10 cele mai bune practici pentru integrarea clienților SaaS

„Companiile inteligente și-au dat seama că loialitatea clienților este cel mai puternic instrument de vânzări și marketing pe care îl au.” – Prețul facturii

În lumea de astăzi, în continuă evoluție, a software-ului bazat pe abonament, un lucru este cert este că adevărata putere este în mâinile clienților. Integrarea clientului SaaS se referă la prima experiență pe care orice utilizator o poate avea cu produsul dvs.

De altfel, ați descărcat vreodată o aplicație, nu ați înțeles cum să o utilizați, v-ați încurcat și ați dezinstalat-o imediat? Ei bine, acest lucru se datorează faptului că procesul de integrare SaaS pentru această aplicație a eșuat lamentabil.

Ei bine, dacă vă gândiți bine, clientul dvs. a parcurs o serie de pași care includ cercetarea despre software-ul dvs., accesarea site-ului dvs. web, navigarea prin procesul de finalizare a comenzii și, în final, luarea deciziei de a descărca aplicația dvs. Acum că s-au hotărât să folosească produsul dvs., chiar doriți să îl pierdeți din cauza unui proces de integrare nu prea bun? Absolut nu!

Ei bine, pentru a duce integrarea SaaS la un nou nivel cu totul, vom discuta în detaliu ce este exact integrarea SaaS, importanța acesteia și cele mai bune practici pentru procesul de integrare SaaS!

Ce este Customer Onboarding?

Integrarea clienților SaaS este procesul prin care vă ajutați noii utilizatori să se familiarizeze cu produsul dvs. SaaS. Procesul complet de integrare ajută la tranziția noilor utilizatori de la începători la utilizatori obișnuiți ai produsului, ajutându-i să înțeleagă modul în care produsul dvs. îi va ajuta să-și atingă obiectivul.

Cea mai bună experiență de integrare a utilizatorilor SaaS include o combinație de mai multe elemente utile care ghidează un utilizator prin utilizarea produsului dvs. chiar din momentul în care se înregistrează.

Importanța integrării clienților SaaS

O experiență excelentă de integrare SaaS este un factor crucial pentru a determina dacă clientul dvs. va deveni un utilizator obișnuit al produsului dvs. sau nu. Ei bine, un proces de îmbarcare fără probleme nu include doar oferirea unei prime experiențe bune, ci și transformarea clienților începători în utilizatori fideli ai produsului dvs.

Știți că aproximativ 62% dintre clienți ar înceta să mai folosească un anumit produs dacă nu ar înțelege cum să-l folosească sau nu ar obține prea multă valoare? Aceste date sunt suficiente pentru a sublinia necesitatea procesului corect de integrare a clientului în SaaS!

Sfat rapid: atunci când există un număr de companii SaaS, procesul software-ului dvs. de integrare SaaS trebuie să fie excelent pentru a obține implicarea maximă din partea noilor utilizatori.

Lista de verificare pentru integrarea SaaS

Iată o schiță a procesului de integrare SaaS fără probleme!

Pasul 1: Un proces simplu de înregistrare

În primul rând, trebuie să simplificați procesul de înscriere pentru a fi cât mai convenabil posibil. Dacă reușiți acest lucru la primul pas, sunteți pe calea cea bună pentru a vă asigura că publicul țintă nu își pierde interesul pentru oferta dvs.

Căi cheie pentru a asigura înscrieri fără probleme pentru SaaS:

• Permiteți clienților să se înscrie folosind contul Google sau rețelele sociale pentru a economisi timp
• Încercați să păstrați simplu formularul de înscriere
• Nu mai cereți informații despre cardul de credit dacă nu sunt necesare

Pasul 2: Trimiteți e-mailuri de bun venit remarcabile

Întâmpinarea clienților după o înregistrare este printre cele mai bune practici pentru o experiență de integrare SaaS fără probleme. Un e-mail bun de bun venit este oportunitatea ta de a interacționa direct cu clienții tăi. Prin urmare, încercați să vă faceți copia e-mailului cât mai personalizată posibil, asigurându-vă în același timp că se aliniază cu tonul mărcii dvs.

