Cele mai tari 5 tendințe pentru managementul reputației în 2022

Managementul reputației online a fost un subiect fierbinte în lumea marketingului și PR de ani de zile.

Pe măsură ce era digitală continuă să crească, la fel crește și nevoia de gestionare a reputației online. Trăim într-o eră în care putem fi judecați după ce postăm pe rețelele de socializare sau câți urmăritori avem pe o anumită platformă. Identitatea dvs. este acum legată de prezența dvs. online, recenziile online și reputația mărcii, ceea ce înseamnă că este mai important ca niciodată să vă gestionați reputația online.

Și pe măsură ce totul evoluează atât de repede, la fel evoluează și tendințele de gestionare a reputației. De aceea, am adunat cele mai importante tendințe pe care să le luați în 2022 și să mențineți o strategie bună de management al reputației.

Transformare digitală

Consumatorii se bazează pe rețelele sociale și pe rezultatele motoarelor de căutare pentru a lua decizii cu privire la viața de zi cu zi. Și companiile intră în lumea digitală pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale consumatorilor.

Nu cu mult timp în urmă, pentru ca o singură afacere mică să funcționeze, era suficient să ai un magazin și un număr de telefon. Dar în zilele noastre, afacerile locale nu funcționează doar offline. Și dacă doriți ca afacerea dvs. să „trăiască”, ar trebui să vă gândiți rapid să vă plasați acolo unde consumatorii vă pot găsi - pe web. Dacă încă nu sunteți convins, permiteți-mi să vă subliniez un exemplu grozav despre cum poate reuși o afacere transformându-se online.

Este vorba despre Walmart.

Cu câțiva ani în urmă, cine și-ar fi putut imagina un gigant al retailului care își mută o parte din magazinele online? Ei bine, Walmart a făcut ceea ce trebuia făcut. Fiind conștient de modul în care obiceiurile consumatorilor se schimbă, în 2018 gigantul a cheltuit un total de 11,7 miliarde în investiții în tehnologie. Au implementat tehnologie înaltă în fiecare aspect al procesării afacerii – de la livrare și managementul lanțului de aprovizionare până la stoc.

Părțile lor interesate știu că nu este suficient pentru a avea conturi de social media pe Facebook, LinkedIn sau Instagram. Pentru a crește nivelul relațiilor publice și a-și crea o reputație online pozitivă, ei au trebuit să îmbrățișeze tendința esențială pe care o impune marketingul digital – obține-ți magazinul digital!

Și ce au primit? O experiență generală a clienților mult, mult mai bună. Și o afacere atât de inteligentă știe că dorințele clienților nu sunt constante. Având în vedere asta, își continuă optimizarea serviciilor pentru a oferi întotdeauna o experiență grozavă. Din această cauză, se bucură de o reputație online grozavă în vârf.

Deci, dacă nu te-ai pregătit pentru lumea online, acesta este ultimul apel pentru tine să o faci.

Implementați noi strategii de implicare a clienților

Știți deja că clienții devin din ce în ce mai puțin demni de încredere față de mărci și au nevoie de mai multe dovezi sociale pentru procesul de luare a deciziilor. Ei folosesc Bing și căutarea Google și parcurg site-uri de recenzii precum Yelp pentru a vă verifica ratingul cu stele și pentru a găsi toate recenziile dvs. pozitive și negative.

Puteți avea produsul sau serviciul perfect și puteți petrece nenumărate ore lucrând la el, dar veți ajunge la punctul de fierbere – punctul în care trebuie să vă achiziționați clienții și să-i faceți să se îndrăgostească de tine.

Asta înseamnă că ar trebui să renunți? Absolut nu. În schimb, ar trebui să devii mai inteligent și să te gândești la noi modalități de a atrage clienți și de a-i împinge prin canalul tău.

Conversion.ai a venit cu o idee grozavă cu un nume și mai mare - obsedat de clienți.

Dave, CEO-ul companiei, a împărtășit satisfacția pe care au primit-o atunci când noua lor strategie le-a depășit așteptările. Sunt obsedați să ofere ce este mai bun pentru clienții lor, construind un produs care le schimbă viața.

