Recenzii și evaluări: de ce este important pentru afacerea dvs

Fie că sunteți în căutarea unui articol de decor pentru casă pe care să îl adăugați, a unui loc în care să vă petreceți timpul sau a serviciilor de salon de care să beneficiați, consultarea recenziilor este primul lucru pe care îl fac consumatorii. A devenit aproape imposibil să faci cumpărături fără recenzii și evaluări.

Cercetările arată că 75% dintre cumpărători folosesc recenzii pentru a descoperi și a examina produsele. Autenticitatea are mult mai multă valoare și influență decât conținutul produs de marcă. Executarea cu bun gust a recenziilor și evaluărilor în călătoria consumatorilor poate ajuta mărcile din diferite categorii să adune încrederea cumpărătorilor, să-i ajute să ia decizii informate, să stimuleze conversiile și să crească brandul.

Mai mult, pentru a ieși în evidență în competiție, construiți valoarea și afinitatea mărcii; integrarea evaluărilor și recenziilor de-a lungul călătoriei de cumpărare – reclame, pagini web, campanii de e-mail, rețele sociale și alte canale de marketing online și offline poate fi o strategie de rupere pentru a interacționa cu consumatorii tăi răspândiți și în evoluție.

Pentru a afla mai multe despre puterea recenziilor și evaluărilor – mergeți până la sfârșitul acestui blog.

De ce sunt recenziile și evaluările cruciale?

Scenariul actual de cumpărături a transformat salturi și limite. Consumatorii nu mai sunt mulțumiți să audă de la mărcile și magazinele care le vând direct în timp ce investighează produse și servicii. În schimb, consumatorii doresc să audă de la adevărații consilieri: cei care au cumpărat și au folosit produsul sau au acceptat serviciile pe bune.

De fapt, recenziile și evaluările generate de utilizatori au devenit o parte esențială a experienței cumpărătorului modern.

Acest lucru se întâmplă în principal pentru că consumatorilor le place să-și împărtășească recenziile despre articolele și serviciile pe care le-au achiziționat sau încercat. Prin urmare, folosesc puterea internetului pentru a se exprima și a-și face vocea auzită.

Mărcile mari au folosit recenzii de conținut generate de utilizatori pentru a intra în legătură cu oameni pe care nu i-ar putea contacta până acum.

Veți învăța să valorificați vocea clienților dvs. pentru a obține rezultate maxime pe măsură ce continuați să citiți.

Citește și – Tip de conținut generat de utilizator

Relevanța recenziilor și evaluărilor UGC

Conținutul generat de utilizatori poate ajuta mărcile să creeze conexiuni mai semnificative cu utilizatorii lor existenți.

De ce recenziile și evaluarea sunt importante pentru mărci/retailerii?

• Creați încredere în perspectivele dvs. prin recenzii

Începând cu cel mai evident avantaj, recenziile și evaluările utilizatorilor contribuie la credibilitatea mărcii și la dovada socială, oferind cumpărătorilor informații exacte despre afacere și produsele sale.

Peste 90% dintre persoane au încredere în recomandările de la egal la egal sau ale clienților atunci când fac o achiziție online.

• Mai multe conversii

„Conversiile nu pot fi realizate într-o clipită, iar ratele medii de conversie sunt lipsite de sens”.

Observați o creștere cu 65% a conversiilor atunci când recenziile sunt afișate pe pagina unui produs.

• Relații mai bune cu clienții de marcă

„Este nevoie de luni pentru a găsi un client și de câteva secunde pentru a-l pierde”

Creșterea vânzărilor de 6 ori atunci când se răspunde la întrebarea unui client prin Q/A.

De ce consumatorii de marcă ar trebui să se concentreze pe recenzii/evaluări

Recenziile de conținut generate de utilizatori sunt cu siguranță un avantaj pentru mărcile în devenire și agenții de marketing. Dar, ele sunt la fel de benefice pentru clienții potențiali, deoarece îi ajută în diferite moduri.

• Decizii de cumpărare mai bune

Perspectivii obțin informații mai bune despre un produs, ceea ce îi ajută să ia decizii mai bune de cumpărare.

40% dintre consumatori folosesc Q/A pentru a obține mai multe informații despre produse.

• Experiență grozavă de cumpărături

Recenziile UGC îi ajută să prevadă rezultatele la care se pot aștepta de la produs.

88% dintre clienții potențiali caută fotografii și videoclipuri trimise de utilizatori anteriori. Mai mult, consumatorii tind să aibă încredere în alți clienți mult mai mult decât în ​​conținutul promoțional al unei mărci.

Taggbox – Platforma dvs. de acces pentru a include recenzii și evaluări în campaniile dvs. de marketing

Taggbox, ca platformă UGC, vă oferă soluții pentru a colecta, a organiza și a publica recenzii ale utilizatorilor pe diferite canale de marketing pentru a profita de avantajele menționate mai sus.

Iată cum vă poate ajuta Taggbox Widget să generați și să prezentați recenzii UGC pe diferite puncte de contact.

