Metode dovedite pentru îmbunătățirea managementului calității produselor | Managementul produsului #14

Ce este managementul calității produselor?

Managementul calității produselor este adesea asociat cu testarea și remedierea erorilor. Cu toate acestea, merită privit dintr-o perspectivă mai largă și tratat-o ​​ca pe o strategie de produs care urmărește să asigure continuitatea în livrarea calității care satisface așteptările clienților și le aduce valoare. O companie care este renumită pentru aplicarea acestei abordări este Toyota. Excelența în managementul calității contribuie la construirea reputației lor ca producător de mașini de încredere. Dar cum să transferi experiența de la un produs fizic la unul digital și să-i gestionezi calitatea?

Asigurarea calității vs controlul calității

În domeniul managementului calității produselor, acești doi termeni apar adesea împreună. Dar ce înseamnă ele cu adevărat? Asigurarea calității (QA) și Controlul calității (QC) sunt două fețe ale aceleiași monede și fiecare dintre ele joacă un rol cheie în obținerea celei mai înalte calități a produsului.

• Asigurarea calității (QA) a unui produs digital – cuprinde o serie de activități pentru a se asigura că procesul de dezvoltare a produsului este eficient și eficient. În cazul software-ului, QA poate implica revizuiri de cod pentru a verifica dacă respectă standardele de codificare și cele mai bune practici. Poate include, de asemenea, testarea amănunțită a noilor caracteristici prototip din perspectiva utilizatorului, ceea ce permite companiilor să evalueze dacă versiunile beta ale programelor sau aplicațiilor sunt ușor de înțeles și ușor de utilizat.
• Controlul calității (QC) al unui produs digital – se concentrează pe identificarea și remedierea erorilor într-un produs pregătit pentru piață. În cazul unei aplicații mobile, QC poate include testarea aplicației pe diferite dispozitive pentru a vă asigura că funcționează corect.

Diferența dintre QA și QC poate fi ilustrată cu un exemplu de proces de fabricare a cookie-urilor. QA planifică rețeta, selectează ingredientele, stabilește proceduri adecvate de coacere și încearcă diferite variante ale rețetei. QC, pe de altă parte, gustă prăjiturile gata care sunt pe cale să ajungă în magazine și verifică dacă au gustul așa cum ar trebui.

Metode și instrumente pentru îmbunătățirea managementului calității produselor

Când încercați să obțineți excelență în calitatea produsului, este esențial să vă echipați cu instrumentele potrivite. În funcție de zona care are nevoie de îmbunătățire sau de verificare a calității, următoarele metode pot deveni aliații tăi în această misiune importantă.

• Managementul calității totale (TQM) – o abordare holistică a managementului calității care implică implicarea tuturor membrilor unei organizații în procesul de îmbunătățire a calității produselor și serviciilor. În practică, TQM poate include întâlniri regulate ale echipei pentru a discuta modalități de îmbunătățire a calității. De exemplu, Motorola a folosit TQM pentru a reduce semnificativ defectele produselor sale. În contextul unui produs digital, o companie de dezvoltare de software ar putea folosi TQM pentru a minimiza erorile în aplicația sa.
• Testarea eșecului – procesul de testare a unui produs în condiții extreme pentru a-i identifica punctele slabe. În practică, aceasta poate însemna testarea unei aplicații în diferite condiții de rețea pentru a vedea cum gestionează întreruperile conexiunii. Producătorii de smartphone-uri efectuează adesea teste de cădere pentru a evalua fiabilitatea și durabilitatea dispozitivelor lor. Pentru un produs digital, cum ar fi un joc online, analiza defecțiunilor poate include testarea serverelor sub încărcare pentru a vedea cum aceștia gestionează un număr mare de jucători.
• Asigurarea calității proceselor și produselor (PPQA) – include procesele de monitorizare pentru a se asigura că respectă planurile și procedurile și identificarea problemelor de calitate. PPQA în dezvoltarea de software poate implica revizuirea și testarea codului sursă pentru a vă asigura că îndeplinește standarde specifice de calitate. De exemplu, în industria farmaceutică, PPQA este cheia pentru a se asigura că medicamentele sunt produse în conformitate cu cele mai stricte standarde. În cazul unui produs digital, cum ar fi o aplicație mobilă, PPQA poate cuprinde monitorizarea procesului de dezvoltare pentru a se asigura că îndeplinește așteptările utilizatorilor și standardele de calitate.

Roluri și responsabilități în managementul calității produselor

Selectarea metodelor potrivite de asigurare a calității este la fel de importantă ca și alegerea specialiștilor în calitate. Prin urmare, aceste două roluri vor fi importante:

• Specialist în asigurarea calității – responsabil cu monitorizarea și documentarea calității procesului de producție. Un specialist în asigurarea calității la o casă de software poate fi responsabil de testarea și revizuirea codului pentru a se asigura că îndeplinește standarde specifice. De exemplu, la o companie de smartphone-uri, un specialist în asigurarea calității ar putea monitoriza procesul de asamblare pentru a se asigura că toate componentele sunt instalate corect. În cazul unui produs digital, cum ar fi o aplicație de management financiar, un specialist în asigurarea calității poate monitoriza calitatea codului și funcționalității aplicației.
• Manager calitate – supervizează echipele QA și QC, asigurându-se că sunt respectate standardele și procedurile corecte. La o companie de dezvoltare de software, managerii de calitate pot fi responsabili de stabilirea standardelor de calitate și de supravegherea respectării acestora de către echipa. În industria alimentară, un manager de calitate poate supraveghea procesul de ambalare pentru a se asigura că produsele sunt protejate corespunzător de contaminare. În cazul unui produs digital, cum ar fi o platformă de comerț electronic, un manager de calitate poate supraveghea calitatea interfeței de utilizator a site-ului și funcționalitatea acestuia.

