Recomandări de marketing pentru comerțul electronic: creștere prin cuvântul în gură

Știați că proprii clienți mulțumiți sunt un activ de marketing puternic, uneori chiar mai mult decât o campanie de publicitate bine concepută?

Vorba în gură în comerțul electronic este relativ ieftin, dar eficient, iar companiile încep să înțeleagă puterea de a încuraja clienții fericiți să-și susțină marca, oferindu-le reduceri și stimulente atractive. Să descoperim mai multe despre această tendință.

Cuprins

1. Ce este marketingul de recomandare?
2. De ce marketingul de recomandare funcționează pentru comerțul electronic
3. 7 statistici privind programele de recomandare
4. Configurarea unui program de recomandare de succes
5. Exemple de programe de recomandare
6. Cele mai bune platforme și software pentru gestionarea programelor de recomandare

Ce este marketingul de recomandare?

Marketingul de recomandare este o strategie care valorifică cuvântul în gură , motivând clienții din trecut să recomande în mod natural produsele unei mărci altora în schimbul unei reduceri, credit sau cadou .

Programele de marketing de recomandare sunt adesea numite programe de recomandare a unui prieten deoarece valorifică puterea conexiunii autentice, stimulând încrederea într-un mod în care marketingul tradițional nu poate. De fapt, marketingul de recomandare în comerțul electronic este un atu valoros tocmai pentru că este adesea mai convingător decât publicitatea tradițională sau publicitatea OOH.

Aspectul informal al acestuia aduce o mai mare încredere și autenticitate, facilitând un proces mai organic de achiziție a clienților. Mai mult, marketingul de recomandare este relativ ieftin , cu o rată mai mare de retenție a clienților și o valoare pe viață, mai ales în comparație cu campaniile publicitare tradiționale.

Impactul cuvântului în gură în era digitală

Cu rețelele de socializare, recenzii online și influenți care oferă sfaturi pe atât de multe subiecte, pentru Millennials și Gen Z , două generații native digital, cuvântul în gură rezonează mai mult decât susține că reclamele tradiționale le consideră deseori prea șlefuite și îngrijite. De fapt, recomandările sunt o mare problemă pentru mileniali, 48% spunând că sunt mai influențați de cuvântul în gură decât de anunțurile TV .

De ce? Pentru că recomandările sau recenziile pozitive apar ca sfaturi oferite de un prieten. De fapt, generațiile native digital acordă o mare valoare autenticității . Videoclipurile sau mărturiile unboxing, de exemplu, toate oferă o vedere brută și nefiltrată a produselor sau serviciilor, surprinzând această esență sinceră a experiențelor din viața reală. De asemenea, platformele online sau comunitățile de nișă sunt importante pentru ei, deoarece le permit acestor publicuri mai tinere să se afunde mai adânc în interesele lor, căutând sfaturi de la persoane care au aceleași idei.

De ce marketingul de recomandare funcționează pentru comerțul electronic

Psihologia din spatele recomandărilor și a încrederii

Deoarece comerțul electronic funcționează în domeniul digital, este evident că îi lipsește interacțiunea fizică cu produsele și conexiunea umană care este creată în magazinele tradiționale din cărămidă și mortar.

De fapt, atunci când faceți cumpărături online , factorul de încredere are un impact uriaș , iar magazinele de comerț electronic trebuie de obicei să facă eforturi suplimentare pentru a cultiva această încredere. Așadar, în acest context, marketingul de trimitere este soluția ideală pentru a reduce acest decalaj. Cum? În primul rând, atunci când o recomandare pentru un produs vine de la o persoană de încredere, un prieten sau un influencer pe care îl admirăm, sporește credibilitatea prin dovezi sociale.

Există, de fapt, o tendință umană inerentă de a prețui produsele pentru care cei din cercul nostru le garantează. În plus, având în vedere că multe mărci de comerț electronic prosperă pe platformele de social media precum Instagram sau Facebook, integrarea campaniilor de marketing de recomandare este o potrivire naturală.

Un filtru natural pentru direcționarea precisă a publicului

Marketingul de recomandare se bazează pe una dintre cele mai simple plăceri ale naturii umane: împărtășirea experiențelor bune . De fapt, promovarea cuvântului în gură, o piatră de temelie a marketingului de recomandare, oferă companiilor o soluție valoroasă și rentabilă.

