8 pași pentru a reangaja clienții potențiali pierduti în SaaS

Dacă conduceți o afacere, probabil că ați experimentat frustrarea de a pierde legătura cu potențialii clienți.

Poate că și-au arătat interesul inițial pentru produsele sau serviciile dvs., dar nu au continuat niciodată cu o achiziție. Sau poate că au făcut o achiziție, dar nu s-au implicat cu marca dvs. de atunci.

Oricare ar fi motivul, este important să ne amintim că acești clienți potențiali pierduti sunt încă active valoroase. Reangajându-vă cu ei, le puteți reaprinde interesul și îi puteți transforma în clienți fideli.

Cu tacticile și instrumentele potrivite, companiile se pot asigura că clienții potențiali rămân la îndemână suficient de mult pentru a se transforma în clienți fideli.

În acest articol, vom explora șapte motive pentru care companiile pot pierde clienți potențiali, opt moduri de a reangaja clienții potențiali pierduti și modul în care instrumentul de automatizare a vânzărilor Dripify poate ajuta la reangajarea clienților potențiali dispărți.

Continua să citești!

Ce este un lead pierdut?

Un client potențial pierdut sau mort este o persoană sau o companie care și-a manifestat inițial interesul să-ți cumpere produsul sau serviciul, dar apoi a dispărut fără niciun contact sau activitate.

Acest lucru poate rezulta din faptul că lead-ul este uitat, ignorat sau copleșit cu prea multe e-mailuri de marketing.

Pierderea clienților potențiali poate apărea din diverse motive, cum ar fi neconectarea cu aceștia la timp, netransmiterea informațiilor sau mesajului corect și multe altele.

Din păcate, este adesea dificil pentru companii să determine de ce cineva a devenit un lider pierdut. Dar este esențial să cunoaștem motivele înainte de a începe să reangajăm clienții potențiali pierduti.

De ce pierzi lead-uri?

Nu este un secret pentru nimeni că lead-urile sunt esențiale pentru existența afacerilor. Dar ce se întâmplă când clienții potențiali încep să scape? O afacere nu numai că poate pierde potențiali clienți, dar îi poate costa și timp, bani și resurse.

Pentru a recâștiga lead-urile pierdute, trebuie să sapi mai adânc și să identifici de ce s-au pierdut în primul rând. Mai jos sunt primele 7 motive pentru a pierde clienți potențiali .

1. Cererea de prea puține sau prea multe informații

Cererea de prea puține sau prea multe informații poate descuraja în mod semnificativ orice efort de generare de clienți potențiali. Adesea, atunci când clienții potențiali sunt invitați să împărtășească prea multe informații, devin copleșiți și ezită.

Pe de altă parte, dacă un formular de clienți potențiali este prea scurt sau solicită doar informații minime, riscați să nu adunați suficiente date despre clienții potențiali pentru a lua decizii informate. Această lipsă de date poate duce la oportunități ratate în personalizarea ofertelor dvs.

Ca atare, este întotdeauna o idee bună să vă găsiți punctul favorabil punând întrebările potrivite care vă oferă informațiile necesare pentru a vă califica clienții potențiali fără a-i copleși.

2. A fi prea insistent

A fi prea insistent sau vânzător în procesul de vânzare poate opri clienții potențiali. Trebuie să evitați acest lucru cu orice preț pentru a evita clienții potențiali pierduti și clienții nemulțumiți. Atunci când interacționați cu potențiali clienți, asigurați-vă că faceți un pas înapoi și sunteți de ajutor în loc să faceți vânzări.

Concentrează-te pe construirea de relații și să le hrănești mai bine înainte de a încerca să le muți în pâlnia de vânzări. Trimiterea prea multor e-mailuri sau împingerea prea tare pentru vânzări poate fi văzută ca intruzivă și poate determina oamenii să-și piardă interesul sau să meargă cu o altă companie.

Amintiți-vă, fiecare se mișcă într-un ritm diferit; nu toată lumea este pregătită să cumpere imediat. Întinderea mâna prea des sau împingerea pe cineva care și-a exprimat deja dezinteresul poate duce la o dezactivare și mai mare.

