Cum să reangajați utilizatorii cu mesaje secvențe

Mesageria secvențială (cunoscută și ca publicitate secvențială sau retargeting secvențial) este o tehnică de marketing care spune o poveste printr-o succesiune de mesaje. Aceste comunicări pot fi trimise prin mai multe dispozitive, cum ar fi smartphone-uri, tablete și computere, și canale (rețele sociale, e-mail, SMS, etc.) pentru a ghida un potențial client prin procesul de conversie.

În acest articol, vom analiza de ce este atât de esențial să inițiezi mesaje secvențiale într-o perioadă de 24 de ore după contactul inițial, beneficiile trimiterii lor și cum poți folosi ManyChat pentru a executa mesaje secvențiale.

De ce ar trebui să vă reangajați în 24 de ore

În ultimii doi ani, Facebook și Instagram au implementat reguli de 24 de ore pentru a îmbunătăți interacțiunile utilizatorilor cu mărcile și pentru a preveni utilizatorii să primească informații promoționale nedorite.

Aceste reguli împiedică mărcile să trimită utilizatorilor mesaje după 24 de ore de la contactul inițial. (O companie poate trimite oricâte mesaje dorește în intervalul de 24 de ore, inclusiv materiale promoționale.)

Citiți mai multe despre regula Facebook de 24 de ore.

Cu funcțiile ManyChat, puteți trimite automat mai multe mesaje în decurs de 24 de ore prin Facebook și Instagram (mai multe despre asta mai târziu). Când interacționați cu potențialii clienți la momentul potrivit, construiți încredere și vedeți mai multe conversii, ceea ce ne duce la următoarea secțiune: beneficiile trimiterii de mesaje secvențiale.

Beneficiile trimiterii de mesaje secvențe

Mărcile care lucrează pentru a converti un potențial client prin mai multe încercări de comunicare au mai multe șanse de a reuși decât cele care nu o fac – cheia este să aibă mesajele potrivite de fiecare dată.

Pentru a realiza acest lucru, mărcile trebuie să modifice mesajele pe baza interacțiunilor utilizatorilor cu aceștia, pentru a le face să pară mai degrabă o conversație personală. De exemplu, puteți trimite un mesaj la câteva zile după ce un client a primit un produs pentru a vedea cum îi place sau trimite un sondaj la scurt timp după ce vorbește cu echipa de asistență.

Mărcile care sunt mai active în conversațiile cu clienții oferă adesea o experiență mai bună pentru utilizator. Mesajele succesive sunt o modalitate excelentă de a interacționa cu clienții, indiferent dacă oferiți ajutor sau doar continuați să adăugați valoare într-un fel (reducerile sau sugestiile de produse bazate pe achizițiile anterioare sunt două tactici comune).

Un alt mod de a gândi mesajele secvențiale: spune o narațiune mai extinsă printr-o serie de active de marketing, dar creează totuși o conexiune mai puternică cu utilizatorul.

De-a lungul timpului, expuneți utilizatorii la o serie de mesaje special concepute pentru a rezona cu ei și, în cele din urmă, îi conduceți către obiectivul final al campaniei dvs., cum ar fi achiziționarea sau înregistrarea.

Cum să configurați mesaje succesive de secvență

Mesajele succesive, deși toate sunt foarte personalizate, toate respectă aceleași bune practici:

1. Înțelegeți-vă publicul: identificați comportamentele publicului țintă (cum ar fi locul în care interacționează cu conținutul dvs. sau ce tipuri de conținut le place) și atitudinile generale față de produsul sau serviciul dvs.

2. Creați valoare: determinați propunerea de valoare a produsului/serviciului dvs. și împărtășiți cum aceasta poate fi soluția la punctele dureroase ale clienților dvs.

3. Creați-vă mesajul: fie că este vorba despre mesaje emoționale sau raționale, imagini statice sau videoclipuri, mesajul dvs. este locul în care construiți o narațiune care vă ghidează publicul prin călătoria clientului.

4. Includeți a îndemn solid la acțiune: pasul final pentru a-ți determina clientul să facă conversie ar putea fi sub forma unui magnet potențial sau a unei reduceri de produs – asigurați-vă doar că utilizați o anumită întrebare (de exemplu, „Înregistrați-vă acum”, „Descărcați acum”, „Cumpărați” acum”, etc.)

Mesageria secvențială poate crea o experiență mai coerentă pentru publicul dvs. și vă permite să identificați clienții foarte implicați (adică cei care interacționează cu conținutul dvs. și ajung la sfârșitul secvenței).