Eficacitatea acestei strategii constă în precizia ei, deoarece clienții tind în mod natural să recomande prietenii care cred că vor rezona cu o anumită marcă. În acest fel, aceștia nu numai că acționează ca ambasadori, dar filtrează eficient publicul către cei deja predispuși la oferte. Această abordare economisește companiilor timpul și energia cheltuite în mod tradițional pentru direcționarea pieței .

Integrare ușoară

Printre beneficiile marketingului de recomandare, găsim și integrarea ușoară . Deoarece magazinele de comerț electronic oferă, de obicei, reduceri, oferte speciale sau carduri cadou, inclusiv un program de recomandare care oferă recompense atât persoanei care se referă, cât și persoanei recomandate este mai simplu ca niciodată. În plus, acest scenariu câștig-câștig stimulează vânzările și creează mai mulți clienți repetați decât campaniile tradiționale.

7 statistici care arată eficacitatea programelor de recomandare

Marketingul de recomandare s-a dovedit a fi un generator de venituri pentru afacerile online. Într-o epocă bazată pe digital, indivizii tind să aibă încredere în recomandările personale și în mărturiile utilizatorilor mai mult decât în ​​reclamele tradiționale sau în conținutul centrat pe marcă. Să aruncăm o privire la câteva statistici interesante!

• 92% dintre consumatori au încredere în recomandările de la oameni pe care îi cunosc mai mult decât în ​​alte forme de publicitate. Doar 36% au încredere în anunțurile video online. (Nielson)
• 88% dintre americani spun că ar dori o recompensă sau un stimulent pentru distribuirea produselor pe rețelele sociale. (Ambasador)
• Mărcile specifice sunt subiectul conversațiilor de 90 de ori pe săptămână. (HubSpot)
• 86% dintre cumpărătorii B2B spun că cuvântul în gură este cel mai influent factor în luarea deciziilor de cumpărare. (Blanc & Otus)

• 83% dintre clienți sunt dispuși să recomande produse și servicii. (ReferralCandy)
• 91% dintre mileniali ar lua în considerare o achiziție dacă recomandarea vine de la un prieten (Anexa Cloud)
• Companiile B2B cu programe de recomandare au șanse de 2 ori mai mari să facă eforturi de vânzări eficiente decât cele fără (Statista)

Configurarea unui program de recomandare de succes

Determinați stimulentele potrivite atât pentru referenți, cât și pentru arbitri

Cel mai important aspect atunci când planificați un program de recomandare este alegerea stimulentului potrivit. De exemplu, 91,2% dintre programele de recomandare sunt cu două fețe (SaaSquatch), ceea ce înseamnă că companiile răsplătesc atât persoana recomandată, cât și persoana care face trimitere. În plus, 50% din programele de recompensă de recomandare oferă promotorilor lor credite în bani, de obicei 10 USD. Cardurile cadou se clasează pe locul doi ca recompensă în programele de recomandare cu 17,6%, urmate de reduceri (9,8%), timpul de abonament (5,9%), numerar (5,9%) și puncte (5,9%). Nu uitați să verificați întotdeauna ce fac concurenții dvs. Aflați ce recompense oferă și încercați să le depășiți.

Raționalizați procesul de recomandare pentru ușurință și claritate

La fel de importantă este oferirea referrenților instrumente eficiente de marketing de recomandare. Designul trebuie să fie simplu, cu o interfață ușor de utilizat, intuitivă. Pașii pentru a trimite pe cineva ar trebui să fie fără probleme și simpli. De asemenea, asigurați-vă că formulați îndemnuri clare, astfel încât oamenii să știe ce acțiuni să întreprindă. De asemenea, oferirea de diferite metode de partajare , cum ar fi un link unic de urmărire, e-mail sau rețele sociale este foarte utilă pentru a permite utilizatorilor să partajeze oferta cu oricine le place când doresc și să primească cu ușurință credit pentru recomandările lor de succes.

Exemple de programe de recomandare

Campaniile de recomandare de succes au două lucruri în comun: claritatea și simplitatea. Să aruncăm o privire la mărcile care au reuşit strategia, stimulând recomandarea clienţilor cu câteva tactici interesante.

Revolut

Revolut, un fintech cu sediul la Londra, le stimulează creșterea, reducând în același timp costurile de achiziție, derulând în mod constant programe de recomandare foarte interesante.

Recomandări și recomandări pot câștiga diferite bonusuri în numerar, cum ar fi 45 EUR, 50 GBP sau 10 USD, invitând prietenii care comandă un card fizic și fac 3 tranzacții. Această strategie dă roade, deoarece compania își crește baza de clienți exponențial.