Asigurați-vă că vă faceți timp pentru a le cunoaște mai bine nevoile și dorințele, astfel încât să puteți înțelege mai bine ceea ce caută în produsul sau serviciul dvs. În acest fel, veți părea autentic și de încredere, ceea ce duce la rate mai bune de reținere a clienților pe termen lung.

3. Oferirea conținutului util cu întârziere

Clienții își pot pierde interesul și pot renunța la canalul de vânzări dacă companiile oferă conținut util prea târziu. Sau poate nu răspund rapid la comunicare. Timpul este cheia aici, iar companiile trebuie să ofere conținutul potrivit la momentul potrivit.

Mulți clienți potențiali caută diferite produse și servicii online. Ei așteaptă un răspuns prompt atunci când primesc un e-mail sau altceva.

Dacă întrebările lor rămân fără răspuns pentru prea mult timp, ei pot trece la o altă opțiune care le poate oferi răspunsuri mai rapid.

Oferirea de conținut util prea târziu în procesul de vânzare poate lăsa clienții să simtă că timpul lor a fost pierdut. A avea informații relevante și în timp util ajută la construirea încrederii clienților, ceea ce este necesar dacă companiile doresc să păstreze clienții potențiali în canalul de vânzări.

4. Concentrarea pe Prea Multe Oferte

Concentrarea pe prea multe oferte poate fi dăunătoare pentru generarea de clienți potențiali. O afacere cu oferte multiple poate copleși cu ușurință potențialii potențiali care nu sunt familiarizați cu produsul sau serviciul, ceea ce duce la prea multă confuzie.

În plus, promovarea prea multor oferte diferite poate face ca mesajul să devină confuz și incoerent, reducând eficacitatea acestuia în generarea de conversii.

Având un accent clar pentru fiecare campanie și promovând o singură ofertă la un moment dat, companiile vor avea un succes mai bun în transformarea clienților potențiali în clienți plătitori.

5. Nefurnizarea beneficiului solicitat

Neîndeplinirea promisiunilor făcute în anunțul și pagina de destinație este o cauză majoră a pierderii de clienți potențiali.

Dacă aceste afirmații nu sunt susținute cu dovezi solide, clienții sunt mai puțin probabil să te creadă și să aibă încredere în marca ta. Clienții vor fi nemulțumiți și pot chiar să răspândească un cuvânt în gură negativ despre produsul sau serviciul dvs.

Pentru a preveni acest lucru, asigurați-vă că anunțurile dvs. descriu cu acuratețe beneficiile produselor sau serviciilor lor și că respectați acele promisiuni atunci când clienții fac o achiziție.

De asemenea, asigurați-vă că aliniați echipele de vânzări și de marketing. Acest lucru va ajuta la construirea loialității și încrederii clienților în timp, ceea ce poate duce la mai mulți clienți potențiali și la rezultate de vânzări mai bune.

6. Nu vizează publicul potrivit

Unul dintre cele mai mari motive pentru care companiile își pierd clienții potențiali este neînțelegerea și vizarea corectă a publicului dorit.

Crearea de conținut care să implice baza dvs. de clienți și să-i încurajeze să convertească este imposibilă atunci când nu știți cui faceți marketing.

Companiile trebuie să investească în cercetare și analiză pentru a-și identifica piața țintă pentru a atrage oamenii potriviți și pentru a alimenta clienții potențiali pierduti.

Odată colectate aceste date, agenții de marketing își pot personaliza mesajele și conținutul pentru a se conecta cel mai bine cu acest grup vizat. În caz contrar, companiile vor continua să piardă bani dacă nu arată oferta potrivită persoanelor potrivite.

7. Clienții nu știu ce să facă în continuare

O problemă adesea trecută cu vederea poate duce la pierderi de clienți potențiali și la oportunități ratate. Când clienții se află în canalul dvs. de vânzări, trebuie să fie conștienți de următorul pas pe care trebuie să-l facă pentru a se apropia de o vânzare.

