Nu renunțați la push: 6 pași pentru o campanie eficientă de re-permisiune

Stimate cititor: Această postare de blog este Appboy vintage. Vă invităm să vă bucurați de înțelepciunea personalului nostru de odinioară și apoi, pentru mai multe informații, consultați noul nostru Raport privind diferențele de implicare între canale .

Mulți oameni renunță la notificările push - aproape jumătate din toți utilizatorii de telefonie mobilă , după unele măsuri. Unii o fac pentru că nu sunt convinși de valoarea primirii push de la aplicațiile pe care le folosesc; alții pentru că au fost copleșiți de un val de mesaje repetitive . Dar indiferent de motivele lor, atunci când un client renunță la împingere, are un impact mare, ceea ce face imposibil ca mărcile să ajungă la ei folosind acest canal puternic.

Nu toți clienții sunt cel mai bine implicați cu notificările push, așa că specialiștii în marketing nu ar trebui să facă greșeala de a se baza pe push pentru a ajunge la publicul mobil; în plus, campaniile cu mai multe canale tind să fie chiar mai eficiente decât notificările push. Dar notificările push sunt un instrument puternic de informare și o parte importantă a mixului de comunicare mobilă a unui agent de marketing. Aceasta înseamnă că este important să faceți tot ce puteți pentru a vă convinge publicul să se înscrie. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să utilizați mesajele din aplicație pentru a prezenta clienților beneficiile de a accepta să primească push și de a vă asigura că mesajele pe care le trimiteți. acest canal sunt relevante și valoroase pentru clienții care le primesc. Dar cum rămâne cu oamenii care au renunțat la notificările push din cauza experiențelor proaste cu alte aplicații?

Ei bine, ar putea fi un public bun pentru o campanie de re-permisiune push .

Ce este o campanie de re-permisiune push?

Pentru a urmări datele personale, a accesa elemente ale dispozitivelor care rulează aplicația mărcii dvs. sau, în acest caz, pentru a trimite anumite tipuri de mesaje, trebuie să le cereți permisiunea clienților. Pe dispozitivele Android, aceste permisiuni sunt afișate în masă înainte ca clienții să vă descarce aplicația; pe iOS, permisiunile sunt solicitate după cum este necesar de aplicația dvs.

O campanie de re-permisiune push este, prin urmare, mesaje de informare pe care marca dvs. o trimite unui client care a refuzat (sau a anulat) permisiunea de a trimite notificări push pentru a-l convinge să se răzgândească.

Când are sens să trimiteți o campanie de re-permisiune push?

Când ați implicat clienți care nu obțin întreaga valoare pe care o poate oferi marca dvs. deoarece au renunțat la push.

Bine, dar cum creezi o campanie eficientă de re-permisiune push?

1. Găsește-ți publicul țintă

Pentru a începe, trebuie să identificați ce membri ai publicului dvs. au renunțat la primirea notificărilor push. Pentru multe mărci, asta înseamnă utilizarea unei platforme de automatizare a marketingului mobil pentru a crea un segment de audiență de clienți actuali care nu au activat push și apoi rafinarea de acolo.

Deși este posibil să trimiteți o campanie de re-permisiune push fiecărui client care a renunțat, aceasta nu este neapărat cea mai bună abordare. Dacă aveți clienți care nu au activat push, dar care sunt, de asemenea, caduși sau inactivi, este mai logic să vă concentrați pe să-i convingeți să reinteracționeze cu marca dvs. , în loc să le trimiteți mesaje menite să îi determine să activeze notificările push. Alege-ți bătăliile.

2. Alegeți un canal de mesagerie (sau canale)

Dacă un client a renunțat la primirea notificărilor push, acest lucru face imposibilă utilizarea canalului respectiv pentru a-l convinge să se răzgândească. Aceasta înseamnă că numai mărcile cu o abordare multicanal a mesajelor clienților lor vor putea crea campanii eficiente de re-permisiune push.

Dacă marca dvs. folosește o platformă de marketing mobil care acceptă mesaje în aplicație sau carduri de știri , luați în considerare mai întâi să le folosiți. Aceste canale de mesagerie nu necesită permisiuni pentru a funcționa și pot ajunge la orice client care vă vizitează aplicația, ceea ce le face o modalitate bună de a transmite mesajul către membrii implicați ai publicului dvs. E-mailul poate fi, de asemenea, eficient pentru a ajunge la clienții care au renunțat la push, dar este important să fiți atent la modul în care utilizați acest canal: trimiterea prea multor e-mailuri cu care clienții nu interacționează vă poate pune în pericol reputația de livrare , dăunându-vă capacității de a trimite e-mailuri. chiar și clienți profund implicați.