Fiecare parte a secvenței dvs. oferă informații despre conținutul care rezonează cel mai mult, ceea ce oferă oportunități de optimizare a campaniilor viitoare pentru a vă atinge obiectivele campaniei.

Exemple de mesaje secvențe

Să ne uităm la câteva exemple de mesaje secvențe:

Exemplul 1: mai multe mesaje în 24 de ore pentru a învăța să creeze un flux ManyChat.

Imaginea de mai sus este ceea ce vedeți în secțiunea Secvențe a tabloului de bord. Fiecare secțiune a secvenței reprezintă un flux. Să aruncăm o privire mai atentă.

Primul mesaj include o imagine și informații despre cursul nostru de șapte zile. La sfârșitul mesajului, acesta îl întreabă pe utilizator dacă este interesat să-și crească numărul de abonați. Ei pot face clic pe „da” sau „nu acum”.

Dacă dau clic pe „da”, sunt introduși în secvența „Curs accidental de șapte zile”, care le arată videoclipul din ziua 1.

Dacă fac clic pe „nu acum”, primesc un mesaj cu linkul către întregul curs.

Exemplul 2: Acesta este un singur mesaj trimis la o oră după interacțiunea cu o postare pe Facebook.

Să ne uităm la flux.

Primul pas este o postare pe Facebook în care se întreabă utilizatorii dacă folosesc Zapier. Ei pot face clic pe „Eu fac”, „Nu încă” sau „Ce este Zapier”.

Dacă dau clic pe „Da”, sunt etichetați ca utilizator care folosește Zapier și au trimis un mesaj prin Facebook Messenger care trimite la un articol despre conectarea Zapier și ManyChat.

Dacă dă clic pe „Nu încă”, ei sunt etichetați ca utilizator care nu utilizează Zapier și au trimis un mesaj prin Facebook Messenger în care îi întreabă dacă sunt gata să înceapă. Au o opțiune de a face clic pe „Afișează-mi” (sau ar putea abandona mesajul, desigur), care trimite același mesaj menționat mai sus, despre cum să conecteze Zapier și ManyChat.

Dacă fac clic pe „Ce este Zapier ”, li se trimite un mesaj pe Facebook cu o scurtă explicație și un buton de îndemn, „Spune-mi mai multe”. Apoi li se trimite același articol despre cum să se conecteze Zapier și ManyChat.

Cum să configurați mesajele secvențe folosind ManyChat

Utilizați funcția Secvență de la ManyChat pentru a trimite un lanț de mesaje separate de timpi de întârziere variați. Iată cum să creați unul singur:

Puteți găsi Secvențele actuale sau puteți crea una nouă în fila Secvențe (sub Automatizare) .

Faceți clic pe butonul +New Sequence pentru a crea o nouă secvență proprie.

Mai întâi, dă-i un nume și apasă pe Creare .

Faceți clic pe acest buton pentru a crea un mesaj nou.

Alegeți Creare răspuns nou pe următorul ecran, apoi creați primul mesaj în Flow Builder.

Apoi, doriți să adăugați butoane pe care utilizatorii vor face clic pentru a trimite răspunsuri. (Preveniți aceste răspunsuri în avans pentru a vă ghida utilizatorul prin secvența ManyChat, un fel ca un test.)

Faceți clic pe textul + Adăugați butonul chiar sub caseta de text gri și va apărea un panou cu mai multe opțiuni.

Schimbați titlul butonului, apoi decideți ce se întâmplă când utilizatorul apasă butonul. În cele mai multe cazuri, veți dori să răspundeți cu un mesaj.

Puteți edita mai multe, dar dacă sunteți bine cu configurarea în starea ei actuală, finalizați făcând clic pe butonul albastru Publicare din colțul din dreapta sus. După ce ați publicat secvența, asigurați-vă că este activă accesând pagina Secvență și comutând butonul (vezi mai jos, este gri), astfel încât să devină verde.

Dacă întâmpinați în continuare probleme, puteți citi mai multe despre cum să configurați mesaje secvențe pentru Facebook pe blogul nostru.

Odată ce începeți să vă folosiți secvențele, veți dori să vă faceți un obicei din auditarea fluxurilor de mesaje pentru a îndeplini obiectivele de afaceri în evoluție.

Secvența de mesaje este o modalitate puternică de a implica publicul țintă. Combină-le cu ManyChat pentru a contacta automat oamenii cu mult peste intervalul de 24 de ore permis de Facebook și Instagram pentru o rețetă practic garantată pentru succes!

Ești gata să încerci mesajele secvențe cu ManyChat?