Abandonarea coșului – Ghid definitiv
Publicat: 2018-10-29În timp ce industria comerțului electronic continuă să crească, se pare că rata de abandon a coșului de cumpărături a magazinelor online urmează, din păcate, aceeași tendință.
Conform propriilor noastre statistici de pe site-urile de comerț electronic, abandonul mediu al coșului de comerț electronic este de 66,5%.
Cu alte cuvinte, aproape 7 din 10 vizitatori care adaugă un articol în coșul lor vor părăsi magazinul fără să cumpere.
Business Insider estimează că mărfuri în valoare de aproximativ 4 trilioane de dolari sunt abandonate în coșurile de cumpărături online în fiecare an. În timp ce aceste cifre prezintă o imagine întunecată a abandonului cărucioarelor în comerțul electronic, există o latură bună.
Nivelul ridicat de abandon al cărucioarelor poate fi privit ca o oportunitate. Făcându-ți timp pentru a învăța și a aplica cele mai bune practici pentru a-i menține pe cumpărători să treacă prin achiziție, se pot economisi milioane de dolari din vânzări pierdute.
Când vine vorba de îmbunătățirea vânzărilor pentru magazinul dvs., puteți face mai mult decât să îmbunătățiți valoarea medie a coșului. Îmbunătățind rata de abandon a coșului, vă puteți îmbunătăți șansele față de concurență și poate chiar să recuperați o parte din vânzările pierdute!
În acest ghid, veți învăța cum să urmăriți abandonul coșului de cumpărături în magazinul dvs. de comerț electronic și veți primi, de asemenea, peste 20 de idei utile pentru a începe să vă îmbunătățiți rata de abandon a coșului de cumpărături astăzi!
(Urmăriți deja abandonarea coșului de cumpărături pe site-ul dvs. și doriți doar acele peste 20 de sfaturi? Treceți la al treilea punct și începeți!)
Comenzi rapide ✂️
- Urmărirea abandonului coșului de cumpărături în magazinul dvs. online
- De ce cumpărătorii online abandonează cărucioarele?
- Peste 20 de moduri de a reduce rata de abandon a coșului de cumpărături, de a vă îmbunătăți pagina de finalizare a comenzii și de a crește vânzările
Urmărirea abandonului coșului de cumpărături în magazinul dvs. online
Pentru a satisface cel mai bine nevoile clienților dvs., trebuie să monitorizați și să înțelegeți obiceiurile lor de cumpărături online. Iată câteva întrebări de luat în considerare despre comportamentul cumpărătorului dvs.:
- Ce fac înainte de a face clic pe butonul „Adaugă în coș”?
- În ce etapă a procesului de cumpărare se află cumpărătorii tăi când își abandonează coșul și părăsesc site-ul tău?
- Unde se duc după ce își lasă coșurile de cumpărături online?
- Care este rata dvs. de conversie la fiecare pas din procesul de cumpărare?
În loc să ghiciți răspunsurile la aceste întrebări, puteți configura Google Analytics și obține rezultate definitive pe baza datelor reale de pe site-ul dvs.
Prin configurarea și monitorizarea unui canal de vânzări sau de conversie în Google Analytics, puteți vedea exact unde trebuie să faceți îmbunătățiri pentru a reduce abandonul coșului și a vă crește vânzările.
Să aruncăm o privire la cum să începeți să urmăriți comportamentul vizitatorilor pe site-ul dvs. de comerț electronic.
Cerință preliminară: Integrați magazinul dvs. online cu Google Analytics
Primul pas pentru a învăța cum se comportă cumpărătorii dvs. este să vă integrați site-ul de comerț electronic cu Google Analytics.
Vă rugăm să utilizați Centrul de ajutor Google pentru a vă configura contul și pentru a începe să utilizați Analytics. Este gratuit să configurați un cont standard și este un instrument neprețuit pentru dezvoltarea unei afaceri pe web.
Dacă aveți deja un cont Google Analytics, pur și simplu conectați-vă și sunteți gata să urmați pașii de mai jos și să configurați canalul de conversie.
Pentru a colecta date de comerț electronic din magazinul dvs. online, va trebui să adăugați cod JavaScript pe site-ul dvs., care va trimite Analytics toate informațiile necesare.
Există două opțiuni pentru instalarea codului pe site-ul dvs. Puteți utiliza raportarea tradițională a comerțului electronic pe site-ul dvs. sau puteți utiliza Raportarea îmbunătățită a comerțului electronic. În acest ghid, vă vom arăta cum să configurați ambele opțiuni.
