Redefinirea comerțului conversațional pentru mărci în comerțul electronic 2021
Publicat: 2021-01-01Timpul de blocare a provocat un boom comerțului electronic, estimările sugerând că pandemia a accelerat trecerea de la magazinele fizice cu aproximativ cinci ani.
În timp ce magazinele departamentale fizice sunt de așteptat să scadă cu peste 60%, comerțul electronic va crește cu aproape 20% în 2020
Chiar și magazinele de vânzare cu amănuntul au început să folosească chatbot-uri de comerț electronic pentru a face asistența pentru clienți mai eficientă.
Afacerile de comerț electronic de astăzi sunt pe punctul de a face ceva extraordinar. Pe măsură ce pandemia pune stăpânire pe lume, tot mai mulți oameni au făcut o mișcare către cumpărături online. Iar în fruntea inovațiilor conduse de comerțul electronic se află „comerțul conversațional”, cunoscut mai mult sub denumirea de chatbot de comerț electronic.
Covid-19 a schimbat drastic modul în care consumatorii au abordat comerțul electronic. De la izolare la incertitudine, factori de mediu combinați cu puterea de cumpărare crescută pentru persoanele angajate, consumatorii schimbă ceea ce cumpără, când și cum.
Conducerea acestei schimbări este industria comerțului electronic. Conducerea acestei schimbări este comerțul conversațional.
În timp ce numărul magazinelor de vânzare cu amănuntul era în scădere înainte de pandemie, pandemia de Covid-19 pare să fi accelerat această tendință la nivel global. În același interval de timp, comerțul electronic în sine a înregistrat câștiguri masive.
- Timpul de blocare a provocat un boom comerțului electronic, estimările sugerând că pandemia a accelerat trecerea de la magazinele fizice cu aproximativ cinci ani.
- În timp ce magazinele departamentale fizice sunt de așteptat să scadă cu peste 60%, comerțul electronic va crește cu aproape 20% în 2020.
- Chiar și magazinele de vânzare cu amănuntul au început să folosească chatbot-uri de comerț electronic pentru a face asistența pentru clienți mai eficientă.
Ce urmează pentru R/E-Tail?
Viitorul cumpărăturilor nu este pur cărămidă și mortar sau pur comerț electronic, ci o combinație a celor două.
Și pentru a reduce această decalaj, este nevoie de tehnologie care să abordeze provocările oricărei abordări. Și anume, trebuie să facă comerțul electronic mai personal și mai ușor de efort.
Introduceți chatbot-uri de comerț conversațional sau de comerț electronic.
Un chatbot de comerț electronic preia experiența plictisitoare în masă a site-ului web și o transformă într-o experiență personalizată doar pentru ochii tăi. În mod similar, elimină necazul asistenței post-vânzare, în persoană, din comerțul cu amănuntul (gândiți-vă că trebuie să mergeți la un magazin și să returnați un produs) și îl face mai ușor accesibil.
Și această legătură între așteptări este vitală, deoarece tot mai mulți retaileri mari își dublează investițiile în comerțul electronic.
Cu cel mai mare retailer la nivel global, Walmart, pandemia a contribuit la creșterea vânzărilor de comerț electronic cu 97% în ultimul său trimestru. Target a stabilit un record de vânzări, deoarece serviciile sale de onorare în aceeași zi au crescut cu 273% în trimestru.
Liderul de piață, Amazon, a beneficiat, desigur, de pe urma trecerii la digital, cu profitul trimestrial record și o creștere a vânzărilor de 40%.
Este valabil și pentru India?
Potrivit unui raport, pe un front indian, cei mai mari beneficiari ai blocării au fost companiile de produse alimentare, inclusiv Grofers, BigBasket și brațele de băcănie ale Flipkart și Amazon.
Valoarea lunară brută a mărfurilor din sectorul e-tailului a fost de aproximativ 30 de miliarde de dolari în ianuarie 2020. Pe măsură ce pandemia s-a înrăutățit și a început blocarea, aceasta s-a prăbușit la 3,5 miliarde de dolari în aprilie.
Deși acest lucru părea îngrozitor, a durat doar până în iunie - doar două luni - pentru ca retailul electronic să depășească nivelurile GMV pre-Covid la 36,5 miliarde de dolari, potrivit datelor provenite dintr-o analiză RedSeer.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Atât Amazon, cât și Flipkart și-au extins arsenalul de produse pentru a lupta împotriva pandemiei de Covid-19.
