Episodul #38: Căutarea necruțătoare a autenticității mărcii, cu Katie Martell

Căutarea neobosită a autenticității mărcii, cu Katie Martell

Căutarea autenticității conduce multe dintre deciziile noastre, inclusiv alegerile noastre de brand. Cu toții sperăm la acele experiențe evazive, autentice. În partea a 2-a a discuției mele cu Katie Martell, ne scufundăm adânc în alianța performativă a mărcii, iluzia periculoasă a progresului și beneficiile neașteptate ale unei invazii extraterestre. Încheiem cu o privire asupra modului în care mărcile pot demonstra cel mai bine autenticitatea adevărată. Alertă de spoiler: este mai mult decât reclame pentru a te simți bine și postări de rețele sociale trezite.

Aflați mai multe despre Katie aici: https://www.katie-martell.com/

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Grad
Bun venit la CXM Experience. Aceasta este partea a doua a conversației noastre cu Katie Martell. Avem o conversație cu adevărat, foarte interesantă despre autenticitatea mărcii și despre modul în care aceasta contribuie la experiența secolului 21. Deci, să revenim la conversația cu Katie. Și, ca de obicei, sunt Grad Conn, CXO la Sprinklr. Și mulțumesc pentru ascultare.

Grad
Deci, ești familiar cu statuia fetei neînfricate care se află pe Wall Street?

Katie Martell
Mai mult decât vreau să fiu. Și vă spun de ce. Dar mai întâi spune-mi părerea ta despre asta.

Grad
Ei bine, doar raportez știrile aici. Așa că a fost înființată de o companie numită State Street Global Advisors, care este o companie de administrare a activelor. Și asta a fost în 2017. Deci, în acest moment, ai fost căsătorit de un an. Așa că nu știu dacă mai ești cu pietre pe canapea sau nu. Vom arunca o privire asupra primului an al căsniciei tale într-o secundă, cred. Dar a fost... chiar acum ea are gulerul RBG. Deci e cam misto. Dar cred că s-au spus lucruri bune și rele despre asta. Cred că există unele critici „pandermonium” la adresa ei. Dar mai există și cum, dacă încurajează o persoană să gândească diferit, atunci și acesta este un lucru bun. Deci, ce părere aveți despre asta?

Katie Martell
Mă bucur că ai întrebat asta. Cred că în ceea ce ne băgăm este întrebarea care este pericolul unor astfel de lucruri? Pandering, sau ceea ce eu numesc alianță performativă a mărcii. Deci, consilierul State Street Global a lansat de fapt acest...

Grad
Whoa... aliație performativă a mărcii? Ești ca... ce se întâmplă aici?

Katie Martell
Doar așteptați. Am de gând să las câteva cuvinte...

Grad
Alianță performativă a mărcii? Este ca aurul. Ai propriul tău tezaur sau ceva? Asta e minunat.

Katie Martell
Nu am venit cu asta. Dar am lucrat la o carte și un documentar despre asta. Și deci sunt obsedat de acest subiect. Nu mă face să încep. State Street Global Advisors a lansat acea campanie. Și chiar cunosc oamenii din spatele ei. Le-am rezervat să vorbească la un eveniment. A fost fantastic. Și am putut să văd în culise, cum a luat viață. A fost o poveste de succes uriașă pentru brand. Titluri internaționale. Adică, media câștigată despre chestia asta a fost ca banii, nu? L-au lansat în martie, iar martie este o lună cu adevărat importantă. Este de fapt o zi foarte importantă, 6 martie, Ziua Internațională a Femeii.

Grad
da,

Katie Martell
Fiecare brand major lansează ceea ce se numește „femvertising”. Dreapta? Publicitate feministă în această zi. Îl vei vedea în martie... marca, calendarele tale, caută-l. Au lansat chestia asta. Și era vorba despre sărbătorirea puterii femeilor și a conducerii. Și a reprezentat un nou fond pe care îl lansau. Și din nou, a devenit viral, ca și cum aceasta a fost o campanie absolut uimitoare. Toată lumea a vorbit despre asta. Și apoi, desigur, te uiți puțin mai departe... acum aceasta nu este State Street în general. Acesta a fost State Street Global Advisors. Așadar, compania State Street, care este mult mai largă, există un acord de 5 milioane de dolari pentru a soluționa acuzațiile conform cărora femeile și directorii de culoare sunt plătiți mai puțin decât omologii lor de sex masculin alb. Și au o echipă de conducere care este majoritar masculină, toți albi. Nu știu dacă există un mod foarte clar alb-negru de a spune, asta este corect și asta este greșit.

