleca, sunteți echipat cu informații care sunt de neprețuit.

După cum spune Tiffany Parra, proprietarul FirePitSurplus.com , „Este ca și cum ai avea o fereastră în sufletul cumpărătorului”, ajutându-te să iei decizii informate cu privire la produsele, prețurile și designul site-ului.

Eficiența costurilor

Fiecare vizitator al site-ului dvs. este o investiție, iar atunci când lasă articole în coșul lor, este o oportunitate care ține în balanță.

„Recuperarea unui cărucior abandonat nu este doar o vânzare, ci maximizează rentabilitatea investiției eforturilor tale inițiale de marketing”, spune Graham Grieve, blogger scoțian de călătorie la My Voyage Scotland .

În comparație cu costurile de achiziție de noi clienți, acest proces de recuperare este o modalitate mai eficientă de a obține mai multă valoare din resursele pe care le-ați angajat deja.

Acum haideți să explorăm de ce cumpărătorii fac asta.

De ce își abandonează cumpărătorii cărucioarele?

Sursa imaginii

Când oamenii fac cumpărături online, uneori pun lucruri în coș, dar nu termină de cumpărat. Dar de ce se întâmplă asta? Există diverse motive în spatele ei. Mai jos, am acoperit câteva motive comune pentru care cumpărătorii își abandonează cărucioarele:

Costuri neașteptate

Imaginează-ți entuziasmul de a găsi acea jucărie perfectă, cea pe care ai căutat-o.

Treci rapid la casă, doar pentru a fi întâmpinat cu taxe neașteptate sau costuri de transport exorbitante. Este ca și cum ți s-a înmânat o notă surpriză la sfârșitul unei mese.

După cum spune Claire Jill Parker, director de management de afaceri la GoVisaFree , „Costurile ascunse pot transforma rapid o experiență de cumpărături plină de bucurie într-un moment de ezitare”.

Astfel de adăugiri neașteptate îi pot descuraja pe mulți să-și finalizeze achiziția, determinându-i să-și abandoneze coșul.

Proces de plată lung

Am fost cu toții acolo: stând la o coadă lungă de casă la un magazin, ne uităm la ceasuri și simțim greutatea nerăbdării. Domeniul digital nu este diferit.

„O casă plictisitoare este ca un drum cu prea multe semne de oprire”, spune Christine Evans, Director Sr., Comunicare de marketing la FICTIV - CNC Machining Services .

Dacă procesul de plată online este greoi, solicită informații redundante sau pur și simplu durează prea mult, poate reflecta frustrarea din magazin. Cumpărătorii ar putea decide că nu merită așteptarea și merg mai departe.

Preocupările legate de securitate

Steve Elliott, proprietarul francizei Restoration1 , spune: „Cumpărăturile online necesită un salt de credință, încredințarea informațiilor personale și financiare unui magazin virtual. Este asemănător cu împărtășirea secretelor; ai face-o doar dacă ai încredere în ascultător.”

La fel cum ai fi precaut ca cineva care ți se pândește peste umăr într-un magazin fizic, cumpărătorii online sunt îngrijorați cu privire la siguranța datelor lor. Dacă un site web dă chiar și un indiciu de nesiguranță, poate fi suficient pentru ei să se retragă și să-și lase căruciorul în urmă.

Cumpărături de comparație

„În era informației, cumpărătorii sunt mai informați ca niciodată. Plasarea unui articol într-un coș poate fi uneori un marcaj, o modalitate de a vă aminti înainte de a lua o decizie finală”, spune Martin Seeley, CEO al Mattress Next Day .

Este ca și cum ai degusta mostre înainte de a cumpăra întregul fel de mâncare. S-ar putea să se aventureze pe alte site-uri web, să compare prețurile sau să citească recenzii. Dacă dau peste o ofertă mai bună sau o recenzie mai convingătoare în altă parte, căruciorul inițial ar putea fi lăsat în praful digitalului.

Acestea sunt câteva motive comune pentru care oamenii își abandonează cărucioarele. Pentru a rezolva aceste probleme, mai jos sunt câteva plugin-uri care pot fi utile.

9 cele mai bune pluginuri pentru a reduce abandonul coșului

In aceasta sectiune:

1. WooCommerce Abandoned Cart Pro
2. Expeditor
3. Klaviyo
4. Reținere
5. Hubspot pentru WooCommerce
6. CartBounty
7. Metorik
8. ShopMagic
9. Cart Lite abandonat pentru WooCommerce

Dacă vă confruntați cu abandonarea coșului și pierdeți clienți zi de zi, încercați aceste plugin-uri de mai jos pentru rezultate mai bune - sau consultați aceste strategii de generare de clienți potențiali .

