Soluții practice pentru provocările comune ale comerțului electronic

Retailerii online se confruntă cu provocări tot mai mari în domeniul comerțului electronic

Industria cumpărăturilor online a crescut într-un ritm incredibil, la fel și provocările comerțului electronic. Până în 2040, 95% din achiziții se vor face online, așa că acum este momentul potrivit pentru comercianții cu amănuntul să facă față provocărilor comerțului electronic și să găsească soluții.

De exemplu, creșterea digitalizării a transformat modul în care funcționează comercianții cu amănuntul online. Deși abordarea online a făcut cumpărăturile mai ușoare pentru consumatori, a adus, de asemenea, probleme unice pentru companiile de comerț electronic, cum ar fi optimizarea site-ului web și servicii prin mai multe puncte de contact digitale.

Când pandemia de COVID-19 a lovit în 2020, pierderea societății a fost câștigul comerțului electronic. Vânzările au crescut, afacerile au crescut și vaste zone ale globului, forțate să rămână înăuntru, s-au orientat către cumpărături online pentru a-și atenua febra cabinei.

Acum, în 2023, lucrurile s-au schimbat. Pe măsură ce lumea se îndreaptă spre libertatea post-pandemie, comerțul electronic devine o piață din ce în ce mai dificilă pentru a ieși în evidență. Întreprinderile mici, care se confruntă cu comercianții cu amănuntul mai proeminenți în domeniile prețului, termenelor de livrare și politicilor de rambursare, se luptă. a concura. Ce alte capcane ne așteaptă?

Pentru a vă ajuta, am creat o listă de 21 de provocări comune de comerț electronic și soluțiile corespunzătoare.

Cele 21 de provocări comune în comerțul electronic

1. Securitatea cibernetică și a datelor

Una dintre cele mai mari provocări este încălcarea securității. O mulțime de informații și date sunt implicate atunci când se ocupă de comerțul electronic, iar o problemă de securitate a datelor poate afecta grav operațiunile zilnice și imaginea mărcii unui retailer.

Soluţie

Fiți vigilenți și faceți întotdeauna copii de rezervă ale datelor. În afară de asta, puteți instala pluginuri de securitate pe site-ul dvs. web pentru a preveni piratarea acestuia. Există mai multe plugin-uri acolo. Alegeți unul care funcționează cel mai bine pentru site-ul dvs. de comerț electronic.

2. Verificarea identității online

Când un cumpărător vizitează un site de comerț electronic, de unde știe comerciantul dacă persoana respectivă este cine spune că este? Cumpărătorul introduce informații corecte? Cumpărătorul este cu adevărat interesat de produsele de comerț electronic?

Cum procedați dacă nu aveți detalii sau informații exacte? Ei bine, devine complicat. Soluția ar fi să investești în verificarea identității online.

Soluţie

Există diferite moduri de a încorpora verificarea identității online. Unele exemple includ biometrie, AI, conectare unică, parolă unică și autentificare cu doi factori.

3. Renovarea tacticilor de vânzare

Una dintre cele mai presante probleme legate de serviciile pentru clienți în comerțul electronic este atingerea așteptărilor clienților moderni. Dar, din păcate, multe companii nu au o perspectivă asupra comportamentului clienților și a modelelor de cumpărare.

Soluţie

Luați în considerare să vă oferiți produsele pe piețe proeminente precum Amazon și eBay. Aceste site-uri de comerț electronic au deja o rețea vastă de cumpărători, așa că prezentarea și marcarea produsului dvs. (și a afla ce funcționează și ce nu) devine oarecum mai simplă.

De asemenea, segmentați datele dvs. Segmentarea vizitatorilor permite companiilor de comerț electronic să identifice și să comunice cu vizitatorii în funcție de călătoria lor client, conversațiile anterioare, locația geografică, comportamentul de navigare, pagina de recomandare și alți factori.

4. Atragerea clientului perfect

Cumpărătorii au o multitudine de opțiuni din care să aleagă în aceste zile. Dacă doresc să cumpere o geantă de mână, pot face o cercetare amănunțită înainte de a alege o anumită geantă. Dacă cumpărătorii au mai multe opțiuni, cum vă puteți asigura că vă vor alege? Cum poți să găsești acel client perfect care își dorește produsul, la ritmul tău și care locuiește într-un loc în care poți să-ți expediezi produsul?

