Comerț electronic de proximitate: magazinul online de cartier

Ce este comerțul electronic de proximitate ? De ce ar trebui să citești cu atenție acest articol dacă ești un mic retailer care dorește să exploateze potențialul enorm al comerțului online?

Înainte de a examina în profunzime subiectul de astăzi cu numere și exemple, să începem cu definițiile .  

Comerțul electronic de proximitate nu este, de fapt, nimic altceva decât micile magazine de cartier cu magazin online.

De ce am vorbit despre asta în ultimele luni și vom continua să vorbim despre asta? Pentru că, chiar dacă nu s-a născut în 2020, comerțul electronic de proximitate cunoaște un adevărat boom anul acesta din cauza pandemiei de Covid-19.

De fapt, întregul sector de comerț electronic, de la marile platforme până la micii vânzători, a beneficiat de schimbarea obiceiurilor de cumpărare ale clienților.

Dacă până în primele luni ale anului 2020 oamenii au plecat regulat din casă pentru a cumpăra din supermarketuri și magazine mici, odată cu explozia pandemiei și interzicerea călătoriilor inutile, mulți au cumpărat online pentru prima dată. Vestea bună este că nu se vor opri.

Potrivit datelor publicate de Netcomm , Consorțiul Italian de Comerț Digital, primele 4 luni ale anului 2020 au înregistrat o creștere de 2 milioane de noi consumatori online în Italia – mai mult de dublu față de cei 700 de mii așteptați.

Pentru a înțelege mai bine amploarea acestei transformări și consecințele ei, să analizăm câteva date.

Comerț electronic de proximitate și blocare

Urgența de coronavirus pare să se fi diminuat (cel puțin în Italia), dar până de curând a monopolizat edițiile de știri și ziare și a pus o presiune asupra majorității spitalelor italiene.

Lucrurile s-au schimbat acum, dar în martie și aprilie pentru mulți retaileri, singura modalitate de a menține o legătură cu clienții lor a fost să-și livreze produsele direct acasă sau să încurajeze așa-numitul „ Click & Collect ”. Adică posibilitatea de a comanda online și de a ridica în magazin.

Vom vedea mai târziu în articol cum ShippyPro vă poate ajuta să personalizați opțiunile de livrare pentru a fi și mai aproape de clienții dvs.

Privind cifrele, cercetările Netcomm arată chiar și un + 349% pentru Click & Collect în primele luni ale anului 2020.

Dar care au fost cele mai cumpărate produse? La cine au apelat consumatorii pentru a-și satisface nevoile transformate brusc?

Potrivit cercetării efectuate de Deloitte , achizițiile de produse de uz casnic, alimente precum fructele și legumele proaspete și medicamentele au crescut considerabil: pe scurt, tot ceea ce a favorizat o ședere în siguranță acasă.

Totuși, așa cum este ușor de ghicit, cheltuielile pentru călătorie, restaurante, îmbrăcăminte și divertisment s-au prăbușit.

Consumatorii au continuat să cheltuiască, dar au cumpărat cele de bază și, mai presus de toate (iată marea veste față de trecut), au cumpărat online, în multe cazuri pentru prima dată.

Nu contează dacă prin rețele de socializare, aplicații sau un e-commerce de proximitate: micii vânzători de cartier au menținut relația de încredere construită de-a lungul anilor, zi de zi, și au achiziționat adesea noi cumpărători.

Dar de ce este comerțul electronic teritorial atât de reușit? Nu este vorba doar de necesitate. Până la urmă, chiar și marile lanțuri de supermarketuri și-au optimizat serviciile de livrare la domiciliu și au planificat strategii de comunicare ad-hoc pentru a rămâne aproape de clienți, dar micile magazine de proximitate au cunoscut un adevărat boom neașteptat.

Să vedem împreună motivele acestui succes, analizând avantajele oferite de deschiderea unui e-commerce de proximitate.