Și cred că de aici intervine nuanța pe care ai menționat-o și de ce sunt atât de fascinat de asta. Ai putea să te uiți la asta și să spui oh, asta e mângâiere, este greșit. Dar, ca agent de marketing, ne uităm la asta și mergem, a funcționat. Este greșit că oamenii încă pozează în fața fetei neînfricate cu pălăria de păsărică? Și este chiar un lucru rău pentru brand? Da, poate că au făcut lucruri care par lipsite de etică, dar marketingul este menit să fie etic? Și cred că există o mulțime de moduri de a privi asta. Și așa mă uit la asta destul de mult din 2016, din 2017. Cred că există pericole, cred că există riscuri reale pentru mărcile care devin performativ aliați mai degrabă decât ca o Patagonie care trăiește valorile în întreaga afacere. În mod evident există riscuri pentru brand. Ați atins asta, nu? Ai putea fi sunat, știi la fel de bine ca mine, trăim într-o epocă a culturii anulate. Și orice vei face va fi sub microscop. Acesta va fi analizat și comparat cu acțiunea dvs. Cuvintele tale vor fi comparate cu felul în care le trăiești. Dar, de asemenea, cred că nu face mare lucru pentru mișcarea pentru drepturile femeilor. Ceva pentru care se luptă activ zi de zi. De fapt, cred că creează o iluzie foarte periculoasă a progresului. Face ca lumea să pară mult mai echitabilă decât este în realitate. Și ne împiedică să abordăm problema direct, pentru că ne uităm la o reclamă de genul ăsta, sau la o campanie ca o fată fără frică... instinctul tău, faci ceea ce îți spune marketingul. Este pentru a vă oferi această percepție că o companie precum State Street se află în prima linie în lupta împotriva drepturilor femeilor. Unde dacă deschizi și te uiți în spatele perdelei, nu este tocmai adevărul. Așa că aș putea să mă ocup toată ziua de riscuri. Dar mi-ar plăcea să aflu părerea ta despre asta. Care sunt riscurile?

Grad
Vreau să vorbesc despre autenticitate într-o secundă. Pentru că cred că acolo te îndrepți cu toate chestiile astea. Și vreau să relaționez autenticitatea cu experiența, deoarece cred că sunt idei conectate. Dar am câteva deoparte, pentru că doar mă modifici aici, pentru că am aceeași mâncărime pe care trebuie să o scar. Una dintre imaginile mele preferate de la protestul care a izbucnit în timpul alegerilor lui Donald Trump. Era o femeie în vârstă care stătea pe stradă. Probabil că nu era super bătrână, dar ca la mijlocul anilor 60, așa ceva. Și ea ține o pancartă - poate ați văzut această imagine - ea ține o pancartă. Semnul spune: „Nu-mi vine să cred că încă protestez acest rahat”. Și este un pic de genul, cât va dura asta? Acesta nu este tocmai ceva ce am venit ieri. Și cred că există o problemă majoră acolo. Pentru că acum suntem mai multe generații în acest sens. Dreapta? Și așa cred că există această autenticitate după care oamenii sunt înfometați. Și din nou, lăsând politică deoparte, cred că ceva din care Donald Trump a folosit cu adevărat și din care a reușit să facă ceva, este ideea de a spune doar ceea ce a vrut să spună. Știi, doar să fii autentic. Adică, mulți dintre susținătorii săi și mulți dintre cei care îl susțin, iubesc ideea că nu este un politician. Că atunci când spunea lucruri impolitice, în loc să fie supărat pentru asta, ca revoltat, nu-mi vine să cred că tocmai ai spus asta, ceea ce, știi, ar spune mulți oameni din țară. Mulți dintre susținătorii săi sunt de genul, doar că el este real. Doar el vorbește. Asta nu e politica. Asta nu înseamnă filtrarea prin consilieri și chestii. Și cred că s-a întâmplat ceva în societatea noastră în care ne este atât de frică să spunem lucruri, încât există un sentiment general de neautenticitate. Și cred că atunci când asta începe să afecteze oamenii este că atunci când lucrez cu un brand sau dacă voi face ceva, vreau să simt că am o experiență autentică. Vreau să fiu conectat cu oamenii într-un mod real. Pentru că asta este ceea ce determină această experiență.