Soluţie

Colaborați cu companii care vă ajută să vă vizați clienții. Marketingul digital este preferat față de marketingul tradițional, deoarece poate viza clienții tăi ideali. Deși un astfel de parteneriat s-ar putea să nu se întâmple peste noapte, cu testarea A/B, reglarea fină și analiza, produsele dvs. pot fi observate de potențialii clienți pe diferite platforme de socializare.

5. Îmbunătățirea experienței clienților

Experiența clientului sau experiența utilizatorului este esențială pentru un site web de comerț electronic de succes. Cumpărătorii se așteaptă la o experiență similară, dacă nu aceeași, pe care ar avea-o într-un magazin fizic. Prin urmare, fluxul site-ului, segmentarea site-ului și personalizarea cu amănuntul a produselor în funcție de preferințele cumpărătorilor sunt imperative.

Soluţie

Există mai multe moduri de a îmbunătăți experiența utilizatorului. Cel mai important ar fi să aveți un site web curat și simplu, astfel încât cumpărătorii să poată naviga cu ușurință. Apoi, aveți îndemnuri clare (îndemnuri) pentru ca cumpărătorii să știe ce trebuie să facă.

6. Creșterea loialității clienților

Fără încrederea și loialitatea clienților, afacerea dvs. va avea probleme. Dar, dobândirea și menținerea clienților necesită un efort masiv.

Unul dintre motivele pentru care companiile de comerț electronic se confruntă cu o provocare în construirea încrederii și loialității clienților este că, adesea, vânzătorul și cumpărătorul nu se cunosc sau nu se pot vedea, ceea ce face interacțiunile mai puțin plăcute.

Această provocare de comerț electronic necesită timp și efort pentru a depăși. Dar, prin mai multe tranzacții, în cele din urmă, o companie poate construi încredere și loialitate.

Soluţie

Acestea sunt câteva metode diferite de a păstra clienții. Primul este un serviciu excelent pentru clienți – un client este fericit că a achiziționat un produs grozav, dar este încântat când serviciul pentru clienți este la punct.

Următorul pas este să păstrați legătura cu un client printr-o metodă care îi place – e-mail, SMS sau postări pe blog, de exemplu – pentru a afla ce funcționează cel mai bine pentru el.

În cele din urmă, îi puteți anunța despre produse noi, promoții de vânzări și coduri promoționale speciale pentru a fi astfel de clienți fideli.

În plus, ar trebui să luați în considerare și următoarele.

• Afișați adresa, numărul de telefon, fotografiile personalului, mărturiile clienților și insignele de credibilitate pe site-ul dvs.
• Creați conținut valoros.
• Faceți serviciul pentru clienți o prioritate față de profit.
• Solicitați feedback-ul clienților.
• Rafinați programele de loialitate.

7. Transformarea cumpărătorilor în clienți plătitori

Una dintre cele mai mari provocări de comerț electronic este transformarea vizitatorilor în clienți plătitori. Un site de comerț electronic poate avea mult trafic, clicuri și afișări, dar asta nu înseamnă neapărat că realizează vânzări. Deci, ce poți face pentru a obține mai multe vânzări?

Soluţie

Prima și cea mai importantă soluție ar fi să înțelegeți de ce cumpărătorii dvs. nu fac conversie. Vrești publicul potrivit? Site-ul dvs. mobil funcționează fără probleme? Platformele dvs. online se confruntă cu provocări tehnice tot timpul? Baza ta de clienți are încredere în tine? Vă personalizați site-ul web pentru clienții dvs.?

Gândește-te întotdeauna din perspectiva cumpărătorului și vezi dacă faci tot posibilul pentru a-l transforma în clienți plătitori.

8. Ne confruntăm cu o concurență în creștere online

Multe magazine online cumpără în vrac produse de la producători sau distribuitori, vânzându-le online. Această strategie este modelul de afaceri principal pentru comerțul electronic și este o barieră scăzută la intrare.

Dar producătorii de produse și comercianții cu amănuntul au început să vândă direct consumatorilor. Ca urmare, aceeași companie care vă vinde produsele poate fi și concurența dvs. De exemplu, ABC Clothing vinde direct pe piața dumneavoastră online, precum și consumatorilor dumneavoastră, pe site-ul său. Chiar și unii producători creează distribuitori, ceea ce poate înrăutăți situația.

Soluţie

Nu puteți împiedica producătorii să vândă produse direct clienților, dar există câteva tactici de încercat.

