10 tendințe de retail de urmărit în 2023

Lumea comerțului cu amănuntul se mișcă mai repede decât o nouă consolă PlayStation în ziua lansării. Din fericire, avem la dispoziție niște informații despre consumatori pentru a vă ajuta să aflați ce urmează pentru industrie.

Marile întrebări se învârte în jurul tendințelor viitoare de retail din 2023:

• Pe ce cheltuiesc oamenii mai mult?
• Care generații reduc cel mai mult?
• Cum arată viitorul luxului?
• Le pasă consumatorilor cu adevărat de sustenabilitatea mărcii?

Navigați în incertitudine și luați decizii strategice mai bune cu ajutorul acestor 10 tendințe de retail care merită adăugate în coșul dvs.

1. 47% dintre consumatori prevăd că comportamentul lor de cumpărături online va crește în viitor

Când vine vorba de marea bătălie dintre comerțul electronic în magazin și online, datele noastre din May Zeitgeist arată spre ce ne îndreptăm. Aproape jumătate dintre consumatori cred că vor face mai multe cumpărături online în viitor, doar 12% se așteaptă ca acest comportament să scadă.

Dar, după cum demonstrează datele noastre globale, retailul fizic continuă să fie un competitor major. Consumatorii 2 din 5 din generația Z spun că preferă să facă cumpărături în magazin decât online, o cifră care a rămas constantă din 2020. Acest lucru poate părea surprinzător, având în vedere închiderile de magazine în masă observate în timpul pandemiei și cererea consumatorilor de timpi de livrare mai rapidi – totuși reamintește pentru noi, experiența din magazin deține încă o mulțime de carduri.

Vedem că mărcile se mută fără încetare în magazine de cărămidă și mortar, în special în categoriile de îmbrăcăminte și produse alimentare, deoarece Ted Baker, Lidl, Moss Bros și Screwfix plănuiesc să deschidă noi magazine în 2023. Concurentul de supermarket Amazon Fresh este, de asemenea, unul de urmărit, set să lanseze 260 de magazine în Marea Britanie în următorii trei ani datorită creșterii impresionante a comerțului cu amănuntul.

Într-o trecere către ceea ce unii numesc „comerț fizic cu amănuntul”, companiile combină cele mai bune părți din magazine fizice și retail digital pentru a crea o experiență hibridă de cumpărături pentru clienți. Să luăm Deliveroo, de exemplu, care tocmai și-a deschis primul magazin alimentar fizic cu chioșcuri digitale. Această mișcare poate explica de ce multe branduri de stradă aleg să reducă decalajul acum.

2. 57% dintre consumatori cred că finanțele lor personale se vor îmbunătăți în următoarele 6 luni

Deși este adevărat că oamenii devin din ce în ce mai atenți la prețuri (și unii se pregătesc pentru ce e mai rău), optimismul financiar nu este atât de scăzut pe cât te-ai putea aștepta, având în vedere criza actuală a costului vieții.

În iulie, 70% dintre consumatori au declarat că sunt foarte sau oarecum în siguranță financiar. Și mulți încă se bucură de luxurile de zi cu zi.

Achizițiile „tratează” cumpărate de utilizatorii de internet în ultimele șase luni includ:

• Îmbrăcăminte (37%)
• Accesorii (28%)
• Tehnologie (28%)
• Produse de înfrumusețare (22%)

În ciuda tuturor știrilor negative despre inflație și creșterea prețurilor, tendințele de retail demonstrează că clienții sunt încă dispuși să facă loc pentru luxuri accesibile.

Mai multe despre asta în continuare.

3. De la an la an, a existat o creștere cu 10% a numărului de persoane care cumpără instrumente de coafat păr

E ceva în păr. Comparativ cu această perioadă a anului trecut, consumatorii par să iasă mai des – cu mai mulți oameni care cumpără călătorii (cu 15%) și bilete la concert (cu 26%).

Având în vedere acest lucru, nu este de mirare că achizițiile de parfumuri, pantofi și produse pentru coafarea părului au crescut ușor. Aceasta este o tendință cheie pe care am văzut-o în recesiunile anterioare; în vremuri dificile, oamenii apelează la produse mai mici, mai accesibile, cum ar fi produsele cosmetice. Economiștii numesc acest lucru „efectul de ruj” – sau așa cum l-a redefinit recent Coty: „efectul de parfum”.

