Reducerea cheltuielilor publicitare pentru a avansa în 2023

Volatilitatea climatului economic actual face ca aproape toți agenții de marketing să fie îngrijorați în aceste zile, forțând liderii și operatorii deopotrivă să limiteze cheltuielile publicitare și să dubleze eficiența. Și nu sunt singuri. De fapt, 60% dintre consumatorii americani sunt foarte îngrijorați de starea economiei.

Pentru a aduce insulte, în multe privințe, pachetul a fost deja împotrivit echipelor de marketing, cu o strictețe sporită în ceea ce privește confidențialitatea și securitatea reducând capacitatea mărcilor de a achiziționa noi clienți și de a-i păstra pe cei existenți. Cum ar trebui să navigheze companiile în aceste ape agitate? Și ce va însemna asta pentru rezultatul lor, atunci când vine vorba de reducerea cheltuielilor publicitare?

Răspunsurile la aceste întrebări nu sunt simple. Dar, la Braze, credem că există o mulțime de oportunități pentru companiile care prioritizează reziliența, economiile de costuri și tipurile de pariuri strategice care vor genera creștere pe termen lung. Pentru a face acest lucru mai ușor pentru agenții de marketing, ne-am muncit din greu pentru a construi noi funcționalități pe partea de produs. Salutați Braze Audience Sync, o funcție de mare impact care vă permite să lansați o experiență coerentă direct în Canvas Flow, instrumentul nostru de orchestrare a călătoriei clienților.

Pentru a ne prezenta tendințele majore la care companiile ar trebui să țină cont atunci când se gândesc la cheltuielile publicitare și pentru a descoperi cum poate ajuta Audience Sync, am vorbit cu Diana Kim, Senior Product Manager la Braze, la FORGE 2022, conferința noastră anuală de implicare a clienților. . Citiți mai departe pentru a afla ce înseamnă Audience Sync pentru companiile care doresc să reducă costurile, sporind în același timp ratele de achiziție în 2023 și ulterior.

3 companii care ar trebui să ia în considerare în strategia lor de implicare pentru 2023

#1: Silozurile canalelor doar rețin afacerile

Pentru a implica cu adevărat consumatorii din ecosistemul dvs. de canale plătite și deținute, trebuie să vă concentrați să distrugeți silozurile organizaționale. „În perioada mea anterioară ca manager de marketing, a existat o diviziune reală între managerii de achiziții plătite care optimizau pentru Meta, Google, ce-i mai spune, și CRM de cealaltă parte a casei, care optimizează canalele interne, cum ar fi mesajele push, în aplicație, și altele. Aceste conversații ar fi trebuit să aibă loc mai devreme”, a spus Diana.

Mărcile care nu reușesc să adopte o abordare interfuncțională a comunicării cu clienții lor se pot confrunta cu ineficiențe semnificative în aval, mai ales când vine vorba de activarea de noi utilizatori sau de comunicarea cu anumite segmente de public. Pentru a evita acest capcan, companiile ar trebui să-și evalueze structura echipei și să se asigure că au tehnologii care pot vorbi între ele, permițându-le să rămână în limita bugetului și să evite supraindexarea pe retargeting.

#2: Așteptările consumatorilor continuă să crească

Vremurile slabe necesită echipe și bugete mai slabe, dar asta nu încetinește așteptările consumatorilor. Astăzi, clienții, indiferent de industrie, sunt mai pricepuți ca niciodată. Ei se așteaptă la mesaje care sunt oportune, relevante și personalizate pentru nevoile și interesele lor specifice. În plus, ei se așteaptă ca aceste experiențe să fie livrate pe o serie de canale, ceea ce înseamnă că companiile care întârzie să adopte o abordare de marketing cross-channel au mai multe șanse să rămână în urma curbei de performanță. Între timp, echipele de marketing din CRM și creștere trebuie să facă mai mult cu mult mai puține resurse.

În acest tip de mediu, asigurarea că organizația dumneavoastră are clar obiectivele de achiziție și păstrare poate fi la fel de importantă ca și instrumentele pe care le utilizați pentru a atinge aceste obiective. Acordați-vă timp pentru a vă alinia cu alte echipe care ating ciclul de viață al clienților și asigurați-vă că investiți în instrumente care vă pot ajuta să satisfaceți nevoile companiei dvs. în acest domeniu, fără a crea datorii tehnologice operaționale care v-ar putea încetini.

#3: Mandatele de confidențialitate sunt aici pentru a rămâne

Când vine vorba de confidențialitatea și securitatea datelor, o bună apărare este cea mai bună ofensă. În timp ce consumatorii solicită acum experiențe personalizate în timp real, companiile trebuie să echilibreze aceste așteptări cu un peisaj de confidențialitate care va deveni mai strict în anii următori.