Ei au format un grup comunitar pentru utilizatori unde se pot ajuta reciproc, iar Conversion.ai postează despre noutăți și hrănește utilizatorii. Nu este un grup obișnuit, este unul distractiv. Pe lângă conținutul util, ei postează o mulțime de meme la care fiecare creator de conținut se poate referi. Credeți sau nu, asta a ajutat MULT și au primit 837 de recenzii în 3 luni pentru o medie de 4,9+ stele! E imens!

Vrei acele recenzii bune, nu-i așa? Le puteți avea – gândiți-vă doar la un mod creativ de a vă hrăni clienții. Sau inspirați-vă de exemplul Conversion.ai și creați un „loc sigur” unde puteți împărtăși conținut pozitiv și vorbi cu ei de la om la om. S-a dovedit că funcționează.

Folosiți un sistem UGC

În timp ce majoritatea mărcilor folosesc publicitatea ca instrument principal pentru a asigura o poziție superioară, mărcile inteligente folosesc conținutul creat de clienții lor pentru a-și susține marketingul. Specialiștii în marketing sunt de acord că consumatorii au mai multă încredere în conținutul creat de clienți decât în ​​conținutul creat de mărci. Oamenii au încredere în oameni.

Consumatorii creează cantități masive de conținut. Oamenii împărtășesc în mod regulat experiențe pozitive pe rețelele sociale despre orice – de la experiențe grozave de călătorie pe care le au până la mâncarea de pe masă. Ei postează imagini, povești atrăgătoare, scriu recenzii și ce nu. Acest comportament este grozav pentru tine!

Luarea în considerare a implementării unei platforme UGC vă poate face viața mai ușoară. Poate genera automat toate recenziile tale pozitive și conținutul din rețelele sociale create de utilizatorii tăi. Puteți deveni creativ și puteți afișa întregul perete social media pe site-ul dvs. web. Creați-vă paginile dedicate pentru conținutul generat de utilizatori prin sincronizarea hashtag-urilor, mențiunilor și a propriului conținut de pe Facebook, Instagram, YouTube sau Twitter.

Puteți folosi acel conținut pentru a oferi autenticitate și încredere mărcii dvs. Dar aveți timp să gestionați manual tot acel conținut? Probabil ca nu.

Să aruncăm o privire la modul în care TrovaTrip a crescut conversiile cu 12% și a câștigat de 62 de ori rentabilitatea investiției în doar patru săptămâni folosind o platformă UGC.

Ei știau că una dintre cele mai bune modalități de a construi încredere printre următorii lor era să le permită călătorilor existenți să-și împărtășească experiențele. Ei au decis să folosească recenziile clienților în acest scop. Pur și simplu cumulând toate aceste recenzii într-un singur widget încorporat pe site-ul lor, au câștigat reputația unui brand căruia îi pasă.

Ei primesc mai mult de 10-20 de mărturii pe zi. Imaginați-vă că trebuie să le copiați și lipiți manual. Nu ar fi timp pentru munca propriu-zisă. De aceea, platformele UGC economisesc timp (și viață).

Gestionarea recenziilor poate fi un proces simplu dacă vă faceți o favoare și implementați un ORM în strategia dvs. de marketing. Prin utilizarea serviciilor online de gestionare a reputației, fiecare poate fi propriul său manager de reputație.

Utilizați AI pentru a vă optimiza reputația online

Invenția Inteligenței Artificiale a făcut posibilă monitorizarea a ceea ce spun clienții tăi pe platformele de social media și alte forumuri de recenzii. Partajarea socială continuă să se îmbunătățească pe diferite platforme, astfel încât companiile se confruntă cu o provocare serioasă atunci când vine vorba de a cunoaște tot ceea ce gândesc sau experimentează clienții lor.

Cu acest feedback copleșitor și recenzii care vin din aceste surse online, utilizarea unui instrument avansat de monitorizare este cheia pentru protejarea reputației companiei împotriva observațiilor neplăcute despre acestea!

Uneori este dificil pentru proprietarii de afaceri să gestioneze nu recenziile proaste sau comentariile negative, ci cele false.