Am petrecut mult timp la teatru. Și cred că unul dintre lucrurile care ține teatrul viu și vibrant, când se va întoarce, va fi grozav. Va fi uimitor când se va întoarce. Dar este viu și vibrant, este că există o autenticitate pe scenă, pentru că asta este reprezentația reală. Nu este editat. Nu sunt unghiuri grozave ale camerei. Nu este CGI. De fapt, cred că cu cât sunt mai multe CGI... filmele sunt grozave și sunt spectaculoase. Dar știi, teatrul a devenit la fel de mare în același ritm, pentru că oamenii tânjesc la autenticitate. Deci, multe din ceea ce spui, cred că este Cum să rămâi autentic? Și cum vorbești într-un mod care este real? Cred că oamenii răspund la asta, pentru că vor să simtă că vorbești cu o persoană reală.

Katie Martell
Corect corect. Și cred că am putea merge în câteva unghiuri... direcții de la asta. Dar calea pe care vreau să merg este să leg asta înapoi de CX și experiența clienților. Există o linie de trecere. Și da, este vorba de autenticitate. Dar, din păcate, autenticitatea a devenit unul dintre acele cuvinte la modă. Pur și simplu a devenit unul dintre acele lucruri pe care le arunci și a devenit oarecum lipsit de sens. Așa că îmi place să mă gândesc la mărci, îmi place să mă gândesc la alianță. Din nou, când te gândești la modul în care companiile susțin de fapt unele dintre aceste mișcări sociale. Ca promisiune, nu? Promiteți ca marcă să vă ridicați la înălțimea unui număr de așteptări. Și dacă ești un client care are de-a face cu acel brand, acele așteptări sunt înfundate în serviciu și în receptivitate și relevanță și în toți chiriașii despre care tu și cu mine am vorbit în chestii anterioare legate de experiența clienților, nu? A respecta această promisiune este modul în care demonstrezi autenticitatea. Pur și simplu fă ceea ce spui că vei face. Și să fii cineva care se ridică la înălțimea a ceea ce spun. Asta e încredere. Asta e acțiune autentică. Același lucru este și cu chestia asta cu aliația performativă și spălată. Când ieși acolo și spui lumii... s-ar putea să ai o cohortă de angajați să mărșăluiască într-o paradă a mândriei, purtând tricourile tale. Țintă, Apple, toate. Sunt ca 400, apropo, anul trecut, acum doi ani, în cea mai recentă Paradă a Mândriei. 400 de grupuri diferite. Faci o promisiune făcând asta. Practic, le spui lumii și acestor mișcări sociale care trăiesc, respiră și se întâmplă chiar acum, faci o promisiune că A) înțelegeți acele mișcări, B) sunteți dispus să faceți lucrurile necesare pentru a-i ajuta pe aceștia. miscarile. Pentru a sprijini efectiv lupta pentru drepturile femeilor, pentru a sprijini efectiv mișcarea Black Lives Matter. Brandul este o promisiune. Sunteți la înălțimea experienței clienților sau nu reușiți. Și ești la înălțimea ei, sau eșuezi, când te uiți la acțiunile unei afaceri împotriva unora dintre aceste mișcări sociale care se uită aproape de irelevanță.

Și cred că atunci când poți alinia acțiunile și cuvintele, de acolo primești responsabilitate. De aici obțineți autenticitatea. Acolo vedeți mărci grozave care încep să construiască ceea ce cred că va fi următoarea eră a mărcii pe termen lung. Companii care se ridică la aceste valori și reprezintă ceva cu mult mai mult decât produsele pe care le vând. Patagonia va exista pentru o lungă perioadă de timp, pentru că au văzut scrisul de pe perete în ceea ce privește tendința de sustenabilitate, așa cum ar fi, devenind acum în prim-plan. Vor fi în preajmă pentru totdeauna. Pentru că ei știu că aceasta este una dintre acele mișcări care nu dispare. Feminismul nu dispare. Așa că rezolvăm problema, acea bătrână își poate lăsa semnul jos. Este una dintre acele mișcări pe care fie le ești la înălțime, fie nu. Fie demonstrezi că înțelegi de ce au nevoie femeile din organizația ta: egalitate de remunerare, transparență, concediu de familie, toate lucrurile care implică sprijinirea femeilor, sau nu. Și cred că acolo este alb-negru. Brandurilor le place să intre în aceste, știi, nuanțe de gri, unde Oh, avem o platformă. Uite ce s-a întâmplat în iunie, nu? Ai petrecut ceva timp pe Twitter, în iunie anul acesta? Dacă ai face-o, ai vedea o mare de aceste pătrate negre cu text alb, spunând practic că suntem aici pentru Black Lives Matter. Și îi iubesc pe toți oamenii de pe Twitter care au sfârșit prin a chema mărcile pentru că trăiesc direct opusul. Deci, dacă vrei să spui că ești cu Black Lives Matter, arată-ne chitanțele. Unde investiți intern pentru a îmbunătăți reprezentarea, pentru a îmbunătăți diversitatea? Și există un milion de moduri prin care companiile pot face asta. Dar ceea ce nu cred că este suficient, este să spun că avem o platformă. Așa că este suficient să-i facem pe oameni să se gândească diferit la această cauză. Companiile trebuie să recunoască că fac parte din structura societății. Sunt alcătuiți din indivizi, sunt alcătuiți din resurse. Și toate aceste lucruri pot fi folosite pentru a ajuta aceste mișcări în moduri mult mai impactante decât o reclamă Superbowl sau un tweet din luna iunie. Și cred că asta va fi ceea ce începem să vedem că se așteaptă consumatorii și angajații, apropo, se așteaptă de la angajatori. Dacă ești prins cu nerăbdare, ești deja în urmă în această zonă.