Iată o scurtă trecere în revistă a diferențelor dintre cele două:
Bine, să aruncăm o privire la cum să configurați raportarea comerțului electronic în ambele cazuri.
Raportarea tradițională a comerțului electronic
Pasul 1. „Activați comerțul electronic” și începeți să culegeți date despre comerțul electronic
În primul rând, va trebui să activați raportarea comerțului electronic în meniul „Administrator”. În coloana „Vizualizare”, faceți clic pe „Setări comerț electronic”.
În pagina următoare, faceți clic pe „Activați comerțul electronic” pentru a activa raportarea comerțului electronic și, opțional, faceți clic pe butonul „Activați produsele înrudite”, de asemenea. Faceți clic pe „Pasul următor”, apoi „Trimite”.
Notă: pentru a colecta date tradiționale de comerț electronic de pe site-ul dvs., va trebui să adăugați codul JavaScript „ecommerce.js” pe site. Aceasta va trimite Analytics tranzacția dvs. de comerț electronic și datele despre articole.
Vă recomandăm să cereți dezvoltatorului dvs. web să adauge codul JavaScript în codul sursă al site-ului dvs., utilizând acest ghid despre cum să colectați date de comerț electronic folosind analytics.js.
Pasul 2. Configurați un obiectiv „Plătire finalizată”.
Acum că ați configurat raportarea comerțului electronic, să vă configuram canalul de conversie sau de vânzări. Începeți făcând clic pe meniul „Admin”. În coloana „Vizualizare”, faceți clic pe „Obiective”.
Va apărea pagina „Obiectiv”. Faceți clic pe butonul „+Obiectiv nou” pentru a crea un obiectiv.
Apoi, selectați un șablon care definește ce fel de obiectiv doriți să urmăriți. Pentru abandonarea coșului, selectați opțiunea „Plasați o comandă” din secțiunea „Venituri”.
După ce faceți clic pe butonul „Continuați”, veți introduce un nume pentru obiectivul dvs. Vă recomandăm un nume descriptiv ușor de reținut, de exemplu, „Păturare finalizată”. Apoi selectați „Destinație” pentru „Tipul” obiectivului de urmărit.
După ce faceți clic pe butonul „Continuați”, va trebui să specificați adresa „Destinație”. Aceasta este adresa URL a paginii dvs. de „mulțumire” sau „succes”: pagina pe care un client o vede după finalizarea plății, indicând că a făcut o achiziție.
Pasul 3. Creați o pâlnie de vânzări sau de conversie
În continuare, veți dori să creați o pâlnie de vânzări sau de conversie activând comutatorul „Pâlnie”, apoi definind calea pe care o parcurg clienții către conversie. Doriți să furnizați fiecare adresă URL prin care va trece un client înainte de a finaliza achiziția.
Începeți prin a introduce pagina de coș, iar pagina „mulțumesc” sau adresa URL „destinație” ar trebui să fie ultimul pas.
Notă: numărul de pași poate varia în funcție de platforma de comerț electronic – poate fi de până la 7 pași pentru anumite platforme. Merită să treceți prin magazinul dvs. și să faceți o achiziție de test pentru a vă asigura că captați corect toate adresele URL.
După ce faceți clic pe butonul „Salvați”, Google Analytics va putea urmări vânzările și canalul de conversie.
Pasul 4. Examinați datele de comerț electronic într-un raport
După configurarea raportării comerțului electronic și configurarea pâlniei de conversie, veți putea verifica datele despre obiectiv și statisticile canalului.
Vă puteți verifica raportul selectând fila „Raportare” și făcând clic pe „Conversii” > „Obiective” > „Vizualizare pâlnie”. Asigurați-vă că obiectivul „Păturare finalizată” pe care l-ați creat este setat ca opțiune de obiectiv.
Poate dura câteva zile pentru a afișa datele în primul raport. Odată ce datele sunt disponibile, veți putea vedea exact cum trec clienții dvs. prin procesul de conversie.
Dintre informațiile din raport, puteți afla ce produse sunt adăugate cel mai des în coșul cumpărătorilor dvs.
În plus, puteți vedea și ce produse au fost adăugate în coșurile vizitatorilor, dar în cele din urmă nu au fost achiziționate.
În partea de jos a pâlniei puteți vedea rata de conversie a pâlniei. Scăzând această valoare din 100, puteți vedea care este rata de abandon a coșului dvs.
Iată un exemplu dintr-un magazin online unde rata de abandon a coșului este de 89,34%. Aceasta depășește rata medie de abandonare a coșului de cumpărături, așa că este esențial ca acest site de comerț electronic să înceapă să ia măsuri pentru a-și menține cumpărătorii la finalizarea comenzii.
