16 sfaturi pentru a reduce rata de abandon a coșului de cumpărături

Dacă există un lucru pe care proprietarii de site-uri de comerț electronic îl urăsc, acesta este de a face cu ratele ridicate de abandonare a coșului de cumpărături. Și, din păcate, o experimentează foarte des.

Institutul Baymard raportează că rata medie de abandon a coșului de cumpărături este șocantă de 69% . Aceasta înseamnă că 7 din 10 persoane vor renunța la site-ul tău fără să cumpere ceea ce se află în coșul lor.

Deci, ce poți face pentru a preveni acest lucru?

În acest articol, vă vom arăta 16 moduri avansate de a vă ghida vizitatorii către procesul de finalizare a comenzii.

Să explorăm câteva sfaturi despre reducerea abandonului coșului!

Oamenilor le place să știe că cumpără dintr-o sursă de renume. Pentru a crește numărul de conversii, adăugați reduceri de risc pe site-ul dvs. Reductorii de risc sunt orice „semne” care ajută la reducerea anxietății și a sentimentului de risc legat de cumpărare.

De exemplu, puteți construi încredere cu clienții dvs. arătând insigne de securitate de la terți de încredere.

Vezi cum face The Oodie asta:

Afișarea numărului de telefon de asistență arată clienților că sunteți mereu acolo pentru ei.

Mulți proprietari de site-uri de comerț electronic se tem că vor primi prea multe apeluri telefonice. Dar cea mai mare problemă cu prea multe apeluri telefonice este prea multe vânzări online... și asta este o problemă bună!

Așa că fă ceea ce concurenții tăi nu vor și fă-te disponibil pentru a-ți sprijini clienții atunci când au nevoie de ajutorul tău.

Vezi cum face Sephora pe pagina lor de coș:

Clienții doresc să știe când își vor primi produsele. Oferirea de detalii clare cu privire la opțiunile și orele de livrare disponibile va reduce anxietatea și vă va crește conversiile.

Nu lăsați vizitatorii să ghicească sau să caute costurile de livrare și intervalele de timp. Fii ca Converse:

Când ceva este solicitat, oamenii sunt mai interesați de el. Ei cred că un produs trebuie să fie bun dacă alții cred că este. Aceasta este cunoscută ca dovadă socială și o puteți folosi pentru a împiedica oamenii să-și părăsească cărucioarele.

Puteți asigura cumpărătorii că un articol este în stoc spunându-le să acționeze în curând până la epuizarea stocurilor. Acest lucru creează un sentiment de urgență care îi încurajează să cumpere acum.

Vezi cum face The Oodie asta:

Uneori, clienții tăi pot dori să cumpere, dar nu imediat. Sau poate au pus prea multe produse în coș și nu vor să le cumpere pe toate deodată.

Oferă-le vizitatorilor opțiunea de a muta produsele în lista lor de dorințe. Aceasta este o interacțiune mai pozitivă decât un buton de ștergere și permite cumpărătorilor dvs. online să revină mai târziu și să cumpere aceste produse cu ușurință.

Iată cum face Lululemon pe pagina lor de coș :

Cumpărăturile internaționale au preluat internetul. Dar noii dvs. vizitatori la nivel global s-ar putea să renunțe la cărucioare dacă trebuie să ia un calculator sau să se îndrepte către Google și să convertească manual tarifele. Exemplu: 23.035,00 Dong vietnamez = 1 USD.

Acest pas nu este întotdeauna practic sau posibil pentru vizitatorii internaționali ai site-ului (mai ales dacă sunt în mișcare).

Puteți combate „oboseala-rata de schimb valutar” adăugând un convertor auto-valută în magazinul dvs.

Odată ce eliminați aceste obstacole, clienții pot trece direct spre pagina de finalizare a comenzii și pot face clic pe: „Trimiteți comanda”.

Lunya folosește o fereastră pop-up care le permite vizitatorilor să aleagă țara și moneda de expediere:

Toată lumea are experiență să sape prin jachetă pentru a-și găsi cardul de credit sau de debit. Poate fi enervant. Și cei mai mulți oameni nu-și amintesc detaliile cardului de pe cap.

Prin urmare, adăugarea opțiunii de plată prin PayPal sau Afterpay poate reduce abandonul coșului de cumpărături , deoarece face procesul de plată mai rapid și mai ușor. Dacă îl oferiți deja, asigurați-vă că evidențiați în mod clar opțiunile de plată pe site-ul dvs.

Aruncă o privire la modul în care Gymshark îl promovează pe paginile produselor:

Costurile mari de transport afișate în ultimul moment pot reprezenta o barieră mare la cumpărare pentru cumpărătorii online.

Fii direct. Afișați clar costurile de expediere înainte ca cumpărătorii să facă clic pe „plătiți acum” pentru a reduce abandonul coșului.

Cel mai bun mod de a vă evidenția costurile de expediere este cu o bară lipicioasă care apare pe fiecare pagină a site-ului dvs. în timp ce oamenii navighează.

Dacă oferiți transport gratuit peste un anumit preț, nu uitați să îl promovați și pe acesta. Aceasta este o tactică ucigașă pentru creșterea valorii medii a comenzii.