Grad
Da da. te aud pe deplin. Este și o provocare, totuși. Adică, această problemă a diversității este un punct de vedere oarecum centrat pe America de Nord și, potențial, pe Occident. Nu știu dacă ai petrecut mult timp în Asia. Dar am fost la o companie foarte mare, am petrecut câteva zile la o companie foarte mare din Coreea de Sud. Companie grozavă, companie fantastică și una dintre marile companii din lume. Nu prea multă diversitate în sala de mese. Pentru că toți sunt sud-coreeni. Și cred că asta e... ceea ce este bine. Adică, eram diversitatea din cameră. Și a fost o experiență interesantă, ușor deschisă pentru mine, care este... O, interesantă, pentru că, ca în Coreea de Sud, majoritatea oamenilor sunt coreeni. Și deci nu sunt topirea sau mozaicul, în funcție de țara din care vii. Canada este un mozaic, SUA ca o topire. Dar nu sunt genul acela de amestec pe care ai tendința să-l vezi în altă parte. Și cum fac ei asta? Dreapta? Deci nu vor să spună că vindem televizoare sud-coreenilor, evident, pentru că sunt o companie globală. Echipa lor de management nu este diversă – ghilimele – în funcție de perspectiva ta, nu? Dar cu siguranță ar putea încă susține principiile acesteia. Ei încă pot susține principiile de a gândi umanitatea ca un singur sat global și de a gândi toți oamenii ca fiind egali. Știi, feminismul este o filozofie a egalității. Cred că poți susține aceste lucruri și nu neapărat să nu fie culoarea pe care o alegem săptămâna aceasta. Dreapta?

Katie Martell
Cu siguranță.

Grad
Acolo cred că unele dintre aceste lucruri sunt super complicate. Cred că trebuie să fii oarecum gânditor. Cred că există acest pericol, că îi forțăm și pe toți să facă falsă diversitate. Și atunci nici asta nu va fi bine pentru nimeni. Și cred că va mai dura ceva timp, probabil mai avem 1.000 de ani, cred, înainte să ne amestecăm suficient încât să încetăm să mai judecăm. Dar, într-o anumită măsură, cred că ar fi cu adevărat frumos dacă am trăi într-o perioadă în care eram oameni, nu neapărat acest tip de om sau acel fel de om. Dreapta? Și întotdeauna am avut o credință de lungă durată că ceea ce avem cu adevărat nevoie este o invazie extraterestră în stilul „Ziua Independenței” de modă veche. Cu toții vom arăta la fel de gustoși pentru extratereștri. Vom avea același gust, toți vom arăta la fel. Vom fi la fel de delicioși și asta ne-ar duce cu adevărat pe aceeași pagină. Mi-am luat un caine. Am acest câine minunat terrier labrador mixt. Și petrec mult timp cu alți câini. Ea vorbește constant cu alți câini și ne lovim de toți acești câini peste tot. Nu cred că am văzut vreodată un alt câine care să semene cu ea. Dar nu cred că am văzut un alt câine care să semene cu un alt câine. Parcă toate arată diferit. Dar nu le pasă.

Katie Martell
Nu ar fi minunat? Îmi place ideea asta.