Companiile trebuie să se asigure că îndemnul potrivit (CTA) este pus în aplicare la locul și momentul potrivit.

De exemplu, dacă un client ajunge la o pagină de produs, dar nu finalizează achiziția, adăugarea unui CTA care îl redirecționează către o pagină de plată îl poate ajuta să-l îndrume pe canal.

Când trebuie să reangajați clienții potențiali pierduti?

Reangajarea clienților potențiali pierduti este o parte importantă a unei strategii de vânzări și a unei strategii de marketing de succes. Companiile trebuie să reangajeze clienții potențiali pierduti de îndată ce se pierd. Acest lucru va maximiza probabilitatea de a se reangaja și de a le converti în clienți plătitori.

Reangajarea trebuie să includă trimiterea de e-mailuri, apeluri și chiar campanii de corespondență directă care oferă reduceri speciale sau oferte exclusive pentru cei care nu s-au implicat încă cu afacerea dvs.

În plus, companiile pot folosi tactici de redirecționare pentru a reconecta cu clienții potențiali care au vizitat deja, dar nu au reușit să facă o achiziție.

Aveți conversații semnificative cu fiecare client potențial, astfel încât să puteți înțelege cel mai bine nevoile acestora și să adaptați ofertele viitoare în consecință. Atingerea promptă este esențială pentru o conversie reușită a clienților potențiali și poate ajuta, de asemenea, la creșterea satisfacției clienților.

8 moduri de a reangaja clienții potențiali pierduti

După contactul inițial cu marca dvs., este important să promovați clienții potențiali pe tot parcursul procesului de vânzare. Reangajarea clienților potențiali pierduti nu este ușoară, dar cu câteva strategii simple, companiile pot reangaja rapid clienții potențiali pierduti și îi pot transforma în clienți plătitori.

Permiteți-ne să discutăm despre strategiile pe care le puteți folosi pentru a vă restabili clienții potențiali!

1. Evaluați rentabilitatea investiției pentru clienții potențiali pierduti

Când vrei să cultivi clienții potențiali pierduti , trebuie să știi cum să măsori succesul eforturilor tale. Companiile trebuie să își urmărească rentabilitatea investiției pentru clienții potențiali pierduti pentru a ști dacă merită și pentru a înțelege care strategii funcționează cel mai bine.

De asemenea, este important să luați în considerare costul total de proprietate (TCO) și modul în care produsul sau serviciul dvs. poate ajuta la reducerea acestuia.

De exemplu, dacă vindeți un sistem CRM, veți dori să vă concentrați asupra modului în care sistemul dumneavoastră poate ajuta la economisirea banilor companiei prin reducerea timpului de nefuncționare și creșterea vânzărilor.

2. Urmăriți modificările Lead Lead

Este important să știți ce s-a întâmplat cu lead-ul mort înainte de a putea începe să-i reangajați . Aruncă o privire asupra analizelor călătoriei tale ale clienților pentru a determina când și de ce leadul pierdut a lăsat vânzările să fie direcționate în primul rând.

Analiza datelor poate dezvălui orice probleme sau deconectări care duc la abandonarea procesului. Înțelegând acest lucru, companiile pot aborda rapid orice problemă și se pot asigura că clienții au o experiență fără probleme.

Unul dintre cele mai importante lucruri de reținut despre clienții potențiali morți este că nu sunt întotdeauna cu adevărat morți.

În multe cazuri, este posibil să aibă nevoie doar de puțină atenție suplimentară sau să fi avut o schimbare a circumstanțelor. De exemplu, cineva care nu a fost interesat de produsul dvs. luna trecută poate fi gata să cumpere.

3. Analizați clienții potențiali pierduti

Nu există nicio îndoială că sondajele și sondajele pot fi instrumente utile pentru cercetarea de marketing și generarea de clienți potențiali. Sondajele și sondajele pot fi și mai valoroase atunci când vine vorba de recâștigarea clienților potențiali pierduti.

Aceste studii vă ajută să înțelegeți de ce s-a pierdut un lead în primul rând. A fost din cauza unei experiențe slabe cu produsul sau serviciul dvs.? Sau pentru că pur și simplu nu și-au putut permite?

