10 motive pentru care afacerea dvs. are nevoie de Salesforce

Publicat: 2022-11-30

Afacerea ta merge bine, obținând profituri decente, dar încă nu vezi nicio creștere majoră. Probabil pentru că procesele dvs. de afaceri nu sunt simplificate. Aveți o structură definită, cum ar fi vânzări, comerț, marketing, IT și o echipă excelentă de servicii pentru clienți, dar colaborarea și coordonarea ar putea lipsi.

Este exact ceea ce vă poate ajuta să faceți o soluție CRM precum Salesforce. Salesforce este o platformă CRM integrată cu o suită completă de aplicații conectate. Permite utilizatorilor să facă marketing personalizat, să ofere cele mai bune servicii pentru clienți, să automatizeze sarcinile consumatoare de timp și să crească productivitatea generală. De fapt, Gartner a răsplătit Salesforce cu titlul de CRM Gartner Magic Quadrant, datorită performanței sale impresionante și ratei de succes de-a lungul anilor.

Deci, haideți să aflăm de ce afacerea dvs. trebuie să treacă la Salesforce CRM.

Top 10 motive pentru care afacerea ta are nevoie de Salesforce

Automatizați-vă sarcinile cu Salesforce CRM

Salesforce CRM este un software popular de management al relațiilor cu clienții care automatizează procesele de afaceri precum vânzări, marketing, comerț, servicii clienți și multe altele. De exemplu, companiile pot crește productivitatea reprezentanților de vânzări prin automatizarea sarcinilor, cum ar fi generarea de alerte prin e-mail, atribuirea automată a sarcinilor, adăugarea automată a ofertelor cu reduceri și multe altele.

În plus, puteți accelera fluxurile de lucru ale serviciului pentru clienți folosind Salesforce, care le permite managerilor să atribuie automat cazul agentului care are cele mai bune abilități pentru a-l gestiona. Mai mult, managerii și liderii de echipă pot folosi și opțiunea de glisare și plasare pentru a automatiza aprobările și fluxurile de lucru.

Personalizați-vă campaniile de marketing pentru afaceri cu Salesforce Marketing Cloud

Companiile pot oferi experiențe personalizate în timp real tuturor potențialilor și clienților lor din toate punctele de contact. Utilizând Salesforce Marketing Cloud , puteți obține informații despre ceea ce își dorește clientul sau prospectul dvs. Salesforce CRM vă oferă o imagine de 360 a clienților dvs., care include comportamentul lor digital. Acesta arată timpul lor activ și inactiv pe site-ul dvs. web sau pe mânerele rețelelor sociale, interesele, intenția etc. Acest lucru vă va ajuta să construiți înregistrări precise ale clienților și apoi să vă optimizați materialul de marketing în consecință.

Salesforce vă permite să utilizați AI Driven Optimization pentru a recomanda automat produse, categorii și conținut relevante din punct de vedere contextual, pe baza preferințelor utilizatorului. De fapt, puteți utiliza și analiza comportamentului clienților pentru a crea mesaje, oferte și recomandări personalizate.

Mai mult, instrumentul de automatizare a marketingului Salesforce poate permite companiilor să facă o punte între experiențele offline și cele digitale. Acesta pune la dispoziție informațiile despre comportamentul online al clienților reprezentanților de asistență pentru clienți, asociaților din magazine, agenților de chioșcuri și multe altele. Acest lucru face ca angajații tăi offline să fie echipați în prealabil cu preferințele clienților și le permite să ofere cele mai bune oferte.

Testarea și analiza din Salesforce Marketing Cloud vă permit să urmăriți realizările echipei dvs. de marketing pe baza unor valori cum ar fi creșterea achizițiilor, înscrieri, descărcări și multe altele. Puteți analiza îmbunătățirea și optimiza campaniile de marketing în consecință pentru a completa lacunele, dacă există.

Oferiți cel mai bun serviciu pentru clienți cu Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud permite companiilor să mărească productivitatea reprezentanților clienților prin rezolvarea mai rapidă a cazurilor. Lightning Service Console oferă toate informațiile despre clienți, cum ar fi numele, vârsta, sexul, interesul și alte date demografice conexe. Acest lucru le va oferi un context complet al cazului fiecărui client, astfel încât să poată rezolva rapid întrebările.

Salesforce Service Cloud permite, de asemenea, echipelor dumneavoastră să ofere cel mai bun serviciu pentru clienți pe diferite platforme, cum ar fi telefonul și chiar rețelele sociale. Companiile pot integra sisteme CTI populare unde pot menține instantaneu notele de apel în timp ce sunt la apel. Pentru a îmbunătăți și mai mult eficiența, agenții pot gestiona, de asemenea, apelurile și controalele aferente direct din consolele lor, fără a gestiona fizic apelul de la căști. În plus, agenții tăi pot verifica rapid comentariile din rețelele sociale și mesajele directe pentru a rezolva întrebările clienților și pentru a răspunde prompt.

