Marketing relațional: Idei de cadouri pentru a îmbunătăți experiența clienților

Noii clienți sunt importanți. Nu există nicio îndoială. Dar marketingul nu se referă doar la strălucitor și la nou. Păstrarea clienților actuali este la fel de importantă. De fapt, concentrarea pe reținerea clienților poate crește efectiv veniturile companiei cu 25 până la 95 la sută.

Dar uneori noi, ca marketeri, ne concentrăm prea mult pe achiziționarea de noi clienți și nu reușim să continuăm să îi încântăm pe cei vechi. Îmbunătățirea experienței clienților ar trebui să fie întotdeauna o prioritate pe parcursul eforturilor dvs. de marketing. Dar poate fi greu să știi de unde să începi.

Marketingul relațional este o strategie axată pe îmbunătățirea experienței clienților. Totul este să-ți recompensezi clienții pentru că fac afaceri cu tine și să le oferi un motiv să revină. Trimiterea de cadouri este una dintre cele mai simple modalități de a încorpora marketingul relațional în strategia ta.

În acest ghid de marketing relațional, includem 8 idei de cadouri pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a crește loialitatea mărcii. Dar înainte de a începe să definim exact ce este marketingul relațional.

Ce este Marketingul Relațional?

Marketingul relațional este un tip de management al relațiilor cu clienții care se concentrează pe construirea loialității clienților prin relații. Este vorba despre crearea de conexiuni puternice, emoționale și centrate pe client, care să conducă la afaceri repetate și la cumpărători pe termen lung.

Deci, cum procedați pentru a crea acest tip de loialitate de marcă bazată pe relații? Faceți clienții să se simtă apreciați făcând eforturi suplimentare cu marketingul dvs. Trimiterea unui cadou clienților este o modalitate simplă și puternică de a construi loialitatea mărcii și de a îmbunătăți fidelizarea clienților.

Iată 8 idei de cadouri pentru a vă ajuta să îmbunătățiți experiența clienților și să vă lansați strategia de marketing relațional.

1. Prospectarea cadourilor

Prospectarea vânzărilor este prima dată când echipa ta se conectează personal cu clienții tăi. Acesta este un prim pas esențial pentru construirea unei relații lungi și sănătoase cu viitorii cumpărători. Cu toate acestea, 40% dintre agenții de vânzări spun că aceasta este una dintre cele mai dificile părți ale procesului de vânzare.

Prospectarea cadourilor poate ajuta la construirea de relații în această fază, facilitând în același timp conexiunile personale pentru echipele dvs. de vânzări. Cele mai bune cadouri de prospectare sunt personalizate și direcționate către clienți potențiali. Acestea sunt oferite potențialilor cumpărători pentru a ajuta la începerea conversațiilor și a face conexiuni personale înainte ca procesul de vânzare chiar să înceapă.

Fiind intenționat cu darurile tale în faza de prospectare, vei pune bazele unei relații viitoare mai puternice. De fapt, 96% dintre specialiștii în marketing digital spun că personalizarea avansează relația cu clienții.

Fiecare public este diferit, așa că va trebui să vă gândiți ce tip de cadou vă va încânta cu adevărat potențialul.

Iată o idee pentru un prospect care este un pasionat băutor de cafea. Luați în considerare să le oferiți un pahar de marcă ca acesta și să includeți un card cadou pentru cafeneaua lor preferată. Vine chiar și într-o cutie cadou, făcându-l un cadou perfect și ușor de oferit.

2. Cadouri pentru noi clienți

Faceți lucrurile cu un pas mai departe atunci când clienții potențiali se transformă în clienți, oferindu-le un cadou de bun venit pentru a le mulțumi. În funcție de produsul sau serviciile pe care le vindeți, procesul de integrare a clientului poate fi copleșitor. Oferind un simplu „mulțumesc” pentru a începe relația lor cu compania dvs., le arătați clienților că vă pasă de ei și nu doar de banii lor.

Cadourile clienților noi nu trebuie să fie exagerate. O simplă cutie de bomboane de ciocolată sau o cutie cadou dulce va fi potrivită. Important este să personalizezi aceste cadouri pentru clientul tău. Vă recomandăm să includeți un card sau o notă de mulțumire. Împreună, acest lucru creează o experiență care vă încântă clientul chiar la începutul călătoriei lor cu marca dvs.

Iată o idee grozavă pentru un cadou pentru un nou client. Această cutie cadou de prăjituri sau dulciuri poate fi personalizată în funcție de clientul dumneavoastră și de gusturile acestuia.