Raportare îmbunătățită pentru comerțul electronic
Pasul 1. „Activați raportarea îmbunătățită a comerțului electronic”
Pentru a utiliza raportarea îmbunătățită a comerțului electronic, mai întâi activați raportarea tradițională a comerțului electronic urmând pașii de mai sus, apoi activați Raportarea îmbunătățită a comerțului electronic urmând acești pași: selectați din nou „Setări comerț electronic” în coloana „Vizualizare” sub elementul de meniu „Administrator”.
De această dată, activați comutatorul „Activați raportarea îmbunătățită a comerțului electronic”.
Pasul 2. Configurați Universal Analytics și instalați codul JavaScript „ec.js”.
Pentru a colecta date îmbunătățite de comerț electronic de pe site-ul dvs., va trebui să utilizați Universal Analytics. Universal Analytics vă solicită să adăugați codul „ec.js” pe site-ul dvs. pentru a trimite datele de comerț electronic la Google Analytics.
Pentru acest pas, vă sugerăm să cereți dezvoltatorului dvs. web să adauge acest cod JavaScript în codul sursă al site-ului dvs. urmând acest ghid.
Pasul 3. Verificarea rezultatelor într-un raport
Cu Raportarea îmbunătățită a comerțului electronic, puteți vedea mai multe date despre comerțul electronic despre diferite tipuri de abandon și alți indicatori negativi pe care doriți să-i îmbunătățiți:
- Nicio activitate de cumpărături
- Fără adăugare la coș
- Abandonarea coșului
- Abandonul de casă
Puteți vedea toate aceste informații în raportul „Analiza comportamentului de cumpărături”. Pentru a găsi acest raport, selectați fila „Raportare” și faceți clic pe „Conversii” > „Comerț electronic” > „Analiza cumpărăturilor” > „Comportament de cumpărături”. După cum se poate observa, Google Analytics distinge acum ratele de abandonare a coșului și a comenzii.
Exemplul de mai sus arată că rata de abandon a coșului acestui magazin online este de 33,32% în perioada de timp luată în considerare.
Există o mulțime de date în Raportarea îmbunătățită a comerțului electronic pe care le puteți folosi pentru a vă ajuta să decideți care dintre cele peste 20 de sfaturi pe care le oferim mai jos sunt cele mai bune pentru magazinul dvs. Pentru a afla mai multe despre utilizarea Raportării îmbunătățite pentru comerțul electronic, consultați ghidul cuprinzător al Optimize Smart.
Dacă doriți să aflați mai multe despre eCommerce Analytics , ar trebui să verificați cu siguranță acest ghid definitiv.
De ce cumpărătorii online abandonează cărucioarele?
Înainte să ne uităm la cum să îmbunătățim abandonul coșului de pe site-ul dvs., merită să vă acordați un moment pentru a înțelege de ce vizitatorii își abandonează cărucioarele. Odată ce știi de ce vizitatorii tăi părăsesc procesul de plată, poți afla cum să rezolvi cel mai bine problema în magazinul tău de comerț electronic.
Conform celor mai recente informații de la Statista cu privire la abandonarea coșului de cumpărături online, 56% dintre consumatori renunță la procesul de plată atunci când li se prezintă costuri neașteptate.
Săpând mai adânc în date, multe dintre motivele abandonării coșului sunt legate de transparență: afișarea costului total, costurile mari de expediere și lipsa informațiilor inițiale despre taxele suplimentare. Pe lângă prețuri, unele probleme de utilizare și securitate îi determină și cumpărătorilor să-și abandoneze cărucioarele.
Aceste motive te ajută să înțelegi de ce aproape 70% dintre vizitatori își abandonează coșul fără să plătească. Să nu ne uităm la dezavantajul acestor date. În schimb, să privim aceste „probleme” ca „ghiduri” care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți magazinul online.
Mai jos, veți găsi mai mult de 20 de moduri interesante de a vă crește vânzările, abordând fiecare dintre aceste motive pentru abandonarea coșului și transformându-le în oportunități de succes.
Peste 20 de moduri de a reduce rata de abandon a coșului de cumpărături, de a vă îmbunătăți pagina de finalizare a comenzii și de a crește vânzările
Acum că aveți o configurație de raportare a comerțului electronic, puteți vedea câți dintre cumpărătorii dvs. online părăsesc procesul de plată și unde să rezolvați problema.
Înțelegând de ce cumpărătorii părăsesc procesul de plată, veți ști și ce soluții se pot dovedi cele mai eficiente pentru site-ul dvs.