Lectură sugerată: Revizuire Salesforce CRM: Faceți ca experiența clienților să conteze

Oferiți servicii la fața locului cu Salesforce Field Service

Pe lângă furnizarea celui mai bun serviciu pentru clienți online, este important ca companiile să ofere și servicii excelente pentru clienți offline. Software-ul Salesforce Field Service Management face același lucru, acesta permite companiilor să ofere servicii rapide la fața locului cu AI. Companiile pot gestiona cu ușurință întâlnirile la fața locului din consola de servicii a software-ului. Acest lucru se realizează folosind o consolare inteligentă care atribuie automat jobul persoanei potrivite în funcție de disponibilitatea timpului, locației și abilităților necesare.

Pentru a obține mai multă eficiență în timp ce oferă servicii la fața locului, agenții mobili pot utiliza recunoașterea imaginii pentru a identifica corect piesele și activele necesare. Acest lucru va asigura că nu sunt efectuate călătorii suplimentare sau dus-întors inutile, iar sarcina este finalizată la timp. În plus, Salesforce oferă și o aplicație mobilă care îi ține pe angajații de la fața locului și angajații biroului pe aceeași pagină. Aplicația mobilă îi menține coordonați în ceea ce privește programul de lucru, stocul disponibil, întrebările clienților și multe altele în timp real.

Creați soluții de afaceri inovatoare fără aplicații fără cod folosind platforma Salesforce

Creați-vă aplicații cu cod redus, specifice afacerii, pentru a digitiza procesele și a crește eficiența angajaților cu aplicații moderne și pregătite pentru mobil. Companiile pot crea aplicații pentru orice departament, inclusiv juridic, HR, finanțe și marketing, printre altele. Aplicațiile personalizate pot automatiza procesele departamentelor și pot conecta totul folosind diferite integrări. Mai mult, aceste aplicații ajută la reinventarea intranet-ului angajaților și permit autoservire mai rapidă, oferindu-le o vedere la 360 de grade asupra fiecărui client.

Digitalizarea proceselor de afaceri prin aplicațiile Salesforce permite organizațiilor să adauge mai multe funcționalități, cum ar fi integrarea aplicațiilor și inteligența artificială. În plus, vă puteți îmbunătăți aplicațiile adăugând capabilități predictive și baze de date pentru clienți din ERP-uri.

Îndepliniți eficient cerințele comenzilor clienților cu Salesforce Order Management

Gestionați comenzile omnicanal și livrați cu o mare flexibilitate, păstrând o abordare a clientului cu livrarea primei comenzi. Cu Salesforce Order Management , companiile pot gestiona vizual fluxurile de lucru cu instrumente simple de glisare și plasare. Aceste fluxuri de lucru pot ajuta la automatizarea sarcinilor precum capturarea plăților, onorarea comenzilor, partajarea facturilor etc. În plus, companiile pot vedea și cantitatea de inventar disponibilă la fiecare sursă, inclusiv showroom-ul, depozitul sau magazinul. În funcție de comenzile primite, companiile pot optimiza viteza și cantitatea cu care stocul trebuie să ajungă la locația necesară.

În plus, gestionarea comenzilor permite companiilor să se extindă cu agilitate. Înseamnă că puteți opera la nivel local sau chiar puteți merge la nivel global cu suport multilingv, formatare taxe pentru diferite regiuni și integrarea mai multor valute. În afară de aceasta, Salesforce Order Management asigură, de asemenea, că clienții dvs. sunt complet mulțumiți în ceea ce privește procesarea retururilor, schimburilor și rambursărilor fără probleme. Clienții pot folosi funcțiile de autoservire pentru a-și verifica actualizările și acțiunile comenzilor.

Lectură sugerată: Diferența dintre CRM și software-ul de automatizare a marketingului

Creșteți eficiența cu Salesforce Sales Cloud

Creșteți eficiența cu Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud vă poate ajuta organizația să vândă mai inteligent și mai rapid cu automatizarea vânzărilor. Puteți automatiza procese complexe de vânzare, cum ar fi acordarea de aprobări pentru reduceri, cheltuieli etc. În plus, automatizarea vânzărilor poate crește, de asemenea, eficiența reprezentanților dvs. de vânzări prin crearea de alerte automate prin e-mail, atribuirea automată a sarcinilor și adăugarea de angajați seniori pe măsură ce afacerea dvs. crește vânzările. etape.