1. WooCommerce Abandoned Cart Pro

Sursă

WooCommerce Abandoned Cart Pro este un instrument util pentru magazinele online. Face câteva lucruri interesante care pot face o mare diferență.

Îl puteți folosi pentru a partaja coduri de reducere cu clienții dvs. și pentru a le trimite mesaje personalizate pentru a le aminti despre cărucioarele lor abandonate.

De asemenea, este suficient de inteligent pentru a ști când cineva este pe cale să părăsească site-ul dvs. web și îi poate afișa o fereastră pop-up pentru a-i menține interesat. Acest instrument vă ajută să colectați adresele de e-mail ale clienților, să stabiliți câteva reguli și să vedeți cât de bine funcționează.

Dar, ar putea fi puțin dificil de configurat pentru unii utilizatori și vine cu un preț ridicat.

2. Expeditor

Sursă

Sender este un instrument util pentru companiile online care doresc să rezolve abandonul coșului. Este conceput pentru a vă ajuta să recuperați cărucioarele abandonate prin crearea de campanii inteligente de recuperare.

Cu Sender, puteți automatiza e-mailurile și mesajele SMS pentru a atrage clienții să revină la magazin. O caracteristică remarcabilă este capacitatea sa de a personaliza campaniile în funcție de valoarea coșului, comportamentul clienților și multe altele.

Acest instrument oferă, de asemenea, un generator de e-mail-glisare și plasare ușor de utilizat, cu șabloane gata făcute - economisind timp în crearea campaniei. Sender se integrează perfect cu WooCommerce, făcându-l o soluție la îndemână pentru proprietarii de magazine obosiți să se ocupe manual de abandonarea coșului. În plus, este gratuit pentru până la 2500 de contacte, făcându-l accesibil pentru companii de toate dimensiunile.

3. Klaviyo

Sursă

Klaviyo este un instrument specializat de automatizare a marketingului conceput în primul rând pentru comerțul electronic. Strălucește în crearea de campanii personalizate și foarte bine direcționate de recuperare a coșului.

Punctele sale forte constau în marketingul prin e-mail și prin SMS , valorificând datele clienților pentru a livra mesaje personalizate și la timp. Klaviyo oferă, de asemenea, capabilități solide de analiză și știință a datelor, permițând companiilor să-și ajusteze eforturile de marketing.

Pentru cei care caută o platformă puternică pentru a recupera cărucioarele abandonate și pentru a spori implicarea clienților, Klaviyo se remarcă ca o alegere de încredere.

4. Reținere

Sursă

Retainful este o platformă de marketing prin e-mail axată pe comerțul electronic, care ajută companiile să recupereze cărucioarele abandonate și să sporească reținerea clienților. Oferă fluxuri de lucru pre-proiectate, simplificând comunicarea cu cei care abandonează căruciorul.

Puteți personaliza campaniile în funcție de detaliile și comportamentul clienților, puteți îmbunătăți ratele de conversie a comerțului electronic cu cupoane dinamice și puteți monitoriza informații în timp real despre cărucioarele abandonate și comportamentul clienților.

Retainful simplifică procesul de automatizare a recuperării coșului și a comunicării cu clienții , făcându-l un instrument eficient pentru companii.

5. HubSpot pentru WooCommerce

Sursă

Integrarea HubSpot pentru WooCommerce vă permite să sincronizați datele WooCommerce cu HubSpot CRM, facilitând automatizarea secvențelor de abandonare a coșului și obținerea de informații valoroase.

Vă ajută să identificați cărucioarele abandonate și produsele abandonate cel mai frecvent, permițând campanii de urmărire direcționate.

Interfața ușor de utilizat și integrarea datelor HubSpot sunt un avantaj pentru utilizatorii WooCommerce care doresc să simplifice eforturile de recuperare a coșului.

6. CartBounty

Sursă

CartBounty este un plugin WooCommerce care se concentrează pe salvarea și recuperarea cărucioarelor abandonate. Vă informează despre cărucioarele recent abandonate și vă permite să trimiteți mementouri clienților, contribuind la minimizarea abandonului coșului.

