Generarea unei implicari strălucitoare a clienților pentru QSR-uri prin puterea tehnologiei bazate pe locație

În lumea digitală de astăzi, cei mai mulți dintre noi folosim tehnologia în fiecare zi, indiferent dacă ne facem cumpărăturile, rezervam un zbor, ascultăm muzică, vizionam un film sau chiar pentru a lua o masă. Și, ca urmare a erei resetarii digitale introduse de pandemie, așteptările consumatorilor cu privire la cum ar trebui să arate acele experiențe digitale și la modul în care mărcile ar trebui să folosească tehnologia pentru a le livra și optimiza nu au fost niciodată mai mari. Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de industrii cum ar fi restaurantele cu servicii rapide (QSR), în care obținerea mâncării sau a unei mese prin simpla apăsare a unui buton este acum standardul.

Pentru a cerceta cum restaurantele pot ține pasul cu aceste așteptări și pot oferi cu succes experiențele pe care și le doresc clienții lor, m-am întâlnit cu Nick Patrick, cofondator și CEO al platformei tehnologice de localizare Radar, pentru o conversație aprofundată. Iată despre ce am vorbit:

Colectarea preferințelor utilizatorului și a feedback-ului

Primul pas către crearea unor experiențe strălucitoare pentru orice industrie este să vă asigurați că vă înțelegeți clienții și ce caută aceștia de la un brand din spațiul dvs. O modalitate puternică de a face acest lucru este prin utilizarea sondajelor, a chestionarelor, a centrelor de preferințe, a formularelor, a sondajelor și altele pentru a colecta date fără părți, adică informații partajate voluntar de membrii publicului dvs. Pentru mărcile QSR, strângerea acestui tip de date cu privire la nevoile și dorințele clienților lor poate fi un pas puternic în direcția corectă, făcând posibilă implicarea mai bună a publicului cu ofertele relevante de meniu și crearea de conștientizare cu privire la ingredientele cheie și sursele acestora.

În plus, această abordare poate ajuta la asigurarea flexibilității și relevanței activității dvs. la urma urmei, preferințele alimentare se pot schimba în timp, așa că solicitarea periodică a feedback-ului consumatorilor facilitează evitarea trimiterii de mesaje irelevante sau enervante - de exemplu, oferirea unei reduceri la un sandviș cu pui unui client vegan. Acest lucru este vital deoarece, conform unui sondaj recent McKinsey, 25% dintre consumatori spun că au făcut modificări în dieta lor în ultimii trei ani pentru a se alinia cu prioritățile lor în ceea ce privește bunăstarea și durabilitatea.

Susținerea de comandă excepțională și călătorii post-cumpărare

Experiențele de livrare și ridicare fără întreruperi a alimentelor au devenit o normă în timpul pandemiei și nu există cale de întoarcere. Dar, în timp ce consumatorii au ajuns să se aștepte la actualizări receptive care să-i țină informați cu privire la starea fiecărei comenzi, multe mărci QSR sunt în spatele curbei când vine vorba de tehnologia, datele și strategia necesare pentru a transforma această viziune în realitate. Rămâneți în urmă în acest domeniu poate fi un dezavantaj competitiv major, determinând consumatorii să apeleze la agregatori terți, cum ar fi mărcile de livrare de alimente, care sunt capabile să țină utilizatorii informați și implicați pe parcursul procesului de comandă. Acest lucru poate reduce marjele mărcilor QSR și poate reduce loialitatea clienților, potențial slăbindu-le afacerea pe termen lung.

Deci, ce pot face mărcile de restaurante pentru a se asigura că clienții lor comandă direct de la ei, în loc să profite de un serviciu terță parte? Există o serie de strategii, dar toate solicită companiei în cauză să-și valorifice înțelegerea nevoilor clienților și dorește să ofere experiențe relevante, în timp util - asta înseamnă să ai o înțelegere a ceea ce un anumit client este probabil să comande, oferindu-le acestora cu recomandări personalizate care corespund intereselor și preferințelor lor alimentare și comunicând cu aceștia pe parcursul comenzii și a călătoriei post-cumpărare în etapele cheie. Asigurându-vă că vă conectați cu clienții în momentele critice de-a lungul experienței lor de comandă prin detectarea locației și implicarea personalizată în timp real, puteți prezenta valoarea specială pe care marca dvs. o poate aduce relației cu clienții, stimulând loialitatea reală.

Implicare în timp real și marketing bazat pe locație

Pe măsură ce vă faceți planuri pentru a comunica eficient cu publicul, este important să nu pierdeți din vedere o întrebare cheie - și anume, la ce se așteaptă de fapt consumatorii dvs.? Vorbind în numele meu, m-am așteptat ca restaurantele de la care comand să mă anunțe când este pregătită comanda mea, când șoferul sosește și pleacă de la restaurant și când ajung acasă pentru a-mi livra mâncarea. Pe de altă parte, când fac ridicarea, mă aștept ca restaurantul să înțeleagă unde sunt în raport cu locația de la care iau și când este probabil să mă aflu la restaurantul în cauză, având în vedere potențialele complicații cu trafic sau transport public.

S-ar putea să pară ceva dificil. Dar, cu capabilitățile de date privind locația oferite de Radar și instrumentele de implicare a clienților încorporate în platforma Braze, mărcile își pot mapa fără probleme experiențele de comandă și ridicare/livrare în moduri care să-și satisfacă utilizatorii finali. Datele despre locație pot spune mărcilor cât de departe se află un anumit client, permițând estimări mai precise când vine vorba de ferestrele de ridicare sau livrare, iar mesajele declanșate pot menține acel client la curent cu privire la evoluția comenzii sale.

Chiar și drive-thrul lent poate fi optimizat cu tehnologia potrivită. În circumstanțe în care un meniu mare încetinește comenzile de tip drive-thru, de exemplu, mărcile din spațiu pot accelera comenzile prin canale digitale folosind geofence pentru a viza clienții atunci când intră în zona din jurul unui restaurant și apoi declanșează un mesaj care evidențiază un lista de articole recomandate pe baza comenzilor anterioare. Îmbrățișarea puterii datelor de locație și implicarea în timp real a clienților face posibilă oferirea unei experiențe mai rapide și mai bune pentru clienți zi de zi și comandă după comandă.

După cum spune Nick Patrick, „Așteptările consumatorilor sunt mai mari decât oricând, iar mărcile de restaurante de top depășesc aceste așteptări cu locația. Împreună, Radar și Braze oferă mesaje „locul potrivit, momentul potrivit” și experiențe personalizate fără fricțiuni care îi fac pe clienți să revină.”

Gânduri finale

Pentru a servi clienții QSR în peisajul de astăzi din ce în ce mai rapid, cu prioritate digitală, mărcile trebuie să investească în colectarea inteligentă a datelor, tehnologia de marketing potrivită și o strategie care pune experiența clienților pe primul loc. Ești interesat să afli mai multe? Consultați webinarul Braze/Radar, Generarea veniturilor și a loialității prin puterea tehnologiei bazate pe locație.