Este imposibil să reduceți rata de abandon a coșului de cumpărături la zero, dar ar trebui să o reduceți cât de mult puteți pentru a îmbunătăți performanța generală a magazinului dvs.
Să ne uităm la peste 20 de moduri în care vă puteți optimiza procesul de finalizare a comenzii pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături și pentru a crește vânzările în magazinul dvs. de comerț electronic.
1. Prezentați clar orice costuri suplimentare
Transparența procesului de plată este vitală pentru a reduce abandonul coșului. Cel mai obișnuit motiv pentru care cumpărătorii părăsesc procesul de plată este faptul că costurile de transport și alte costuri nu sunt precizate clar. Ar trebui să vă asigurați că orice costuri suplimentare sunt prezentate clar în magazinul dvs. online - pe tot parcursul procesului de cumpărare.
Walmart.com este un exemplu excelent despre cum să fii transparent cu costurile. După adăugarea unui articol în coș, toate costurile suplimentare apar imediat. Un potențial cumpărător poate vedea cu ușurință care va fi costul total și lista costurilor suplimentare. În exemplul de mai jos, este absolut clar că 4,97 USD vor fi percepute ca taxă de expediere, iar o taxă de 0,90 USD crește, de asemenea, costul final.
Există preocupări suplimentare ale cumpărătorilor cu privire la costuri, așa că merită să optimizați mai multe elemente legate de plată ale procesului de finalizare a comenzii. Să aruncăm o privire asupra unora dintre cele mai importante probleme.
2. Oferiți transport gratuit și evidențiați opțiunile de livrare gratuită
Transportul gratuit este unul dintre cele mai eficiente stimulente. Dacă puteți oferi transport gratuit pentru produsele dvs., ar trebui. Dacă livrarea gratuită pentru orice nu este profitabilă pentru magazinul dvs., o altă opțiune este să utilizați transportul gratuit bazat pe o valoare minimă a coșului - de exemplu, „Livrare gratuită pentru comenzile de peste 100 USD”.
Indiferent de abordarea pe care o adoptați, asigurați-vă că subliniați opțiunile de expediere gratuită, deoarece poate reduce dramatic abandonul coșului de cumpărături.
Iată un exemplu de la Keurig, care promovează transportul gratuit chiar pe pagina lor de pornire. În acest fel, vizitatorii sunt încurajați să facă o achiziție și nu sunt surprinși să vadă mesajul de livrare gratuită pentru prima dată la checkout.
Pe paginile lor de produse, descrierea produsului conține și mesajul de livrare gratuită și limitarea ofertei. După adăugarea unui articol în coș, mesajul de livrare gratuită este prezentat din nou.
Pe pagina coșului, costul total este afișat în mod clar articol cu articol, iar transportul gratuit este evidențiat și aici.
3. Afișați clar toate metodele de plată disponibile
Mulți clienți doresc să știe ce metode de plată sunt disponibile înainte de a trece prin procesul de plată. Afișați clar sigla tuturor metodelor de plată disponibile în magazinul dvs.: carduri de credit, PayPal, MasterPass și orice altă metodă de plată pe care o acceptați.
În loc să scrieți o listă, este util să folosiți pictograme precum Harry&David, care oferă recunoaștere instantanee și, de asemenea, ajută la construirea credibilității și a încrederii la finalizare.
4. Permiteți plata cu PayPal
Multe magazine online de succes pun accentul pe PayPal ca metodă de plată. PayPal a fost una dintre primele metode de plată concepute pentru comerțul electronic și continuă să fie de încredere de milioane de oameni ca modalitate sigură și rapidă de a plăti online. Cumpărătorii care sunt îngrijorați de confidențialitate și securitate și nu le place să-și partajeze detaliile cardului de credit, sunt mulțumiți când văd opțiunea de a plăti prin PayPal.
Office Depot evidențiază PayPal în două locuri pe pagina de coș: deasupra și sub coșul de cumpărături. Vor să fie absolut siguri că cumpărătorii știu că pot folosi PayPal ca opțiune de plată.
5. Afișați data estimată de livrare
Clienților le place să știe exact când va fi livrată comanda lor. Din acest motiv, ar trebui să afișați data estimată de expediere și să o faceți cât mai exactă posibil. Este mai important pentru un client să vadă data estimată de expediere în loc să vadă numărul de zile rămase până la sosirea coletului.
SwimOutlet.com arată clar data estimată de livrare și include, de asemenea, timpul de tranzit estimat pentru metoda de expediere aleasă.
