Ce este personalizarea site-ului în timp real și cum funcționează

Din ce în ce mai multe companii de comerț electronic folosesc personalizarea site-ului web în timp real pentru a oferi clienților o experiență personalizată. Personalizarea nu numai că duce la venituri mai mari, dar duce și la clienți mai fericiți prin crearea unei experiențe convenabile pentru utilizator.

În loc ca clienții să fie nevoiți să caute prin întregul site pentru a găsi conținutul sau produsele de care sunt interesați, le puteți oferi experiențe personalizate chiar lor.

În acest articol, vom trece peste ce este personalizarea în timp real și vom acoperi cele mai bune practici pe care le puteți folosi pentru a implica utilizatorii cu experiențe unice.

Să începem!

Personalizarea în timp real este o metodă de a vă adapta instantaneu conținutul fiecărui client specific și de a oferi mesaje personalizate fiecărui utilizator pe baza interacțiunilor acestuia cu marca dvs.

În loc să creați conținut unic pentru vizitatorii anonimi, puteți utiliza datele clienților, datele comportamentale și datele demografice pentru a oferi experiențe personalizate.

Puteți utiliza personalizarea în timp real pentru site-ul dvs. web, e-mailuri, canale de rețele sociale și mesaje în aplicație.

Utilizând personalizarea site-ului web în timp real, site-ul dvs. poate răspunde din mers cu mesaje declanșate și oferte personalizate.

Să ne uităm la câteva exemple de personalizare în timp real pentru a ilustra conceptul.

Imaginați-vă că conduceți un magazin de comerț electronic axat pe sănătate și că un nou vizitator ajunge pe unul dintre articolele dvs. de blog căutând „cum să slăbiți”.

După ce au citit articolul, puteți declanșa un mesaj care le oferă o carte electronică pe același subiect:

Cu toate acestea, un alt vizitator ar putea să nu fie interesat de un ghid gratuit despre pierderea în greutate. Poate că sunt mai departe de-a lungul conductei de vânzări și știu deja ce produs le va rezolva problema.

Când ar fi așa?

Ei bine, imaginați-vă că vizitatorul caută „cele mai bune pastile de slăbit pentru femei”, de exemplu, și apoi citește un articol care compară cele mai bune opțiuni. Deoarece acest vizitator are probabil intenție de cumpărare, este logic să le oferiți o reducere la pastilele de slăbit:

De asemenea, puteți utiliza personalizarea în timp real pentru a adapta experiența clienților pe paginile dvs. de produse.

Dacă un client potențial a adăugat ceva în coș, dar nu își finalizează achiziția, puteți declanșa o fereastră pop-up cu intenția de ieșire .

Acestea sunt doar câteva exemple.

În mod ideal, toate interacțiunile unui utilizator ar trebui să declanșeze răspunsuri în timp real. Conținutul dinamic poate sprijini călătoria cumpărătorului oriunde s-ar afla în ciclul de viață al clientului și îi poate implica cu conținut relevant care este orientat spre interesele lor.

Doriți să utilizați conținut dinamic pentru a oferi experiențe personalizate în timp real? Urmați aceste bune practici pentru a o face corect!

1. Segmentează-ți vizitatorii pe baza datelor demografice, a datelor psihografice și a intenției

Personalizarea în timp real funcționează prin valorificarea tuturor datelor pe care le aveți pentru a crea experiențe unice pentru clienții dvs.

Trebuie să găsiți atributele vizitatorilor care să dezvăluie tipurile de conținut care vor fi cele mai relevante pentru fiecare persoană.

Specialiştii în marketing creează grupuri de vizitatori care împărtăşesc atribute comune, numite segmente de public (sau de clienţi), pe baza:

Segmentarea pe bază demografică

Segmentarea folosind date demografice implică gruparea vizitatorilor pe baza unor factori precum locație, vârstă sau venit.

De exemplu, dacă conduceți o afacere internațională, puteți crea segmente în funcție de locație și apoi puteți trimite conținut local sau regional clienților dvs. Acesta este o modalitate excelentă de a oferi o experiență personalizată publicului din țările și grupurile lingvistice majore.

Segmentarea bazată pe psihologie

În segmentarea psihografică, vizați utilizatorii în funcție de interesele, atitudinile, valorile și alți factori ai stilului de viață.

În exemplul de mai sus, am trimis conținut personalizat utilizatorilor individuali despre pierderea în greutate, deoarece au ajuns pe pagina noastră după ce au căutat termeni înrudiți. Am putea presupune cu siguranță că este direcționarea corectă, deoarece se bazează pe ceea ce dorea clientul să vadă.