O caracteristică importantă este capacitatea sa de „reține câmpurile de finalizare a plății”, minimizând frecarea pentru clienți prin păstrarea informațiilor introduse chiar dacă navighează departe de pagina de plată.

CartBounty oferă atât versiuni gratuite, cât și versiuni pro, versiunea pro integrându-se cu Mailchimp pentru capabilități mai robuste de e-mail.

7. Metoric

Sursă

Metorik este un instrument puternic conceput pentru proprietarii de magazine WooCommerce pentru a obține informații detaliate despre clienții lor și pentru a automatiza campaniile de recuperare pentru cărucioarele abandonate.

Ajută companiile să înțeleagă comportamentul clienților, să identifice produsele abandonate în mod obișnuit și să creeze profiluri detaliate ale clienților.

Metorik declanșează automat campanii de recuperare atunci când un produs este adăugat în coș, permițând companiilor să trimită e-mailuri personalizate și oferte pentru a încuraja achizițiile.

Platforma oferă, de asemenea, date în timp real despre abandonul coșului și performanța campaniei, inclusiv numărul de cărucioare recuperate și creșterea veniturilor.

Metorik este un instrument esențial pentru magazinele WooCommerce care doresc să reducă abandonul coșului și să îmbunătățească implicarea generală a clienților .

8. ShopMagic

Sursă

ShopMagic este un plugin puternic care joacă un rol vital în recuperarea cărucioarelor abandonate. Acest instrument la îndemână este ca un înger păzitor pentru afacerile de comerț electronic, asigurându-se că nicio vânzare potențială nu trece prin fisuri.

ShopMagic automatizează procesul de trimitere a e-mailurilor personalizate către clienții care au lăsat articole în coșul lor. Le reamintește ușor de coșul lor abandonat, oferă stimulente precum reduceri și oferă o experiență de cumpărături perfectă.

Cu ShopMagic în setul dvs. de instrumente, vă puteți spori eforturile de recuperare a coșului și vă puteți bucura de beneficiile veniturilor crescute și a îmbunătățirii reținerii clienților.

9. Cart Lite abandonat pentru WooCommerce

Sursă

Abandoned Cart Lite este un plugin WordPress valoros conceput pentru a combate problema cărucioarelor de cumpărături abandonate în mod eficient. Acesta abordează provocarea prin captarea de informații atât pentru clienții înregistrați, cât și pentru oaspeții care își abandonează cărucioarele.

Cu un șablon de e-mail implicit, oferă o configurare rapidă și fără probleme, trimițând în timp util clienților mementouri despre comenzile abandonate.

Acest plugin nu numai că ajută la recuperarea vânzărilor potențial pierdute, dar identifică și produsele specifice din cărucioarele abandonate și oferă informații despre clienți.

Acum, haideți să explorăm strategiile care vă pot ajuta să convertiți cărucioarele abandonate în achiziții de succes.

Strategii simple de combatere a abandonului cărucioarelor

Urmați aceste strategii simple pentru a gestiona problema abandonului coșului:

In aceasta sectiune:

1. Personalizați e-mailurile
2. Oferă Reduceri
3. Adăugați o opțiune de plată pentru oaspeți
4. Furnizați politici clare de returnare și rambursare
5. Oferiți mai multe opțiuni de plată
6. Simplificați procesul de plată
7. Oferă transport gratuit
8. Optimizați viteza de încărcare

1. Personalizați e-mailurile

În marea vastă de e-mailuri promoționale, ieșirea în evidență este esențială. Personalizarea e-mailurilor este ca și cum ai croi un costum – se potrivește perfect și se simte personal.

După cum spune Sam McKay, CEO al Enterprise DNA , „O atingere personalizată în e-mailuri vorbește direct cu clientul, făcându-i să se simtă văzuți și apreciați.”

Sugerând produse care se aliniază intereselor lor și trimițând mementouri blânde despre coșul lor abandonat, companiile pot reaprinde scânteia cumpărăturilor.

Aprofundați mai mult în nuanțele marketingului prin e-mail pentru comerțul electronic pentru a-și valorifica cu adevărat potențialul. Consultați cele mai bune modalități de a excela în marketingul prin e-mail de comerț electronic .

2. Oferă Reduceri

Toată lumea iubește o afacere bună. Este alura veche de a obține mai mult pentru mai puțin.

„O reducere în timp util poate fi ghinionul blând care transformă contemplația în acțiune”, spune Sumeer Kaur, fondatorul Lashkaraa.com .