Sondajele și sondajele vă pot ajuta, de asemenea, să identificați nevoile și interesele unui client potențial. Puteți folosi aceste informații pentru a crea campanii de marketing direcționate.

De asemenea, sondajele și sondajele oferă o oportunitate de a interacționa direct cu un avantaj pierdut.

Această comunicare directă poate construi relații, poate stabili încredere și poate convinge liderul să ofere companiei dumneavoastră o altă șansă.

Puteți rula sondaje și sondaje folosind e-mail, SMS, CRM-uri sau formulare simple.

Citiți și: Cum să utilizați LinkedIn pentru generarea de clienți potențiali B2B

4. Reconectați-vă cu clienții potențiali morți prin Trigger Events

Un eveniment declanșator este orice modificare sau actualizare semnificativă în circumstanțele unui client potențial. Este un eveniment care dezlănțuie o oportunitate de marketing sau de vânzări. Companiile pot folosi aceste informații pentru a reangaja un client potențial.

De exemplu, dacă un client deschide un buletin informativ prin e-mail, îi puteți trimite mesaje de urmărire direcționate.

Sau, dacă un client vede o pagină de produs pe site-ul dvs., puteți să-i contactați cu o ofertă specială sau o reducere.

Atingerea după fiecare eveniment declanșator poate ajuta la construirea unei conexiuni mai puternice cu liderul și îi împiedică să se răcească.

Puteți crea evenimente de declanșare folosind instrumente precum Dripify . Sau poate ați dori să utilizați comunicate de presă, rețelele sociale și alte modalități de a crea evenimente declanșatoare.

5. Retargeți clienții potențiali pierduti

Există multe modalități de a alimenta clienții potențiali pierduti. Una dintre cele mai eficiente moduri este să le redirecționați cu reclame sau campanii de e-mail. Folosind aceste metode, poți ajunge la un public mai larg și poți crește șansele de a le converti în clienți sau clienți.

Dar este esențial să testați mai întâi apele.

Începeți prin a rula o campanie publicitară cu un buget mic și vedeți cum funcționează. Dacă rezultatele sunt bune, puteți crește cheltuielile și le puteți mări.

Campaniile de retargeting ar trebui să fie adaptate nevoilor fiecărui client potențial.

Mesajele relevante care oferă valoare îi vor face mai probabil să facă conversie. Încercați să utilizați diferite tipuri de media, cum ar fi audio, video și imagini, pentru a crea o experiență mai captivantă.

Redirecționarea clienților potențiali pierduți cu reclame și campaniile de e-mail-uri sunt eficiente, deoarece vă permit să testați diferite linii de subiect și mesaje. În acest fel, puteți determina cele mai eficiente modalități de a determina oamenii să răspundă la campaniile dvs.

6. Oferiți stimulente și promoții în termen

Dacă doriți să vă recâștigați clienții potențiali morți, unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face este să oferiți stimulente și promoții în termen. Aceasta poate fi orice, de la o reducere la următoarea lor achiziție până la un premiu pentru înscrierea la buletinul informativ.

Indiferent ce alegeți, asigurați-vă că va atrage publicul țintă și oferiți-i un motiv pentru a reveni pe site-ul dvs. Și setați o limită de timp pentru toate promoțiile pe care le oferiți. Acest lucru va crea un sentiment de urgență și va încuraja oamenii să profite rapid de tranzacție.

7. Creați și distribuiți conținutul educațional relevant

Marketingul de conținut este o modalitate excelentă de a vă reconecta cu clienții potențiali pierduti și de a-i menține implicați în procesul de vânzare. Conținutul relevant vă poate ajuta să construiți încredere, să stabiliți credibilitate și să creați relații între mărci și clienți.

Amintiți-vă că publicul dvs. țintă caută probabil conținut educațional care să îl ajute să rezolve probleme sau să învețe ceva nou. Prin urmare, este esențial să creați și să partajați în mod regulat conținut educațional relevant.