Segmentarea bazată pe intenție

Segmentarea bazată pe intenții se referă la crearea de conținut care este relevant pentru utilizatori, în funcție de locul în care se află în călătoria clientului.

Este cunoscută și sub denumirea de segmentare bazată pe conștientizare, deoarece toți utilizatorii parcurg cele cinci etape de conștientizare (de la neconștient la conștientizare a soluției).

2. Alegeți momentul potrivit pentru a vă afișa mesajele

Există întotdeauna riscul de a vă copleși utilizatorii site-ului dvs. dacă afișați prea multe mesaje simultan.

După cum știu specialiștii în marketing, utilizatorii au doar o atenție limitată. Chiar dacă ale tale sunt cele mai mari mesaje de marketing din istoria internetului, vizitatorii tăi le vor ignora pe majoritatea dacă sunt prea multe.

Practicarea autocontrolului atunci când vine vorba de strategia de mesagerie este un început bun. Ar trebui să prioritizați mesajele dvs. cele mai importante și cu o conversie ridicată.

Cu toate acestea, puteți afișa cu succes mai multe mesaje dacă amânați unele dintre ele, în loc să le afișați pe toate simultan.

Această abordare se numește stratificare și se bazează pe capacitatea de a declanșa unele dintre mesajele tale mai târziu decât altele. Declanșatorul se poate baza pe timpul petrecut pe pagină sau pe o anumită activitate a utilizatorului (cum ar fi intenția de ieșire sau derularea cu 50% în jos).

Multe companii și agenți de marketing folosesc mesaje suprapuse, cum ar fi ferestre pop- up și mesaje secundare, atunci când stratifică. Aceste suprapuneri vă oferă posibilitatea de a-i determina pe vizitatori să se concentreze mai întâi pe cele mai importante mesaje (în conținutul de bază) și apoi să folosească un mesaj secundar (într-o fereastră pop-up) ca plan de rezervă.

3. Asigurați-vă că vizitatorii site-ului web văd conținut relevant în fiecare etapă a ciclului de viață al clientului

După cum am văzut, segmentarea bazată pe intenții este un factor incredibil de important atunci când personalizați conținutul pentru utilizatorii individuali. Oamenii aflați în diferite etape ale călătoriei clienților au nevoi diferite.

De exemplu, clienții care tocmai devin conștienți de o problemă pe care o au nu sunt pregătiți să facă o achiziție – vor să afle mai multe despre potențialele soluții. Prin urmare , personalizarea site -ului dvs. ar trebui să direcționeze acești utilizatori către conținut informațional, cum ar fi o postare pe blog, o actualizare de conținut sau un buletin informativ prin e-mail.

Apoi, odată ce sunt conștienți de soluțiile posibile și sunt gata să facă o achiziție, le puteți oferi o reducere pentru a stimula acționarea imediată sau pentru a le afișa recomandări personalizate de produse.

Oferirea de reduceri la momentul potrivit poate crește ratele de conversie și poate duce la venituri mai mari.

Dacă puteți personaliza experiența fiecărui segment de clienți, veți putea maximiza valoarea de viață a clienților pe măsură ce mai mulți utilizatori trec prin canalul dvs. de vânzări.

4. Utilizați instrumentul potrivit de personalizare a site-ului web

Dacă doriți să utilizați personalizarea site-ului web pentru magazinul dvs. de comerț electronic, veți avea nevoie de un software de automatizare a marketingului capabil să colecteze date și să furnizeze mesaje relevante și personalizate.

De asemenea, ar trebui să alegeți un instrument de personalizare a site-ului web care oferă analize în timp real, astfel încât să puteți urmări performanța campaniilor dvs. personalizate.

Pentru cea mai simplă experiență de personalizare, căutați un instrument care vă permite să vă creați și să optimizați cu ușurință profilurile clienților.

După cum am văzut, personalizarea site-ului este o tactică de marketing esențială în 2023. Nu există o modalitate mai bună de a stimula implicarea și, în același timp, de a crește vânzările și satisfacția clienților.

OptiMonk se numără printre cele mai puternice instrumente de personalizare a site-urilor web disponibile astăzi, capabile să-i ajute pe marketerii să adune date, să creeze segmente și mesaje personalizate și să-și evalueze campaniile pentru a continua optimizarea.

Cel mai bine, este gratuit să creați un cont și puteți crea campanii nelimitate.

Creează-ți contul gratuit astăzi!