3. Alegeți un stimulent convingător

Când trimiteți unui client o campanie de re-permisiune push, îi cereți să se răzgândească. A convinge pe cineva să facă asta nu este niciodată ușor, mai ales când este posibil să fi avut experiențe proaste cu notificările push pe care le-a primit în trecut. Pentru a-i determina să interacționeze cu cererea dvs., este esențial să aveți un stimulent care să se adreseze publicului dvs.

Care ar trebui să fie acel stimulent? Ei bine, alegerea potrivită va varia pentru diferite verticale și diferite mărci. Dacă aplicația dvs. se concentrează pe comerțul cu amănuntul sau oferă achiziții în aplicație, acel stimulent ar putea fi o reducere semnificativă. Pe de altă parte, o aplicație axată pe rețelele sociale ar putea folosi accesul timpuriu la noi autocolante sau opțiuni de mesagerie pentru a convinge clienții să opteze pentru push.

Cheia este să identificați de ce clienții au ales să vă folosească aplicația în primul rând și apoi să le oferiți ceva care va face acea experiență și mai atrăgătoare. În mod ideal, stimulentul ar trebui să facă două lucruri: să crească șansele ca destinatarul să accepte să opteze pentru notificări push ȘI să demonstreze tipul de valoare pe care primirea notificărilor push de la dvs. ar putea oferi în viitor.

4. Găsiți o prezentare care rezonează (și faceți-o personală)

Așa cum înțelegerea publicului dvs. este esențială pentru identificarea unui stimulent care să stimuleze de fapt comportamentul pe care îl doriți, mesajele pe care le trimiteți ca parte a campaniei de re-permisiune push trebuie să se potrivească atât cu brandul dvs., cât și cu publicul pe care doriți să îl convingeți.

Pentru a face acest lucru, profitați de datele pe care le-ați colectat despre clienții pe care îi vizați și folosiți-le pentru a vă personaliza contactul . Incluzând numele acestor clienți și alte informații relevante în mesajul dvs., puteți crește implicarea și puteți oferi campaniei tale șanse mai mari de a reuși .

5. Testare, testare, testare

O campanie de re-permisiune push nu este genul de lucru pe care ar trebui să-l trimiți cuiva de 50 de ori. Acest lucru ar fi contraproductiv și o modalitate bună de a convinge destinatarul să vă dezinstaleze aplicația și să vă dezvăluie pe Apple App Store sau Google Play. Având în vedere că, dacă ai de gând să trimiți cuiva o campanie de re-permisiune push, trebuie să o faci să conteze.

O modalitate bună de a face acest lucru este să profitați de testarea multivariată pentru a optimiza mesajele pe care le trimiteți. Încercați diferite variante de mesaje cu diferite copii, diferite imagini – chiar și diferite stimulente, dacă ați identificat mai multe opțiuni care par atrăgătoare. Apoi, utilizați rezultatele pentru a ajusta campania care este trimisă în mare parte a publicului țintă.

6. Evaluați rezultatele

După ce ați trimis prima campanie de re-permisiune push, priviți cu atenție rezultatele campaniei. La urma urmei, deși este posibil să reduceți numărul de persoane care renunță la push solicitând permisiuni într-un mod eficient și folosind canalul cu atenție, veți avea întotdeauna unii oameni care aleg să nu activeze notificările push. Iar rezultatele acestei prime campanii pot fi un bun indicator al faptului că merită să folosiți în viitor intervenția de re-permisiune.

Uită-te la numere. Clienții care au primit campania de re-permisiune push au optat pentru push? Sau trimiterea campaniei a crescut numărul dezinstalărilor de aplicații? (Probabil că ambele lucruri s-au întâmplat, așa că aruncați o privire atentă la costul acelor dezinstalări, la beneficiile opt-in-urilor push și la ce înseamnă acestea pentru marca dvs.). Marketingul mobil depinde de testare, iterație și analiză , iar cunoașterea modului în care clienții reali au răspuns la comunicarea dvs. de re-permisiune face mai ușor să determinați dacă acest tip de campanie are valoare pentru marca dvs. și, dacă da, cum să vă ajustați impulsul. re-permisiunea mesajelor în continuare.

Altceva?

Campaniile de re-permisiune push nu sunt un remediu. Este întotdeauna mai bine să găsești modalități de a împiedica clienții să renunțe la împingere în loc să cheltuiești timp și energie pentru a-i convinge să se răzgândească. Dar dacă aveți un număr semnificativ de utilizatori implicați care au renunțat la push, o campanie de re-permisiune push merită încercată.

Pentru mai multe despre campaniile de re-permisiune de toate tipurile, consultați postarea noastră de blog privind re-permisiunea .