6. Folosiți imagini semnificative ale produselor
Vizitatorii pot uita cu ușurință ce produse au adăugat în coșul lor, iar numele produselor ar putea să nu fie suficiente pentru a indica ceea ce intenționează să cumpere. Le puteți reaminti afișând o versiune mai mică a imaginii principale a produsului în pagina coșului dvs. Asigurați-vă că dimensiunea imaginii pe care o utilizați nu este prea mică – cumpărătorii trebuie să poată recunoaște în mod clar ceea ce este în coș pe baza unei fotografii.
Articolele de pe pagina coșului ProFlowers pot fi ușor recunoscute după fotografiile lor clare, decupate pentru a afișa doar produsul.
7. Faceți editabil conținutul coșului
Vizitatorii dvs. pot dori să-și editeze preferințele pentru produse după ce adaugă un articol în coșul lor. De exemplu, ar putea dori să schimbe culoarea, dimensiunea sau cantitatea. Conținutul coșului poate fi editat în multe moduri diferite, în funcție de produsele și variantele dvs., dar cel mai important lucru este că conținutul coșului poate fi editat pentru a satisface nevoile cumpărătorilor dvs. - fără ca aceștia să părăsească procesul de plată.
Pagina coșului JCPenney conține o opțiune de „editare articol” care este afișată cu detaliile articolului:
După ce fac clic pe el, vizitatorii își pot edita cu ușurință preferințele de produs: culoare, cantitate și dimensiune.
8. Lasă-ți coșul să se reîmprospăteze după ce ai editat cantitățile
În funcție de produsele oferite, sau de tipul magazinului online, este posibil să nu fie posibilă editarea preferințelor de produse din coș. Cu toate acestea, cantitatea poate fi de obicei modificată în toate magazinele de comerț electronic printr-un simplu clic. Este important ca toate informațiile din coș să fie actualizate automat atunci când cantitatea este ajustată. Nu vă puteți aștepta ca clientul dvs. să facă clic pe butonul „Reîmprospătare” al browserului său pentru a actualiza conținutul coșului de fiecare dată când ajustează cantitatea.
Geekbuying.com oferă un exemplu bun. După ce cantitatea este ajustată în pagina lor de coș, există o perioadă scurtă de încărcare, iar apoi costul total crește automat.
9. Afișați disponibilitatea stocului dvs
De asemenea, merită să afișați disponibilitatea stocului dvs. pe pagina coșului dvs. de cumpărături pentru a le întări vizitatorilor că produsele sunt ușor disponibile. Acest lucru este deosebit de important pentru produsele în ediție limitată sau exclusive, pentru a se asigura cumpărătorilor că le vor primi atunci când plasează comanda.
Pagina coșului de la TouchOfClass.com oferă informații despre disponibilitatea stocului și merge un pas mai departe. De asemenea, informează clienții când un articol este în starea de „precomandă” și arată data la care produsul va fi livrat dacă comandă imediat.
În plus, atunci când doar câteva articole sunt disponibile în stoc pentru un anumit produs, pagina lor de coș încearcă să ridice sentimentul de urgență la cumpărători evidențiind cantitatea rămasă.
10. Evidențiați serviciile de împachetare și mesaje cadou
Dacă oferiți ambalaj cadou sau permiteți cumpărătorilor să adauge un mesaj destinatarului împreună cu el, ar trebui să integrați acest serviciu în primul pas al procesului de finalizare a comenzii.
Pe pagina coșului Apple, clienții pot adăuga cu ușurință un mesaj cadou gratuit. Cumpărătorii pot solicita, de asemenea, împachetare cadou și pot crea o felicitare personalizată – chiar pe pagina coșului.
11. Permiteți vizitatorilor să-și salveze cărucioarele
Din păcate, nu toți vizitatorii își vor finaliza achiziția în aceeași zi în care au pus ceva în coș. Aici sunt utile listele „salvați coș”, „liste de dorințe” și „preferate”. Nu contează ce abordare ai.
Funcția importantă a „salvați coșul” este aceea că cumpărătorii își pot recrea cu ușurință comanda la o dată ulterioară. „Listele de dorințe” permit, de asemenea, cumpărătorilor să salveze articolele în coșul lor și să le acceseze cu ușurință după ce părăsesc site-ul și apoi revin pentru finalizarea plății.
Făcând clic pe butonul „Mută în lista de dorințe” de pe pagina coșului Backcountry, vizitatorii trebuie să se conecteze sau să se înregistreze pentru a adăuga articolele lor preferate la lista de dorințe. Înregistrarea asigură că vizitatorii își pot accesa lista mai târziu și este, de asemenea, un mecanism eficient pentru construirea listei dvs. de e-mail. În plus față de butonul „Mută în lista de dorințe”, Backcountry are o filă dedicată „Lista de dorințe” pe pagina coșului lor.