Amazon și-a lansat recent proiectul cu numele de cod „Magazine locale pe Amazon”. Menită să ajute clienții să obțină produse de la magazinele locale, inițiativa urmărește, de asemenea, să ajute comercianții să-și completeze pașii.
Flipkart a încheiat deja un parteneriat cu aproximativ 37.000 de magazine Kirana, dintre care aproape 25.000 sunt în activități de livrare pe ultimul kilometru.
Comerț conversațional – Cel mai bun din ambele lumi
Unul dintre cele mai bune exemple de brand care îmbrățișează din toată inima comerțul conversațional este firma franceză de cosmetice L'Oreal.
Compania este una dintre numeroasele mărci influente care împing în comerțul conversațional, făcându-se accesibile clienților din toată Asia de Sud-Est.
Pentru Pierre-Olivier Guy, Chief Digital Officer al L'Oreal Vietnam, aceasta a fost o decizie determinată de date care contrazic stereotipurile. „Vedem o penetrare mai mare a comerțului conversațional în rândul populației mai mature, cu vârsta peste 30 de ani.”
Mesageria nu este doar un lucru din generația Z; milenii cu venit disponibil au fost crescuți pe mesagerie. De la AOL la chat-ul IM și de la WhatsApp la IG, mesageria a fost o parte prolifică a vieții lor.
Un sondaj comandat de Facebook a constatat că peste 58% dintre respondenți s-au simțit mai încrezători să trimită mesaje unei afaceri decât să sune sau să completeze un formular de contact online.
„Dacă vând un parfum pe comerțul electronic, s-ar putea să am nevoie de o promoție sau o reducere”, a spus Guy. „Dar în comerțul conversațional, totul este despre experiență, calitatea poveștii și conversații semnificative.”
Care sunt structurile de stimulare pentru ambele părți?
De ce comerțul conversațional funcționează atât de bine pentru mărci și clienți deopotrivă?
Ei bine, de la începutul anilor 2000, popularitatea tot mai mare a SEO și SERP a însemnat că companiile au început să folosească din ce în ce mai mult limbajul de joc folosit pe site-uri web.
Acest lucru a mutat conversațiile digitale de la ceea ce doreau consumatorii să audă la ceea ce căutau motoarele de căutare.
Comerțul conversațional compensează acest lucru adăugând personalizare și căldură înapoi în experiență. Este ca și cum ai avea un concierge personal la un magazin, dar pe canapea ta.
Acest lucru combinat cu schimbarea comportamentului consumatorilor; întrucât utilizatorii s-au bazat din ce în ce mai mult pe aplicațiile de mesagerie pentru toate formele de comunicare, a făcut din comunicarea de afaceri și comerț următorul pas logic.
Exemple din lumea reală de comerț conversațional
Și pentru execuția A+, nu căutați mai departe decât Burberry.
Folosind comerțul conversațional, angajații Burberry folosesc tehnologia pentru a contacta direct cei mai esențiali clienți ai companiei. Acești clienți au acces la rezervări de întâlniri în magazin, sfaturi online personalizate și o experiență de comerț electronic de neegalat.
Înseamnă, deci, că comerțul conversațional funcționează doar sau stimulează vânzările pentru firmele de înaltă modă de tip boutique? Deloc.
La fel ca tehnologia ML care o alimentează, comerțul conversațional se îmbunătățește doar cu timpul.
Pe măsură ce clienții construiesc relații cu vânzătorii în care au încredere folosind interfața conversațională, chiar și cumpărătorii experimentați încep să cheltuiască mai mult pe măsură ce frecarea de cumpărare se reduce. De asemenea, ei tind să facă mai multe achiziții impulsive și să cheltuiască mai mult pentru a se califica pentru reduceri sau transport gratuit.
Când comandați de pe un site web, puteți citi recenzii pentru a determina dacă un produs va funcționa pentru dvs. Dar folosind chat-ul, puteți cere ajutor pentru a vă compara opțiunile - mai mult ca sfaturile pe care le-ați primi în magazin.
Nu numai că comerțul conversațional este mai simplu pentru consumatorii care nu mai trebuie să comute înainte și înapoi între conversații text și site-uri web pentru a aduna informații și a face achiziții. Dar este și un pas mai aproape de atenția pe care ai putea-o primi de la un asociat de vânzări din magazin.