Pregătirea pentru sezonul sărbătorilor

Pregătirea vacanței pentru afaceri mici

În timp ce mulți consumatori se plâng de „crăciunul de Crăciun” (mesajele de sărbători și afișajele apar din ce în ce mai mult în octombrie, niciodată nu este prea devreme pentru întreprinderile mici, în special pentru comercianții cu amănuntul, inclusiv comercianții online.

Toate indicațiile indică un sezon de vacanță sănătos. Prognoza vânzărilor de sărbători de la eMarketer prevede că vânzările din 2021 vor crește cu 2,7%, până la 1,093 trilioane de dolari, iar veniturile din comerțul electronic vor crește cu 11,3%, până la 206,88 miliarde de dolari. De asemenea, ei spun că comerțul electronic va reprezenta un record de 18,9% din totalul vânzărilor cu amănuntul din sezonul sărbătorilor. Această prognoză este din februarie, așa că cifrele ar putea crește - și încă așteptăm să auzim prognoza vânzărilor de sărbători de la NRF (National Retail Foundation), care și-a ridicat prognoza inițială de vânzări pentru 2021 în mai.

EMarketer a avertizat că vânzările reale vor depinde de starea economiei. Vestea bună este că, în Revista economică lunară din august, economistul Jack Kleinhenz afirmă că vânzările cu amănuntul au fost „în creștere cu 16,4% de la an la an în primele șase luni ale anului, [care este] în conformitate cu prognoza revizuită a NRF că Vânzările din 2021 ar trebui să crească între 10,5 și 13,5% față de 2020.” Dar el observă că a existat o „retragere” a cheltuielilor de consum în iulie.

În alte vești bune pentru comercianții cu amănuntul din magazine, multe dintre magazinele mari care au fost deschise de Ziua Recunoștinței (deprimarea cumpărăturilor în magazine de Vinerea Neagră, care afectează vânzările la întreprinderile mici din apropiere) vor fi închise în acest an. Acest lucru va crește probabil vânzările online de Ziua Recunoștinței anul acesta, așa că asigurați-vă că sunteți pregătit.

Acum că știi peisajul, cum altfel te poți pregăti? BigCommerce are un ghid excelent și amănunțit pentru micii comercianți online, Ghidul complet pentru 2021 pentru pregătirea magazinului dvs. de comerț electronic pentru magia de vacanță . În raport, BigCommerce prezintă un program detaliat în 5 pași pentru pregătirea pentru viitorul sezon de vacanță:

1. Pregătiți-vă pentru traficul de intrare
2. Creați o experiență de client fără probleme
3. Surprindeți și încântați cu opțiunile de livrare și onorare
4. Creați marketing și promoții strategice de vacanță
5. Creșteți serviciile și asistența pentru clienți

Să aruncăm o privire mai profundă asupra unora dintre pași.

Fiți gata înainte de Cyber ​​5

Dacă doriți să fiți cu adevărat pregătiți pentru traficul de intrare, tehnologia dvs. trebuie să fie actualizată și să poată face față traficului crescut de cumpărături de sărbători, în special de la Ziua Recunoștinței - Cyber ​​Monday (numit Cyber ​​5). Nu doriți ca site-ul dvs. să cadă în acest timp crucial de vânzări.

De asemenea, doriți să vă asigurați că site-ul dvs. se încarcă rapid - două secunde sunt ideale pentru site-urile de comerț electronic. Puteți testa viteza site-ului dvs. aici.

Totul este despre clienții tăi

Indiferent dacă vindeți online sau în magazin (sau ambele), inventarul dvs. ar trebui să fie complet stocat. Dacă clienții nu pot obține ceea ce își doresc, vor merge în altă parte pentru a-l obține.

Site-ul dvs. web trebuie să fie ușor de navigat, cu un aspect și un aspect îmbunătățit. Ar trebui să reflecte branding-ul dvs., iar procesul de achiziție ar trebui să fie rapid și ușor. BigCommerce raportează că, potrivit unui sondaj, 21% dintre cumpărătorii online și-au abandonat coșurile de cumpărături din cauza unui proces de plată lung și complicat.