• În primul rând, acordați prioritate producătorilor mai puțin probabil să vândă direct clienților.
• Oferiți-vă produsul la un preț mic sau cu beneficii suplimentare pentru a crește vânzările.
• Împiedicați un producător să vă vândă produsul direct clienților, stabilind acest lucru în contractul dvs. cu aceștia. Nu va fi posibil pentru fiecare producător, dar puteți lucra cu cei mai mici în acest fel.

9. Concurența în ceea ce privește prețul și costurile de transport

Cu toții am auzit de clienți care preferă să cumpere produse din locuri cu transport gratuit. Giganții comerțului electronic precum Amazon oferă oferte de transport atât de atractive, încât clienții rareori doresc să se uite pe alte site-uri. Deci, cum reduceți costurile de transport?

Soluţie

Deși toate site-urile de comerț electronic nu pot scăpa complet de costurile de expediere, căutați întotdeauna opțiuni care funcționează pentru baza dvs. de clienți. De exemplu, un abonament ar reduce costul transportului? O anumită perioadă a lunii le-ar oferi costuri de transport mai mici? Sau există un operator care este de încredere, dar oferă o rată mai ieftină? Asigurați-vă că cercetați și găsiți cea mai bună soluție posibilă pentru cumpărătorii dvs.

10. Reducerea abandonului coșului de cumpărături

Abandonarea coșului de cumpărături este o mare provocare pentru comerțul electronic. Dar, din păcate, nici măcar giganții comerțului electronic nu sunt imuni la aceasta.

De exemplu, când Nordstrom a început un portal de comerț electronic, ei au fost martori la pierderi semnificative de oportunități în vânzările de comerț electronic din cărucioarele abandonate. În plus, procesul de finalizare plictisitor și plin de erori îi făcea pe clienți să fugă de la mijlocul achiziției. Retailerii online nu pot ignora o astfel de problemă.

Soluţie

Câteva soluții simple pot îmbunătăți semnificativ rata de conversie a coșului de cumpărături. În primul rând, luați în considerare reproiectarea coșului de cumpărături. Apoi, remediați erorile și eliminați pașii excesivi sau formele inutil de lungi. În cele din urmă, oferă instrumente de ajutor instantanee pe care clienții le pot folosi dacă rămân blocați.

Instrumentele vizuale pot ajuta, de asemenea, să rezolve întrebările clienților în timpul procesului de plată, cum ar fi o bară de progres care indică stadiul procesului de plată.

11. Politici de returnare și rambursare a produselor

Potrivit Invesp, 67% dintre cumpărători verifică pagina de returnări înainte de a face o achiziție. Când un site de comerț electronic spune „fără returnări sau rambursări”, îl face pe un cumpărător nervos și mai puțin probabil să aibă încredere în comerciant. Când fac cumpărături online, clienții își doresc flexibilitatea de a face o greșeală care nu îi costă.

Soluţie

Satisfacția clienților este cel mai important factor pentru orice comerciant cu amănuntul. Prin urmare, a avea o politică flexibilă de returnare și rambursare nu numai că ajută la satisfacția clienților, ci îi ajută și pe clienți să facă achiziții fără a fi nervoși.

12. Furnizarea de asistență pentru clienți

Odată cu amploarea comerțului electronic în creștere rapidă și numărul tot mai mare de utilizatori care se confruntă cu probleme de zi cu zi cu serviciile de comerț electronic, asistența pentru clienți a fost îmbunătățită cu chatbot, care permit procesarea și răspunsul mai rapid la bilete. Cu toate acestea, mulți clienți se simt incomod sau nemulțumiți de răspunsurile automate de la chatbot.

Soluţie

Soluția la această provocare de comerț electronic este relativ simplă: companiile de comerț electronic ar trebui să utilizeze o combinație de tehnologie și asistență umană pentru a face față asistenței clienților, etichetând probleme specifice care necesită ajutor uman și diferențiind astfel de probleme de interogările pe care le poate gestiona un chatbot.

13. Comerț electronic transfrontalier

Multe site-uri de comerț electronic tind să stagneze din cauza lipsei de interacțiune cu clienții din afara gamei lor geografice și lingvistice. Drept urmare, utilizatorii care nu vorbesc limba principală folosită pe site tind să caute alți retaileri care le pot oferi o experiență de utilizator mai bună. În plus, diferențele de preț, rate de impozitare și alte condiții descurajează utilizatorii să cumpere peste granițe.

