Construirea de relații cu clienții folosind date primare

Potrivit cercetării Statista din 2021, agenții de publicitate din SUA și-au sporit eforturile de achiziție de date de la prima parte în mai multe moduri. Primele trei metode de obținere a acestor date includ un buletin informativ prin e-mail, urmărirea comportamentului site-ului sau aplicației și interacțiunile cu rețelele sociale. Datele primare sunt singurul tip de date care provin direct de la publicul dvs., ceea ce înseamnă că știți exact cine este sursa și puteți verifica validitatea acesteia.

Acest articol va trata de ce mărcile ar putea căuta să mențină mai mult control asupra datelor lor prin utilizarea tipurilor primare față de a doua și terță parte, ce sunt datele primare, de ce sunt importante și cum să le colecteze.

Ce sunt datele primare?

Datele primare sunt informații pe care consumatorii le împărtășesc de bunăvoie întreprinderilor. Companiile pot captura date de la prima parte prin conversații pe rețelele sociale, e-mailuri, SMS-uri, sondaje și interacțiuni cu serviciul clienți.

De exemplu, puteți trimite un sondaj prin e-mail clienților, întrebându-i despre interesele lor, obiceiurile de cumpărături sau despre ce caută într-un brand. Puteți utiliza apoi aceste date pentru a vă ghida campaniile de marketing, anunțurile direcționate și produsele, toate fără a urmări sau încălca confidențialitatea utilizatorilor.

ManyChat vă permite să obțineți date primare prin marketing prin chat. De exemplu, când utilizați Instagram Automation by ManyChat, puteți crea un test în DM-urile dvs. care îi întreabă pe potențialii clienți ce fac cumpărături (de exemplu, jachete pentru femei, pantofi pentru bărbați etc.). Apoi puteți folosi aceste informații pentru a personaliza conținutul pe care îl afișați utilizatorului respectiv.

Care este valoarea datelor primare?

Datele primare sunt singurul tip de informații care nu necesită o companie externă pentru a le colecta. Persoana care folosește datele este aceeași parte care le adună (adică tu), ceea ce este valoros. În plus, vine direct de la publicul tău, care este exact grupul la care încerci să ajungi – nu există intermediar.

De ce profesioniștilor de marketing le plac datele primare?

Datele primare îi ajută pe agenții de marketing să învețe mai multe despre un public țintă și să adapteze conținutul pentru a se potrivi cu preferințele și înclinațiile utilizatorilor. De asemenea, este de obicei mai accesibil pentru a captura, deoarece vă puteți folosi resursele pentru a le colecta în loc să plătiți o parte din afara. În plus, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la dispariția bruscă a furnizării de date.

Mai multe motoare de căutare au eliminat orice altceva decât datele primare, ca răspuns la legile recente privind confidențialitatea datelor. De fapt, Google a promis că va înceta utilizarea cookie-urilor terță parte (un fișier care stochează datele despre web ale unui utilizator) până în 2023.

Multe companii care se bazează pe date de la terțe părți s-ar putea să se întrebe cum să avanseze fără acestea. Dar, dacă utilizați deja doar date primare, nu trebuie să vă faceți griji.

La ManyChat, suntem mândri să ajutăm companiile să utilizeze datele clienților care respectă legile de confidențialitate din întreaga lume și să practicăm ceea ce predicăm. De exemplu, nu am folosit niciodată cookie-uri de la terți. Pentru a afla mai multe, citiți politica noastră de confidențialitate.

Cum diferă datele primare de datele de la a doua parte și cele de la terți?

Amintiți-vă că datele primare sunt informații colectate de aceeași companie care intenționează să le utilizeze, cum ar fi atunci când compania dvs. achiziționează date de la clienți pentru a le utiliza în viitoare campanii de marketing.

Dacă compania dvs. ar vinde datele sale de la prima parte unei alte companii din aceeași industrie, cumpărătorul ar cumpăra date de la a doua parte.

Datele de la terți provin dintr-o sursă complet exterioară, adică compania care vinde datele nu este nici măcar compania care le-a colectat; este doar un intermediar. Dezavantajul utilizării informațiilor de la terți este că adesea nu cunoașteți sursa datelor. Nu numai asta, dar dacă achiziționați date (cum ar fi adresele de e-mail), clienții nu s-au înscris niciodată să audă de la marca dvs. în mod specific, ceea ce ar putea duce la scăderea rezultatelor.

Cum să colectați date primare

Indiferent de tipul de informații pe care doriți să le colectați, veți avea nevoie de software pentru a le achiziționa și a le gestiona. Vestea bună este că este posibil să aveți deja unele dintre aceste tipuri de instrumente integrate în site-ul dvs. web sau în alte platforme de marketing pe care le utilizați.

Utilizați instrumente de analiză

O modalitate de a vedea modul în care oamenii navighează pe site-ul dvs. este prin colectarea de date comportamentale din interacțiunile online, folosind instrumente precum Google Analytics sau Google Search Console. Aceste instrumente pot arăta câte persoane vă vizitează site-ul web, cât timp rămân pe fiecare pagină și elementele pe care fac clic.

Oferă un abonament

La care utilizatorii de conținut se pot abona, cum ar fi un blog sau un buletin informativ, pot contribui, de asemenea, la datele despre comportamentul online al vizitatorilor. Este posibil să observați tendințe în rândul abonaților, tarife deschise sau subiecte populare.