• Creați e-mailuri personalizate pentru a vă inspira clienții să-și ofere feedback valoros. Reutilizați recenziile pentru a asista la un abandon mai mic al coșului.
• Cumpărați recenzii UGC creând o anumită campanie de hashtag de marcă și cerându-le urmăritorilor dvs. să lase feedback valoros. Rulați campania de hashtag pe diverse medii pentru a inspira mai multe recenzii UGC.

• Profitați de funcția de încărcare a recenziilor UGC on-site pentru ca utilizatorii dvs. să povestească experiența lor direct pe site-ul mărcii dvs. Funcția elimină nevoia de a agrega conținut de pe alte platforme.

Notă – Dacă sunteți îngrijorat de consecințele legale, atunci nu vă îngrijorați! Puteți obține toate recenziile UGC în mod legal utilizând platforma Taggbox UGC Rights Management. Apasa aici pentru a afla mai multe.

După agregarea recenziilor UGC, utilizatorii pot personaliza prezența recenziilor selectând dintr-o gamă largă de opțiuni, cum ar fi fonturi, culori, șabloane etc. Panoul de moderare a conținutului poate fi folosit pentru a monitoriza conținutul înainte de a-l pune live. De asemenea, obțineți analize pentru a măsura performanța modului în care utilizatorii interacționează cu campaniile dvs. de recenzii UGC . Alte caracteristici ale instrumentului sunt actualizările automate de conținut și o echipă solidă de asistență pentru spate pentru asistență oricând.

Câteva sfaturi simple pentru a genera mai multe recenzii

Acum că cunoașteți beneficiile recenziilor UGC, suntem siguri că trebuie să fiți intrigat să le includeți în strategia dvs. de marketing.

Dacă vă întrebați cum să generați mai multe recenzii UGC, atunci iată câteva sfaturi care sunt simple și bazate pe rezultate.

• Trimiteți formulare de feedback clienților dvs

Uneori, este mai bine să păstrați lucrurile simple, deoarece acestea pot funcționa în favoarea dvs. Cea mai bună modalitate de a genera mai multe recenzii și evaluări UGC este să ceri pur și simplu clienților tăi feedback după achiziție.

Puteți trimite un e-mail automat clientului dumneavoastră sau îi puteți solicita să completeze un formular de sondaj. Pentru a simplifica lucrurile, le puteți cere clienților să evalueze experiența lor generală din 5 stele pe site-ul propriu-zis.

• Creați o comunitate exclusivă pentru utilizatorii mărcii dvs

Dacă nu formulare de feedback, atunci puteți crea un forum online sau puteți crea o pagină pe rețelele de socializare și să le cereți clienților să vă evalueze marca în ceea ce privește experiența lor cu serviciul sau produsul dvs.

Ei pot chiar lăsa feedback complet pentru același lucru. Acest lucru va ajuta consumatorii să se deschidă mai liber despre experiențele lor și vă va ajuta să obțineți informații despre performanța mărcii dvs. și despre domeniile care necesită îmbunătățiri.

• Organizați concursuri/cadouri

Cui nu iubesc gratuiturile și surprizele? Un truc grozav pentru a genera mai multe UGC este organizarea unui concurs distractiv pe rețelele sociale.

Pur și simplu cereți-le urmăritorilor să împărtășească experiența lor cu produsul lor preferat sau preferat de la marca dvs. și să creeze o postare/poveste despre aceeași. Pentru a maximiza participarea, trebuie să vă asigurați că premiul este suficient de interesant pentru clienții dvs. și îi motivează să facă parte din giveaway.

Diferite cazuri de utilizare pentru a utiliza recenziile și evaluările UGC în marketing

UGC este în mod clar benefic atât pentru companii, cât și pentru clienți. Prin urmare, nu este surprinzător că mărcile și comercianții cu amănuntul caută mereu modalități de a crește calitatea și de a colecta mai mult din acest bine-cunoscut amplificator de conversie.

Deși strângerea mai multor recenzii generate de utilizatori este pasul inițial, comercializarea acestuia și creșterea acoperirii sale reprezintă următorul obstacol.

Ar trebui să vă asigurați că obțineți rezultate optime.

Cum obțineți acest conținut în fața cât mai multor cumpărători pentru un impact maxim?

Iată cum.

Încorporați recenzii generate de utilizatori pe site

Site-ul mărcii dvs. este o reflectare a ceea ce reprezentați. Fiind de o importanță capitală, este esențial ca acesta să poată împinge vizitatorii site-ului dvs. web să vă achiziționeze produsul.

Una dintre strategiile adoptate pe scară largă pentru a include recenzii UGC pe site-ul mărcii dvs. este încorporarea acestora. Puteți încorpora recenziile UGC pe pagina de pornire, antetul sau secțiunea de subsol a site-ului dvs., ca widget din bara laterală etc. Oricât de tehnic ar putea suna, procesul este de fapt destul de simplu și poate fi finalizat în câteva atingeri și clicuri folosind un instrument precum widgetul Taggbox .

Cea mai recentă funcție de încărcare UGC onsite a Taggbox Widget le permite utilizatorilor să posteze fotografii și videoclipuri direct pe site-ul dvs. web, eliminând necesitatea de a agrega conținut de pe alte platforme.

