Sfaturi pentru a reduce costul de achiziție a clienților și pentru a crește conversia SaaS

Un lucru care diferențiază SaaS de alte industrii este accentul pus pe achiziția de clienți. Achiziționarea clienților buni și păstrarea acestora pentru o perioadă semnificativă de timp este importantă pentru afacerile SaaS, deoarece produsele SaaS se bazează de obicei pe abonament. Astfel de companii câștigă bani prin abonamente recurente și nu doar dintr-o achiziție unică.

Cu toate acestea, nu este atât de ușor să achiziționați clienți SaaS, deoarece aceștia iau întotdeauna decizii informate și trec prin mai multe etape ale călătoriei cumpărătorului și ale canalului de vânzări. Conform cercetării site-ului The Marketing Blender, 80% dintre factorii de decizie preferă să obțină informații despre companie dintr-o serie de articole, mai degrabă decât dintr-o reclamă.

Pentru a avea succes, companiile SaaS trebuie să găsească o modalitate de a reduce costurile de achiziție și, în același timp, își măresc ratele de conversie. În această postare, vă vom oferi câteva modalități de a reduce costul de achiziție a clienților SaaS.

Care este costul de achiziție a clienților?

Costul de achiziție al clienților (CAC) este suma de bani pe care o cheltuiește o companie pentru a achiziționa un nou client plătitor.

Formula costului de achiziție a clienților

Costul de achiziție a clienților = Cheltuieli totale de vânzări și marketing / Număr de clienți noi.

Ar putea fi calculat și pentru un anumit canal de marketing. De exemplu, dacă cheltuiți 50.000 pe reclame Google care aduc 20 de clienți plătitori, atunci,

CAC prin publicitate plătită în motorul de căutare = 50.000 INR/20 = 5.000 CAC

Cheltuielile de achiziție de clienți includ cheltuieli cu anunțurile, taxele agenției externalizate/remunerarea specialiștilor interni, taxele pentru instrumentele de automatizare de marketing etc. care ajută direct la generarea de clienți potențiali și la integrarea clienților.

Lectură sugerată: Strategii de marketing B2B SaaS pentru achiziționarea clienților

Importanța reducerii costului de achiziție a clienților SaaS pentru afacerile SaaS

Conceptul de CAC este important deoarece permite startup-urilor să urmărească și să măsoare cât cheltuiesc pentru a achiziționa noi clienți și să o compare cu valoarea lor pe durata de viață (LTV).

Costurile de achiziție ale clienților unei companii pot avea un impact major asupra profitabilității sale generale. Dacă o companie cheltuiește mai mult pentru a dobândi clienți decât câștigă din vânzarea acestora, atunci va înceta în cele din urmă.

Scăderea CAC vă ajută să creșteți rentabilitatea investiției și să asigurați o creștere pe termen lung. De asemenea, sporește încrederea acționarilor și investitorilor companiei.

Dacă o companie SaaS își scade costul de achiziție a clienților, în timp ce își mărește rata de retenție a clienților, va avea mai mulți bani pentru a reinvesti în alte inițiative de creștere și în dezvoltarea produsului decât să fie într-o cursă de șobolani.

Modalități de reducere a costurilor de achiziție a clienților

Scăderea CAC pentru SaaS este o sarcină provocatoare care necesită urmărire, analiză, improvizație și testare continuă. Există două moduri în care o companie SaaS poate reduce costul de achiziție. Prima este reducerea costului de generare a clienților potențiali și generarea unui număr mai mare de clienți potențiali sau creșterea ratelor de conversie cu un număr mai mare de vânzări.

Sfaturi pentru reducerea costurilor de generare de clienți potențiali

Reducerea costului de lead-uri necesită o abordare personalizată bazată pe date și este adesea pe termen scurt. Iată câteva dintre sfaturile care vă vor ajuta să captați mai mulți clienți potențiali la cheltuieli publicitare mai mici:

• Utilizați mai multe canale de marketing

Când vine vorba de difuzarea reclamelor pentru un produs SaaS, piața țintă ar putea fi rapid saturată pe un canal de marketing.