O soluție similară listelor de dorințe este capacitatea vizitatorilor de a „salva pentru mai târziu”. Liste ca acestea vă permit, de asemenea, să trimiteți e-mailuri avansate de recuperare care îi convinge pe vizitatori să revină pe site-ul dvs. menționând produsele specifice pe care le aveau în vedere.
Iată un exemplu de pe PCM.com. După ce faceți clic pe butonul „Salvează pentru mai târziu”, articolul este eliminat din coș...
…iar acum produsul va apărea într-o listă „Articole vizualizate recent” pe care cumpărătorii o pot accesa cu ușurință.
12. Afișați întotdeauna următorul pas
Butonul „Părți de plată” sau „Încărcare acum” este cel mai important buton din pagina coșului tău. Ar trebui să îl plasați deasupra „foldului” pe site-ul dvs., ceea ce înseamnă că vizitatorii nu trebuie să deruleze în jos pentru a găsi butonul. Butonul dvs. de plată ar trebui, de asemenea, să fie afișat vizibil pe ecranul de fiecare dimensiune.
Pentru a ține cont de aceste cerințe, este util să folosiți două butoane - cum ar fi HorizonHobbydoes. Ei folosesc un buton mare, contrastant deasupra și sub conținutul coșului.
13. Folosiți insigne pentru a construi încredere și pentru a arăta că cumpărăturile sunt în siguranță
Clienții doresc să știe că cumpără dintr-un magazin online sigur și de încredere. Afișarea insignelor de securitate de la terțe părți vă ajută să construiți încredere cu clienții dvs. Puteți construi încredere și credibilitate cu clienții dvs. punând sigle de securitate pe pagina coșului dvs. și, de asemenea, pe site-ul dvs. de comerț electronic.
Aruncă o privire din nou la exemplul de la SwimOutlet.com și notează în mod special coloana înaltă pe care o folosesc în partea dreaptă a paginii coșului pentru a dovedi că magazinul lor este sigur și securizat.
14. Permiteți cumpărătorilor să „Continue cumpărăturile”
Uneori, un nume de produs, și chiar o imagine, nu sunt suficiente pentru a reaminti clienților detaliile articolelor din coșul lor. Adesea, clienților le place să revină la o pagină de produs sau categorie pentru a verifica detaliile produsului sau pentru a adăuga articole noi în coș înainte de a finaliza achiziția. Puteți ajuta acești vizitatori să găsească ceea ce au nevoie, incluzând un link care le permite vizitatorilor să continue să vă răsfoiască produsele.
Iată pagina coșului de la Flipkart care folosește un buton „Plasează comandă” foarte mare și luminos, dar include și butonul „Continuă cumpărăturile” care este afișat clar, dar nu este subliniat atât de mult.
15. Utilizați o bară de progres
Dacă pagina coșului dvs. este prima pagină a plății, merită să afișați o bară de progres imediat și pe tot parcursul procesului de finalizare. O bară de progres le spune clienților că procesul de cumpărare este rapid și simplu și îi ajută să determine unde se află în procesul de finalizare a achiziției.
TeeFury folosește o bară de progres simplă în 3 pași chiar pe pagina coșului.
Iată un alt exemplu de la John Lewis, care oferă mai multe informații despre procesul lor de finalizare a plății în patru pași – această bară de progres poate fi văzută numai după ce faceți clic pe butonul „Checkout”.
16. Permite vizitatorilor să introducă coduri de cupon
Aveți grijă când utilizați coduri promoționale pe pagina coșului dvs. Înainte de a include acest câmp, asigurați-vă că toate ofertele, reducerile sau cupoanele disponibile sunt afișate vizibil în magazinul dvs. online. În caz contrar, este posibil ca clienții să nu-și finalizeze achiziția dacă încep să caute coduri de cupon, dar nu pot găsi o reducere.
Poate suna ca un mic detaliu, dar acest studiu a dovedit că are un impact asupra abandonului coșului de cumpărături.
Iată un exemplu de la SmartHome care arată câmpul codului de cupon de pe pagina coșului:
17. Afișați valoarea economiilor pentru orice vânzări sau reduceri
Când vizitatorii adaugă un produs la reducere în coșul lor, le place să vadă suma pe care o economisesc. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este afișarea prețului original și a prețului redus în același timp pe pagina coșului - așa cum face PotteryBarn pe pagina coșului.
Cu toate acestea, este mai eficient să afișați suma exactă pe care un vizitator o economisește cu oferta. eBay spune „Economisești 18,00 USD din prețul de listă al articolelor tale”.