Pasul 3: Includeți un mesaj în aplicație

Salutați-vă utilizatorii cu un mesaj imediat ce se conectează la aplicația dvs. În mod ideal, mesageria în aplicație ar trebui să fie contextuală și să apară atunci când un utilizator efectuează o anumită acțiune. Cu toate acestea, rețineți că mesajele ar trebui să fie clare și scurte.

Pasul 4: Alegeți modelul de îmbarcare potrivit

Există mai multe modele pe care le puteți alege în funcție de tipul de produs pe care compania dumneavoastră îl vinde. Onboarding self service, low touch onboarding și high touch onboarding sunt cele trei tipuri de model de onboarding.

Pasul 5: Măsurați și îmbunătățiți

Optimizarea fluxului de onboarding este un proces continuu și o parte importantă a strategiei dvs. de creare. Urmăriți rapoartele de analiză, discutați cu clienții și trimiteți sondaje în mod regulat pentru a găsi lacune, dacă există, și pentru a face îmbunătățiri la integrare.

Cele mai bune practici de integrare a clienților SaaS

Iată o scurtă prezentare generală a celor mai bune practici de integrare SaaS pentru a reduce rata de retragere a clienților pentru afacerea dvs.!

• Încorporați clienții cu funcția de chat live
• Încercați să vă cunoașteți clienții pentru o călătorie personalizată de integrare
• Furnizați conținut interactiv și informativ de îmbarcare
• Păstrați integrarea simplă și comunicațiile deschise
• Integrarea contextuală a utilizatorilor pentru cea mai bună experiență

1. Simplificați integrarea cu servicii de chat live 24*7

Pentru un proces eficient de integrare, funcția de chat live este o soluție ideală. Acest lucru se datorează faptului că clienții au nevoie de îndrumare constantă din momentul în care se înscriu pe orice platformă SaaS. Deși nu este uman posibil să fie disponibil 24*7, funcționalitatea de chat live poate funcționa cu siguranță bine în acest domeniu. În plus, în era digitală de astăzi, clienții se așteaptă la soluții prompte și, prin urmare, chatul live, ca parte a strategiei de onboarding, este crucial.

Beneficiile serviciilor de chat live 24*7:

• Comunicare eficientă în timp real
• Serviciu personalizat
• Retenție mai bună a clienților
• Suport non-stop

2. Creați o călătorie personalizată de îmbarcare

Personalizarea este o modalitate sigură de a crește implicarea, iar clienții implicați au mai multe șanse să petreacă mai mult timp cu produsul dvs. Deși este evident că toți clienții dvs. nu vor folosi produsul dvs. în același mod, este important să înțelegeți așteptările fiecărui utilizator, astfel încât să îi puteți direcționa către o prezentare sau să configurați tutoriale în consecință.

Pentru a vă personaliza integrarea utilizatorului SaaS, trebuie să luați în considerare factori precum numărul de utilizatori, utilizarea personală sau oficială și durata utilizării. Luarea în considerare a acestor factori va face procesul mai relevant, mai antrenant și mai eficient.

3. Furnizați conținut interactiv și informativ de îmbarcare

„Știți că aproximativ 91% dintre oameni tind să urmărească un videoclip pentru a înțelege mai bine produsul!”

Un bun proces de integrare a utilizatorului SaaS ar trebui să fie informativ și interactiv. Imaginați-vă că clientul dvs. v-a descărcat soluția SaaS și sunt încântați să afle ce îi rezervă, dar rămân blocați chiar pe ecranul de pornire. Fără asistență, ei sunt siguri că vor șterge aplicația.

Vezi, este treaba ta ca companie să ajuți utilizatorii să înțeleagă produsul/serviciul tău.

Cum să faci procesul de onboarding informativ și interactiv?

