Top 10 întrebări de pus înainte de a angaja o agenție B2B PPC

Atât de multe companii B2B se confruntă astăzi cu valoarea unui flux de încredere de clienți potențiali și a noilor afaceri generate prin publicitate cu plata pe clic (PPC) pe Google, Bing, Linked In și Facebook.

Din păcate, alții nu sunt.

Diferența se datorează adesea nivelului de calificare al agenției sau consultantului PPC cu care colaborează.

Deci, cum poți să găsești o agenție B2B PPC bună și de încredere pentru compania ta?

Punând întrebările potrivite.

Un pic de lucru pe front-end va maximiza succesul și va reduce probabilitatea regretelor.

Top 10 întrebări de pus înainte de a angaja o agenție B2B PPC

1. Sunteți „certificat Google”?
2. Oferiți evaluări gratuite?
3. Cine deține contul?
4. Efectuați o configurare a unui cont sau veți asigura gestionarea continuă a contului?
5. Cine va lucra exact la campania mea?
6. Care este procesul dumneavoastră pentru a obține rezultate bune?
7. Recomandați vreodată unei companii să NU facă PPC? Dacă da, de ce nu?
8. Care sunt rezultatele – și cum măsurați succesul?
9. Ce rezultate ai obținut pentru clienții tăi?
10. Ce angajament mi se cere?

Citiți mai departe pentru o scufundare profundă în cele 10 întrebări pe care trebuie să le adresați unei agenții B2B PPC înainte de a decide să continuați cu angajamentul.

1. Sunteți „certificat Google”?

Cel mai mare serviciu de publicitate cu plata-pe-clic este de departe Google AdWords. Google vă recomandă să selectați un partener certificat Google AdWords și, dacă verificați o companie certificată, asigurați-vă că veți lucra cu o persoană acreditată în acea companie.

Deși ar putea părea util pentru Google să spună acest lucru, suntem de acord cu recomandarea.

Google este liderul în lumea PPC și de la cine să învețe mai bine decât expertul însuși? Utilizarea unui partener certificat Google AdWords vă va oferi probabil un avantaj suplimentar campaniei dvs. PPC.

O avertizare: Folosim cuvântul „probabil” de mai sus, deoarece este important să ținem cont de acest lucru: Certificarea înseamnă că persoana a cheltuit o anumită sumă de bani în ultimele trei luni și a trecut un test de competență în fiecare an; nu înseamnă neapărat că persoana respectivă va face o treabă bună.

Acestea fiind spuse, testul de certificare a devenit mai dificil recent și ar fi dificil să-l treci fără experiență la locul de muncă.

2. Oferiți evaluări gratuite?

Multe agenții și consultanți cu plata pe clic oferă evaluări gratuite ale unei campanii existente sau recomandări și costuri pentru o nouă campanie.

Când discutați despre obiectivele dvs. de afaceri și de marketing, vă recomandăm să cereți candidatului dvs. PPC să finalizeze o evaluare pentru dvs.

Acest proces vă va permite să cunoașteți mai bine consultantul.

Iată câteva întrebări suplimentare pe care ar trebui să vi le puneți în timp ce lucrați cu consultantul:

• Considerați că consultantul își va face timp să vă înțeleagă afacerea? (Îți pun întrebări despre afacerea ta și despre concurenții tăi?)
  
  
• Consultantul își face timp să vă răspundă întrebărilor într-un limbaj clar și ușor de înțeles? Persoana răspunde la întrebările, solicitările și e-mailurile dvs.? Consultantul ți-a împărtășit istoricul fără a dezvălui informațiile confidențiale ale clientului existent?
  
  
• Consultantul descrie în mod clar unde se îndreaptă banii (adică, ce parte este destinată publicității și ce sumă este plătită agenției sau consultantului pentru gestionarea contului)? Consultantul face promisiuni? (Notă: aveți grijă de orice promisiuni; nu există garanții în acest domeniu.) Vă simțiți confortabil cu ele?

Amintiți-vă, deși există mulți factori în derularea unei campanii profitabile cu plata-pe-clic, aceasta nu este știință rachetă. Consultantul dvs. ar trebui să explice ce intenționează să facă într-un mod pe care îl puteți înțelege.

3. Cine deține contul?

Ar trebui să dețineți contul, să vă conectați, să vedeți tot ce se întâmplă și să faceți modificări.

În contul dvs., există un loc pentru a desemna consultantul ca manager de cont. Consultantul poate face modificări în contul dvs. și poate genera rapoarte, dar nu poate vedea informațiile cardului dvs. de credit.

Această configurare specială a contului oferă consultantului o autentificare separată, care este diferită de a dvs. și de orice alte date de conectare utilizate de membrii echipei dvs. De asemenea, vă permite să urmăriți un istoric al modificărilor făcute în cont.

