Cum să utilizați cercetarea calitativă și cantitativă în avantajul dvs

Cercetarea calitativă și cercetarea cantitativă sunt metode de cercetare de piață utilizate pe scară largă. Ele acționează ca surse puternice de informații pentru marketeri, povestitori, jurnaliști, psihologi, economiști, manageri de marcă, oameni de științe sociale – lista poate continua.

Ce este cercetarea cantitativă?

Cercetarea cantitativă este o chestie de cifre. Vă oferă o idee despre câți oameni gândesc, simt sau se comportă într-un anumit fel. Aici aveți tendința de a avea de-a face cu un eșantion mare – unul care reprezintă mai exact un grup mai larg.

Cercetarea cantitativă face apel la sondaje sau analize pentru a cuantifica comportamentele, percepțiile, atitudinile și interesele consumatorilor, oferindu-vă cifrele serioase de care aveți nevoie pentru a vă susține ideile.

Iată un exemplu: Conectarea zilnică la TikTok a crescut cu 54% în afara Chinei de la sfârșitul anului 2020.

Ce este cercetarea calitativă?

În general, cercetarea calitativă explorează ceea ce gândesc, simt și fac oamenii. Nu este numeric, ceea ce înseamnă că perspectivele tale vor consta în cuvinte și povești, cum ar fi oamenii care vorbesc despre experiențele lor și își vor împărtăși opiniile.

Ai tendința de a avea de-a face cu un eșantion mic aici. Cercetarea calitativă este, de obicei, adunată din surse precum interviuri unu-la-unu, focus grupuri și forumuri de discuții.

Acest lucru este excelent pentru a genera o perspectivă directă, cum ar fi descoperirea percepției unui client asupra propunerii dvs. de valoare sau a modului în care se schimbă atitudinile acestora.

Iată un exemplu: consumatorii simt că a se trata singuri și a se răsfăța a devenit mai important.

Dacă cercetarea cantitativă este conturul unei imagini, cercetarea calitativă o colorează.

Cercetare calitativă vs. cercetare cantitativă: cum se descurcă?

Ambele metode de cercetare au argumente pro și contra și, în funcție de tipul de date pe care le căutați, una va fi mai potrivită.

Beneficiile cercetării calitative

• Obțineți profunzime și detalii: o metodă de cercetare calitativă vă ajută să analizați gândurile, sentimentele și comportamentele. Procedând astfel, vă permite să explorați „de ce” din spatele lucrurilor. Acest lucru este extrem de valoros atunci când vine vorba de înțelegerea a ceea ce motivează consumatorii și, la rândul său, a ceea ce îi determină comportamentul.
• Puteți încuraja discuția: bucuria datelor calitative este că le permite oamenilor să-și dezvolte aspectele și dezavantajele modului în care se simt. Adesea, aceste discuții pot introduce noi subiecte la care nu te-ai gândit inițial, oferind o perspectivă mai profundă.
• Puteți rămâne flexibil: în spatele punctului de mai sus, utilizarea unei metode calitative vă permite să vă adaptați întrebările în timp real, în funcție de informațiile pe care le adunați. Dacă ai zgâriat suprafața a ceva interesant, poți săpa puțin mai adânc. Și dacă nu atinge obiectivul, poți schimba focalizarea întrebării.

Dezavantajele cercetării calitative

• Aveți de-a face cu eșantioane de dimensiuni mici: analiza calitativă tinde să fie mai aprofundată, ceea ce este grozav, dar, ca rezultat, necesită mai mult timp. Și pentru că necesită mult resurse, numărul de persoane cu care poți vorbi efectiv este limitat. Sunt șanse să nu chestionați atât de mulți oameni pe cât ați dori.
• Este mai greu să generalizezi rezultatele: cu orice studiu calitativ, pentru că ai de-a face cu un mic grup de opinii, nu poți spune cu exactitate opiniile pe care le-ai adunat reprezintă punctele de vedere ale unei populații mai largi.
• Ai nevoie de un cercetător calitativ calificat: există atât de multe moduri de a influența accidental răspunsurile pe care le primești dintr-un sondaj calitativ – tonul vocii, relația cu oamenii cu care vorbești și chiar ordinea în care pui întrebările. . Din păcate, calitatea răspunsurilor pe care le obțineți se bazează în mare măsură pe cât de bine conduc cercetătorii interviurile sau focus grupurile.
• Nu există anonimat: să recunoaștem, nu toată lumea se simte confortabil să vorbească despre orice cu toată lumea tot timpul. Există unele subiecte de care oamenii se vor sfii – mai ales într-o sesiune individuală sau într-un grup de discuții plin de străini. Dacă da, este posibil ca aceștia să-și ascundă răspunsurile complete dacă se simt timizi sau judecați, ceea ce va denatura rezultatele studiului dumneavoastră. Unii oameni ar putea fi dispuși doar să facă un studiu cantitativ anonim.