Atingeți rețelele sociale

Dacă afacerea dvs. are profiluri de rețele sociale, este posibil să puteți accesa unele date despre cine vă urmărește. De exemplu, Instagram vă va arăta informații demografice și momentele în care urmăritorii dvs. sunt cei mai activi pe platformă.

Uitați-vă la istoricul achizițiilor

O altă modalitate de a colecta date primare este prin istoricul achizițiilor. Ce cumpără clienții din magazinul dvs. online?

Colectați feedback-ul clienților

Feedback-ul clienților este o sursă excelentă de date primare. Puteți efectua un sondaj prin care să întrebați clienții despre experiența lor cu marca dvs. sau să vă uitați la recenziile clienților pentru afacerea dvs. pe Google, site-uri web de recenzii a produselor, platforme de rețele sociale sau echipa dvs. de servicii pentru clienți și să identificați tendințele - pozitive și negative - de acolo.

Provocări comune de colectare a datelor

Deși există mai multe metode diferite pentru colectarea datelor de la prima parte, obținerea acestora nu este fără provocări.

Un obstacol este de a convinge utilizatorii să participe și să răspundă la apelul dvs. de informații. Uneori, sondajele lungi sau formularele complicate deranjează utilizatorii până la punctul în care s-ar putea să nu răspundă deloc. Alternativ, ar putea completa răspunsuri rapide pentru a termina cât mai repede posibil, ceea ce nu se pretează eforturilor dvs. de marketing.

Alte provocări pot implica alfabetizarea sau înțelegerea limbii. Dacă un utilizator nu înțelege o întrebare dintr-un sondaj, îi va fi dificil să ofere un răspuns aplicabil. În funcție de publicul țintă, puteți utiliza un software specific pentru a ajuta la alfabetizare sau puteți lucra cu traducători profesioniști pentru a asigura acuratețea în diferite limbi.

Găsirea dimensiunii potrivite a eșantionului care să reflecte publicul dvs. poate fi dificilă; nu doriți ca un număr mic de rezultate ale sondajului să dicteze decizii pentru un grup mare. Unele calculatoare vă pot ajuta să determinați o dimensiune bună a eșantionului sau puteți lucra cu un statistician.

Odată ce îl achiziționați, gestionarea datelor poate fi, de asemenea, o provocare. Există multe modalități de stocare a datelor primare; chiar dacă totul este aruncat într-o foaie de calcul, trebuie totuși să îl poți organiza suficient de bine, astfel încât să merite analizat pentru a-ți ghida deciziile.

Cu toate acestea, atunci când aveți o manieră cu privire la colectarea și gestionarea datelor, le puteți folosi pentru a vă direcționa eforturile de direcționare. Merită din plin efortul!

Direcționare cu date primare

Unul dintre avantajele colectării de date primare este că le puteți folosi pentru direcționarea anunțurilor. Când vizați folosind date de la publicul dvs., oferiți conținut personalizat chiar de la sursă.

O modalitate de a aborda acest lucru este prin crearea unui public publicitar compus din oricine care v-a vizitat site-ul web, de exemplu, vizitatori care au ajuns pe pagina principală sau au răsfoit o anumită pagină de produs.

Având în vedere acest public, creați un anunț relevant pentru experiența lor și adăugați un îndemn (CTA) potrivit. De exemplu, dacă publicul este alcătuit din oricine care a vizitat pagina de pantofi pentru femei, ați putea crea un anunț cu un cod de reducere pentru pantofii de damă.

Dacă utilizați ManyChat, puteți eticheta utilizatorii care au discutat cu dvs. De asemenea, puteți crea chestionare și le puteți pune întrebări pentru a oferi o experiență mai personalizată.

Iată cum funcționează în practică: Întrebați utilizatorii de ce fac cumpărături, apoi etichetați-i în funcție de răspunsul lor și trimiteți-i într-un flux adaptat intereselor lor. De exemplu, dacă caută îmbrăcăminte exterioară pentru bărbați, le puteți eticheta ca parte a segmentului dvs. de audiență pentru îmbrăcăminte exterioară pentru bărbați, astfel încât să primească comunicare (promoții, reduceri, oferte de produse noi etc.) orientată către îmbrăcămintea exterioară pentru bărbați.

Dacă doriți să obțineți clienți noi, puteți crea un public în oglindă (numit și un public asemănător). O audiență în oglindă utilizează date de la utilizatorii care au interacționat deja cu marca dvs. într-un fel sau altul (au dat clic pe un anunț, au descărcat un material, v-au navigat pe site-ul dvs. etc.) pentru a forma un public nou, similar căruia îi puteți comercializa.

Cu cât puteți colecta mai multe date despre publicul dvs., cu atât publicul dvs. asemănător va fi mai precis și veți observa o rentabilitate și mai bună. În plus, puteți utiliza un public asemănător în orice moment al călătoriei clientului.

Generarea de date primare este o mișcare inteligentă pentru strategia dvs. de marketing digital, deoarece nu trebuie să vă bazați pe o parte din exterior pentru a obține informațiile. Dacă nu îl colectați în prezent, începeți cu puțin și vedeți ce tendințe apar. Utilizați datele pentru a vă ajuta eforturile de marketing și pentru a vă îmbunătăți experiența clienților.

Sunteți gata să colectați date primare cu ManyChat?