Grad
Ne place cât de diferiți suntem? Ca, câinii se înțeleg și pisicile se înțeleg? De ce sunt oamenii atât de obsedați de ce culoare are pielea noastră, sau părul nostru și chestii de genul acesta?

Katie Martell
Ca orice altceva? Este vorba despre putere. Îmi place că ai avut experiența în Coreea de Sud de a fi simbolul în cameră, știi? Oh, sunt singurul din camera asta care seamănă cu mine, nu? Este o experiență foarte ciudată. Și chiar cred că este o experiență pe care chiar nu o înțelegi până nu o trăiești într-un fel. Vă spun din perspectiva mea, cred că extratereștrii ne-ar iubi pe toți în mod egal în ceea ce privește gustul nostru, pentru că da, despre asta suntem.

Grad
Unii dintre noi probabil au un gust mai bun decât alții. Ca și vegetarienii sunt cu siguranță mai buni.

Katie Martell
Voiam să spun cei de la canapea. Suntem ca carnea de vită Kobe acum în ceea ce privește obiceiurile de izolare, dar nu-i spune lui Peloton sau soției mele care este antrenor personal.

Grad
Ești căsătorit cu un antrenor personal? Este super intimidant.

Katie Martell
Ai crede că aș arăta mai bine. Sincer. Și e și boxer, ceea ce este înfricoșător. Ea ar putea absolut să mă bată într-o ceartă. Dar, de fapt, există un mod foarte interesant de a privi această problemă. Aproape că trebuie să te uiți la asta din perspectiva cuiva care nu se află într-o poziție de putere. Dacă ești cineva ca mine, care face parte din comunitatea gay, comunitatea LGBTQ, trebuie să-ți amintești de realitatea de a fi parte a acestei comunități. Dacă aș fi transgender, de exemplu, sau aș fi în tranziție, aș fi unul dintre cei 80% dintre oamenii din acea comunitate, care au suferit hărțuire sau maltratare. Fiind greșit, întrebări incomode. Majoritatea oamenilor din această comunitate raportează un fel de discriminare în muncă. Este doar o realitate interesantă, care este trăită de oamenii din orice minoritate, împotriva căreia aceste mișcări lucrează cu adevărat din greu pentru a lupta. Dar este vorba despre puterea sistemică. Și știu că acel cuvânt este ca, bine, dai ochii peste cap. Ce inseamna asta? Uite, dacă ești femeie, te uiți în jurul lumii chiar acum. Și vă uitați la faptul că doar 22% dintre directorii executivi din SUA sunt femei. Este ca și cum acest sentiment foarte ciudat de a fi singura persoană dintr-o cameră, este trăit de atât de mulți. Există, de asemenea, probleme precum una din patru femei se întoarce la muncă în decurs de două săptămâni de la naștere. Pentru mine, asta este ceva pe care noi, ca țară aici, în SUA, da, în mod specific, ar trebui să-l putem aborda și ar trebui să-l putem remedia. Și uită-te la toate inovațiile pe care le putem face, de ce nu putem remedia aceste probleme? Și pentru că aceste probleme nu sunt luate în serios. Le sunt fie spuse, cum ar fi să audă anunțul meu feminist fără niciun program de concediu plătit. Sau pur și simplu sunt considerați că nu sunt o problemă, pentru că oamenii de la putere nu le trăiesc.

Katie Martell
Și nu vreau să spun pe cineva care este alb și bărbat, cu siguranță nu încerci să faci pe nimeni să se simtă ca o victimă. Ceea ce cred că aceste mișcări și ceea ce încerc să fac în acest documentar, în această carte pe care o scriu, este doar să ridic perspectiva pe care o au organizațiile de orice tip - pentru profit, nonprofit, mari, startup-uri. o platforma. Avem capacitatea de a crea schimbare în lume. Asta fac marketerii. De aceea, produsele grozave perturbăm lucrurile, putem face o mulțime de schimbări grozave, corect, putem lua o mulțime de decizii care sunt atât profitabile și ajutăm la promovarea unora dintre aceste probleme, care nu pot să cred că încă există. De exemplu, încă nu-mi vine să cred că una din trei femei sub 34 de ani este hărțuită sexual la locul de muncă. Unul din trei, ca unul din trei. Acestea sunt problemele care sunt tratate și cred că sunt netezite dacă ne este greu să admitem că aceste probleme încă există. Și doar cred că dacă ești vreodată într-o poziție în care simți că, care este problema? Trebuie să te uiți puțin mai greu. Pentru că problema există. Inegalitatea, rasismul, totul există în organizații. Nu este o chestiune de dacă, ci de unde. Și așa pentru mine 2020... Îmi place această resetare a unui nou deceniu. Îmi place ideea că o afacere poate face bine, făcând bine. Sunt cu adevărat încurajat de B Corps și de lumea afacerilor care se mută în spațiul schimbării sociale. Cred că este o forță puternică spre bine. Cu ochii larg deschiși ca și privirea aceea, suntem aici pentru a face bani. Dar le putem face pe amândouă.