Soluţie

Implementarea unui site multilingv pentru clienții care nu vorbesc limba principală a site-ului dvs. poate atrage în mod semnificativ clienții și vă poate îmbunătăți ratele de conversie. În plus, utilizarea tehnologiei pentru a permite conversia ușoară a monedelor și impozitarea adecvată a produselor vor contribui, de asemenea, în mod semnificativ la creștere.

14. Bugete de marketing strânse

Pe măsură ce marketingul digital devine norma pentru majoritatea afacerilor de comerț electronic, tot mai multe companii se adună spre cheltuielile publicitare în rețelele digitale și sociale. Din păcate, odată cu creșterea cererii de clicuri și spațiu publicitar virtual, la fel și prețul.

Drept urmare, marketingul online poate deveni foarte costisitor pentru comercianții cu amănuntul mici și mijlocii, ceea ce este una dintre cele mai mari provocări de comerț electronic cu care se confruntă.

Soluţie

Creați profiluri specifice de clienți care vă vor ajuta afacerea să vizeze publicul dvs. din rețelele sociale și să îmbunătățească semnificativ rentabilitatea investiției în anunțurile dvs. digitale.

15. Omnicanal

Vânzarea produselor prin mai multe canale crește veniturile generale și valoarea medie a comenzii (AOV). Un client care face cumpărături pe mai multe canale este probabil să cheltuiască de trei ori mai mult decât clientul mediu.

Cu toate acestea, dacă nu sunt făcute corect, unele canale ar putea duce la pierderi dacă nu atrag clienții potriviți și numărul necesar de clienți.

Soluţie

Utilizați datele pe care le primiți de la diferitele canale pentru a identifica cei mai performanti. pOptimizați-le pentru clienții dvs. și reduceți-vă cheltuielile pe platformele care nu câștigă tracțiunea de care aveți nevoie.

16. Confidențialitatea datelor

Clienții de astăzi știu importanța datelor lor și nevoia de confidențialitate a datelor. Producători precum Apple fac eforturi suplimentare pentru a se asigura că datele utilizatorilor lor sunt păstrate în siguranță de terți. Cu toate acestea, datele utilizatorilor pot, de asemenea, să permită platformelor să ofere o experiență mai bună pentru utilizator.

Soluţie

Colectați date Zero-party, în care clienții dvs. își vor împărtăși în mod intenționat și voluntar datele cu marca dvs., spre deosebire de colectarea datelor de la terți, care este ceea ce clienții în prezent sunt foarte precauți.

17. Logistica

Companiile din întreaga lume sunt afectate de problemele lanțului de aprovizionare în fiecare an. Având în vedere că este un proces stratificat, problemele și erorile pot apărea în mai mulți pași, ceea ce duce la cheltuieli suplimentare și întârzieri.

Soluţie

Obțineți vizibilitate asupra întregului lanț de aprovizionare. Vizibilitatea lanțului de aprovizionare vă permite să urmăriți inventarul cu acuratețe și să stabiliți un sistem de comunicare transparent care vă poate ajuta să fiți la curent cu diferitele părți ale procesului lanțului de aprovizionare. Această provocare este una dintre acele provocări de comerț electronic care necesită timp și efort suplimentar, dar depășirea acesteia este esențială.

18. Agilitatea magazinului

Cât de repede puteți lansa noi funcții și puteți publica și comercializa conținut nou? Datorită evoluției rapide a comerțului electronic, trebuie să implementați un model de companie agil. A rămâne relevant și la curent cu tendințele este esențial pentru ca întreprinderile de comerț electronic să supraviețuiască, să prospere și să le ofere clienților cea mai bună experiență de utilizator posibilă.

Soluţie

Agilitatea este mai mult un proces decât o soluție. Asigurați-vă că echipa dvs. este adaptabilă și are proceduri pentru a face față schimbărilor interne și externe pentru a permite luarea rapidă a deciziilor.

19. Satisfacerea asteptarilor consumatorilor

Consumatorii moderni sunt din ce în ce mai conștienți de noile tehnologii și de expunerea la mai multe mărci și servicii pe care aceasta le aduce. Consumatorul modern are așteptări mari pentru produsele și serviciile pentru care plătesc și caută în mod constant experiențe mai bune.

Soluţie

Dacă doriți să rezolvați această problemă pentru afacerea dvs. de comerț electronic, este necesară o conștientizare aprofundată a tendințelor contemporane de design web. În plus, o examinare atentă a tendințelor actuale vă va permite atât să recunoașteți ajustările pe care compania dumneavoastră trebuie să le facă, cât și să vă ajutați să le faceți.

