Gândiți-vă la tot efortul pe care trebuie să-l faceți pentru a câștiga un nou client: este o risipă să nu încercați să revândi clienților vechi. Cu un e-mail bun de remarketing, vă puteți crește vânzările și fidelizarea clienților. În acest articol vă vom ghida prin cele mai bune practici ale e-mailurilor tranzacționale care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți relația cu clienții, obținând top din prezența dvs. online.

Ce sunt e-mailurile tranzacționale?

E-mailurile tranzacționale sunt comunicări prin e-mail cu clienții tăi, trimise după o acțiune precisă făcută de clientul tău. Aceste e-mailuri raportează rata de deschidere mai mare, deoarece conțin informații pe care clientul le consideră importante. Cel mai simplu exemplu este e-mailul de confirmare a achiziției trimis clientului pentru a confirma că comanda este procesată.

Emailurile tranzacționale reprezintă pentru client o modalitate foarte importantă de a ține evidența comenzilor, de a primi informații despre livrare și de a obține oferte similare de la vânzător.

Cum vă poate ajuta e-mailul de remarketing să vă creșteți vânzările?

După cum am spus anterior, e-mailurile tranzacționale au marele avantaj de a raporta o rată de deschidere ridicată: sunt de obicei citite de client deoarece conțin informații importante despre comenzi. Deci, cum rămâne cu utilizarea acestui mesaj și a atenției clienților ca șansă de a trimite și informații suplimentare? E-mailurile tranzacționale sunt o modalitate excelentă de a obține upselling și cross selling .

Aruncă o privire la aceste trei exemple de e-mail de remarketing:

• Produse asemanatoare

De exemplu, ai cumpărat un tricou minunat! Vă sugerăm acești pantaloni scurți pentru o ținută perfectă!
iPhone-ul tău va fi livrat în curând. Această husă este adesea cumpărată împreună, aruncați o privire!

• promoții

De exemplu, vă mulțumim că ați cumpărat de la noi. Doriți să cumpărați ceva mai mult înainte de a vă expedia comanda? Iată o reducere de cupon care expiră astăzi!

• Promoții dedicate

De exemplu, comanda dvs. a fost livrată! Vă putem oferi transport gratuit pentru următoarele cumpărături pe site-ul nostru?

Acestea sunt doar câteva exemple, singura limită este ceea ce vrei să oferi și creativitatea ta!

Când este cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de remarketing?

Toate e-mailurile care urmează unei prime vânzări și care urmăresc să stimuleze o altă vânzare pe canalele noastre pot fi considerate un e-mail de remarketing. Revânzarea e-mailurilor s-ar putea dezvălui ca un instrument cheie pentru creșterea veniturilor din comerțul electronic. De fapt, este mai ușor să inviți un client fericit să cumpere, decât unul nou. Toate exemplele pe care le-am făcut anterior despre vânzare încrucișată și upselling pot fi luate în considerare în cele mai bune practici ale acestui tip de e-mailuri tranzacționale. Amintiți-vă întotdeauna că există două momente cele mai favorabile pentru a trimite un e-mail tranzacțional de revânzare. Prima este in momentul de maxim dorinta: dupa confirmarea unei comenzi. Când îi confirmați clientului dumneavoastră procesarea comenzii printr-un email automat, clientul dumneavoastră se chinuie să o primească: profitați de acest moment propunându-vă să expediați împreună cu articolul selectat, un obiect înrudit cu preț promoțional!

Un alt moment bun de revânzare este momentul de maximă satisfacție: când clientul își primește pachetul. Oferirea în interiorul pachetului sau printr-un e-mail a unui cupon de reducere vă poate ajuta să îmbunătățiți valoarea pe care ți-o oferă un client!

Există unele instrumente pe care le pot folosi pentru a gestiona eficient e-mailurile de remarketing?

De obicei, e-mailurile tranzacționale sunt gestionate (când sunt gestionate...) folosind instrumente diferite, nu toate performante și personalizabile. E-mailurile tranzacționale, în special e-mailul de confirmare a achiziției și e-mailul de confirmare a expedierii, sunt de obicei trimise folosind un CRM sau direct din infrastructura piețelor. E-mailurile de urmărire și urmărire care conțin actualizări automate privind starea livrării sunt rareori trimise și gestionate de curier. E-mailurile de solicitare de feedback sunt uneori trimise direct de pe piață (chiar dacă deseori clientul uită să lase un feedback, deoarece nu primește nicio solicitare sau nu o primește în momentul potrivit în care este puternic implicată și mulțumită). Revânzarea e-mailurilor tranzacționale sunt rareori trimise și, de obicei, gestionate folosind din nou un CRM.

Este ușor de observat că această gestionare discontinuă a e-mail-urilor tranzacționale, solicitată diferitelor instrumente și platforme, poate determina o comunicare ineficientă cu clientul, oferind informații confuze și nepersonalizate, fără posibilitatea de a gestiona timpul de trimitere a email-urilor, ceea ce am văzut. să fie fundamentală. De exemplu, niciun CRM nu oferă până acum urmărirea și urmărirea e-mailurilor tranzacționale sau poate sincroniza acțiunile efectuate de curier cu un anumit e-mail tranzacțional.

Există unele software-uri care vă pot permite să vă gestionați e-mailurile tranzacționale de la A la Z, dintr-un singur tablou de bord.

Cu ShippyPro puteți seta cele mai bune practici pentru e-mailurile tranzacționale automate, pentru a vă stimula comerțul electronic în vârf. Imediat ce clientul confirmă comanda, acesta primește automat un prim e-mail de confirmare a comenzii, urmat de e-mailul de confirmare a expedierii, cu care numărul de urmărire este trimis către piață și către client, împreună cu sigla vânzătorului și cu detaliile comenzii. Apoi, de fiecare dată când starea livrării este schimbată de către curier, se trimite o notificare către client, care este mereu la curent cu comanda sa. La livrare, puteți cere un feedback, puteți oferi un cupon de reducere sau transport gratuit la o a doua achiziție.

Ok, dar... cât timp voi petrece stabilirea celor mai bune practici pentru e-mailuri tranzacționale?

După cum putem vedea adesea, întrebarea corectă ar fi „cât timp voi petrece fără a stabili cele mai bune practici pentru e-mailuri tranzacționale. Dacă e-mailurile tranzacționale conțin informații prețioase, pe care clientul le dorește și așteaptă, ce se întâmplă când nu le primește? Când cumpărătorul nu găsește informațiile de care are nevoie (de exemplu, dorește să știe unde este comanda sa), începe să caute peste tot, contactând vânzătorul pe mai multe canale (telefon, pagină de Facebook, e-mail direct etc). Așadar, nesetarea e-mail-urilor tranzacționale generează în client un sentiment de funcționare defectuoasă și de abandon și o creștere exponențială a timpului dedicat îngrijirii clienților.

Activarea unei strategii de trimitere a celor mai bune practici de 5 e-mailuri tranzacționale pe care le-am descris în acest articol înseamnă economisirea de timp și îmbunătățirea performanței comerțului electronic. Toate acestea cu o investiție minimă de timp, dacă automatizezi e-mailurile tranzacționale folosind un instrument similar celor descrise mai sus sau organizezi campanii de automatizare de marketing. Această a doua opțiune este mai complexă din punct de vedere tehnic: de exemplu, pentru a trimite un e-mail de revânzare imediat după livrare, va trebui să conectați prin API instrumentele de urmărire a curierului cu instrumentul pe care îl utilizați pentru automatizarea e-mailului.