Uber

Sursa imagine: Voucherify

Recomandările Uber au fost cu siguranță un succes! La activarea contului, fiecare utilizator primește un cod unic de recomandare și dacă un nou membru se înscrie folosind codul, atât utilizatorul existent, cât și noul venit se bucură de o cursă gratuită sau de o reducere Uber. În plus, Uber își încurajează șoferii să-i invite pe alții noi printr-un program separat de recomandare.

PayPal

PayPal este unul dintre pionierii programelor de recomandare, deoarece a fost unul dintre primii care a oferit recompense pentru invitarea prietenilor. Oferă o recompensă față-verso de 10 USD de fiecare dată când se înscrie un nou membru recomandat.

ASOS

Printre strategiile de recomandare de succes pentru comerțul electronic, găsim programul de recomandare solid al Asos, cu un aspect simplu și o construcție intuitivă, ușor de utilizat, astfel încât oamenii să aibă mai multe șanse să se înscrie. Oferta lor are un CTA simplu „Oferă 20% reducere, primești 20% reducere la toate articolele”.

Folosirea tehnologiei și instrumentelor pentru marketing de recomandare

Când configurați programe de recomandare în strategiile de marketing ale mărcii dvs., este important să mențineți o imagine coerentă a mărcii și să evitați tacticile de spam . Tehnologia ajută la depășirea acestor provocări comune în marketingul de recomandare și, de asemenea, ajută la eficientizarea operațiunilor, prin automatizarea proceselor și urmărirea performanței. Dacă mărcile folosesc instrumentele și platformele potrivite, se pot asigura că recomandările lor sunt mai autentice, păstrând în același timp coerența mărcii. Să ne uităm la câteva platforme!

Cele mai bune platforme și software pentru gestionarea programelor de recomandare

Shopify

Configurarea unui program de recomandare pe un site Shopify este extrem de simplă și simplă.

Există diferite aplicații Shopify disponibile pentru pornirea programelor de recomandare, unele sunt opțiuni premium, cum ar fi ReferralCandy, dar există și multe gratuite.

Referință Rock

Referral Rock este o opțiune costisitoare, dar are diferite funcții avansate și utile. Programele de recomandare pot fi personalizate astfel încât să le alinieze nevoilor specifice fiecărei mărci. Clienții pot trimite prin adresă URL, e-mail sau rețele sociale, iar comercianții cu amănuntul își pot urmări conversiile pentru valori mai precise. Permite segmentarea acțiunilor de la noi membri față de cei existenți și măsoară rata de afișări. Referral Rock se ocupă și de distribuirea recompenselor, cum ar fi carduri cadou, cupoane sau carduri Visa preplătite.

Recomandări de geniu

Genius Referrals oferă diferite soluții de recomandare, de la gratuit la premium, precum și șabloane personalizabile, făcându-l o platformă foarte versatilă pentru nevoile de marketing de recomandare. Funcționează cu WordPress, Shopify, BigCommerce, PrestaShop sau orice CMS de site. Le permite clienților să recomande pe alții prin e-mail, rețele sociale sau URL personalizată. Genius Referrals gestionează toată urmărirea și oferă instrumente pentru a se ocupa de solicitările de plată și recompense.

Ambasador

Ambassador este un program de recomandare all-in-one, care oferă retailerilor linkuri unice, campanii bazate pe sarcini sau coduri QR pentru a facilita partajarea, atât online, cât și offline. Acestea pot fi adăugate la materialele de marketing ale unei mărci. De asemenea, permite companiilor să-și controleze mesajele, permițând partajarea simplă a conținutului multimedia. Accentul acestui software constă în personalizare, permițând mărcilor să-și alinieze eforturile de marketing la imaginea lor, echipându-le cu pagini de destinație personalizabile. De asemenea, mărcile își pot monitoriza performanța cu ușurință folosind instrumentele avansate de pe platformă.

Concluzie

În era digitală de astăzi, în care consumatorii sunt bombardați în mod constant cu reclame și promoții, vocea autentică a unui client mulțumit este și mai prețioasă. Companiile și-au dat seama de acest lucru și au integrat programe de marketing de recomandare pentru a valorifica puterea cuvântului în gură. Marketingul de recomandare valorifică autenticitatea și, în special, pentru companiile de comerț electronic care se străduiesc să stabilească încredere, integrarea programelor de marketing de recomandare le-a ajutat să-și dezvolte vânzările și comunitatea în mod semnificativ. Pe măsură ce concurența crește, cuvântul în gură rămâne un instrument atemporal și neprețuit pentru creștere.