În consecință, adoptarea unei abordări conforme a angajamentului clienților ar trebui să fie cea mai importantă pentru fiecare agent de marketing. Deoarece actualizările Apple de urmărire a aplicațiilor mobile din iOS 14 au generat unde de șoc în industrie în 2020, au existat zgomote că Google ar putea urma exemplul, ceva care ar remodela în mod fundamental peisajul publicitar.

Chiar dacă acest lucru nu se întâmplă, este clar că, așa cum spune Diana, „Ne îndreptăm către o lume fără prăjituri”. Această schimbare poate face mai greu pentru companii să înțeleagă ce se întâmplă în partea de sus a pâlniei lor și poate încetini echipele dacă nu acordă prioritate efectuării de ajustări strategice pentru a trece înaintea acestei schimbări. Având soluțiile potrivite pentru implicarea clienților, puteți obține datele zero și prima parte de care aveți nevoie atunci când aveți nevoie de ele pentru a vă alimenta eforturile de marketing.

3 moduri în care Braze Audience Sync poate reduce cheltuielile publicitare

Dacă ai citit prognoza de mai sus și ai simțit cum transpirația se adună pe sprânceană, nu te îngrijora. Funcția de sincronizare a publicului a platformei Braze facilitează distrugerea silozurilor și legarea canalelor dvs. deținute și plătite pentru a susține o implicare mai coerentă și mai eficientă a clienților. Curios cum funcționează? Am rugat-o pe Diana să ne prezinte această caracteristică cheie și cum poate ajuta la obținerea unor rezultate mai bune în afaceri.

#1: Audience Sync unește strategiile dvs. plătite și deținute

Pe piața actuală, agenții de marketing și alte echipe orientate către clienți sunt preocupați de eficiență. Audience Sync unește canalele dvs. plătite și deținute într-o singură experiență simplificată, care poate extinde acoperirea călătoriilor dvs. clienți.

Imaginați-vă că doriți să construiți o campanie de câștig. Puteți utiliza instrumentul de călătorie a clienților Canvas Flow al platformei Braze pentru a construi o cale de acțiune care grupează automat toți clienții pe care doriți să-i vizați în funcție de canalele lor de mesagerie preferate (adică utilizatorii care preferă SMS-uri la e-mail sau push vor primi mesajul corespunzător). în acel canal). Dar ce se întâmplă cu utilizatorii care nu s-au înscris pentru canalele deținute de dvs.? Cu Audience Sync, acum puteți implica acești utilizatori extinzându-vă acoperirea în platformele de publicitate Facebook, Google și Tiktok. „Dacă cineva este inaccesibil de Braze, îl putem redirecționa acolo”, spune Diana. „Audience Sync se află alături de celelalte canale ale tale, așa că, de îndată ce clientul ajunge la acest pas din pânza ta, îi trimitem dinamic pe Facebook și își face treaba.”

Cum arată asta în practică? Luați ca exemplu platforma principală de rezervare și descoperire a restaurantelor TheFork. Echipa lor a bănuit că campaniile de căutare pe care le foloseau pentru a achiziționa noi utilizatori îi loveau uneori pe utilizatorii existenți, provocând o creștere a costului pe achiziție (CPA). Pentru a evita această problemă și a maximiza numărul de clienți noi care intră, TheFork a folosit Canvas Flow pentru a crea o listă de clienți activi, apoi a folosit Audience Sync pentru a partaja acea listă în platforma Google, unde a folosit managerul de audiență Google pentru a-i exclude. utilizatorii din viitoarele campanii de achiziții. Asigurându-se că reclamele sunt direcționate numai către utilizatori potențiali net-noi, TheFork și-a redus CPA cu 12% și a sporit numărul de clienți net-noi cu 21%, conducând totodată la eficiență operațională semnificativă.

„Știu că, în zilele mele de marketing, când trebuia să fac astfel de liste, erau foarte statice”, adaugă Diana. „Cineva a trebuit să extragă acele date, apoi acele date au trebuit să fie reformatate în orice avea nevoie Google, apoi le-am încărcat, dar în acel moment datele sunt deja învechite.” Cu Audience Sync, puteți face toată această activitate rapid și la scară într-un singur flux.

#2: Audience Sync facilitează respectarea normelor și ajută și la obiectivele de achiziție și păstrare

Ce este o relație fără încredere? Când un consumator interacționează cu marca dvs., vă încredințează date sensibile zero sau primare, cum ar fi numele, numărul de telefon și identificarea locației. La Braze, luăm această încredere foarte în serios. Clienții noștri se bazează pe platforma noastră pentru a primi acele date și pentru a le folosi pentru a-și optimiza campaniile, de la modul în care orchestrează călătoria clienților până la modul în care personalizează conținutul pe care îl primesc consumatorii individuali. Dar știați că Audience Sync vă poate ajuta să utilizați aceleași date pentru a vă informa strategiile plătite de achiziție și păstrare?