18. Oferă gratuități (eșantioane de produse, articole promoționale, cadouri etc.)
Vă puteți încuraja clienții să încheie procesul de finalizare a comenzii, oferind câteva bonusuri gratuite pentru a crește valoarea achiziției lor. The Body Shop oferă cumpărătorilor lor opțiunea unui eșantion de produs gratuit.
Puteți chiar să folosiți limitări pentru a vă asigura că oferta este profitabilă pentru magazinul dvs. De exemplu, puteți oferi articole gratuite un stimulent, dar numai atunci când vizitatorul cheltuiește o anumită sumă. Aceasta este ceea ce face ULINE pe pagina lor de coș. Acestea includ un mesaj care le spune cumpărătorilor cât trebuie să cheltuiască pentru a primi un articol gratuit. În plus, limitează oferta la un articol gratuit per comandă.
19. Creșteți sentimentul de urgență
Există mai multe tehnici pentru a crește sentimentul de urgență și pot fi utilizate eficient pe întregul site. Pagina de coș este cel mai important loc pentru a crește urgența în rândul cumpărătorilor și este adesea trecută cu vederea, nu uitați să adăugați cronometre cu numărătoare inversă, notificări de stoc limitat și alte caracteristici care cresc sentimentul de urgență și aici. Cronometrul de numărătoare inversă de la TicketMaster de pe pagina lor de plată crește sentimentul de urgență că cumpărătorii trebuie să-și cumpere biletele imediat sau riscă să „și piardă locul la coadă”.
Desigur, biletele la unele evenimente se epuizează foarte repede, totuși, TicketMaster folosește același cronometru pentru a crește urgența pentru evenimentele care s-ar putea să nu se vândă. Puteți utiliza aceeași abordare cu stoc limitat și chiar oferte de reducere limitate în timp pe site-ul dvs.
20. Folosiți programe de loialitate și recompense
Programele de loialitate și recompense sunt o altă modalitate excelentă de a încuraja cumpărătorii să-și finalizeze achizițiile. Dacă aveți un program de fidelitate sau VIP, ar trebui să afișați câte puncte poate câștiga clientul cu achiziția curentă. Iată un exemplu de la Sephora pentru „Programul Beauty Insider”.
Soluția Amazon este un alt exemplu grozav în care promovează beneficiile înscrierii la programul lor VIP „Prime”, care include reduceri speciale.
21. Folosiți recomandări proactive de produse
Pagina coșului tău este un loc excelent pentru a recomanda produse suplimentare. Puteți afișa produse similare, articole suplimentare (vânzare încrucișată) sau puteți sugera produse sau suplimente care măresc valoarea achiziției (vânzare în plus).
Eileen Fisher recomandă produse suplimentare (o geantă și o eșarfă) care se potrivesc cu stilul articolului adăugat în coș (un poncho). Este o soluție inteligentă de upselling pentru un retailer de modă.
22. Evidențiați garanția și politica de returnare
A nu ști dacă un produs poate fi returnat este unul dintre cele mai frecvente motive pentru abandonarea coșului de cumpărături.
Pentru a vă asigura că cumpărătorii dvs. rămân în procesul de finalizare a comenzii, subliniați politica de returnare pe pagina coșului dvs., astfel încât cumpărătorii să știe că pot trimite produsul înapoi dacă nu le place.
BestBuy folosește o pictogramă atrăgătoare sub conținutul coșului, care arată că oferă returnări ușoare. După ce faceți clic pe link, va apărea o nouă fereastră care conține informații detaliate despre politica lor de returnare.
23. Utilizați redirecționarea la fața locului înainte ca vizitatorii să părăsească site-ul dvs
Primul pas pe care îl puteți face este proactiv, pentru a împiedica vizitatorii să părăsească site-ul dvs. Puteți recupera un procent semnificativ de vizitatori abandonați utilizând redirecționarea la fața locului. Crearea unui pop-up bine sincronizat care apare atunci când un vizitator este pe cale să părăsească site-ul dvs. vă permite să salvați clienții pierduți și cărucioarele lor. Fereastra pop-up cu intenția de ieșire a Zooji este un exemplu bun care apare vizitatorilor care părăsesc site-ul și oferă o reducere de 8% pentru a-i încuraja să își finalizeze achiziția.
Retargetingul la fața locului este o altă oportunitate în care puteți crește sentimentul de urgență pentru cumpărătorii de pe site-ul dvs. Folosirea cronometrelor cu numărătoare inversă și a ofertelor pe timp limitat este o modalitate excelentă de a îmbunătăți succesul eforturilor de re-implicare.
Iată un exemplu grozav de la BootCuffsSocks.com.