Pe de altă parte, achizițiile mai mari și mai scumpe, cum ar fi articolele albe și mobilierul de casă, sunt într-o perioadă mai grea.

Nu numai că consumatorii petrec mai puțin timp acasă decât acum un an, dar cumpără mai puține echipamente de exerciții pentru acasă (în scădere cu 15%), mobilier de grădină (scădere cu 9%) și mobilier pentru casă (scădere cu 13%).

4. 23% dintre consumatori spun că au devenit mai atenți la prețuri în privința luxului în ultimele 3 luni

Mulți consumatori conștienți de preț reduc din consumul de bunuri de lux, dar unii de fapt stropesc și cheltuiesc mai mult pe ele.

De aceea, mărcile de ultimă generație continuă să raporteze vânzări și profituri record, în timp ce comercianții cu amănuntul de masă își reduc perspectivele pentru toamnă și iarnă. Lamborghini raportează vânzări totale record, în timp ce Ferrari își ridică previziunile pentru întregul an.

Aceste tendințe de vânzare cu amănuntul se aliniază cu comportamentul consumatorilor pe care îl vedem în datele noastre. Din T2 2020, numărul consumatorilor americani interesați să cumpere un Ferrari sau un Lamborghini a crescut cu 121%.

Este sigur să presupunem că cheltuielile de răzbunare post-Covid de la cei mari sunt responsabile.

5. Sub jumătate (43%) dintre consumatori spun că petrec timp căutând cele mai bune oferte

Ofertele și reducerile sunt puternice, dar numărul celor care spun că petrec timp căutându-le a scăzut puțin din 2020.

Cupoanele contează mai mult pentru consumatorii mai în vârstă, 42% dintre baby boomers spunând că îi sporesc șansele să cumpere un produs online. Retailerii care doresc să vizeze clienții mai tineri ar trebui să ia în considerare o strategie diferită alimentată de percepția publicului.

În general, oamenilor le pasă mai mult de calitate (53%) decât de cost (36%) atunci când decid de la ce mărci să cumpere. Raportul calitate-preț este în primul rând. De fapt, eficiența percepută a costurilor ajută la creșterea vânzărilor pentru mărci – chiar dacă produsele lor nu costă de fapt mai puțin.

Fiabilitatea și încrederea merg mult cu cumpărătorii de astăzi.

6. 58% dintre consumatori ar prefera să plătească mai mult pentru un produs ecologic

La suprafață, aceasta pare o tendință pozitivă pentru industria de retail. Dar să ne uităm la imaginea de ansamblu aici.

Da, majoritatea consumatorilor preferă să plătească mai mult pentru un produs ecologic decât mai puțin pentru unul care nu este. Dar această cifră a scăzut cu 6% în ultimii doi ani.

Pe măsură ce criza costului vieții escaladează, din păcate, sustenabilitatea devine din ce în ce mai mult o problemă „de lux”. Ca și în, oamenii vor face alegeri ecologice doar dacă își permit. Există o mare diferență între ceea ce ei preferă să facă și ceea ce fac de fapt – iar consumatorii din Statele Unite sunt un prim exemplu.

Cercetarea noastră Core Plus constată o scădere similară pe patru piețe europene cheie. Atunci când aleg un furnizor de energie, numărul consumatorilor care spun că acreditările de mediu sunt cel mai important factor a scăzut cu 14% din 2021.

Clienții își doresc în continuare să fie sustenabili, dar a devenit mai greu să prioritizezi acest lucru cu tot ce se întâmplă în ultimii ani.

7. 36% dintre cumpărătorii online folosesc filtre/efecte/lentile pe Instagram, TikTok și Snapchat în fiecare lună

Brandurile din industria de frumusețe și modă au ajutat să deschidă drumul cu tehnologia AR în timpul pandemiei, permițând clienților să încerce produse printr-o experiență virtuală și stimulând vânzările de comerț electronic.

Acum, parte integrantă a comerțului social, AR se extinde pentru a oferi mai multe experiențe de cumpărături hibride. Și multe mărci mari iau notă.