Cu extensibilitatea acestei noi funcții, puteți crea audiențe asemănătoare care să-i imită pe cei mai valoroși clienți din rețelele publicitare de top, în moduri care respectă regulile de confidențialitate. Să presupunem că sunteți un serviciu de livrare de alimente și doriți să vizați consumatorii care au comandat mâncare de trei ori și care și-au invitat prietenii să folosească aplicația dvs.; Audience Sync vă permite să identificați persoane similare cu acești clienți de mare valoare, utilizând, de asemenea, funcțiile Braze Predictive Suite pentru a apela la cei care au șanse mai puține să abandoneze. În plus, Diana a menționat că „puteți adăuga un alt filtru pentru urmărirea anunțurilor”, care servește ca o resursă suplimentară care poate ajuta la asigurarea respectării politicilor de confidențialitate aplicabile.

#3: Audience Sync oferă relevanță în timp real

Braze Canvas Flow oferă o flexibilitate semnificativă atunci când vine vorba de crearea călătoriilor dvs. de utilizator, ceea ce face posibilă satisfacerea cerințelor consumatorului de astăzi fără cheltuieli publicitare umflate sau pierderea timpului prețios și a resurselor echipei. Și deoarece Audience Sync face posibilă combinarea canalelor dvs. deținute și plătite, puteți folosi această flexibilitate pentru a susține experiențe mai receptive pentru publicul dvs. pe toate canalele.

Diana menționează listele de suprimare ca fiind o modalitate cheie prin care agenții de marketing pot folosi aceste instrumente pentru a susține o experiență mai bună și mai relevantă. „Puteți folosi un pas de cale de acțiune pentru a determina dacă cineva a făcut sau nu o achiziție”, spune ea. „Dacă cineva a făcut deja o achiziție, nu vrem să-l redirecționăm și să risipim bani publicitari cu el, nu? Așa că le putem elimina pur și simplu din publicul promoțional de pe Facebook, asigurându-ne într-adevăr că țintim doar acei clienți care nu au făcut o achiziție. Pentru experiența omnicanal, putem oferi tuturor celorlalți un ghiont cu un e-mail care spune „Hei, există un cod promoțional.” Acest tip de eficiență și granularitate face minuni pentru echipele care doresc să limiteze cheltuielile fără a sacrifica calitatea călătoriei clienților.

Un brand real care face asta corect? Platforma online de livrare de produse alimentare Everli în aceeași zi. Pentru a reduce cheltuielile publicitare și a testa eficacitatea campaniilor lor CRM și a retargeting-ului pe Facebook, compania a creat un model de înclinație a utilizatorilor pentru a determina ce persoane vor fi achiziționate în primele 15 zile de implicare, folosind atribute model precum timpul mediu pe site și numărul de vizite pe site. Apoi, folosind Braze, au creat pânze numai CRM care vizează fiecare grup de tendință și au lovit segmentul de mijloc al utilizatorilor cu tendință medie cu e-mail, notificări push și mesaje în aplicație. Ca parte a acestui proces, au adăugat reclame Facebook pentru redirecționarea acestui segment pentru a vedea dacă a avut un impact asupra conversiilor, rezultând o creștere cu 9% a conversiilor în comparație cu grupul lor de control. Prin excluderea clienților cu înclinație mare și scăzută din acea redirecționare, Everli și-a concentrat cheltuielile pe grupul în care acești dolari au mers cel mai mult, reducându-și suma CPA combinată totală cu 43%.

„Ca un agent de marketing care rulează astfel de reclame pe Facebook și pe alte platforme, lucrurile pe care le poți controla cu adevărat sunt creative, copiere, licitare”, spune Diana. „Dar folosind datele dvs. primare, putem vedea în mod clar rezultatele noastre măsurabile despre modul în care vă puteți împuternici strategiile de campanie cu datele pe care le aveți deja în Braze.”

Sunteți gata să experimentați singur puterea Sincronizării publicului?

Conectând strategia de mesagerie cu eforturile plătite, este posibil să adoptați o abordare mai holistică și mai rentabilă a marketingului dvs. - iar acest tip de strategie este calea de urmat pentru mărcile care caută modalități inteligente de a face față provocărilor provocatoare din acest an. Doriți să aflați mai multe despre cum să distrugeți izolațiile dintre echipele dvs. pentru a obține rezultate? Aflați cum să creați anunțuri mai relevante și mai rentabile cu Braze Audience Sync.