Cele 3 mari avantaje ale comerțului electronic de proximitate

Noi, cei de la ShippyPro, am identificat 3 mari avantaje cu care se poate lăuda comerțul electronic de proximitate în comparație cu marii giganți și mărci care au doar un magazin fizic. Hai să aruncăm o privire:

1. Relatie directa cu clientul. Mulți oameni nu le place să aibă de-a face cu mari companii de comerț electronic, deoarece relația este adesea rece și caracterizată prin informalitate și puțină empatie. Dimpotrivă, micul comerciant cu o afacere online are de partea lui o armă foarte puternică: zâmbetul, umanitatea și căldura, de care le lipsește giganții Amazon sau eBay. Chiar și pentru a gestiona micile crize sau a răspunde solicitărilor de informații, nu există un serviciu clienți mai bun decât cel oferit de cei care își cunosc perfect produsele și nevoile cumpărătorilor. În plus, datorită paginilor sociale de proximitate, comerțul electronic poate informa despre reduceri, orele de deschidere, inițiative speciale, știri etc.
2. Experiență de cumpărături unificată . Într-o perspectivă comercială unificată, capacitatea de a vă conecta și de a comunica atât offline, cât și online devine esențială, de exemplu prin trimiterea de cupoane de reducere prin e-mail pentru a le utiliza în magazin. Este important să înțelegeți că oamenii pot căuta produse online și apoi pot cumpăra în magazin sau le pot vedea în magazinul fizic și le pot cumpăra mai târziu în comerțul electronic de proximitate. Cu puțin timp în urmă vorbeam despre această integrare din ce în ce mai necesară între magazinele fizice și comerțul electronic.
3. Viteză și opțiuni de livrare . Citind cu mai multă atenție cuvântul „proximitate”, vedem că înseamnă „mare proximitate”. Această distanță minimă se exprimă nu doar în posibilitatea de a-ți arăta umanitatea sau de a oferi un zâmbet clientului, ci și în capacitatea de a oferi o livrare rapidă și personalizată a produsului. Acestea sunt opțiuni precum livrarea în aceeași zi sau colectarea în magazin, poate la ore convenite. De asemenea, returnările sunt accelerate și simplificate. Există multe posibilități, dar le vom studia mai atent în paragrafele următoare.

După ce am văzut potențialele mari ale acestei noi frontiere în creștere rapidă a comerțului electronic, putem intra în specific și stabilim, punct cu punct, strategiile pe care le puteți realiza datorită comerțului electronic de proximitate.

Comerț electronic de proximitate: setați-vă strategia

Cu puțin timp în urmă am vorbit despre livrări rapide și alte soluții pe care le-ai putea lua, dar hai să vedem ce poți face de fapt pentru a nu te limita doar la magazinul fizic și a-ți lansa afacerea de proximitate online :

• Oferiți livrări în aceeași zi. Nu trebuie neapărat să fii tu cel care sună la ușa clienților tăi, dar acum există platforme de livrare în fiecare oraș care pot livra pentru tine. În orice caz, este esențial să livrați cât mai repede posibil, deoarece clienții vor cumpăra de la dvs. nu numai pentru a ajuta o afacere locală, ci și pentru a primi imediat un produs nou, proaspăt, disponibil.
• Ai grijă de client ca și cum ar fi în fața ta. Comerțul electronic nu înseamnă ridicarea unui zid virtual invizibil de formalitate între tine și clienții tăi. Dimpotrivă, așa cum am menționat, a avea grijă de clienții pe care poate îi cunoști deja înseamnă a răspunde în timp real prin chat , a solicita feedback , a dedica avantaje exclusive celor care decid să vină în magazinul tău. Înseamnă și asigurarea unei asistențe mai bune, mai atente, în cazul obiectelor deteriorate, îmbrăcămintei de mărime greșită sau solicitări de disponibilitate.
• Fii prezent constant pe toate canalele online. Am spus că comerțul electronic de proximitate poate exploata marile posibilități puse la dispoziție de canalele sociale. Înseamnă să vă deschideți paginile Facebook, Instagram sau Google My Business și să le actualizați cu orele corecte, să publicați conținut, să oferi reduceri și oferte pentru a crea un public de urmăritori. Ar putea fi, de asemenea, o oportunitate grozavă de a spune povestea ta, cea a magazinului care a fost întotdeauna aproape de dorințele clienților tăi. Nu subestima factorul uman : este încă ceea ce face un cartier viu, iar posibilitatea de a-l încorpora online ar putea ajuta oamenii să se simtă parte dintr-o comunitate .