În acel istoric, puteți vedea cine a făcut modificările după numele de conectare; autentificarea separată oferă o înregistrare clară a cine a făcut modificările contului.

4. Efectuați o configurare a unui cont sau veți asigura gestionarea continuă a contului?

Dacă doriți să gestionați aspectele de zi cu zi ale unei campanii PPC, asigurați-vă că lucrați cu cineva care știe că rolul său este pur și simplu să vă configureze contul.

Dacă, totuși, sunteți în căutarea unei relații pe termen lung (o menținere lunară, de exemplu), asigurați-vă că agenția cu care discutați are o direcție clară pentru gestionarea conturilor în mod regulat.

Aceasta include monitorizarea cheltuielilor și configurarea și testarea cuvintelor cheie, a textului publicitar și a paginilor de destinație personalizate. De asemenea, ar trebui să analizeze rezultatele acelor teste și să ajusteze acești factori pentru a optimiza campaniile, astfel încât să genereze cei mai calificați clienți potențiali pentru cea mai mică sumă de bani.

Un consultant bun va examina datele Google Analytics și AdWords pentru a vedea cum au performanța campaniilor cu plata-pe-clic în contextul performanței generale a site-ului.

Un consultant și mai calificat va avea, de asemenea, sugestii pentru îmbunătățirea site-ului dvs. pentru a crește conversia vizitatorilor în clienți potențiali și vânzări.

Notă: Google Analytics (GA) este un program gratuit (și standardul de aur pentru înțelegerea performanței site-ului web și a campaniilor Google AdWords).

Agenția dvs. B2B PPC ar trebui să cunoască bine GA și ar trebui să furnizeze instrucțiunile de instalare dacă webmasterul dvs. nu a instalat deja codul.

5. Cine va lucra exact la campania mea?

Această întrebare este menită să deducă două lucruri:

• Pentru a identifica agențiile B2B PPC care petrec foarte puțin timp pe contul dvs
• Pentru a-i identifica pe cei care nu adoptă o abordare de marketing

Aflați câte alte conturi gestionează persoana de referință atribuită dvs. Răspunsul la aceasta va oferi informații suplimentare.

De exemplu, unele agenții își au analiștii care gestionează peste 100 de conturi.

Acum, gândește-te așa.

Dacă lucrează 40 de ore pe săptămână și fiecare minut este dedicat gestionării contului (ceea ce nu este posibil), pot petrece 24 de minute/săptămână grozav pe fiecare cont.

Este imposibil să gestionezi atât de multe conturi în mod eficient, indiferent de platforma PPC pe care o folosești.

6. Care este procesul dumneavoastră pentru a obține rezultate bune?

Punând această întrebare, nu căutați toate detaliile tehnice („folosim platforma XYZ, ne ajustăm sumele licitate la cuvinte cheie de X ori pe săptămână pentru a obține rezultate optime, facem cercetări ample de cuvinte cheie etc.”).

Obiectivul este să cercetezi modul în care abordează marketingul afacerii tale online.

Nu te înșela. Marketingul este inima și esența a ceea ce o agenție B2B PPC trebuie să facă pentru tine.

Vrei să auzi: „În primul rând, căutăm să înțelegem afacerea ta, ofertele și perspectivele tale.”

1. Ce oferiți pieței prin PPC?
2. Cine sunt cautatorii tai tinta?
3. Ce puncte dureroase îi conduc la o soluție ca a ta?
4. Ce propuneri de valoare vă pot vinde soluția persoanelor potrivite?

O înțelegere clară a elementelor fundamentale de marketing trebuie să conducă cuvintele cheie, anunțurile și ajustările care trebuie să aibă loc.

Prea multe agenții devin îndrăgostite de instrumente și tactici și schimbă motivul principal al succesului sau eșecului în PPC: potrivirea mesaj-to-piață .

De exemplu, am preluat un cont cu reclame care spuneau „Cumpărați produsul nostru! Obțineți-l astăzi!”

Bine, dar de ce?

De ce ar alege cineva produsul dvs. în locul altui produs?

A cere unei agenții B2B PPC să-și explice procesul ar trebui să ofere o perspectivă critică asupra modului în care vor obține informațiile necesare pentru a vă comercializa în mod eficient produsul sau serviciul... atragerea potențialilor potriviți ale căror nevoi sunt cel mai bine satisfăcute de oferta dvs.

7. Recomandați vreodată unei companii să NU facă PPC? Dacă da, de ce nu?

Deși poate părea contraintuitiv, aceasta este poate cea mai valoroasă întrebare de pe listă.

Această întrebare este valoroasă, deoarece vă va ajuta să identificați agențiile B2B PPC care doresc pur și simplu să vă vândă serviciile lor.

