Amplificarea sofisticarii de marketing la scară masivă: cum Braze a făcut posibilă mesageria just-in-time, doar pentru tine în 2023

Publicat: 2024-03-25

Consumatorii de astăzi se așteaptă la experiențe semnificative de la companii în schimbul atenției (și al dolarilor). Pentru a-și satisface nevoile, mărcile trebuie să îmbrățișeze meșteșugul implicării clienților pentru a putea oferi experiențe relevante în momentele care contează și la scară. Pentru a face acest lucru, agenții de marketing trebuie să înțeleagă cu adevărat consumatorii și nevoile lor în continuă schimbare, ajungând, de asemenea, la fiecare persoană cu mesaje personalizate când și unde le preferă.

Brandurile au nevoie de partenerul potrivit pentru a face acest lucru posibil. De aceea, Braze acordă prioritate fiabilității, securității și performanței la scară, ajutând specialiștii în marketing să-și construiască încredere și să ofere experiențe excepționale, personalizate pe parcursul călătoriei utilizatorului. Puteți vedea această dinamică în cifrele noastre din 2023, evidențiind suportul nostru pentru implicarea sofisticată a clienților, care nu sacrifică fiabilitatea, performanța sau confidențialitatea datelor.

Braze scalabilitate și performanță: scară enormă asociată cu o sofisticare în creștere

Consumatorii de astăzi interacționează printr-o gamă tot mai mare de canale și se așteaptă ca mărcile să intre în legătură cu ei pe cele la care țin. Deoarece Braze a fost în mod nativ agnostic între canale și canale încă din prima zi, agenții de marketing pot mapa cu ușurință utilizarea canalului la preferințele fiecărui client și pot crea experiențe valoroase pe mixul potrivit de canale.

Puteți vedea că în cifrele pentru anul calendaristic 2023:

  • Mesaje în 2023 și alte acțiuni Canvas: peste 2,6 trilioane

  • Apeluri API 2023: peste 7,5 trilioane

  • Acoperire globală în 2023 (MAU): 6,0 miliarde (la 31 octombrie 2023)

Această producție record este semnificativ mai mare decât anul trecut și reprezintă o medie de peste 4,9 milioane de mesaje și alte acțiuni Canvas pe minut. Dar, în timp ce amploarea este impresionantă, povestea reală este în jurul rafinamentului și al întinderii.

Clienții Braze au folosit capacitățile noastre de mesagerie pentru a implica șase miliarde de utilizatori activi lunar începând cu 31 octombrie 2023. În acest proces, au efectuat peste 7,5 trilioane de apeluri API către Braze, ceea ce reprezintă o medie de 14,3 milioane pe minut. Aceste apeluri oferă context despre utilizatori și acțiunile lor către Braze pentru a declanșa mesaje și a genera strategii de personalizare, arătând sofisticarea crescândă în rândul clienților Braze și pe măsură ce își adaptează comunicațiile pentru fiecare destinatar individual.

În 2023, Braze a înregistrat o creștere de peste 60% de la an la an a mesajelor trimise direct de la instrumentul nostru de dezvoltare vizuală, Braze Canvas, care poate fi folosit pentru orchestrarea călătoriilor fără cod, drag-and-drop. Acest lucru reflectă o creștere a fluxurilor de mesagerie în mai multe etape, pe canale încrucișate, ceva care devine mai de impact pe măsură ce tot mai multe mărci adoptă personalizarea.

În plus, aceste mesaje sunt transmise pe diferite canale și puncte de contact, făcând posibil ca mărcile să ajungă la utilizatori oriunde s-ar afla:

  • Volumul notificărilor push în 2023: 1,15 trilioane

  • Volumul mesajelor canalului în 2023: 709,5 miliarde

  • 2023 alte acțiuni Canvas: 743,9 miliarde

Pe măsură ce numărul de canale a crescut, specialiștii în marketing văd mai multe oportunități de a ajunge la utilizatori și de a genera valoare și impact. Această dinamică se manifestă astăzi în baza noastră de clienți – printre mărcile care au folosit Braze de mai bine de un an, numărul mediu de canale pe care le-au adoptat este de patru. Și pentru că Braze acceptă o gamă atât de largă de canale de mesagerie atât consacrate, cât și emergente, clienții noștri își pot organiza mixul de canale pentru a se potrivi strategiei și nevoilor specifice ale publicului.

Consolidați fiabilitatea și securitatea: bazat pe confidențialitate, sigur și excepțional de fiabil

În timp ce capacitatea platformei Braze de a alimenta mesajele sofisticate pe mai multe canale la scară este bine documentată, aceste capacități sunt posibile printr-o arhitectură de date în flux care acceptă procesarea rapidă și continuă. La urma urmei, nu puteți avea declanșatoare de mesaje în momentul de față, segmentare și personalizare fără procesarea reală a datelor în timp real.