De exemplu, dacă promovați un instrument de analiză predictivă pentru consultanții de afaceri pe LinkedIn, puteți genera doar o anumită cantitate de lead-uri pe zi, deoarece este un produs SaaS de nișă. Creșterea bugetului anunțului fie va aduce clienți potențiali irelevante, fie va crește suma licitată pe clic.

Prin urmare, este important să rulați campanii pe mai multe canale pentru a vă optimiza costul pe client potențial (CPL)

• Retargeting de pârghie

Retargeting este una dintre cele mai eficiente metode de reducere a costurilor de achiziție a clienților și de a aduce înapoi clienții potențiali pierduti în canalul de clienți potențiali. Redirecționarea vizitatorilor prin alte canale cu prezentare mai bună sau USP vă va ajuta să desfășurați campanii rentabile.

Lectură sugerată: Cum pot companiile SaaS să stimuleze creșterea cu marketingul din gură în gură

• Urmați abordarea bazată pe date

O abordare personalizată și bazată pe date este cheia succesului atunci când vine vorba de reducerea costurilor de achiziție a clienților. Folosind date pentru a segmenta și viza publicul dvs., puteți crea anunțuri extrem de personalizate care vor rezona cu publicul țintă și vor duce la costuri mai mici de achiziție de clienți SaaS

• Automatizați campaniile

Prin automatizarea campaniilor dvs. de marketing, puteți reduce timpul și forța de muncă cheltuită pentru urmărirea manuală, retargeting sau optimizarea campaniilor publicitare.

• Programe de recomandare și de afiliere

Nu în ultimul rând, una dintre cele mai eficiente modalități de a reduce costurile de achiziție a clienților este prin implementarea unui program de recomandare sau de afiliere. Încurajând clienții sau afiliații să recomande noi potențiali, vă puteți crește rata de achiziție fără a arde mulți bani.

• Reduceți frecarea de încercare gratuită

Scopul unei încercări gratuite este de a permite utilizatorilor să experimenteze valoarea produsului dumneavoastră înainte de a face o achiziție. Cu toate acestea, dacă îngreunați utilizatorilor să se înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită, adăugând verificarea e-mailului, solicitând detalii ale cardului de debit/credit etc., este posibil să nu experimenteze niciodată produsul dvs. și veți pierde o conversie. Pentru a reduce frecarea privind încercarea gratuită, asigurați-vă că aveți un îndemn (CTA) clar și concis, care permite utilizatorilor să se înscrie pentru o încercare gratuită cu doar câteva clicuri.

• Optimizați canalul de generare de clienți potențiali

Rata de conversie ar putea fi crescută prin optimizarea formularelor de captare a clienților potențiali, urmărirea e-mailurilor și a apelului la acțiuni (butoane, ferestre pop-up etc.) pe site. Testarea A/B poate ajuta la identificarea formularelor, a e-mailurilor ulterioare și a CTA care funcționează cel mai bine pentru compania dvs.

Deși scăderea generării de clienți potențiali este posibilă într-o oarecare măsură pentru afacerile SaaS, în cele din urmă ar putea fi optimizată doar într-o măsură după care va stagna. Prin urmare, este important să ne concentrăm pe cealaltă jumătate a reducerii costurilor, adică pe optimizarea ratei de conversie.

• Creșterea ratelor de conversie

Rata de conversie mai mare înseamnă că puteți converti mai mulți clienți potențiali în clienți plătitori. Iată câteva sfaturi pentru a crește rata de conversie.

• Reduceți dependența de Outbound Marketing

Abordarea de outbound marketing vă permite să ajungeți la clienți, în timp ce abordarea de inbound marketing permite clienților să vă ajungă. Un exemplu de marketing outbound îl reprezintă clienții potențiali generați prin campaniile publicitare, care au rate de conversie mai mici decât clienții potențiali organici.

Strategiile de marketing mai eficiente vor fi promovarea organică în rețelele sociale și se vor concentra pe SEO și marketing de conținut. De asemenea, puteți oferi instrumente gratuite, cărți electronice, date și alte resurse pentru o implicare mai mare.