Fereastra pop-up de abandonare a coșului oferă o reducere de 10%. Pentru a crește sentimentul de urgență, oferta lor este disponibilă doar pentru următoarele 15 minute – iar temporizatorul cu numărătoare inversă din fereastra pop-up de abandonare a coșului o evidențiază bine.
( Notă: Cunoașteți OptiMonk? Oferă o soluție puternică de redirecționare la fața locului, care vă ajută să convertiți până la 15% din vizitatorii care abandonează în vânzări și clienți potențiali. Să încercăm. Faceți clic aici și creați-vă acum contul OptiMonk gratuit.)
24. Utilizați remarketingul offsite după ce vizitatorii părăsesc site-ul dvs
După ce un vizitator părăsește site-ul dvs., aveți în continuare șansa de a-l recupera. Spre deosebire de redirecționarea la fața locului, care afișează o fereastră pop-up în timp ce un vizitator se află încă pe site-ul dvs., remarketingul tradițional are loc în afara site-ului dvs. și poate fi numit „retargeting în afara site-ului” sau „remarketing în afara site-ului”.
Cele mai populare soluții de remarketing, Facebook și Google Ads, vizează vizitatorii cu anunțurile dvs. în timp ce aceștia își verifică fluxul de știri, își citesc e-mailurile sau navighează pe alte site-uri web.
Anunțul pe Facebook al lui Red Balloon este un bun exemplu despre cum să redirecționați vizitatorii din trecut care au lăsat articole în cărucioarele lor. Pe lângă faptul că le reamintește despre cărucioarele lor abandonate, anunțul oferă și o reducere pentru a-i convinge pe vizitatori să se întoarcă pe site și să își finalizeze achiziția.
25. Utilizați recuperarea e-mailului după ce vizitatorii părăsesc site-ul dvs
O altă modalitate excelentă de a convinge cumpărătorii să revină pe site-ul dvs. este să le trimiteți un e-mail după ce pleacă cu articole în coș. Puteți configura un proces de automatizare a e-mailului care trimite automat vizitatorilor foștii e-mailuri cu privire la articolele pe care le-au lăsat în coș și îi convinge să finalizeze procesul de plată.
La fel ca redirecționarea la fața locului și remarketingul offsite, puteți îmbunătăți succesul e-mailurilor de recuperare a coșului de cumpărături prin includerea unui stimulent pentru cumpărători să-și finalizeze achizițiile. Acesta poate fi o reducere, un cupon sau o livrare gratuită.
Kate Spade folosește o reducere de 15% în e-mailul de recuperare a coșului pentru a convinge vizitatorii să finalizeze achiziția.
Concluzie
După cum am văzut, oamenii își abandonează coșul din mai multe motive – în ciuda tuturor eforturilor depuse pentru a vinde produse grozave la prețuri avantajoase. De aceea, nu vă puteți permite să ignorați rata de abandon a coșului de cumpărături. Având în vedere că aproape 70% dintre vizitatori își abandonează cărucioarele în magazinul online obișnuit, îmbunătățirea capacității dvs. de a menține acești cumpărători în casă poate îmbunătăți semnificativ performanța magazinului dvs. online.
Configurarea raportării comerțului electronic cu Google Analytics vă permite să aflați cât de mare este rata de abandon a coșului dvs. Indiferent dacă performanța magazinului dvs. este peste sau sub rata medie, ar trebui să lucrați continuu pentru a vă menține cumpărătorii la finalizarea comenzii. Este vital pentru succesul tău.
Din fericire, există câteva moduri puternice prin care puteți reduce abandonul coșului. Am analizat 25 de sfaturi de la unele dintre cele mai bune magazine online din lume, inclusiv cum să:
- faceți-vă procesul de livrare și plată mai transparent
- optimizați-vă pagina coșului
- optimizați experiența utilizatorului pentru vizitatorii dvs
- folosiți stimulente pentru a convinge cumpărătorii
- redirecționați vizitatorii înainte și după ce își abandonează căruciorul
Deși este posibil să nu poți folosi imediat toate cele 25 de sfaturi, lucrează pentru a-ți îmbunătăți magazinul în zonele în care are nevoie de cea mai mare atenție și construiește o listă de e-mail pentru a-ți urmări vizitatorii după ce părăsesc site-ul tău.
Imparte asta
Compus de
Judit Pal
AȚI PUTEA DORI, DE ASEMENEA
Lista de verificare în 23 de puncte pentru a vă pregăti magazinul de comerț electronic pentru sezonul sărbătorilor
Vezi postarea
Personalizarea site-urilor web: cum se face corect
Vezi postarea