Acești clienți nu sunt neapărat pierduți, totuși. E-mailurile trimise consumatorilor care și-au abandonat cărucioarele au de obicei rate de conversie mari, mai ales dacă sunt adaptate pentru cumpărătorii de sărbători.

Evidențiați-vă marfa

Evidențierea produselor pe care doriți să le vindeți este o strategie inteligentă atât pentru comercianții cu amănuntul online, cât și pentru cei din magazine. Creați pachete de idei de cadouri pentru a ușura munca cumpărătorilor. Asamblați coșuri cadou de toate dimensiunile. Oferiți sugestii, cum ar fi „Idei pentru profesori” etc. Oferiți clienților opțiunea de a-și construi propriile coșuri.

Online, luați în considerare crearea unei secțiuni de vacanță pe site-ul dvs., astfel încât consumatorilor să găsească mai ușor ceea ce au nevoie.

Personalizare Vinde

Experiențele personalizate de cumpărături îi fac pe clienți să se simtă „văzuți”, apreciați și bineveniți. BigCommerce spune: „Aproape 89% dintre agenții de marketing raportează că utilizarea personalizării are ca rezultat creșterea veniturilor.”

Raportul BigCommerce sugerează că puteți face acest lucru întrebând oamenii din timp (prin sondaje și ferestre pop-up) pentru cine fac cumpărături. „Etichetează-le profilul, astfel încât, atunci când vine timpul să trimiți conținut promoțional, să le poți trimite conținut care este relevant pentru cumpărături pentru o anumită persoană (de exemplu, văr, unchi, fiică etc.). Acest lucru va crește ratele de conversie și veniturile.”

Plătiți ușor

Dacă nu v-ați extins deja opțiunile de plată, ar trebui să faceți acest lucru imediat. Potrivit eMarketer:

• Utilizarea aplicației de plată mobilă în magazine va atinge o piatră de hotar în 2021, ajungând la 101,2 milioane în rândul americanilor cu vârsta peste 14 ani.
• Acest lucru vine după o creștere de 29,0% an/a/a în 2020.
• Utilizarea este acum pe cale să depășească jumătate din toți utilizatorii de smartphone-uri până în 2025.

Există numeroase opțiuni de plată de luat în considerare astăzi, inclusiv numeroasele opțiuni de portofel digital, cum ar fi PayPal, Venmo, Google Pay Send (anterior Google Wallet) și Apple Pay

Extindeți-vă canalele de vânzări

Unde vinzi acum? Dacă aveți un magazin fizic, sperăm că aveți deja și un site de comerț electronic înfloritor. Dacă nu, construiește-l acum! Nu există timp de pierdut. Chiar dacă aveți deja un site web sau web-ul este singurul punct de vânzare, ar trebui să vă vindeți produsele și pe mega-piațe, cum ar fi Amazon, eBay, Walmart, Etsy și multe altele.

Comerțul social – vânzările de pe canalele tale sociale sunt, de asemenea, în creștere – eMarketer estimează că numărul de cumpărători din comerțul social va crește cu 13%, până la 90,4 milioane în acest an.

Clienții doresc comoditate

Dacă există un lucru pe care comercianții cu amănuntul din magazine ar fi trebuit să învețe din pandemie, este că confortul este cheia pentru satisfacerea cumpărătorilor. Așa că doresc – de fapt, se așteaptă – comercianții cu amănuntul să le ofere o experiență de cumpărături perfectă, oferind ridicare la bord și BOPIS (cumpărare online, ridicare în magazin). În mod colectiv, sunt cunoscuți ca clic și colectare.