Prezentați recenzii și evaluări UGC pe pagina produsului

O altă modalitate excelentă de a-i face pe vizitatorii site-ului dvs. să fie expuși la recenzii și evaluări UGC este prin a le afișa pe paginile dvs. de produse.

De exemplu – Dacă dintr-o singură privire un client îi place un tricou de marca dvs., acesta poate avea întrebări diferite cu privire la potrivirea, culoarea, materialul, mărimea, etc., care îl pot obliga să renunțe la ideea de cumpărare.

Afișarea recenziilor de la clienți în timp real îi poate ajuta să vizualizeze produsul și să ia decizii mai bune de cumpărare.

Evidențiați recenzii în marketing digital (reclame sociale, campanie prin e-mail)

Dacă sunteți ca majoritatea companiilor, suntem siguri că vă întrebați mereu cum să creșteți eficacitatea campaniilor digitale pentru a atrage mai mulți clienți pe site-ul dvs. Vestea bună este că conținutul generat de utilizatori vă poate ajuta să obțineți îmbunătățirile dorite.

Verificați, de asemenea, – Utilizați UGC în campania dvs. publicitară pe Facebook și Instagram

Mesajele primite ale majorității oamenilor sunt inundate de e-mailuri publicitare în aceste zile. Cu toate acestea, promovarea evaluărilor și a recenziilor te poate face să ieși în evidență.

În campaniile dvs. de e-mail existente , puteți include evaluări cu stele și text de recenzie. Creați campanii cu totul noi care evidențiază articolele dvs. cele mai vândute. Aceeași strategie poate fi adoptată și pentru campaniile dvs. de social media. Puteți prezenta conținutul creat de cumpărătorii dvs. în reclamele de pe rețelele de socializare și în momentele principale ale poveștii dvs.

Odată ce construiți o dovadă socială a mărcii dvs., clienții dvs. vor avea mai multe șanse să redirecționeze către site-ul dvs. web și să facă o achiziție.

Includeți recenzii în marketingul tradițional

Suma cheltuită pentru marketing digital crește rapid. Cu toate acestea, marketingul tradițional este încă important pentru majoritatea firmelor. Această strategie poate fi și mai eficientă prin includerea conținutului generat de utilizatori.

Includeți vocea valoroasă a clienților dvs. în reclamele tipărite și în reviste . Îmbunătățiți-vă anunțurile de o pagină prin afișarea evaluărilor oferite de clienții existenți. Pentru a adăuga mai multă valoare, puteți include feedback-ul lor pozitiv sub forma unei cotații.

În plus, puteți adăuga recenzii UGC la cataloagele dvs. de produse. Evidențiază-ți produsele cele mai vândute și dezvăluie experiențele uimitoare ale clienților tăi. În plus, includerea recenziilor clienților dvs. în alte medii, cum ar fi reclame TV, panouri publicitare, bannere etc. este, de asemenea, o mișcare excelentă pentru a vă extinde acoperirea mărcii și a răspândi gradul de conștientizare a mărcii dvs.

Prezintă recenzii și evaluări pe ecranele digitale

Semnalele digitale s-au dovedit a fi unul dintre sectoarele cele mai bune și cu cea mai rapidă creștere din lume. Magazinele fizice, educația, ospitalitatea, corporațiile, finanțele și evenimentele sunt câteva sectoare în care ecranele digitale sunt utilizate pe scară largă pentru a menține publicul implicat pe o perioadă mai lungă.

Afișarea recenziilor puternice ale clienților pe ecranele digitale este o metodă sigură de a evidenția imaginea mărcii dvs. și experiențele clienților. Puteți folosi un instrument receptiv pentru a afișa un perete de rețele sociale pe ecranul dvs. digital și pentru a-l plasa strategic pentru rezultate maxime, pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii, a atrage utilizatori și a asigura implicarea proactivă.

Afișați recenzii pe site-urile de comerț electronic

Platformele de comerț electronic precum Shopify, Big Commerce și altele sunt folosite de numeroase firme pentru a-și vinde articolele. Dacă acesta este cazul companiei dvs., asigurați-vă că oferiți clienților informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii informate de cumpărare, indiferent de unde cumpără.

Generați mai multe vânzări și conversii prin includerea recenziilor clienților în magazinul dvs. online. Folosind un instrument cuprinzător, puteți colecta, organiza și publica recenzii și evaluări UGC în magazinele dvs. online pentru a construi încredere și fiabilitate pentru a vă maximiza rentabilitatea investiției.

Notă de final

Datorită beneficiilor extraordinare oferite atât consumatorilor, cât și agenților de marketing, recenziile și evaluările generate de utilizatori au devenit din ce în ce mai populare.

Suntem gata să încheiem și scopul acestui blog a fost să vă ajute să înțelegeți pe deplin recenzia și evaluarea, cum le puteți utiliza pentru a stimula conversiile și creșterea mărcii dvs.

Așadar, începeți să includeți imediat conținutul valoros creat de clienții dvs. folosind Taggbox.