În cazul în care un cumpărător este pe gard pentru un articol de 100 USD, tăierea chiar și a unui procent mic poate înclina balanța în favoarea unei achiziții. Adăugarea unei constrângeri de timp, cum ar fi o fereastră de 24 de ore, infuzează un sentiment de urgență, făcându-i să se gândească de două ori înainte de a renunța la o afacere bună.

3. Adăugați o opțiune de plată pentru oaspeți

Simplificarea procesului de înregistrare prin furnizarea unei opțiuni de checkout pentru oaspeți este o mișcare prietenoasă pentru clienți.

Mulți cumpărători nu le place să petreacă timp suplimentar creând un cont. Înregistrările oaspeților simplifică procesul, reducând frecarea și abandonarea coșului.

După cum spune Derek Bruce, director de operațiuni la Skills Training Group , „Atunci când clienții nu trebuie să creeze conturi, este mai probabil să își finalizeze achizițiile pe loc, îmbunătățind experiența generală de cumpărături.”

4. Furnizați politici clare de returnare și rambursare

Încrederea este piatra de temelie a oricărei tranzacții.

„Politicile clare de returnare și rambursare sunt ca o plasă de siguranță, prind orice îndoieli persistente pe care un cumpărător ar putea avea”, spune Gerrid Smith, CMO al Joy Organics .

Când clienții știu că au libertatea de a se răzgândi fără probleme, sunt mai înclinați să facă pasul.

Evidențierea acestor politici nu numai că atenuează temerile, ci și construiește o bază de încredere, care este esențială în reducerea abandonului cărucioarelor.

5. Oferiți mai multe opțiuni de plată

Plata este ultima frontieră în călătoria de cumpărături, iar flexibilitatea aici este primordială.

„Opțiunile de plată diverse sunt ca uși multiple către aceeași destinație – fiecare găzduind un călător diferit”, spune Adam Fard, fondator și șef de design la Adam Fard UX Agency .

Indiferent dacă cineva preferă cardurile de credit, portofelele digitale sau alte metode, oferirea unei game de opțiuni asigură că pasul final este la fel de simplu ca și restul călătoriei, minimizând pierderile și maximizând conversiile.

6. Simplificați procesul de plată

Îmbunătățirea implicării utilizatorilor prin gamification este o strategie inovatoare. Adăugarea de elemente de distracție sau recompense în procesul de plată poate captiva clienții și îi poate menține interesați.

Gamificarea poate include provocări, reduceri sau funcții interactive care fac cumpărăturile plăcute. Un client implicat are mai multe șanse să-și finalizeze achiziția și mai puțin probabil să-și abandoneze coșul.

7. Oferă transport gratuit

Minimizarea costurilor surpriză prin oferirea de transport gratuit este o strategie puternică. Taxele de expediere neașteptate pot descuraja clienții să-și finalizeze achizițiile.

Oferirea de transport gratuit, chiar dacă este inclusă în costul produsului, elimină această barieră și încurajează clienții să își finalizeze comenzile. Este o modalitate simplă de a îmbunătăți experiența de cumpărături și de a reduce abandonul coșului.

8. Optimizați viteza de încărcare

Optimizarea vitezei de încărcare este crucială pentru magazinul dvs. online. Când site-ul dvs. se încarcă lent, acesta poate frustra vizitatorii, făcându-i să plece înainte chiar de a vă vedea produsele.

Un site web rapid asigură clienților o experiență de cumpărături lină și plăcută, care este mai probabil să ducă la achiziții finalizate.

Pentru a realiza acest lucru, puteți comprima imaginile, puteți reduce scripturile inutile și puteți alege un furnizor de găzduire de încredere.

Cuvinte finale

Abordarea abandonului coșului este crucială pentru succesul oricărei afaceri online.

Înțelegerea motivelor din spatele acesteia poate oferi informații valoroase. Implementând strategii precum oferirea de opțiuni de plată diverse și acordarea de reduceri, companiile pot reduce efectiv ratele de abandon al coșului.

Beneficiile sunt clare: venituri crescute, fidelizarea clienților și economisirea costurilor suplimentare. Amintiți-vă, este o investiție inteligentă care nu numai că crește vânzările, ci și întărește relațiile cu clienții și ghidează viitoarele decizii de afaceri.

Deci, urmați un ghid adecvat și utilizați pluginuri pentru a gestiona problemele de abandonare a coșului.