20. Experiența utilizatorului în comerțul electronic

Această provocare de comerț electronic poate părea surprinzătoare, dar designul și plasarea elementelor esențiale, cum ar fi barele de navigare, file-urile și alte elemente de pe site-ul dvs. web vă pot afecta semnificativ conversiile și vânzările. Acest lucru se datorează faptului că interfața dvs. de utilizator influențează experiența clienților dvs. cu site-ul dvs. Utilizatorii tind să fie atenți la magazinele de comerț electronic pe care nu le pot naviga cu ușurință.

Soluţie

Îmbunătățiți în mod constant designul interfeței cu utilizatorul (UI), utilizați teste A/B pentru a înțelege la ce design-uri răspund bine clienții dvs. și pentru a elimina orice obstacole inutile care împiedică utilizatorii să se implice pe deplin cu site-ul dvs.

21. Sustenabilitate

Potrivit Capgemini, 64% dintre consumatori spun că cumpărarea de produse durabile îi face mulțumiți de achizițiile lor (această cifră ajunge la 72% la grupa de vârstă 25-35 de ani).

Comercianții cu amănuntul sunt acum încurajați să își comercializeze bunurile și serviciile de livrare ca având un impact scăzut asupra mediului datorită atenției sporite acordate problemelor de durabilitate.

Soluţie

Îmbunătățiți eficiența lanțurilor dvs. de aprovizionare și identificați zonele critice în care vă puteți reduce amprenta de carbon pentru un impact redus asupra mediului.

Provocările comerțului electronic pot fi oportunități

Supraviețuirea competiției acerbe de comerț electronic necesită strategii remarcabile. Fiți pregătiți să abordați toate provocările posibile ale comerțului electronic și concentrați-vă pe construirea unei culturi centrate pe client. În acest fel, puteți aborda problemele legate de serviciul pentru clienți, puteți găsi ceea ce îi face pe clienții dvs. să fie bine și să le oferiți o experiență de cumpărături online de care își vor aminti.

Ca în orice epocă, 2023 – și anii care urmează – vor prezenta o serie de provocări, atât noi, cât și vechi. Întreprinderile de comerț electronic se confruntă nu numai cu presiuni crescânde în sectorul lor, ci și cu forțe societale, economice și politice mai largi. Și în timp ce tehnologia continuă să prezinte oportunități pentru proprietarii de magazine online, creează, de asemenea, multe gropi și capcane.

Această postare evidențiază cele mai frecvente 21 de provocări de comerț electronic cu care se confruntă astăzi comercianții cu amănuntul online și cum, în fiecare caz, puteți depăși aceste obstacole direct. Suntem aici sa ajutam!

Te confrunți cu provocări comune de comerț electronic?

Sunteți interesat să vă vindeți produsele online, dar nu sunteți sigur cum să depășiți provocările comune ale comerțului electronic? Designerii noștri profesioniști de comerț electronic vor fi bucuroși să vă ajute în acest sens. Dar mai întâi, priviți portofoliul nostru și citiți studiile noastre de caz.

Apoi, dacă credeți că suntem potriviti pentru nevoile dvs. de design web de comerț electronic, contactați-ne! Oferim o gamă completă de soluții de consultanță și design pentru companii și mărci de produse.

Și dacă nu sunteți sigur cum să depășiți provocările comerțului electronic, să vorbim! Vă vom asculta, vă vom răspunde la întrebări și vă vom ajuta să satisfaceți așteptările consumatorilor pretențioși online!

Vindeți online?

Aveți ceva de adăugat la lista noastră de provocări comune de comerț electronic? Simțiți-vă liber să adăugați comentariile dvs. mai jos, astfel încât publicul nostru să poată beneficia și să profite de feedul nostru pentru a nu rata următoarea noastră postare! Și nu ezitați să împărtășiți postarea noastră cu publicul dvs.!

Pentru mai mult conținut relevant pentru afacerea dvs. sau marca de produs, consultați gama de articole de pe blogul nostru de web design. (Acesta, care explică modul în care remedierea greșelilor de design de comerț electronic crește vânzările, este un loc excelent pentru a începe!)

Mulțumesc! Apreciem ajutorul dumneavoastră pentru a pune capăt site-urilor web de afaceri proaste, câte un pixel!

De Gregor Saita
Co-fondator / CXO
@gregorsaita