Conținutul de promovare a clienților potențiali ajută la construirea încrederii cu publicul țintă. Dacă le puteți oferi informații valoroase pe care le pot folosi, ei vor avea mai multe șanse să facă afaceri cu dvs. în viitor.

Informațiile pot fi o foaie de parcurs pentru produse, un raport privind tendințele industriei sau chiar un ghid care se adresează nevoilor lor specifice.

Conștientizarea mărcii este, de asemenea, un factor important atunci când vine vorba de cultivarea clienților potențiali. Dacă oamenii sunt mai familiarizați cu marca dvs. și cu ceea ce oferiți, vor avea mai multe șanse să aibă încredere în dvs. și să revină în viitor.

Citește și: Tendințe de marketing în generarea de lead-uri

8. Utilizați un CRM puternic cu roboți

Un CRM puternic poate ajuta reprezentanții de vânzări și profesioniștii în marketing să țină evidența clienților potențiali și să le recâștige pe cele pierdute. Este un software esențial care ajută la eficientizarea procesului de vânzări și marketing.

Un CRM excelent oferă funcții care vă ajută să vedeți:

• Ce clienți potențiali sunt interesați de produsul sau serviciul dvs.;
• Care clienți potențiali sunt gata să cumpere;
• Și care dintre ele au nevoie de mai multă îngrijire;

Cum pot chatboții și roboții vocali să ajute la reangajarea clienților potențiali pierduti

Chatbot-urile și roboții vocali au devenit instrumentele de bază pentru companiile de toate dimensiunile care doresc să reangajeze clienții potențiali pierduti . Aceste mici instrumente oferă o modalitate automată de a interacționa rapid și eficient cu clienții, reducând timpul necesar pentru a le răspunde.

Un CRM puternic vine de obicei cu un chatbot sau un bot vocal care oferă asistență clienților în timp real, cu ajutorul procesării limbajului natural.

Companiile pot folosi roboți pentru a personaliza experiența clienților, pentru a trimite mesaje și oferte personalizate și chiar pentru a automatiza sarcinile de vânzări.

De exemplu, Dripify este un software de automatizare a vânzărilor bazat pe inteligență artificială, care ajută companiile să reangajeze clienții potențiali pierduti pe LinkedIn. Utilizează procesarea limbajului natural și tehnologia AI pentru a înțelege conversațiile cu potențiali clienți potențiali, permițând companiilor să-și personalizeze mesajele de informare pentru rate de răspuns mai bune.

Dripify oferă, de asemenea, o funcție de analiză puternică care permite marketerilor din LinkedIn să urmărească conversiile, să descopere informații despre comportamentul clienților și să optimizeze campaniile.

Citește și: Inbound Marketing și Outbound Marketing

Concluzie

În peisajul digital de astăzi, companiile trebuie să fie pricepute în legătură cu clienții pentru a realiza vânzări și a-și construi o reputație. Cu toate acestea, oricât de mult ar lucra o afacere pentru a atrage atenția potențialilor clienți, ea poate pierde în continuare clienți potențiali.

Companiile pierd clienți potențiali din diverse motive, de la servicii slabe pentru clienți până la lipsa de comunicare. Dar există multe strategii pentru a reangaja clienții potențiali pierduti și pentru a le împiedica să scape.

În primul rând, trebuie să evaluați rentabilitatea investiției campaniilor dvs. și să utilizați datele pentru a determina ce funcționează și ce nu. De acolo, puteți implementa practici precum utilizarea copywriting-ului puternic și a testării A/B, oferirea de stimulente, crearea de conținut educațional și folosirea unui CRM puternic cu roboți.

Reangajarea clienților potențiali pierduti este o modalitate sigură de a crește loialitatea clienților și de a crește vânzările.

Una dintre cele mai eficiente metode de a re-interacționa cu clienții potențiali pierduti este utilizarea instrumentelor de automatizare LinkedIn precum Dripify. Acest instrument răspunde rapid clienților în timp real și oferă informații utile legate de întrebările acestora, toate în modul pilot automat. Acest lucru ajută la menținerea clienților implicați și crește șansele ca aceștia să devină clienți fideli în timp.