Etichetă de returnare în cutie: avantaje și dezavantaje pentru comerțul electronic

Cu siguranță ți s-a întâmplat și nu o vei fi luat bine. Un client cumpără din comerțul tău electronic și după câteva zile, când te imaginezi mulțumit de produsul său, te contactează pentru că ceva nu a mers prost.

O dimensiune greșită, un eveniment neprevăzut care a deteriorat articolul în timpul expedierii, o culoare diferită de cea așteptată.

Și așa te trezești nevoit să gestionezi o retur și riști serios să-ți pierzi clientul pentru totdeauna. Sau primirea unei recenzii negative care vă va pune în pericol toate eforturile.

Cum puteți preveni această problemă și puteți oferi o experiență pozitivă post-cumpărare clientului dvs.? Cu eticheta de retur preplătită.

Aceasta este o etichetă pe care o imprimați, o ambalați și o expediați odată cu comanda. În acest fel, clientul poate gestiona independent returul.

Cum poți oferi această soluție? Care sunt argumentele pro și contra? În acest articol vă spunem tot ce trebuie să știți.

Toate avantajele etichetei de retur preplătite

Oferirea clientului dvs. de comerț electronic un serviciu de returnare impecabil este cea mai bună modalitate de a transforma o posibilă pagubă adusă dvs. și afacerii dvs. într-o oportunitate.

Acceptarea cererilor sale și prevenirea plângerilor sale vă va face inatacabil, chiar dacă ați trimis articolul greșit.

Să vedem în detaliu care sunt avantajele de a oferi clientului eticheta de retur preplătită:

1. Comoditate și atenție la nevoile clienților . Comoditate atât pentru tine, deoarece nu ești obligat să comunici instrucțiuni complicate clientului, cât și pentru client, care poate face totul singur. Potrivit Forbes, crearea unei politici de returnare ușoare și transparente este singura modalitate prin care proprietarul unei mărci își poate gestiona afacerea în mod durabil. Companiile care trimit eticheta de retur împreună cu produsul, precum Zalando, au câștigat o mare credibilitate, deoarece clientul vrea să aibă încredere și să fie sigur că se poate întoarce.
2. Un instrument de marketing puternic . Câte companii de comerț electronic se pot lăuda cu un serviciu atât de util precum o etichetă de retur preplătită? Cu siguranță nu foarte mult, așa că este ușor de înțeles cum a oferi această posibilitate poate fi un instrument de marketing puternic. Spune-i clientului tău: „Știi că dacă nu primești obiectul dorit îl poți returna foarte confortabil cu eticheta noastră de retur?”, îți va diferenția afacerea într-un mod foarte pozitiv față de concurenții tăi.
3. Creșterea ratei de conversie a comenzii și reducerea abandonului coșului . Oferirea clientului posibilitatea unei retururi ușoare, confortabile și sigure va crește rata de conversie la checkout și va reduce abandonul coșului. Pur și simplu, atunci când oamenii se trezesc să decidă dacă vor cumpăra de la tine sau nu, nu vor avea nicio îndoială și nu vei mai vedea creșterea ratei de abandon a coșului. Nu uitați întotdeauna să acordați spațiu, pe site-ul dvs., serviciului pe care îl oferiți . Este esențial ca clienții potențiali să știe acest lucru imediat, deoarece ajung pe pagina ta de pornire. În acest fel, își vor aminti în momentul achiziției.

Când decideți să oferiți o etichetă de retur preplătită, nu este un pat de trandafiri. Citiți mai departe pentru a afla dezavantajele cu care vă puteți confrunta.

Cele 4 dezavantaje ale etichetei de retur preplătită

Acum să vedem de ce oferirea etichetei de retur împreună cu produsul expediat nu este întotdeauna un avantaj.

1. Rata de returnare mai mare . Este adevărat că cu etichetele de returnare vei crește rata de conversie a comerțului tău electronic, dar vei crește și rata de returnare. Clientul nu va trebui să se confrunte cu o mie de obstacole înainte de a returna un obiect și, în caz de îndoială, eticheta de retur îl va convinge să meargă mai departe.
2. Lipsa contactului direct cu clientul și pierderea cunoștinței despre motivul returului . Dacă întreaga procedură de retur este încredințată clientului, este posibil să nu știți niciodată ce a mers prost. În schimb, optimizarea întregului proces cu un software de automatizare a returnărilor îți va permite să înțelegi motivația reală a clientului tău și să-ți îmbunătățești oferta.
3. Costuri ascunse de asistență . Ați împachetat corespunzător eticheta de retur împreună cu produsul achiziționat. Clientul primește coletul, îl despachetează și, acordând atenție doar produsului, aruncă orice altceva. Puloverul pe care l-a comandat, însă, are mărimea greșită și vrea să-l returneze, dar între timp eticheta de retur s-a pierdut pe undeva. Apoi te contactează și în cele din urmă ești obligat să pierzi timp prețios și să trimiți altul. O pacoste plăcută, nu crezi?
4. Neprevăzute în gestionarea returului . Cu eticheta de retur preplătită, întregul proces de retur este încredințat clientului. Dar dacă ceva nu merge bine? În cazul în care clientul nu a citit sau înțeles instrucțiunile de pe pagina de retur, el poate avea îndoieli sau probleme la returnarea produsului către dvs. Așa că asigurați-vă că adoptați o politică de returnare clară și ușor de înțeles, chiar și pentru cei care nu au returnat niciodată un obiect.

După cum ați văzut, există multe avantaje și dezavantaje atunci când oferiți o etichetă de retur preplătită. Puteți liniști clientul și crește rata de conversie a comerțului dvs. electronic, dar s-ar putea să vă confruntați și cu probleme, mai ales dacă întâlniți un client care dorește să speculeze returul.

Există, totuși, o modalitate de a automatiza și de a gestiona cu ușurință procesul de returnare, economisind timp și oferind clienților o experiență remarcabilă post-cumpărare.

ShippyPro Easy Return: cea mai bună soluție pentru a vă gestiona returnările din comerțul electronic

Cu ShippyPro Easy Return vă puteți gestiona, în sfârșit, returnările din comerțul electronic cu încredere. Veți înceta să mai pierdeți timp prin imprimarea etichetelor de retur și veți oferi un serviciu sigur și ușor de utilizat. Iată toate beneficiile pentru comerțul dvs. electronic:

• Gestionați cu ușurință retururile : puteți stabili pragul de preț dincolo de care oferă posibilitatea de a efectua o retur sau de exemplu să indicați statele din care este acceptată returul.

• Cerere de retur autonomă: prin integrarea ShippyPro Easy Return pe e-commerce-ul dvs., clientul poate completa cererea de retur în mod independent, indicând și motivul, iar dumneavoastră puteți decide dacă o acceptați sau nu.

• Imprimați eticheta de retur : fiecare client poate indica motivul returului și poate imprima cu ușurință eticheta de retur cu un singur clic.

• Statistici de retur: poți ține întotdeauna sub control statisticile de retur, pentru a înțelege de ce clienții nu sunt mulțumiți și pentru a oferi cea mai bună asistență posibilă.

Pe scurt, după cum puteți vedea, tot ce trebuie să faceți este să integrați ShippyPro Easy Return pe e-commerce pentru a vă bucura de toate avantajele etichetei de retur și a uita de problemele care pot apărea de la un client nemulțumit.

Transformă-ți returnările în achiziții noi cu ShippyPro Easy Return. Nu veți avea griji și aveți suficient timp pentru a vinde!