Chiar și într-o organizație mică, merită să încredințați proprietatea calității unei singure persoane, deoarece, cu o abordare holistică, se poate dovedi că toată lumea este responsabilă pentru calitatea produsului. Adică nimeni.

Cele mai bune practici pentru testarea QA

Testarea este o parte inseparabilă a procesului de asigurare a calității pentru un produs digital. Testarea QA include de obicei:

• Planificarea testelor – stabilirea obiectivelor și dezvoltarea strategiilor de asigurare a calității. De exemplu, înainte de a lansa un nou joc pe computer, o echipă ar putea decide ce tipuri de teste vor fi cele mai eficiente în identificarea erorilor.
• Proiectare test – crearea cazurilor și procedurilor de testare. În cazul unei aplicații bancare, aceasta poate crea scenarii în care utilizatorul încearcă să facă o tranzacție.
• Executarea testelor – executarea cazurilor de testare planificate. De exemplu, testerii pot folosi diverse browsere web pentru a vedea cum funcționează un site web.
• Urmărirea defectelor – documentarea rezultatelor testelor și a oricăror probleme întâlnite.
• Analiza testelor – analizarea rezultatelor testelor și realizarea de îmbunătățiri. De exemplu, dacă testele au arătat că o aplicație mobilă se blochează pe anumite dispozitive, echipa de dezvoltare va încerca să rezolve problema.

Testarea QA joacă un rol cheie în asigurarea faptului că un program sau o aplicație nu conține erori și îndeplinește așteptările utilizatorilor.

Sfaturi practice pentru antreprenorii în devenire

Pentru antreprenorii în vârstă, managementul calității produselor poate fi una dintre cele mai grele provocări. Iată câteva sfaturi utile:

• Înțelegeți și identificați standardele de calitate care sunt importante pentru clienții dvs. De exemplu, dacă conduci un restaurant, calitatea ingredientelor și gustul preparatelor pot fi esențiale pentru clienții tăi.
• Investește în instruire și instrumente pentru a-ți ajuta echipa să monitorizeze calitatea. De exemplu, instruirea în domeniul siguranței alimentelor poate fi crucială pentru restaurante.
• Colectați în mod regulat feedback-ul clienților pentru a afla ce necesită remediere. De exemplu, sondajele de satisfacție a clienților vă pot ajuta să înțelegeți ce le place clienților și ce poate fi îmbunătățit.
• Simțiți-vă liber să experimentați cu noi metode și instrumente care vă pot ajuta să obțineți o calitate superioară.

Managementul calității produselor este un proces continuu. Acesta este motivul pentru care este atât de important să creăm o cultură care prețuiește calitatea și se străduiește pentru îmbunătățirea continuă, mai degrabă decât să definești reguli stricte care nu vor fi respectate.

Managementul calității produsului – rezumat

Managementul calității produselor nu este doar un set de instrumente și proceduri. Este o cultură, o filozofie și un angajament de a crea excelența. De la înțelegerea diferenței dintre asigurarea calității și controlul calității până la utilizarea metodelor și instrumentelor potrivite, managementul calității este esențial pentru succesul produsului dvs. digital. Într-o lume în care clienții au nenumărate opțiuni, calitatea produsului poate fi ceea ce diferențiază compania și îi câștigă o poziție de top.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Un rezolvator de probleme cu 5 grade diferite și rezerve nesfârșite de motivație. Acest lucru îl face un proprietar și manager de afaceri perfect. Când caută angajați și parteneri, deschiderea și curiozitatea lumii sunt calitățile pe care le prețuiește cel mai mult.

Vizualizați toate postările

Management de produs:

1. Introducere în managementul produselor
2. Care este rolul unui manager de produs?
3. De ce este important managementul ciclului de viață al produsului?
4. Cum să construiți o strategie eficientă de produs?
5. OKR vs goluri SMART. Care cadru generează rezultate mai bune?
6. Cum se definește o propunere de valoare?
7. Identificarea nevoilor clientilor si segmentarea pietei
8. Crearea unui concept de produs câștigător. Tehnici și pași
9. Obține un avantaj cu o foaie de parcurs eficientă a produsului
10. Prototiparea produsului dvs. digital
11. Cum să construiești un MVP?
12. MVP vs MMP vs MMF. Etape cheie în dezvoltarea produsului
13. Stăpânirea testării ipotezelor
14. Metode dovedite pentru îmbunătățirea managementului calității produselor