Beneficiile cercetării cantitative

• Pui mâna pe un eșantion mai mare: cu un sondaj cantitativ, se poate face un studiu mult mai amplu – unul care implică mai mulți oameni. Desigur, veți putea să vă generalizați cu mai multă acuratețe rezultatele pentru un grup și mai larg de persoane.
• Obțineți obiectivitate și acuratețe: există mult mai puține variabile implicate în cercetarea cantitativă. Datele pe care le colectați sunt adesea „încheiate”, ceea ce înseamnă că oamenii aleg răspunsuri clare cu variante multiple, cum ar fi da/nu sau Instagram/Facebook/TikTok. Și când vine vorba de scufundarea în rezultate, nu există loc de dezbatere. Un anumit număr de oameni fac un lucru, iar un anumit număr de oameni fac altul.
• Este mai rapid și mai ușor: cu colectarea datelor cantitative, puteți păși în lumea automatizării. Nu aveți nevoie de un cercetător fizic care să vă ajute – pur și simplu optați pentru sondaje digitale sau mobile. Acestea pot efectua mii de interviuri în același timp în mai multe țări.
• Puteți economisi bani: deoarece sunt mai rapid de rulat, metodele cantitative sunt renumite din punct de vedere al costurilor. De aceea, costul cuiva care participă la un sondaj cantitativ este de obicei mult mai mic decât prețul unui focus grup. Și aveți nevoie doar de cercetători calificați care să scrie sondajul, mai degrabă decât să-l efectueze.

Dezavantajele cercetării cantitative:

• Obțineți o imagine mai puțin detaliată: cu această metodă de cercetare, rezultatele se bazează pe răspunsuri numerice și, în consecință, obțineți o perspectivă puțin mai mică asupra gândurilor, motivațiilor și factorilor determinanți ai grupului dvs. Îți lipsește o componentă cheie: contextul. Pentru a ocoli acest lucru, puteți include răspunsuri „deschise”, care permit unui participant să noteze răspunsuri mai detaliate, mai degrabă decât să bifeze o căsuță. Dar acest lucru se bazează pe respondenții să aibă timp și să înțeleagă cu adevărat întrebarea.
• Este oarecum artificială: cercetarea cantitativă trebuie efectuată într-un mediu nenatural, astfel încât să poată fi controlată. Și, deși acest lucru este important, înseamnă că rezultatele pe care le adunați pot diferi de constatările din „lumea reală”.
• Te confrunți cu limitări: o metodă cantitativă trebuie să aibă răspunsuri prestabilite și, uneori, modul în care gândește, simte sau se comportă un participant ar putea să nu fie prezentat în listă. Adevăratul lor răspuns este mascat în spatele lipsei tale de opțiuni și i-ar putea împinge să aleagă una care să nu reflecte cu adevărat modul în care se simt.

Obțineți tot ce este mai bun din ambele lumi

Ambele abordări au puncte tari și puncte slabe. Combinând cele două împreună (ceea ce este adesea denumită cercetare cu metode mixte), puteți crește serios calitatea și acuratețea constatărilor dvs., adăugând atât amploare, cât și profunzime.

Avantajele cercetării cu metode mixte

• Îmbogățiți-vă povestea: puteți folosi date calitative pentru a colora informațiile care au fost dezvăluite în sondajul dvs. cantitativ.
• Examinați-vă narațiunea: puteți genera ipoteze din opiniile descoperite în cercetarea calitativă, apoi le puteți compara cu un eșantion mai larg cu o abordare cantitativă.
• Explicați surprizele: puteți utiliza date calitative pentru a înțelege mai bine orice rezultat neașteptat din datele cantitative.

Cum o abordare combinată poate genera o campanie bazată pe rezultate

Combinarea ambelor metode de date într-un mod care să producă rezultate extraordinare necesită planificare.

Ca orice analiză de succes a datelor, găsirea răspunsurilor potrivite se bazează pe adresarea întrebărilor potrivite.