Uită-te doar la Walmart, care lansează două noi instrumente AR bazate pe aplicații pentru a îmbunătăți experiențele cumpărătorilor online și din magazine. Aceste noi aplicații vor permite clienților să vadă mobilierul Walmart din casa lor și, de asemenea, să vadă informații personalizate despre produse în funcție de preferințele lor.

Gigantul de retail face, de asemenea, prima sa incursiune în lumea cumpărăturilor metaverse, cu două noi experiențe de marcă în Roblox care vizează consumatorii mai tineri.

Este esențial pentru mărci să continue să experimenteze cu marketingul pe rețelele sociale și să găsească modalități de a-i implica pe clienții de astăzi. Folosiți tendințele de retail în avantajul dvs. Cu cât poți face experiențe de cumpărături virtuale mai personalizate, interactive și fără fricțiuni, cu atât vor fi mai eficiente.

8. 4 în 10 Gen Z impulse cumpără online cel puțin o dată la 2-3 săptămâni

Vorbind despre cumpărătorii mai tineri – știați că sunt mai predispuși să cumpere impulsiv?

Este probabil pentru că folosesc rețelele sociale mult mai mult pentru cercetarea produselor. Dacă ești îngrijorat de efectul pe care acest lucru l-ar putea avea asupra logisticii retururilor, fii sigur – 65% dintre cumpărătorii impulsivi spun că sunt mulțumiți de aceste achiziții de fiecare dată sau de cele mai multe ori.

Cu toate acestea, acest lucru nu exclude viitoarele provocări logistice. În viitor, fiecare comerciant online ar trebui să se concentreze pe îmbunătățirea acestei cifre, oferind informații despre produs o mulțime de TLC. Efectuarea descrierilor mai fiabile și personalizate va ajuta consumatorii mai tineri și va ajuta la echilibrarea încrederii în scădere în recenziile online.

Cheltuielile de impuls reprezintă o mare oportunitate pentru comerțul electronic, iar comercianții cu amănuntul care pot viza cel mai bine nevoile și dorințele acestor clienți vor culege roadele.

9. Din 2020, a existat o creștere cu 14% a numărului de utilizatori Instagram care folosesc funcția Coș de cumpărături a aplicației în fiecare lună

Ca urmare a ultimului punct, cumpărăturile pe rețelele de socializare câștigă treptat acțiune. Aproape 1 din 5 cumpărători impulsivi spun că butoanele de „cumpărare” din rețelele sociale sunt unul dintre cele mai frecvente motive pentru care fac achiziții neplanificate.

În ciuda faptului că Instagram ia în considerare modificările aduse funcțiilor de cumpărături în aplicație, tendințele de vânzare cu amănuntul arată că posibilitatea de a răsfoi articole și de a verifica în câteva atingeri sporește încrederea consumatorilor în cumpărăturile sociale. Cu tehnologia de vânzare cu amănuntul încorporată direct în platforme, este aproape prea ușor pentru cumpărătorii din ziua de azi să cheltuiască.

La pachet aici? Faceți călătoriile clienților cât mai fluide și ușoare posibil și ajungeți la o formulă câștigătoare.

10. 54% dintre cei care returnează articole cumpărate online spun că ar fi cel puțin probabil să plătească pentru a trimite lucrurile înapoi

Pandemia a supraalimentat piața livrărilor online. Nu mai este un punct de diferențiere, ci o necesitate de a concura în industria de retail, multe companii au de luat o decizie importantă cu privire la lanțul lor de aprovizionare.

Retururile gratuite vin cu costuri pentru companii (și pentru planetă), dar mulți clienți încă le consideră un standard minim de servicii și orice costuri suplimentare le-ar putea amâna pe măsură ce criza costului vieții se înrăutățește.

În ciuda acestor preocupări, epoca de aur a retururilor gratuite a cumpărăturilor online s-ar putea să se apropie de sfârșit. Boohoo este cea mai recentă marcă care taxează clienții pentru returnări, alăturându-se unor companii precum Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct și multe altele.

Pe măsură ce mai multe mărci urcă pe val și returnările plătite sunt normalizate, va deveni mai ușor pentru clienți să accepte schimbarea, în cazul în care comercianții vor alege să o facă.

Așa va arăta viitorul comerțului în 2023? Doar timpul și tendințele de retail ne vor spune.