Conține opt fursecuri acoperite cu lapte și ciocolată neagră, modelate cu sigla companiei dumneavoastră. Sau, dacă nu doriți prăjituri, puteți alege dintr-o varietate de alte produse de cofetărie, de la gumele cu aromă de fructe până la amestecuri de nuci. În plus, un card de marcă poate fi personalizat cu un mesaj de bun venit la alegere.

3. Etape personale

Sărbătorirea reperelor personale ale clientului este o modalitate excelentă de a consolida relațiile. Acest lucru arată că ține cont de ceea ce se întâmplă cu viața lor, dincolo de relația ta de afaceri. Luați în considerare să oferiți clienților dvs. cadouri pentru următoarele:

• Zile de nastere
• Nunti
• Aniversări ale clienților
• Alte evenimente mari de viață

Când oferiți cadouri personale, gândiți-vă la un articol care poate fi folosit acasă și departe de birou. Acest lucru arată din nou clientului dvs. că îl considerați o persoană și nu doar o tranzacție comercială.

O idee distractivă pentru un cadou personal este acest kit de grădină cu plante medicinale. Sărbătorește creșterea clienților tăi oferind un cadou care crește și el! Este un cadou distractiv, neobișnuit și atent.

Clienții pot lua acest cadou acasă și se pot bucura de cultivarea propriilor plante, chiar dacă nu sunt experți în grădinărit. Deoarece dispune de un sistem hidroponic de auto-udare care aduce apa și nutrienții automat până la rădăcinile plantei, clienții tăi nu trebuie să fie grădinari pentru a se bucura de acest cadou. Este o idee distractivă pentru persoanele cărora le place să gătească sau chiar pentru clienții cu copii mici.

4. Etapele echipei

De asemenea, este important să sărbătoriți reperele profesionale ale clientului dvs. Compania dvs. sprijină afacerea clientului dvs. într-un fel. Prin urmare, este important să sărbătorești când clienții tăi ating un obiectiv de afaceri. Sărbătorirea alături de clienții tăi nu numai că le va aminti de sprijinul tău ca afacere, dar le reamintește că îți pasă cu adevărat de compania și succesul lor.

Când selectați cadouri de reper pentru echipă, gândiți-vă la articole pe care le-ați putea oferi unei întregi echipe de oameni. Articolele de îmbrăcăminte de marcă cu sigla clientului dvs. sunt o idee. Clienților și angajaților lor le va plăcea să poarte jachete cu logo la birou și vor menține compania dvs. în fruntea lor atunci când sărbătoresc succesul echipei lor.

Această jachetă de exterior softshell este o idee de cadou pentru reperele echipei. Vine în trei culori profesionale diferite și poate fi marcată cu logo-ul companiei, emblema sau mesajul. Realizat cu un tiv de coadă, un șnur de șoc și o clapă de vânt, clienții ar purta acest lucru în și în afara biroului.

5. Cadouri de sărbători corporative

Sărbătorile marchează sezonul dăruirii. Includerea clienților în bugetul dvs. de donație vă va arăta aprecierea pentru afacerea lor și va construi o conexiune personală care va sprijini o relație de lungă durată. Oferind un cadou de sărbători, arăți că clienții tăi sunt în fruntea minții chiar și în una dintre cele mai aglomerate perioade ale anului.

Cadourile de sărbători corporative sunt cele mai atente atunci când pot fi folosite în afara biroului. Un cadou pentru casă este o modalitate excelentă de a le arăta clienților tăi că îți pasă. În plus, se vor gândi la compania ta și la relația pe care ai făcut-o cu ei chiar și în afara biroului. Acesta este ceea ce înseamnă marketingul relațional. Vrei să se asocieze cu tine ca un prieten, nu neapărat doar un coleg de afaceri. Acesta este ceea ce duce la relații pe termen lung cu clienții.

Iată o idee grozavă de cadou de sărbători corporative pentru casă. Această pătură Sherpa nu este doar moale și confortabilă, dar oferă și un aspect și o senzație vintage clasică oricărei canapele. În plus, vine cu un card plin de culoare și o bandă de tip pătură care poate fi personalizată cu un mesaj cadou de sărbători la alegere. Acesta este tipul de cadou de sărbători de care clienții se vor folosi foarte mult. În plus, când se duc să se ghemuiască noaptea la un film sau să citească o carte, vor avea compania ta de mulțumit.

6. Cadouri pentru check-in client

Îmi place să numesc aceste cadouri „doar pentru că”. Nu aveți întotdeauna nevoie de un motiv sau o ocazie pentru a oferi cadouri. De fapt, uneori unele dintre cele mai semnificative și de impact cadouri sunt cele trimise doar pentru că. Acest lucru arată că nu aveți nevoie de un motiv pentru a vă aprecia clienții. Le spune clienților tăi că te gândești mereu la ei, iar compania ta este mereu acolo pentru ei ori de câte ori au nevoie de tine.