Iată adevărul: PPC NU este recomandabil pentru orice companie.

Problema este că unele agenții par să aibă o singură crosă în geanta de golf. Dacă tot ce ai este un șofer, crezi că soluția pentru fiecare problemă este „loviți-l tare, loviți-l departe”.

Asta nu funcționează în golf și nu funcționează în marketing.

Există MULTE modalități de a genera clienți potențiali și vânzări în afară de PPC.

Doriți ca agenția dvs. B2B PPC să vă recomande ceea ce este mai bine pentru VOI, nu ei.

Sfat: Căutați agenții B2B PPC care oferă o evaluare a viabilității campaniei plătite pentru a determina dacă PPC este sau nu o strategie fezabilă și sensibilă pentru organizația dvs.

[Citește mai mult: Trucurile agenției PPC: 3 moduri în care încearcă să te păcălească]

8. Care sunt rezultatele – și cum măsurați succesul?

Ce informații vă va furniza consultantul și în ce format? Cere ce se potrivește nevoilor tale.

De asemenea, puteți cere să vedeți un exemplu de raport, astfel încât să știți ce veți primi. Consultantul poate bloca datele de proprietate din raportul clientului pentru a vă arăta tipul de informații furnizate.

Conversiile ar trebui să măsoare succesul.

Ceea ce considerați o conversie - o trimitere a unui formular, o descărcare, un e-mail, o înregistrare, o vânzare - este ceva de definit împreună cu consultantul dvs.

Trebuie configurat un mecanism de urmărire pentru a urmări conversațiile și pentru a măsura eficient rentabilitatea investiției campaniilor dvs. Consultantul ar trebui să lucreze cu dvs. pentru a determina ce să măsoare și apoi să ofere webmasterului instrucțiuni, după cum este necesar, pentru a încorpora codul de urmărire, a seta obiectivele în Google Analytics și a importa conversiile în AdWords.

9. Ce rezultate ai obținut pentru clienții tăi?

Desigur, vrei să lucrezi cu cineva care obține în mod constant rezultate bune.

Dar care este cel mai bun mod de a determina acest lucru?

Puteți revizui câteva mărturii și studii de caz (fiecare agenție ar trebui să aibă unele dintre acestea). Cu toate acestea, este ușor să le alegeți pe cele bune și să nu le amintiți pe cele care nu au mers atât de bine.

O modalitate excelentă de a determina totalitatea rezultatelor este să analizăm reținerea clienților. Mulți clienți lucrează cu o agenție B2B PPC pentru o perioadă lungă de timp, ceea ce indică de obicei că sunt mulțumiți de rezultate și de aranjamentul de lucru.

Care este o rată rezonabilă de retenție? Căutați agenții care păstrează 75% dintre clienții lor timp de cel puțin un an.

Încă un lucru: dacă agenția cere un angajament pe termen lung și apoi se laudă cu rata mare de reținere a clienților, nu vă lăsați păcăliți. Nu este neapărat reținerea voluntarilor. În schimb, întreabă-i ce procent din clienții lor își reînnoiesc angajamentul.

10. Ce angajament mi se cere?

Unele agenții încearcă să vă blocheze într-un contract anual.

Dar dacă nu își duc treaba la bun sfârșit?

Ei bine, ești blocat.

În schimb, doriți un aranjament în care agenția B2B PPC trebuie să câștige continuu dreptul de a lucra cu dvs.

Dacă fac o treabă excelentă pentru clientul lor, continuă să fie plătiți. Dacă nu, clientul poate căuta pe cineva care să o facă.

Dacă orice altceva sună bine despre o agenție, dar necesită un angajament pe termen lung, ar trebui să negociezi asta în afara aranjamentului.

Dacă nu vor, luați în considerare să vă dați înapoi. Poate fi un semnal roșu că acesta este principalul mod în care obțin reținerea clienților (vs. performanță bună).

Gânduri finale

„Cel care pune întrebarea corectă este un prost timp de cinci minute; cel care nu pune o întrebare (sau întrebarea corectă) rămâne un prost pentru totdeauna.” – proverb chinezesc

Așa cum este în viață - când vine vorba de a obține cea mai bună agenție B2B PPC pentru compania dvs., adresarea întrebărilor mai bune produce de obicei rezultate mai bune.

Linia de jos?

Sunt banii tăi și orice consultant sau agenție (PPC sau altfel) ar trebui să respecte asta.

Consultantul care răspunde fericit și sincer la cele zece întrebări de mai sus este cel pe care îl puteți adăuga cu încredere la lista scurtă de potențiali!

Căutați îndrumări suplimentare despre PPC? Echipa noastră de experți B2B PPC vă poate ajuta.

Luați legătura cu noi aici sau rezervați imediat o întâlnire cu directorul PMG Susan LaPlante-Dube.