Am lăsat deoparte Click & Collect și alte opțiuni de ridicare, cum ar fi serviciul Drive și Lockers , pentru că le-am dedicat un accent separat. Continua să citești!

Click & Collect și alte opțiuni de ridicare (și returnare).

După cum am văzut, achiziția online și ridicarea ulterioară în magazin, cunoscută sub numele de Click & Collect, au înregistrat o creștere de trei cifre în primele 4 luni ale anului 2020.

Mulți mici întreprinzători au început un proces rapid de digitalizare .

Până atunci mulți poate nici măcar nu s-au gândit la ideea de a deschide un e-commerce.

Într-o perioadă foarte scurtă de timp, au făcut punte de decalaj care i-a despărțit de niște grupuri mari care și-au propus deja cu succes modalități de colectare a produselor în magazin.

De exemplu, grupuri precum Walmart și lanțuri de supermarketuri precum Auchan și Coop oferă de mult serviciul Drive, adică achiziționarea de produse online și ridicarea cumpărăturilor alimentare deja pregătite și ambalate de companie. Decathlon a permis, de asemenea, clienților să cumpere online și să colecteze de la cel mai apropiat magazin.

Care este diferența dintre Click & Collect și alte servicii de ridicare? Să clarificăm ideile:

• Click&Collect este achiziția online urmată de colectare în magazinul mare sau magazinul mic de cartier.
• Drive oferă în schimb personal dedicat care pregătește și gestionează relația cu clientul care vine să-și colecteze produsele.
• Locker este un serviciu puțin diferit, caracterizat prin puncte de colectare ușor accesibile, deschise 24 de ore din 24 (de exemplu, lângă centre comerciale sau stații).

Cu toate acestea, clienții dvs. ar putea dori, de asemenea, să efectueze o retur și, datorită unui comerț electronic de proximitate, puteți favoriza returnarea la puncte de ridicare bine definite sau puteți trimite toate instrucțiunile de returnare prin e-mail.

În orice caz, pentru un serviciu cu adevărat eficient al unui e-commerce de proximitate în expansiune, toată bunăvoința și timpul tău nu vor fi suficiente.

Veți avea nevoie de ajutorul unui software precum ShippyPro , care vă va permite să personalizați Checkout-ul și să optimizați retururile fără a înnebuni.

ShippyPro Live Checkout: fiți și mai aproape de clienții dvs

Deschiderea unui comerț electronic de proximitate vă poate aduce și mai aproape de clienții obișnuiți și vă poate atrage pe alții noi. Gestionarea acestuia a fost relativ simplă atâta timp cât magazinul tău fizic a trebuit să rămână închis, dar acum că ne-am întors la vechile noastre rutine haotice, nu mai este timp pentru a combina planurile offline și online fără bătăi de cap majore sau fără angajarea personalului dedicat.

De fapt, există o modalitate de a simplifica lucrurile.

Nu numai că vă va economisi timp, dar vă va permite și să creșteți numărul de conversii la Checkout.

Vorbim despre ShippyPro Live Checkout , care le permite clienților dvs. să:

1. Calculați tarifele de expediere în funcție de transportator și de opțiunea de livrare.
2. Alegeți cel mai apropiat punct de preluare , vizualizând-l pe o hartă completă cu indicații de orientare, orare, contacte și distanța de călătorie.
3. Trimiteți cererea de retur printr-un formular personalizat și primiți instrucțiunile de returnare prin e-mail.
4. Alegeți returul la cel mai apropiat punct de preluare .

Din partea dvs., puteți personaliza și harta punctelor de preluare în funcție de culorile și caracteristicile mărcii dvs.

Datorită ShippyPro Live Checkout, veți evita abandonarea coșului în timpul plății și veți oferi o experiență de cumpărături optimizată, care acordă atenție fiecărui detaliu.