Companiile pot folosi informațiile despre călătoria de cumpărare a clienților pentru a înțelege mai bine cerințele acestora și pentru a le prezenta soluția potrivită pentru a vinde mai repede. De fapt, managerii de vânzări și liderii de echipă pot urmări, de asemenea, performanța echipei și a reprezentantului individual pe tabloul de bord de vânzări.

Salesforce Sales Cloud vine, de asemenea, cu un instrument de gestionare a prognozelor care vă permite să accesați informații și analize cu o vizualizare în timp real. Puteți vizualiza aceste analize sub formă de diagrame, grafice și grupări care vă ajută să identificați cu ușurință modelele de vânzări din organizația dvs. De exemplu, puteți compara performanța vânzărilor dvs. în trimestre și ani, puteți vedea ce produse sau servicii au cele mai bune performanțe.

Creșteți satisfacția clienților prin integrarea canalelor digitale preferate

Când vindeți pe fiecare canal, trebuie să oferiți servicii pentru clienți și pe fiecare canal. Pentru o satisfacție optimă a clienților, vă puteți conecta cu clienții prin mai multe canale, cum ar fi mesageria mobilă, rețelele de socializare, chatul web, e-mailurile și multe altele. Asigurați-vă că canalele pe care le alegeți sunt ușor accesibile clienților dvs. în fiecare zi, nu trebuie să treacă prin proceduri lungi pentru a ajunge la dvs.

Utilizarea automatizării sub formă de autoservire pe canalele digitale va economisi timp și efort angajaților dvs., care pot fi utilizate mai degrabă pentru a rezolva probleme mai complexe ale clienților. În plus, chiar și clienții tăi nu vor trebui să aștepte ca un om să răspundă la întrebările lor generale despre prețuri, schimbarea parolei, probleme de conectare și multe altele.

Mențineți clienții implicați cu Salesforce Pardot

Marketingul automatizat nu înseamnă că veți pierde legătura cu clienții sau potențialii dvs. De fapt, companiile pot face implicarea clienților mai simplă și mai rapidă. De exemplu, puteți utiliza pagini de destinație și formulare receptive pentru a stimula implicarea. O altă modalitate de a crește implicarea clienților este de a-i face să se simtă speciali prin crearea de conținut personalizat, care este o sarcină care necesită timp dacă este făcută manual. Deși, cu Salesforce Pardot puteți crea mesaje personalizate folosind conținut dinamic.

În plus, pentru a crește punctele de contact cu clienții tăi, îi poți invita la evenimente și seminarii web. Mai târziu, puteți utiliza informațiile colectate de la evenimente, cum ar fi numele, vârsta, sexul și chiar interesele. Aceste detalii pot fi folosite pentru a face un argument de vânzare țintit. Per total, implicarea clienților va contribui la obținerea de clienți potențiali de înaltă calitate, deoarece cunosc deja despre produsul dvs. și care sunt interesați de ei.

Lectură sugerată: 10 lucruri despre Salesforce CRM pentru întreprinderile mici pe care le-ar plăcea

Facilitați o colaborare mai bună conectând totul folosind Salesforce MuleSoft

Folosind Salesforce MuleSoft , companiile pot integra Salesforce cu oricare dintre sistemele lor on-premise sau cloud. Întreprinderile pot integra Salesforce dezvoltând o arhitectură flexibilă și valorificând API-urile Salesforce. Acest lucru vă va ajuta să conectați în siguranță Salesforce Service Cloud și Sales Cloud la POS, ERP și alte sisteme vechi. În plus, puteți utiliza și instrumentele de monitorizare MuleSoft pentru a analiza viteza, securitatea și SLA-urile în timp real, atât pentru implementare în cloud, cât și la nivel local.

Integrarea vă va ajuta să rămâneți conectat cu clienții și să le oferiți cele mai personalizate experiențe. Puteți crea experiențe consistente pentru clienți în toate etapele, inclusiv prezentarea, vânzările, serviciul pentru clienți etc.

Concluzie

În general, implementarea Salesforce în organizația dvs. va ajuta la automatizarea proceselor de afaceri în cadrul departamentelor, inclusiv vânzări, marketing, servicii clienți, livrare și gestionare a comenzilor etc. În plus, integrarea Salesforce ajută companiile să obțină mai multă eficiență și să devină productive, economisind în același timp timp și efort. .

Așadar, dacă sunteți o companie în creștere care este gata să se extindă, trebuie să implementați un CRM de nouă generație, cum ar fi Salesforce, pentru a oferi cele mai bune servicii clienților dvs.