Aruncă o privire la acest exemplu de la Partake Foods. Oferă transport gratuit cu o bară lipicioasă elegantă :

Utilizați acest șablon pentru a crea o bară de expediere pentru site-ul dvs.

Cu cât expediați mai multe țări, cu atât veți avea mai mulți clienți.

Veți dori să aveți infrastructura și conexiunile cu transportatorul pentru ca transportul internațional să funcționeze fără probleme pentru clienții dvs.

Și nu uitați să îl promovați în mod clar pe fiecare pagină a site-ului dvs., astfel încât clienții dumneavoastră internaționali să știe că le expediați.

Vedeți cum ColourPop promovează transportul internațional pe bara lor lipicioasă:

Afișați orice oferte, reduceri aplicate sau prețuri de vânzare în coșul vizitatorilor. Acest lucru ajută la creșterea entuziasmului în ceea ce privește efectuarea unei achiziții, obținând în același timp o reducere grozavă!

Aruncă o privire la acest exemplu de la Best Buy:

Dacă sunteți un magazin online care oferă un sistem de puncte recompensă sau un program de loialitate, veți dori să îl promovați pe site-ul dvs. web. Asigurați-vă că precizați clar că o achiziție este egală cu recompense.

Nu orice magazin online oferă bonusuri sau recompense. Dacă o faci, te poate ajuta să te remarci printre o mare de „15% reducere” și „BOGO”.

Consultați acest exemplu Sephora:

Oamenii nu își abandonează întotdeauna căruțele pentru că nu vor să cumpere. Poate că cineva care face cumpărături pe site-ul dvs. primește un apel telefonic urgent exact în momentul în care încearcă să verifice.

Oferă-le șansa de a-și salva coșul, astfel încât să se poată întoarce la el mai târziu și să-și finalizeze achiziția atunci când funcționează pentru ei.

Ei vor experimenta un sentiment de libertate și control asupra întregului proces de plată.

Acest lucru va economisi, de asemenea, mult timp vizitatorilor dvs., deoarece nu vor fi nevoiți să vâneze din nou produsele lor.

Iată cum a reușit Forever21 acest exemplu „Salvează pentru mai târziu”:

Clienții vor întotdeauna să știe dacă există o garanție sau o politică de rambursare în cazul în care ceva nu merge bine.

Astfel, puteți construi încrederea vizitatorilor dvs. arătând în mod clar informațiile despre garanție și politica de returnare în vizualizarea coșului. Acest lucru ajută, de asemenea, la reducerea abandonului căruciorului.

Cumpărătorii dvs. nu vor trebui să deruleze pentru aceste informații, deoarece sunt vizibile imediat pe site-ul dvs. În acest fel, se pot trece cu încredere la pagina dvs. de plată.

Instrumentele pop-up, cum ar fi OptiMonk , sunt excelente pentru a menține oamenii pe pagina coșului de cumpărături și pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături.

Cum funcționează?

Ei detectează când cineva este pe cale să părăsească magazinul dvs. de comerț electronic în timp ce încă mai are articole în coș. Acest tip de magie tehnologică se numește intenție de ieșire .

Puteți configura un memento simplu pentru persoanele care sunt pe cale să sară fără să cumpere:

De asemenea, puteți utiliza ferestre pop-up pentru a promova oferte speciale , cum ar fi „obțineți 20% reducere la coș”.

Adăugarea unui temporizator cu numărătoare inversă la pop-up poate crea, de asemenea, un sentiment de urgență. Acest lucru se datorează faptului că cumpărătorii știu că își vor pierde reducerea dacă nu cumpără acum. Acest lucru crește șansele ca aceștia să își termine achiziția.

Începeți să reduceți rata de abandon a coșului de cumpărături cu ajutorul ferestrei noastre pop-up gata:

Clienții tăi pot fi distrași și pot uita complet de coșul lor.

Cum îi aduceți înapoi și le concentrați atenția asupra cumpărării?

Dacă vizitatorii dvs. au un cont pe site-ul dvs. sau le-ați colectat adresele de e-mail cu un instrument pop-up, trimiteți-le un mesaj de continuare pentru a-i încuraja să finalizeze achiziția.

S-ar putea să nu facă o achiziție imediat, dar o pot face mai târziu! Uneori au nevoie doar de un mic ghiont în direcția corectă.

Mută-ți clienții online în procesul de finalizare a achiziției cu un e-mail minunat ca acesta:

Abandonarea coșului este o problemă comună în rândul afacerilor online. Dar, din fericire, există o mulțime de modalități eficiente de a-ți ajuta clienții să treacă prin finalizarea procesului de plată.

Reducerea abandonului coșului de cumpărături nu trebuie să fie complicată. Puteți face achiziția online simplă, puteți accelera fluxul de plată și puteți crește vânzările cu transport gratuit și mai multe opțiuni de plată, cum ar fi PayPal.

Faceți o listă cu primele cinci favorite din postarea noastră și puneți-le în joc în următoarele câteva luni. Pe care le vei alege? Spune-ne în comentarii!