Cum și-a dublat Reflexshop comenzile cu campanii de abandonare a coșului?

Cifrele privind rata abandonului coșului dvs. nu sunt deloc impresionante? Te întrebi unde s-au dus vizitatorii tăi? Ai depus atât de mult efort să le câștigi, dar totuși, te lasă în urmă cu un cărucior gol? Dacă spunem că totul ține de psihologie?

Citiți studiul nostru de caz de mai jos și aflați toate trucurile despre emoțiile vizitatorilor dvs. atunci când vine vorba de adăugarea de produse suplimentare în coșul lor. Gata?

Reflexshop este un magazin online care vinde diferite tipuri de produse pentru a ajuta la petrecerea timpului liber în mod creativ (adică: frisbee, jocuri de societate). Pe lângă magazinul lor de comerț electronic, au și două magazine de marcă situate în Budapesta, Ungaria.

Reflexshop consideră că viața ta este foarte afectată de activitățile cu care îți petreci timpul liber.

În lumea noastră accelerată și orientată spre rezultate, este o provocare să ne folosim timpul liber într-un mod pentru a ne simți energizați atât fizic, cât și mental, pentru a face activități active și creative în aer liber și pentru a crea momente memorabile cu familiile noastre.

Misiunea lor este să ofere alternative de calitate pentru ca Tu să alungi televizorul din viața ta odată pentru totdeauna! Ei caută în permanență acele jocuri logice, de salon, de dezvoltare a abilităților și în aer liber care te ajută să fii pentru totdeauna copil și să nu îmbătrânești niciodată!

În zilele noastre, când Internetul și Facebook stăpânesc lumea, trebuie să ne confruntăm cu faptul că majoritatea vizitatorilor „se uită doar în jur” în magazinul nostru de comerț electronic. Sunt foarte puțini vizitatori „buni” care sosesc cu o intenție reală și imediată de a cumpăra.

Dacă verificăm cifrele, din păcate, doar 2% dintre vizitatori își vor finaliza efectiv comanda, iar restul de 98% pur și simplu merg mai departe fără să cumpere.

Cei care se întâmplă să pună un produs în coșul lor pot fi întrerupți cu ușurință de telefonul care sună sau de alte sarcini de făcut, lăsând cărucioarele în urmă. Concentrarea lor va fi deviată și, în cel mai rău caz, vor uita complet de cărucioarele lor abandonate.

Gândește-te la asta: câți potențiali clienți ne lipsesc dacă nu încercăm să-și îndrepte atenția înapoi către căruciorul lor abandonat? Câte cărucioare abandonate am putea salva cu un simplu mesaj pe paginile cărucioarelor care să poată readuce atenția vizitatorilor noștri? Răspunsul este simplu și direct: multe!

Importanța comunicării cu vizitatorii pe paginile coșului a fost recunoscută și de Reflexshop. Drept urmare, au decis să creeze campanii scurte și simple, făcându-și vizitatorii să simtă urgența de a cumpăra. Scopul lor principal a fost să vizeze cumpărătorii impulsivi și să crească valoarea medie a coșului prin oferirea de reduceri și cadouri minime într-o perioadă foarte scurtă de timp.

Am intervievat managerul de marketing al Reflexshop, Kitti Komoróczy.

Bună Kitti, ne poți oferi o scurtă prezentare generală a publicului tău țintă?

Publicul nostru țintă principal este părinții între 30-50 de ani, bunicile și tinerii adulți între 18-25 de ani, majoritatea studenți.

Care au fost obstacolele cu care te-ai confruntat înainte de a te implica în optimizarea ratei de conversie?

Am vrut să creștem valoarea medie a coșului și să colectăm abonați.

De ce OptiMonk?

Datorită setărilor profesionale și creative de segmentare și șabloanelor personalizabile rapid și ușor.

Unde ai auzit despre OptiMonk?

A fost cu foarte mult timp în urmă 🙂

Pe cine ați vizat campania și ce setări au fost folosite?

Am vizat vizitatori noi și care revin, am folosit ferestre pop-up cu intenția de ieșire și setări de abandonare a coșului.

Cum ați găsit procesul de configurare?

Procesul de configurare a fost ușor, direct și logic.

Cum măsurați eficacitatea OptiMonk?

Monitorizăm rezultatele conversiei %.

Cât timp a durat până la obținerea primelor rezultate Imediat!

Cum a afectat OptiMonk valorile tale de bază? Ați înregistrat creșteri ale veniturilor sau creștere după ce ați început să utilizați OptiMonk?

Ne-am dublat vânzările (deși aceste cifre au fost afectate și de alți factori).

Ce le-ați spune acelor proprietari de magazine de comerț electronic care nu au început încă optimizarea conversiilor în magazinul lor?

Că lasă mulți bani pe masă, lăsându-și vizitatorii să plece fără a-i converti în primii clienți și nu fac nimic pentru a crește valoarea medie a coșului.

Deși Reflexshop a desfășurat câteva campanii sezoniere pentru a-și crește valoarea medie a coșului, acum vom arunca o privire mai atentă la două dintre cele mai de succes campanii ale lor de Black Friday.