Iar factorul numărul unu care încurajează cumpărătorii să cumpere nu s-a schimbat de ani de zile – transportul gratuit – este factorul numărul unu citat de cumpărătorii online ca i-a atras să cumpere. Pe tot parcursul anului, dar mai ales în perioada sărbătorilor, clienții doresc să-și urmărească achizițiile pentru a ști când vor fi livrate.

BigCommerce observă, de asemenea, un sondaj care a constatat că 96% dintre consumatori se vor întoarce la comercianți care „au făcut retururile și schimburile cât mai simple posibil”. Asta înseamnă să oferi o politică clară de returnare pe care o afișați în mod vizibil, atât pe site-ul dvs., cât și în magazin. Dacă de obicei furnizați o politică de returnare pe perioadă limitată, aceasta trebuie schimbată. Luați în considerare prelungirea acestuia până la 31 ianuarie. De asemenea, vă ajută să vă oferiți să trimiteți chitanțe cadou împreună cu comanda.

Promoții de vacanță

Cheia este să vă planificați marketingul de sărbători acum și, conform ghidului BigCommerce, să fiți gata de lansare pe 1 noiembrie.

Nu poți vinde nimic în aceste zile fără o strategie SEO robustă, iar dacă vrei să „generezi trafic nou, organic, trebuie să începi imediat, conform raportului BigCommerce.

Nu uitați să adăugați carduri cadou la mixul dvs. de produse, fie online, fie în magazin. Alte extra care îi fac pe consumatori să dorească să facă cumpărături cu dvs. includ servicii gratuite de ambalare a cadourilor. Pentru cumpărătorii online, luați în considerare adăugarea unor pachete de cadouri la pachetele cu vânzări de peste o anumită cantitate.

Clienții cumpără acolo unde se simt apreciați – și o modalitate de a face acest lucru este să-i răsplătească. Asigurați-vă că aveți un program de fidelitate care sincronizează achizițiile online și din magazin.

Marketing comunitar

Dacă dețineți o afacere fizică locală, fie că este un magazin, un restaurant sau un salon, sau o sală de sport etc., există mai multe moduri prin care vă puteți crește vânzările de sărbători. Luați în considerare să faceți echipă cu alte companii din apropiere pentru a găzdui un eveniment de cumpărături de sărbători, cum ar fi vânzările pe trotuar și să oferiți reduceri reciproc clienților.

Comunitatea ta găzduiește evenimente legate de vacanță? Apoi, alăturați-vă festivităților, fie că este vorba de cumpărarea unui stand, de sponsorizare, de donarea de bani sau de mărfuri sau de voluntariat.

Luați în considerare găzduirea evenimentelor VIC (clienți foarte importanți). În trecut, proprietarii de afaceri își invitau cei mai buni clienți la aceste evenimente. Dar în zilele noastre, luați în considerare datele demografice ale clienților dvs. De exemplu, ar prefera persoanele în vârstă sau mamele cu copii să facă cumpărături atunci când magazinul nu este aglomerat de oameni?

Fă-o festivă

Nu uita că sărbătorile sunt un moment pentru a sărbători. Deci, decorează-ți magazinul și site-ul web în mod corespunzător. Dacă aveți un magazin, ascultați muzică de sărbători, gustări (preambalate sunt cele mai bune pentru clienții precauți cu COVID).

Consumatorii sunt ocupați. Iar magazinele online sunt mereu deschise, așa că gândiți-vă să vă extindeți programul sau funcționarea. Asigurați-vă că promovați noul program de vacanță în magazinul dvs., online și în înregistrarea Compania mea pe Google.

În sfârșit, fă-o urgent. Toată lumea face cumpărături într-un termen limită. Și anul acesta, Hanukkah începe pe 28 noiembrie, la doar trei zile după Ziua Recunoștinței. Oferă promoții sensibile la timp, pe tot parcursul sezonului.

Este mult și s-ar putea să ai nevoie de ajutor pentru a-l descoperi. Un mentor SCORE vă poate ajuta să vă ghidați prin călătorie. Găsiți unul aici.