Braze este construit exact pentru acel caz de utilizare. În spatele trilioanelor de mesaje trimise de Braze anul trecut se află o arhitectură care susține o sofisticare fiabilă în viteză. Această arhitectură a permis brandului de fitness de lux Equinox să deblocheze personalizarea avansată, în momentul de față: „Braze ne-a permis să adoptăm o abordare mai bazată pe date pentru a servi clienții noștri”, a declarat Juliana Lam, Manager de Analytics la Equinox. „Putem declanșează campanii în timp real prin campanii declanșate de API, valorifică datele agregate pe care le trimitem de la [depozitul nostru de date și platforma de date despre clienți] și aducem conținut din alte servicii pentru a crea mesaje coezive și relevante.”

Viteza este de mică valoare fără rezistență, iar Braze este extrem de robust. Proiectat de la zero pentru a se extinde în funcție de cerere, acceptă o scară masivă cu viteză și minimizează întreruperile reale, sistemul nostru este excepțional de fiabil. Pentru toate produsele și clienții noștri, platforma noastră a fost solidă în 2023, cu un timp de funcționare mediu de 99,99% la nivelul întregului sistem pentru toți clienții și produsele.

Acest lucru este adevărat chiar și în cele mai aglomerate zile de marketing ale anului. În perioada de Black Friday/Cyber ​​Monday din 2023, mărcile au folosit Braze pentru a trimite peste 37 de miliarde de mesaje, inclusiv 11,3 miliarde doar de Black Friday, doborând recordurile noastre anterioare pentru trimiteri de volume. Aceasta reprezintă o medie de peste 6,4 milioane de mesaje pe minut în acea perioadă, cu un vârf de un minut de 21 de milioane de mesaje, toate în același timp menținând o durată de funcționare de 99,99% în medie pentru toți clienții și ofertele de servicii Braze.

Nu este suficient ca clienții Braze să aibă încredere că platforma va fi acolo pentru ei în cele mai mari zile și în momentele care contează – ei trebuie, de asemenea, să știe că datele clienților procesate prin Braze vor rămâne protejate și securizate. Din fericire, Braze îmbrățișează confidențialitatea și securitatea prin design, integrând măsuri de protecție la fiecare nivel al operațiunii noastre. Acest lucru se reflectă în procesele noastre de confidențialitate și în certificările noastre de securitate, despre care puteți afla mai jos:

  • Certificare ISO 27001

  • Conformitate SOC 2 Tip II

  • Conformitatea GDPR

  • Conformitatea CCPA

  • Conformitatea HIPAA

„Abordarea noastră asupra problemelor de securitate și confidențialitate a datelor a fost întotdeauna deliberată și orientată pe termen lung”, a declarat Jon Hyman, cofondator și CTO la Braze. „Evaluăm în mod constant securitatea la Braze și căutăm modalități suplimentare de a prezenta nivelul înalt de angajament față de securitate și confidențialitatea datelor pentru care compania noastră este cunoscută, iar clienții noștri au ajuns să se aștepte.”

Gânduri finale

Pentru marketerii, încrederea este atât cel mai mare atu al lor, cât și cea mai fragilă legătură. Braze este un partener esențial într-o lume în care relațiile cu clienții se construiesc pe perioade de ani și pot fi subminate într-o clipă. Platforma Braze le permite marketerilor să navigheze cu încredere în peisajul angajamentului, oferindu-le o soluție robustă și fiabilă nu doar în orele de vârf, ci în mod constant pe tot parcursul anului.

Doriți să aflați mai multe despre platforma Braze și despre modul în care este construită pentru a susține o scară, performanță și fiabilitate excepționale? Consultați aceste resurse:

  • Cum AWS Auto Scaling permite Braze să trimită eficient miliarde de mesaje în fiecare zi

  • Atingerea rezilienței cu cozi: construirea unui sistem care nu trece niciodată peste un miliard

  • Scaling Quality: Cum Braze asigură personalizarea adevărată pentru volume masive de e-mail – și o face rapid

  • Campaniile de marketing devin mai sofisticate (și mai multe canale) pe măsură ce volumele de Black Friday și Cyber ​​Monday bat recorduri Braze

  • Reinventarea orchestrației: cum Braze a construit instrumentul nostru de călătorie pentru clienți Canvas


*Alte acțiuni Canvas includ Sincronizările publicului către rețele publicitare și webhook-uri către alte puncte de contact și sisteme de mesagerie.