• Îmbunătățiți experiența utilizatorului

Experiența pe care o are un utilizator cu site-ul web sau produsul SaaS poate face sau rupe o înțelegere. Provocarea dvs. este să proiectați o experiență intuitivă de utilizator (UX) care să implice și să ghideze clienții potențiali prin pâlnia de conversie pentru a deveni clienți.

• O mai bună implicare a potențialului

Este important să continuați să interacționați cu potențialii dvs. pentru a-i transforma în clienți plătitori. Cu cât clienții potențiali interacționează mai mult cu marca ta, cu atât sunt mai mari șansele ca aceștia să cumpere ceva de la tine. Companiile SaaS pot implica clienții prin sondaje, feedback, chatbot, e-mailuri, SMS și multe altele.

• Adresați feedback și recenzii negative

Recenziile negative despre mărcile SaaS pe mânerele rețelelor sociale sau pe alte platforme au un impact uriaș asupra ratelor de conversie, deoarece cumpărătorii cercetează întotdeauna bine înainte de a cumpăra un produs. Este esențial să abordați feedback-ul negativ și recenziile și să continuați să improvizați produsul sau serviciul pentru clienți. Acest lucru ajută la reducerea costurilor de achiziție de clienți SaaS pe termen lung.

Citire sugerată: SaaS CRM: Tot ce trebuie să știți despre

• Optimizați canalul de vânzări

Compania SaaS ar trebui să poată muta clienții potențiali prin canalul de vânzări cât mai rapid și eficient posibil. O modalitate de a face acest lucru este utilizarea instrumentelor de automatizare a marketingului pentru a nota și a evalua clienții potențiali. Notarea și notarea clienților potențiali ajută echipele de vânzări să își concentreze eforturile asupra celor mai calificați potențiali, să accelereze ciclul de vânzări și să îmbunătățească ratele de închidere.

O altă modalitate de optimizare a pâlniei de vânzări este de a crea conținut țintit pentru fiecare etapă a pâlniei. De exemplu, o postare pe blog despre primele 10 beneficii ale unui produs ar fi potrivită pentru etapa de conștientizare, în timp ce un studiu de caz ar fi mai potrivit pentru etapa de decizie.

Cum vă poate ajuta Techjockey să reduceți costul de achiziție a clienților?

Techjockey este o platformă de top pentru software și soluții de afaceri care ajută proprietarii de afaceri și factorii de decizie să aleagă software-ul potrivit pentru organizația lor. Site-ul web Techjockey are în prezent mai mult de 4 Lakh vizitatori pe lună, dintre care majoritatea sunt antreprenori, manageri superiori și proprietari de afaceri. Site-ul web deține peste 6000 de programe software listate în peste 400 de categorii.

Techjockey vă ajută să vă faceți produsul SaaS vizibil pentru un număr mare de potențiali cumpărători, îmbunătățind imaginea mărcii dvs. și generând mai multe clienți potențiali și conversii.

Iată cum Techjockey vă ajută să vă reduceți costul pe client potențial (CPL) și vă optimizează ratele de conversie.

• Combinația perfectă de activități de marketing ieșire și inbound care sunt combinate pentru clienți potențiali premium.
• Servicii de consultanță gratuite pentru clienții care le oferă software-ul potrivit în funcție de cerințele lor de afaceri.
• Experți interni cu o înțelegere profundă a SaaS pentru a derula campanii cu eficiență maximă pentru clienți potențiali relevanți.
• Obțineți numai clienți potențiali cu o demonstrație preprogramată pentru produsul dvs

Concluzie

Costurile de achiziție ale clienților pot fi un factor decisiv pentru supraviețuirea afacerilor SaaS. Este important ca afacerile SaaS să se îmbunătățească în mod continuu și să urmărească costul achiziționării de noi clienți pentru a crește rentabilitatea investiției afacerii lor.

Organizațiile ar trebui să se concentreze atât pe obiective pe termen scurt, cât și pe obiective pe termen lung pentru a reduce CAC general.

Categorii înrudite: Saas Backup Solution | Software de integrare a clienților | Software de management al experienței clienților

Întrebări frecvente