6 motive pentru a folosi WhatsApp pentru afaceri

WhatsApp este mai mult decât o modalitate convenabilă de a-ți trimite mesaje prietenilor și de a evita taxele prin SMS. Este timpul să începi să te uiți la ceea ce poate fi pentru afacerea ta: un instrument de marketing puternic.

Astăzi, clienții își doresc mai mult confort decât oricând. Drept urmare, companiile trebuie să devină mai înțelepte în ceea ce privește generarea de vânzări și furnizarea de asistență pentru clienți. WhatsApp – aplicația de mesagerie folosită în prezent de peste 2 miliarde de oameni la nivel global – poate fi o modalitate excelentă de a reduce decalajul dintre afacerea dvs. și cerințele clienților.

Dar acesta este doar unul dintre multele moduri prin care WhatsApp poate adăuga valoare strategiei tale de afaceri. Dacă te-ai gândit dacă ar trebui să folosești WhatsApp Business, acest articol este pentru tine.

Citiți mai departe pentru cele șase motive pentru care ar trebui să adoptați imediat WhatsApp pentru afacerea dvs. astăzi.

WhatsApp este cea mai mare aplicație de mesagerie din lume

Sigur, 69% dintre oamenii care folosesc internetul din întreaga lume folosesc WhatsApp. Dar cum poate afacerea ta să profite de publicul în creștere rapidă a WhatsApp?

Să punem bazele explicând ecosistemul WhatsApp. Pentru început, aplicația a lansat WhatsApp Business în 2018 pentru a se adresa în mod special proprietarilor de afaceri mici. Este ușor să îți integrezi afacerea, să verifici calitatea de proprietar și să încarci catalogul de afaceri în câteva minute.

În încercarea sa de a crea o experiență de cumpărător mai eficientă pe platforma sa, WhatsApp a activat recent tranzacțiile de plată pe două dintre cele mai mari piețe ale sale – Brazilia și India.

Să ducem lucrurile puțin mai departe. Când vă gândiți la relațiile cu clienții și la strategie, luați în considerare modul în care WhatsApp vă poate ajuta să vă intensificați jocul de marketing, cum ar fi construind relații îmbunătățite.

Promovați relații mai bune cu clienții

WhatsApp Business te ajută să rămâi cât mai conectat cu clienții tăi, cu cât poți să te apropii și le-ai livra produse direct în brațele lor. Indiferent dacă au nevoie de ajutor mai rapid de asistență pentru clienți sau dacă doresc să se uite prin catalogul dvs. de produse în timp ce își trimit mesaje prietenilor, clienților dvs. le va plăcea că sunteți pe WhatsApp. În plus, WhatsApp Business vă permite să creați un profil de afaceri cu toate informațiile dvs. importante de afaceri, astfel încât clienții dvs. să știe întotdeauna cum să vă contacteze, ce vindeți și exact cum îi ajutați.

Profilul dvs. de afaceri vă permite să vă creați o identitate comercială de marcă. Include, de asemenea, o insignă cu bifă care le permite clienților să știe că ești adevărata afacere.

WhatsApp permite, de asemenea, utilizatorilor să partajeze conținut multimedia prin intermediul aplicației, așa cum ați face cu prietenii. Puteți partaja cu ușurință:

• Fotografii
• mesaj
• GIF-uri
• Documente
• Autocolante
• Videoclipuri
• Partajări de diapozitive
• Și altele

Acest lucru le permite mărcilor să aibă libertate de creație în conversații și să implice clienții printr-o abordare mai personalizată. Nu este nevoie să vă limitați la mesaje text simplu și să riscați să pierdeți modalități mai bune de a îmbunătăți implicarea clienților.

Pe măsură ce vă configurați profilul de companie, veți primi și un al doilea număr de telefon prin care clienții vă pot contacta. Și da, toate aceste funcții sunt gratuite pentru întreprinderile mici să le folosească în orice moment, ceea ce înseamnă că puteți configura un nou canal de vânzări profitabil, fără costuri suplimentare.

Angajați-vă în conversații în două sensuri

Conectarea cu clienții și menținerea lor implicați este esențială pentru atingerea obiectivelor dvs. de afaceri. WhatsApp permite companiilor și clienților să interacționeze în timp real, ca prietenii. Au dispărut vremurile în care clienții trebuiau să aștepte zile pentru a primi un răspuns din partea echipei de asistență clienți a unei mărci prin e-mail sau, mai rău, trebuiau să rămână în așteptare la un apel telefonic pentru totdeauna.

WhatsApp face posibilă comunicarea instantanee tratând mesajele dvs. de afaceri ca orice altă conversație text. Utilizatorii activi WhatsApp văd orice mesagerie instantanee sau mesaj de salut trimis de tine în notificările lor.

Nici nu va trebui să vă petreceți tot timpul pe aplicație răspunzând la mesajele primite de la clienți. Aplicația vă permite să creați răspunsuri rapide predeterminate care să acționeze ca șabloane de răspuns la unele dintre cele mai frecvente întrebări ale clienților dvs. Acest lucru economisește timp și menține operațiunile de service clienți mai eficiente.