1. Creșteți valoarea medie a coșului cu o campanie de 5 minute

Oferta „3 reduceri secrete” a fost comunicată doar pe paginile coșului acelor vizitatori, care au fost extrem de rapizi. Pentru a obține unul dintre produsele „secrete”, ei au trebuit să își finalizeze comanda în cel puțin 5 minute.

Motivul pentru care acest tip de ofertă a funcționat destul de bine este că nu au comunicat nicio reducere sau produse specifice pe pop-up făcând vizitatorul să deschidă ofertele secrete din curiozitate. În plus, faptul că au avut la dispoziție doar 5 minute pentru a verifica produsele le-a făcut să aibă un sentiment de urgență.

Aplicând aceste două trucuri de marketing, practic au activat două butoane simultan: curiozitatea care este codificată biologic în natura umană și teama de a pierde 🙂 Cei care au fost interesați de ofertă au fost redirecționați către o pagină de destinație creată pentru Black Friday unde ar putea verifica ofertele de 5 minute.

Această campanie este un exemplu grozav al cât de mult psihologia joacă un rol major în comportamentele noastre de cumpărare. La fel ca noi, vizitatorii noștri sunt oameni și atunci când vine vorba de crearea unei campanii, poate fi eficient să ne imaginăm în locurile lor pentru un moment. Uneori, ceea ce funcționează magic pentru noi poate face magie și pentru ei. Desigur, aceasta nu este o regulă de aur, nu suntem la fel, dar poate fi un punct de plecare grozav.

Campania a rulat cu următoarele setări:

A apărut o singură dată pe paginile de plată pentru vizitatorii care navighează de pe computer și mobil și petrec cel puțin 1 secundă pe pagina coșului:

Campania a fost activă doar o zi și, în această perioadă, a atins o rată de conversie de 72,97% , ceea ce este o mare dovadă a achiziției impulsive bazate pe emoții.

Este important să vedem că nu trebuie neapărat să sărim în reduceri regulate, uneori ar putea fi suficient să încercăm să facem un efect emoțional, așa cum a făcut Reflexshop în această campanie de o zi.

2. Cadou gratuit peste 1.000 HUF valoarea comenzii de Vinerea Neagră

Pe lângă campania secretă de 5 minute, Reflexshop a desfășurat în paralel o campanie în care a oferit un Finger Spinner gratuit pentru cei care aveau produse de peste 1.000 HUF în cărucioare.

În acest fel, i-ar putea face pe cei care nu plănuiau să cumpere peste 1.000 HUF să pună încă un produs în cărucioarele lor, crescând astfel valoarea medie a coșului. Desigur, aceste tipuri de campanii merită să fie difuzate nu mai mult de câteva zile. Asta pentru că, deși nu vom avea niciun venit din giveaway-ul gratuit, produsele suplimentare plasate în coșuri pot crește valoarea comenzii. Aceste tipuri de campanii nu numai că pot face o conversie bună în timpul Black Friday, dar le putem folosi și în ocazii speciale de 1 zi, de exemplu, campanii de zi de naștere.

Campania a fost o campanie de două pagini: pe prima pagină, vizitatorii puteau vedea giveaway-ul gratuit, în timp ce codul cuponului era inclus pe a doua pagină. Odată ce au făcut clic pe butonul „Ia-mi gratuit Fidget Spinner”, au fost direcționați către pagina de produs a Spinner, unde l-au putut adăuga cu ușurință în cărucioarele lor.

Pagina 1:

Pagina 2:

Campania a rulat cu următoarele setări:

A apărut o singură dată pe paginile de checkout pentru vizitatorii care navighează de pe PC și mobil, în intenție de ieșire. A fost blocat din paginile de mulțumire, astfel încât acei vizitatori care și-au finalizat deja comenzile nu au primit cadoul gratuit:

Cu această campanie de o zi, au atins nu mai puțin de o rată de conversie de 60,04% , ceea ce este un rezultat uimitor! Aceasta înseamnă că mai mult de jumătate dintre vizitatori au dat clic pe fereastra pop-up pentru detaliile ofertei.

După cum am putut vedea, nu necesită muncă grea și bani mari pentru a crește valoarea medie a coșului în magazinul nostru. Tot ce este nevoie este să fim atenți la detalii și să privim vizitatorii noștri ca pe oameni! În cele mai multe cazuri, cu lucruri mărunte, putem obține rezultate mai bune.

Dacă luăm în considerare psihologia (curiozitate, sentiment de urgență) atunci când ne creăm mesajele, putem fi siguri că vom obține rezultate mai bune. Așa cum a făcut Reflexshop cu cele două campanii ale lor, Black Friday, obținând o rată de conversie de 72,97% și 60,04% .

Aceasta înseamnă că în cazul primului pop-up, mai mult de jumătate dintre vizitatori au dat clic pe pop-up pentru mai multe detalii, în timp ce în cazul celui de-al doilea, aproape două treimi dintre vizitatori au fost interesați de ofertă. Ca să nu mai vorbim că, de când au folosit OptiMonk, și-au dublat numărul comenzilor.

Attila Ádám, CEO-ul Reflexshop a spus următoarele despre OptiMonk:

Dacă și dumneavoastră doriți să obțineți rezultate atât de grozave, de ce să nu încercați OptiMonk? Vă puteți crea cu ușurință un cont gratuit. Sau dacă aveți deja un cont, trebuie doar să vă conectați.