Cu numărul tot mai mare de platforme de social media și algoritmii lor complicati, este mai ușor să răspândești știri false despre afacerea ta. Care este o modalitate prin care o companie poate lupta împotriva acestui lucru? Inteligența artificială poate ajuta enorm să rezolvăm problemele noastre de gestionare a crizelor de reputație și să împiedice răspândirea informațiilor false online.

Iată un exemplu bun din care putem învăța cu toții. În 2017, Starbucks a devenit victima știrilor false atunci când au fost dezvoltate tweet-uri care promovau „Ziua visătorului”. Această zi a fost menită să fie pentru migranții fără acte din SUA și ar fi fost sărbătorită cu băuturi gratuite de la frappuccino la cafea cu gheață! Logo-ul companiei a apărut peste toate reclamele care foloseau hashtag-ul: #borderfreecoffee. Iată cum au răspuns aceștia după ce au aflat despre implicarea lor în acest eveniment.

Starbucks este norocos că a fost alertat devreme de instrumentul lor de monitorizare a media despre tweet-ul fals care circula pe rețelele sociale. Dacă nu ar fi fost, acest lucru ar fi putut duce la daune grave reputației pentru ei pe termen lung.

Așadar, trebuie să fiți atenți nu doar la feedback-ul negativ fals, ci și la conținutul negativ fals care poate fi răspândit.

Promovați parteneriatele de brand

Dacă vrei să-ți dezvolți afacerea, este important să ai alături un partener care va ajuta la generarea puterii ambelor mărci. Și nu mă refer la influenceri, ci la mărci reale.

Un exemplu excelent al modului în care parteneriatele vă pot stimula afacerea este cazul GoPro și RedBull.

De la început, ambele afaceri s-au poziționat ca mărci de stil de viață. Ambele împărtășesc aceleași valori – aventură, experiențe neînfricate și extreme. GoPro și Red Bull s-au asociat pentru a oferi lumii unele dintre cele mai pline de adrenalină videoclipuri. GoPro echipează sportivii cu echipamente de înregistrare video, în timp ce, în același timp, Red Bull asigură aceste evenimente precum și finanțarea costurilor de producție ale acestora.

Această colaborare a fost o explozie pentru creșterea ambelor companii. După cum a spus la acea vreme Sean Eggert, directorul de marketing al RedBull:

„Tehnologia camerei GoPro ne permite să completăm programarea, oferind noi perspective sportivilor care nu au mai fost văzute până acum.”

GoPro și Red Bull sunt o echipă de mulți ani. Una dintre cele mai mari colaborări pe care le-au făcut a fost „Stratos”. Acesta este momentul în care Felix Baumgartner a sărit din pod spațial la 24 de mile deasupra suprafeței Pământului cu GoPro legată, stabilind trei recorduri mondiale pe parcurs, întruchipând ceea ce sunt valorile a două companii: reimaginarea potențialului uman.

Tendințele viitoare: la ce ne putem aștepta în continuare?

2022 este un an mare pentru managementul reputației online, mărcile concentrându-se mai mult pe implicarea cumpărătorilor. Numai prin înțelegerea tendințelor actuale și viitoare, mărcile pot asigura coerența și își pot îmbunătăți inițiativele de gestionare a reputației online.

Tendințele sunt în continuă evoluție și iată câteva previziuni la care ne putem aștepta să se întâmple în orice moment:

• SEO (optimizare pentru motoarele de căutare) va fi mai dificilă, astfel încât companiile vor trebui să încorporeze căutarea vocală
• Morala și etica vor avea prioritate mai mult decât își poate imagina cineva – așa că păstrează-ți valorile ridicate
• Noile platforme sociale pot prelua scena – așa că ține ochii larg deschiși
• Robotizare – roboții vor folosi Facebook mai devreme decât credeți
• Conținutul bun nu este niciodată în afara conceptului?

Concluzie

Viitorul este imprevizibil și poate fi greu să fii la curent cu ultimele tendințe. Dar dacă ții la curent cu aceste lucruri, atunci afacerea ta poate supraviețui oricărei apariții!

Actualizăm constant lista cu cele mai recente tendințe, așa că rămâneți pe fază și nu ratați nimic!