Cea mai mare inovație în retail este deja aici

Imaginați-vă că cumpărați o îmbrăcăminte cu o poveste în spate. Cu o atingere rapidă sau o scanare, puteți vedea unde a fost făcut, cine l-a făcut, din ce este făcut, cum să aveți grijă de el și cum să îl vindeți sau să îl reciclați. Puteți chiar să accesați oferte personalizate sau să utilizați opțiuni convenabile de cumpărare în magazin.

Imaginați-vă că apoi vindeți acel articol de îmbrăcăminte pe una dintre numeroasele piețe secundare în creștere, luând un preț respectabil, deoarece potențialii dvs. cumpărători pot dovedi autenticitatea produsului respectiv.

Imaginați-vă un scenariu în care părțile interesate din lanțul de aprovizionare au avut instrumentele necesare pentru a-și asuma responsabilitatea pentru produsele lor mult dincolo de punctul de vânzare. Nu este dificil să ne imaginăm beneficiile pe care le-ar avea acest lucru asupra acreditărilor de durabilitate ale unei industrii sau asupra capacității unui comerciant cu amănuntul de a valorifica tendința în creștere de la mâna a doua.

Aceasta poate fi o realitate pentru industria modei, care recunoaște în mod colectiv nevoia de inovare, dar numai dacă sectorul depășește silozurile intersectoriale și ajunge la o soluție tehnologică unificată.

În fruntea acestei transformări, veți găsi declanșatoarele digitizate ale lui Avery Dennison, sistemele de date bazate pe cloud și aplicațiile care adaugă valoare pentru toate părțile interesate din lanțul de aprovizionare.

Am colaborat cu Avery Dennison pentru a vă aduce un raport folosind cercetări personalizate despre modul în care tehnologia poate reporni comerțul cu amănuntul în bine.

Iată câteva dintre temele abordate.

Reimaginarea comerțului cu amănuntul omnicanal

Retailerii de modă care se luptă să înțeleagă o realitate post-pandemie revin adesea la o întrebare fundamentală: care va fi echilibrul dintre cumpărăturile în magazin și cumpărăturile online în viitor?

În ciuda evoluției către canalele online cu care suntem familiarizați cu toții, achizițiile din magazine din categorii precum îmbrăcăminte, pantofi și accesorii (bijuterii, genți etc.) au rămas destul de puternice.

Cumpărătorii de modă gravitează spre o combinație de online și în magazin; folosirea unui canal nu duce la excluderea celuilalt.

Principala concluzie este că online-ul a devenit mai versatil și mai atent în interacțiunea cu cumpărăturile din magazine.

Pentru a rămâne relevante în acest mediu schimbat, locațiile fizice de vânzare cu amănuntul trebuie să se adapteze prin construirea de legături mai bune între punctele de contact online și offline.

Acum este momentul să reimaginam omnicanalul, unde elementele vitrinei fizice se conectează la experiențele online de descoperire, cumpărare și advocacy în moduri noi facilitate de tehnologie.

Trei sferturi dintre cumpărătorii de modă doresc ca retailerii să ofere soluții mai digitalizate, în fruntea listei fiind preluarea automată (32%), ridicarea la bord (26%) și compatibilitatea cu plățile mobile (22%). O mare parte din acest lucru se datorează problemelor de siguranță sau comoditate, sau un amestec al ambelor.

În timpul pandemiei, mulți comercianți cu amănuntul de modă s-au confruntat cu provocări logistice atunci când au reconciliat îndeplinirea comenzilor online cu cele din magazin. Tehnologiile de identificare digitală și etichetarea inteligentă a îmbrăcămintei și încălțămintei sunt folosite de companii inovatoare pentru a obține o mai mare vizibilitate și acuratețe a inventarului.

Declanșatoare digitale: o soluție la cheie

Fie că este vorba de puncte de contact fără frecare care îmbunătățesc experiența în magazin sau de etichete digitale pentru interacțiunea consumatorului după cumpărare, soluțiile tehnologice precum codurile QR, RFID sau NFC pot adăuga valoare pentru fiecare parte interesată din ciclul de viață al produsului.

Și acest lucru nu este doar ipotetic. Beneficiile aduse de această tehnologie sunt factori importanți ai circulației în magazine, potrivit cumpărătorilor de modă înșiși.

Peste jumătate dintre cumpărătorii globali intervievați au declarat că primirea unei oferte personalizate pe telefonul lor pe care o pot folosi în magazin le-ar crește probabilitatea de a vizita un magazin fizic.

44% au spus același lucru despre experiențele digitale din magazin (cum ar fi capacitatea de a scana un cod QR pentru informații despre produs), iar 40% au spus că cabinele de probă conectate/inteligente i-ar motiva să viziteze.

Doar 9% dintre cumpărători au fost apatici față de aceste tipuri de soluții tehnologice, ceea ce indică atractivitatea în masă la care comercianții se pot aștepta dacă ar integra mai multe dintre aceste soluții în infrastructura lor.