Atunci când alegeți un cadou de check-in pentru client, luați în considerare alegerea unui produs care este util, cum ar fi această sticlă de apă cu marca H2go . Este ceva pe care îl vor folosi în fiecare zi, plus că servește ca un memento constant al companiei tale.

Această sticlă specială este o modalitate simplă de a vă bucura clienții în orice zi a anului. Și cu un capac filetat și curea de transport, îl vor putea lua cu ei oriunde ar merge. Este un cadou foarte util, dar atent.

7. Programe de recompense de loialitate

Oferirea unui stimulent pentru clienții tăi să revină este o modalitate ușoară și simplă de a îmbunătăți loialitatea și relațiile. S-a dovedit că cresc fidelizarea clienților cu cinci procente .

Programele de recompense de loialitate pot funcționa într-o varietate de moduri diferite și ar putea să nu fie potrivite pentru fiecare afacere. Aceste tipuri de cadouri sunt cel mai bine folosite pentru afacerile care au un ciclu de vânzări mai scurt. Pentru cicluri de vânzări mai lungi, este mai greu pentru clienți să acumuleze puncte de recompensă și s-ar putea să se simtă puțin copleșiți de o astfel de idee.

Dar pentru cicluri de vânzări mai scurte, puteți recompensa fiecare client pentru achizițiile sale cu un sistem de puncte. Dacă primesc un anumit număr de puncte, poate le oferi un card cadou care poate fi folosit în magazinul tău. Acest tip de program de recompense de loialitate stimulează reținerea clienților și vânzările.

O altă idee este să ai un cadou de mare valoare ca recompensă pentru o anumită cantitate de achiziții. Acest lucru îi face pe clienți să revină și arată că îți pasă de afacerea lor.

Aceste căști Bluetooth wireless Skullcandy au o valoare percepută ridicată și ar reprezenta o recompensă excelentă pentru loialitatea clienților. Cu senzori tactili încorporați, aceștia pot răspunde la apeluri, pot schimba melodiile sau volumul muzicii și chiar pot activa asistența vocală. Vin într-o carcasă de încărcare care oferă 24 de ore de încărcare suplimentară. Cea mai bună parte este că poți personaliza acest articol de mare valoare cu propriul tău logo, făcând și brandul tău să arate de înaltă calitate.

8. Cadouri de asistență pentru clienți

Procesul de vânzare nu este întotdeauna perfect. Vor fi momente când ceva nu merge bine și ai un client supărat. Una dintre cele mai bune moduri de a remedia problema? Cadouri de asistență pentru clienți.

Gândiți-vă la aceste cadouri ca la o modalitate de a spune: „Îmi pare rău”. De obicei, nu poți greși cu un coș cu mâncare sau cu gustări. Acestea sunt atent și aproape întotdeauna apreciate.

Acest set cadou de covrigei moale este o modalitate unică de a le arăta clienților că le apreciezi răbdarea. Este un pachet cadou unic care include un amestec moale de covrigei, un borcan de muștar de 4 uncii și un deschizător de sticle din lemn gravat cu laser. Vine, de asemenea, într-un tub cadou personalizat și un card personalizat în care vă puteți exprima gândurile și aprecierea față de clienții dvs.

Încântați și păstrați clienții cu marketingul relațional

Marketingul relațional este într-adevăr totul despre a fi personal și a conecta cu clienții tăi ca oameni. De aceea, cadourile reprezintă o parte atât de importantă pentru îmbunătățirea satisfacției și loialității clienților.

Cum vă exprimați aprecierea propriilor prieteni sau familie? De obicei, oferi cadouri. Aprecierea clienților și construirea relațiilor cu clienții tăi nu este diferită. Trimiterea de cadouri pentru a-ți încânta clienții poate merge foarte mult. S-ar putea să fii surprins să vezi cât de simplu este cu adevărat să-ți faci clienții să zâmbească. Tot ceea ce este nevoie este să treci peste și dincolo de cine ești ca afacere și să-i tratezi ca pe oameni.

Dacă sunteți în căutarea unui anumit cadou sau pachet cadou sau doriți mai multe idei despre ceea ce ar putea funcționa pentru clienții dvs. individuali, echipa noastră de brand vă poate ajuta . Vă vom ghida despre cum să folosiți cadourile pentru a vă îmbunătăți experiența clientului, pentru a păstra tot mai multe afaceri și, în cele din urmă, pentru a economisi bani pentru afacerea dvs.