Dacă primiți mesaje substanțiale de asistență pentru clienți, nu trebuie să vă faceți griji că lucrurile se încurcă. Instrumentele WhatsApp vă permit să vă organizați contactele cu etichete și să utilizați filtre pentru a găsi interacțiuni mai rapid. La fel ca o listă de e-mail, WhatsApp Business vă permite să creați liste de distribuție către care puteți trimite emisiuni despre oferte noi, reduceri sau oferte speciale de sărbători.

Luați în considerare faptul că utilizatorii deschid aproximativ 90% din mesajele text în trei minute de la primirea lor. Pentru multe companii, asta este mult mai mult decât pot pretinde vreodată despre strategia lor de marketing prin e-mail.

Puteți vinde în interiorul WhatsApp

Știai că poți vinde nativ în WhatsApp? Caracteristica sa Coș oferă confort atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi. Cu Cart, clienții pot accesa catalogul magazinului dvs., pot verifica un produs nou, pot evalua prețurile, pot comanda câte produse au nevoie și pot trimite confirmarea comenzii printr-un mesaj simplu pe aceeași platformă pe care o folosesc pentru a-și trimite mesaje prietenilor. Zilele în care clienții își pierd timpul navigând pe site-ul dvs. au trecut de mult.

Odată ce obțineți un profil de afaceri WhatsApp, aveți practic instrumentele pentru a vă crea propria aplicație (cu excepția fără toate cheltuielile suplimentare pentru dezvoltatori).

Clienții vă pot trimite mesaje pentru a pune întrebări despre produsele dvs., pentru a adăuga articole în coșul lor și pentru a trimite comenzi în timp real. Acest lucru este convenabil, indiferent dacă sunteți o afacere cu amănuntul sau un restaurant local care încearcă să țină pasul cu comenzile în orele de vârf

Oferiți suport omnicanal

S-ar putea să vă întrebați de ce ar trebui să vă deranjați chiar și cu suportul omnicanal. Nu vă mai întrebați - cifrele spun totul. Companiile care investesc în strategii de asistență omnicanal tind să păstreze în medie 89% dintre clienții lor. De parcă această cifră nu ar fi suficientă, companiile cu suport omnicanal slab sau nu au tendința de a vedea doar o rată de retenție a clienților în jurul valorii de 33%.

Întâlnirea clienților acolo unde se află și oferirea eficientă de asistență pentru clienți este o rentabilitate pozitivă a investiției pe termen lung. Oferirea WhatsApp ca o cale suplimentară pentru asistența clienților este o idee deloc.

Integrările WhatsApp Business API facilitează integrarea afacerii dvs. de pe site-ul dvs. web și reprezintă o modalitate convenabilă de a stabili un alt canal în care puteți oferi asistență pentru clienți.

Deși API-ul nu este o funcție disponibilă public pentru toate companiile, puteți găsi mai multe informații despre aceasta aici și puteți aplica.

Faceți mai mult cu marketingul pe mobil

Dacă o folosiți în mod corect, platforma de mesagerie WhatsApp poate fi o mină de aur pentru clienții potențiali. Folosiți-l pentru a obține clienți noi și pentru a-i menține fericiți pe cei actuali, conectându-vă cu ușurință cu aceștia acolo unde sunt deja petrecuți.

Restaurantele pot prelua comenzi și pot trimite mesaje clienților despre instrucțiuni neclare sau preferințe de livrare. Retailerii și comerțul electronic pot crea reclame pe Instagram care îi aduc pe clienți înapoi la aplicația de mesagerie pentru un acces mai direct.

Puteți chiar să creați reclame de afaceri pentru platforme de social media precum Facebook sau Instagram cu o funcționalitate cu un singur clic, care duce utilizatorii direct în aplicație pentru a face cumpărături. Oportunitățile sunt aparent nesfârșite.

Pe măsură ce vă gândiți unde ar trebui să vă investiți eforturile de marketing, rețineți că WhatsApp:

• Face extrem de ușor să ajungeți la clienți noi și să rămâneți conectat cu cei actuali
• Oferă instrumente de afaceri native pentru a vă ajuta să vă creșteți profitul, inclusiv o funcție de cumpărături

Cumpărăturile pe dispozitive mobile devin din ce în ce mai populare, peste 5,22 de miliarde de utilizatori de telefonie mobilă cumpărând mai mult decât oricând de pe smartphone-urile lor.

Mobilul schimbă totul. Acesta este motivul pentru care afacerile trebuie să evolueze cu schimbările constante pentru a crește, a păstra o bază de clienți sănătoasă și a rămâne competitive în industria lor. Pentru afacerea dvs., asta ar putea însemna să folosiți instrumentele oferite de WhatsApp pentru experiența clienților.

Ești pregătit pentru ManyChat x WhatsApp?