De fapt, cei care plănuiesc să facă cumpărături în principal online sunt cei mai receptivi la soluțiile tehnologice care i-ar putea conduce în magazin.

Mesajul cheie aici este oarecum ironic; Experiențele de magazin activate digital ar putea avea, de fapt, cel mai mare impact în rândul persoanelor pe care comercianții cu amănuntul fizic riscă cel mai mult să le piardă din cauza pandemiei.

Mărcile și comercianții cu amănuntul trebuie să își întâlnească clienții online, chiar dacă doresc să-i aducă offline.

Sustenabilitate, transparență și circularitate

Cumpărătorii de modă au așteptări mari de la mărcile de modă în ceea ce privește promovarea durabilității, iar tehnologia din spatele soluțiilor ID este echipată pentru a satisface aceste așteptări direct.

Cererile pentru o modă care respectă mediul înconjurător sunt multistratificate, de la utilizarea de materiale și ambalaje durabile până la transportul neutru din carbon, pătrunzând de-a lungul întregului ciclu de viață al produsului unei mărci.

Folosind etichete inteligente și soluții de identificare, întreaga amprentă a unui articol de modă poate fi vizibilă nu doar companiilor, ci și consumatorilor înșiși.

Acest nivel de transparență este nu numai necesar, ci și solicitat.

Cumpărătorii de modă își exprimă un interes puternic de a avea transparență în ceea ce privește fabricarea și mișcarea produselor lor și nu doar cei cu un interes stabilit în sustenabilitate cer acest lucru. Peste 40% în SUA, peste 50% în Europa și aproape 70% în China spun că doresc mai multe informații despre călătoria pe care au parcurs hainele lor înainte de a face o achiziție.

Această recunoaștere largă a faptului că declanșatorii digitali aduc o valoare semnificativă pentru o durabilitate mai mare susține importanța ca părțile interesate să se ralieze în spatele acestor soluții. Acesta va permite mai bine industriei în ansamblu să atingă obiectivele de sustenabilitate.

În prezent, odată ce un articol de modă părăsește magazinul, părțile interesate din lanțul de aprovizionare își pierd vizibilitatea articolului, dar își păstrează totuși responsabilitatea în ochii consumatorului.

62% dintre oameni au spus că mărcile și comercianții cu amănuntul ar trebui să facă accesibile pentru produsele lor opțiunile de la sfârșitul vieții, 58% spunând că mărcile de modă ar trebui să ajute consumatorii să repare articolele, iar 57% spunând că mărcile ar trebui să ajute consumatorii să revinde articolele atunci când nu mai doresc. pentru a le păstra.

Mai rău, ciclul de viață al produsului este cu mult sub potențialul său, iar valoarea anticipată și autenticitatea produsului respectiv sunt diminuate.

Acest lucru înseamnă că mărcile nu pot profita în mod adecvat de piața în creștere de second hand și de revânzare.

41% dintre cumpărătorii intervievați au spus că cumpără modă la mâna a doua, iar o treime dintre oameni au spus că au devenit mai înclinați să facă acest lucru în ultimii 5 ani.

Fără instrumente care să faciliteze schimbul de revânzare fără probleme, industria lasă o cantitate imensă de valoare pe masă.

Tehnologiile de identificare end-to-end reprezintă o soluție viabilă.

Acestea amplifică valoarea și vizibilitatea produselor de-a lungul fiecărei etape a lanțului de aprovizionare. Fiecare parte interesată va beneficia de această inovație, chiar și cei care nu trebuie să investească direct în tehnologie, cum ar fi comercianții cu amănuntul multibrand, reciclatorii și consumatorii.

Concentrându-se pe consumatori, această inovație poate oferi o valoare tangibilă, prin extinderea utilizării de către aceștia a unui articol prin îngrijirea și repararea adecvată, sprijinindu-i în eliminarea în mod responsabil a produsului respectiv sau revând acel articol cu ​​garanții de autenticitate.

Fie că este vorba de asistență pentru îngrijirea produselor, reciclare, reparare sau revânzare, există o cerere amplă a consumatorilor ca mărcile să își asume un rol activ în activarea acestor din urmă activități ale ciclului de viață.

Prin codurile QR care oferă consumatorilor informații relevante sau prin autentificarea produsului care permite achiziții verificate pe piața secundară, viitorul promite o circularitate mai mare odată ce industria modei implementează tehnologia de identificare digitală la nivel de articol.

Această tehnologie este deja în mâinile noastre, iar câștigurile potențiale pentru implementarea ei sunt enorme.

Dacă toate părțile interesate din industria modei și din lanțul de aprovizionare se află în spatele declanșatoarelor digitale și a soluțiilor de identificare la nivel de articol, beneficiile se vor simți în toate colțurile societății, nu în ultimul rând în bilanţurile corporative.