Grad
Ei bine, unul dintre caii mei hobby, de asemenea, îmi place să vorbesc despre istorie și despre cum ea ne oferă îndrumări către viitor. Și această cultură anulată nu este atât de nouă pentru umanitate. Dacă mergi vreodată la British Museum, care este unul dintre muzeele mele preferate din lume... ai fost la British Museum?

Katie Martell
Imi place acolo.

Grad
Bine, deci ce e atât de tare la asta, când merg din cameră în cameră acolo, parcă sunt britanicii, apoi am preluat țara asta și le-am luat toate lucrurile. Și am luat această țară și am luat toate chestiile astea, apoi ne-am dus în această altă țară... au niște chestii foarte grozave. E chiar acolo, în cabinetul ăla. Atât de minunat. Și nu dăm nimic înapoi. Deci acum am insultat, Marea Britanie. Grozav. Oricum, deci. Dar intri în galeria egipteană, ceea ce este destul de extraordinar. Multe, dacă nu aproape toate, statuile nu au chipuri. Și ei, în multe cazuri, sunt destul de curați, dar le lipsește fețele. Și acestea sunt, în unele cazuri, statui de granit care vor rezista mult timp. Și știi de ce nu au fețe?

Katie Martell
De fapt, nu.

Grad
Ei bine, poți folosi asta în documentar dacă vrei. Așa că ceea ce se întâmpla obișnuit este, când un conducător... un conducător a fost în preajmă adesea o perioadă. Ar fi în jur suficient de mult pentru a obține o grămadă de statui cool făcute din ei înșiși, cu asemănarea lor. Atunci acel conducător va muri. Și un nou conducător va veni la putere. Iar noul conducător ar avea chipul, cizelat de pe toate statuile și înlocuit cu o versiune de ipsos a asemănării lor.

Katie Martell
Doamne, îmi place asta.

Grad
Deci statuia încă arăta ca niște statui. Mai aveau chipuri, dar ale noului domnitor. Dar, odată cu ravagiile timpului, fața de înlocuire, care era făcută dintr-un compus, s-a îndepărtat sau a dispărut și tot ce a rămas a fost cizelată din față a feței. Și există un pic de daltuire tot timpul. Și îl înlocuim cu ceva mai permanent sau mai puțin permanent? Cam interesant. Și cred că există o analogie interesantă acolo.

Katie Martell
Îmi place asta. Îmi place asta. Cred că fețele mișcărilor sunt acolo unde se duce mintea mea aici, nu? Avem o istorie în această țară a mișcărilor sociale care... te gândești la mișcarea pentru drepturile homosexualilor și la Harvey Milk, și te gândești la Black Lives Matter și MLK și la aceste femei care au făcut parte din mișcarea pentru drepturile femeilor. Și în 2020, vreau să spun, feminismul este sponsorizat de Pepsi. Nu chiar, dar știi ce vreau să spun? Este foarte ciudat. Brandurile vor să fie fața acestor mișcări acum, fără a face nimic din munca pentru care unii oameni au trăit și au murit pentru a susține efectiv unele dintre aceste mișcări. Așa că o să revin mereu la acest subiect al alianței performative și la pericolele acesteia. Dar îmi place ideea că, dacă cineva nu reprezintă vremurile, putem pur și simplu să-i răzuim fața și să-l punem pe al nostru acolo. Ce? Ce terifiant și... Îmi place metafora aceea. Eu într-adevăr.

Grad
Bine, Katie, asta e fantastic. Mulțumesc foarte mult. Mă voi deconecta acum. Și ne vom revedea curând. Dar asta a fost grozav. Și vă mulțumesc foarte mult pentru timpul și energia acordată astăzi. A fost grozav și a provocat foarte multă gândire. Chiar mi-a plăcut.

Katie Martell
Mulțumesc, Grad. Apreciez foarte mult oportunitatea.

Grad
În regulă. Ei bine, mulțumesc tuturor. Pentru experiența CXM. Sunt Grad Conn și Katie Martell. Și ne vedem data viitoare.