Și pentru a pune întrebările potrivite, trebuie să-ți identifici obiectivele cheie – să identifici exact ceea ce vrei să obții.

De exemplu, companiile care doresc să conducă campanii axate pe rentabilitatea investiției pot folosi instrumente de urmărire cantitativă precum Google Analytics, Data Studio sau Power BI. Dacă sunt configurați corect, puteți descoperi rapid indicatori cheie de performanță, cum ar fi vizitele pe site, timpul pe pagină, traficul din rețelele sociale, numărul de clienți potențiali și chiar veniturile.

Asocierea acestora cu câteva informații calitative despre cum se simt clienții despre marca dvs. – prin chestionare, recenzii, studii de caz sau interviuri cu clienții vă va oferi o imagine detaliată a ceea ce trebuie să știți.

Acest tip de inteligență permite mărcilor să înțeleagă cât de bine funcționează campaniile lor și, în mod critic, de ce.

Utilizarea analizei calitative pentru a eficientiza călătoria utilizatorului

Cercetarea poate răspunde la întrebări strategice de afaceri – dar pentru a face acest lucru bine, trebuie să interogați informațiile și să adunați cele mai utile informații.

Analiza calitativă poate oferi mărcii dvs. răspunsuri despre motivul pentru care un client a cumpărat un anumit produs sau serviciu și cum a fost experiența lor de la capăt la capăt.

Aceste descoperiri furnizează date clare care pot fi puse în aplicare, permițând mărcilor să facă mai mult din ceea ce funcționează și să rezolve orice nereguli în călătoria utilizatorului.

În plus, dovezile calitative, cum ar fi recenziile clienților, vă pot ajuta să generați mai multe conversii. De fapt:

99,9% dintre consumatori citesc recenzii, iar 98% le consideră un pas esențial pe calea consumatorului de a cumpăra.

Deci, nu numai că cercetarea calitativă vă poate ajuta să configurați lucrurile din culise, dar vă poate ajuta și să câștigați mai mulți bani. (Atâta timp cât oamenii spun lucruri frumoase despre marca ta.)

Utilizarea analizei cantitative pentru a repara ceea ce este stricat

Pe de altă parte, analiza cantitativă poate oferi răspunsuri specifice referitoare la modul în care arată călătoria de cumpărare, permițând mărcilor să identifice orice zone care cauzează probleme în punctele de contact care contează.

De exemplu, dacă un procent mare de cumpărători abandonează o anumită pagină sau își abandonează coșul în același loc, agenții de marketing pot rezolva acest lucru destul de repede, fie prin reproiectarea paginii, fie prin accelerarea procesului de tranzacție.

Combinând forțele pentru a face magia să se întâmple

Deși datele cantitative ar putea semnala probleme legate de abandonul coșului, mărcile de comerț electronic pot fi încă nesigure de motivul pentru care consumatorii renunță.

Pagina este cam lenta? Opțiunile de plată sunt confuze? Sau designul slab al paginii face CTA greu de găsit?

Combinarea numerelor dure cu „de ce” oferă mărcilor o idee clară despre unde se află problemele și despre cum să le rezolve cel mai bine.

O perspectivă mai profundă oferă un avantaj competitiv

Cercetarea combinată poate fi utilizată în numeroase moduri, în funcție de obiectivele de afaceri ale unei mărci.

De exemplu, datele ar putea dezvălui că persoanele de peste 70 de ani, cu venituri disponibile și interes pentru tehnologie, ar cumpăra mai multe dispozitive dacă modelele de produse ar reprezenta deficiența vederii și ar inhiba dexteritatea manuală.

Aceste tipuri de informații ar putea deschide o audiență cu totul nouă – și o categorie de produse – oferind mărcilor un avantaj competitiv mai mare.

Întâlnirea viitorului personalizat

Metodele de cercetare calitativă și cantitativă au roluri diferite de jucat. Folosirea celor două împreună poate fi o mișcare puternică, mai ales că cererea de personalizare a consumatorilor continuă să crească.

Pentru a satisface această cerere, tot mai multe mărci și marketeri apelează la datele de profilare a publicului, analizând comportamentele și percepțiile publicului la scară masivă, pentru a-și adapta activitatea la consumatorii lor.

Combinând personaje calitative cu date cantitative, vă puteți identifica și defini publicul cât mai detaliat posibil, înțelegând cum, unde și când să le ajungeți pentru un impact maxim.