• Capturați și reacționați la acțiunile utilizatorului
• Creați videoclipuri utile și bloguri informative
• Efectuați tururi virtuale ca parte a procesului de integrare SaaS

4. Păstrați comunicațiile deschise

Scopul principal al oricărui proces de integrare este de a vă asigura că clienții dvs. vă folosesc produsele în mod continuu. Prin urmare, optimizarea fluxului de onboarding ar trebui să fie un proces consecvent. Spre surprinderea ta, vor exista întotdeauna îmbunătățiri în proces.

Cum să îmbunătățiți comunicarea cu clienții SaaS?

• Discutați direct cu clienții dvs. sau trimiteți sondaje
• Dezvoltați un proces continuu de feedback

5. Integrarea contextuală a utilizatorului

Nu este un secret pentru nimeni că cele mai bune experiențe de integrare SaaS sunt contextuale. Aceasta înseamnă că fluxul dvs. de onboarding ar trebui să fie în coordonare cu ceea ce utilizatorul dvs. este implicat în prezent în interiorul produsului. Cu cuvinte simple, integrarea contextuală vă asigură că afișați un mesaj relevant utilizatorului potrivit la momentul potrivit.

Beneficiile integrării contextuale:

• Permiteți utilizatorilor să înceapă să utilizeze produsul rapid
• Oferă personalizare reală pentru a ridica marca
• O abordare excelentă pentru a familiariza utilizatorii cu aplicația dvs

Exemple de top de experiențe excelente de integrare a clienților SaaS

Deși puteți să vă uitați la sute de exemple de experiențe de integrare a clienților SaaS pentru a obține experiență, le-am evidențiat pe cele două cele mai bune pentru dvs. în această secțiune:

• Zapier

Software-ul Zapier se mândrește cu o experiență completă de integrare pentru noii angajați. Populară pentru mediul său de lucru la distanță, această companie SaaS este un câștigător la fluxurile de lucru automatizate. Procesul lor de integrare este conceput astfel încât să mențină angajații implicați în timpul procesului.

Pentru a-i ajuta pe noii veniți la locul de muncă, Zapier se asigură că angajații își petrec prima săptămână familiarizându-se cu mediul de lucru. Aceasta include cunoașterea echipelor lor, instrumentele de învățare etc. Până în a doua săptămână, ei sunt gata să aleagă sarcini mici. În timp ce începe săptămâna trei, ei încep să colaboreze cu echipe pe diferite proiecte de lucru.

• Slack

Aplicația de mesagerie instant Slack a devenit din ce în ce mai populară în ultima vreme. De exemplu, simplifică comunicarea, iar integrarea sa este la fel de ușor de utilizat.

Slack are propriul instrument de integrare numit Slackbot, care ajută la distribuirea de videoclipuri/sfaturi utile pentru utilizarea software-ului. Oferă sfaturi interactive pentru utilizarea cu succes a platformei. Pentru a face noii angajați confortabil, aceștia le primesc călduros și le partajează link-uri și documente relevante care îi pot ghida în primele zile de la birou.

Slack a stabilit chiar mementouri o dată pe zi pentru prima săptămână la serviciu. În acest fel, angajații nu sunt împovărați cu multe hârtii în prima zi, toți deodată.

Vă rugăm să rețineți: fiecare experiență de îmbarcare diferă una de cealaltă. Deci, ceea ce ar putea funcționa pentru unii poate să nu fie aplicabil pentru dvs. Prin urmare, este crucial să creați o strategie ținând cont de produsul/serviciile dvs. și de publicul țintă ideal!

Cheie la pachet

„Companiile care excelează la experiența clienților tind să aibă angajați de 1,5 ori mai implicați decât omologii lor.”

Rețineți întotdeauna că, dacă clientul dvs. nu își vede beneficiile sau nu se confruntă cu un timp de încărcare lent, în cele din urmă va dezinstala aplicația. Prin urmare, este important să existe un proces bun de integrare a clienților.

Întrebări frecvente

Categorii înrudite: Saas Backup Solution | Software de backup pentru e-mail | Soluție de backup la punct final | Software de recuperare a datelor | Soluție de backup pentru Endpoint