Revoluționăm experiențele digitale cu cel mai recent Acquia CDP

Publicat: 2022-11-22

Orice revoluție are nevoie de un campion. Tehnologia a avut câteva victorii interesante de-a lungul anilor care au văzut creativitatea umanității prosperând. De la temerile neîncetate ale inteligenței artificiale și îmbrățișarea rețelelor sociale până la îmbunătățirea și evaluarea confidențialității datelor, tehnologia este o ușă rotativă nesfârșită care fie ne face viața mai ușoară, fie ne provoacă mai multe probleme. Indiferent de opiniile de neclintit, schimbarea este constantă și aici pentru a rămâne. De la început, capacitatea de a urmări, raporta și analiza datele a fost forța motrice din spatele nenumăratelor tendințe și îmbunătățiri în marketing.

Pentru a aborda mai bine fidelitatea clienților și preocupările legate de date, oferind servicii de top este un pachet pe care majoritatea companiilor o întârzie. După cum sa discutat în postarea noastră de blog despre centrarea pe client, o schimbare a mentalității organizaționale trebuie să se scurgă de sus. Aceasta înseamnă că oricine este responsabil trebuie să preia conducerea în abordarea sau schimbarea culturii organizației pentru a pune consumatorul pe primul loc. Nu doar ca puncte de discuție, ci ca implementarea de strategii și sisteme care funcționează eficient în cadrul departamentelor. Echipele de marketing recunosc nevoia de a stabili și menține o relație continuă cu tehnologia dacă ar trebui să rămână competitive. Dar ce puteți face pentru a facilita îmbunătățirile și ce sisteme sunt disponibile pentru a vă executa strategiile?

Ce vom acoperi

În acest articol, vom discuta despre Martech, vom explora diferitele tipuri de platforme de date despre clienți și de ce Acquia Customer Data Platform (CDP) ar putea fi lider în Martech.

Revoluția Martech

Doxee.com definește martech ca fuziunea dintre „marketing” și „tehnologie”, care include un ecosistem vast și articulat în care conceptele, metodologiile, instrumentele și profesionalismul au declanșat o adevărată schimbare culturală.

În calitate de agent de marketing, datele joacă un rol vital în campaniile dvs. și, în esență, fiecare pas pe care îl faceți pentru a funcționa în capacitatea dvs. Din punct de vedere istoric, de unde provin acele date, a fost inaccesibil sau cu probleme, deoarece nu a existat o modalitate ușoară de a consolida ceea ce vine din toate sursele. Afacerile cresc și în cele din urmă vor avea nevoie de instrumentele necesare pentru a îndeplini obiectivele de marketing și vânzări. Va trebui să-ți dai seama unde sunt clienții tăi și ce fac aceștia. Aceste instrumente sunt esențiale în optimizarea raportării pentru a ajuta la implementarea și evaluarea strategiei. Martech recunoaște rolul pe care tehnologia îl joacă în realizarea obiectivelor propuse.

Marketingul B2B se schimbă

Martech.org a subliniat că călătoria cumpărătorului B2B evoluează rapid pe măsură ce devine mai digitalizată, mai puțin previzibilă și mai complexă. Pe lângă actualizările tehnologice, provocarea pentru agenții de marketing B2B este să susțină ceea ce acum este considerat o călătorie auto-ghidată care implică numeroase persoane pe conturi și echipele de cumpărare care se extind din ce în ce mai mult. Strategiile care odată erau în mod tradițional B2C sunt acum adoptate de agenții de marketing B2B.

Conform cercetării anuale Salesforce 2020 State of the Connected Customer, 80% dintre cumpărătorii B2B doresc o experiență B2C. Dar câți agenți de marketing B2B creează strategiile necesare pentru a facilita această nevoie?

Abordarea condusă de cumpărător este mai degrabă ca elementele de bază ale orientării către client. În esență, le permitem companiilor noastre să se orienteze către o abordare mai umană, la urma urmei, vânzătorul este uman. Deci de unde începi?

  1. Activați o strategie de marketing orientată spre cumpărător: redirecționați-vă eforturile de marketing pentru a satisface nevoile clienților dvs. într-un mod mai personalizat. Acest lucru duce în cele din urmă la o creștere a rentabilității investiției în marketing; identificând acei clienți țintă cu valori de viață și ajustând strategia pentru a le satisface nevoile.
  2. Eliminați silozurile inutile din echipele dvs.: nu mai facilităm sau încurajăm silozările de date. Mai târziu în această postare, vom evidenția instrumentul de care aveți nevoie pentru a realiza acest lucru.
  3. Reevaluați rolul automatizării marketingului în legătură cu efortul de venituri: timpul este un factor relativ.
  4. Creșteți și distribuiți-vă în mod egal concentrarea asupra cumpărătorilor interesați, a grupurilor de cumpărare implicate și a conturilor de pe piață
  5. Construiți încredere, autenticitate și conformitate în fiecare efort

Succesul unei abordări bazate pe cumpărător se bazează pe capacitatea dumneavoastră de a elimina încet și, în cele din urmă, stiva martech. O stivă Martech este grupul de tehnologii pe care experții de marketing le folosesc pentru a maximiza performanța afacerii online și pentru a atinge rapid obiectivele de marketing. Potrivit Hubspot, un set de instrumente pe care trebuie să-l numiți stack Martech ar trebui să îndeplinească următoarele sarcini:

  1. Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO): un instrument de cercetare a cuvintelor cheie, cum ar fi Moz, este un exemplu de instrument martech pentru SEO.
  2. Marketing de conținut: o platformă de management al conținutului, cum ar fi CMS Hub, poate fi utilizată pentru crearea de conținut.
  3. Social media marketing: o platformă de management social, cum ar fi HootSuite, este un exemplu de instrument martech pentru marketingul social media.
  4. Marketing pentru motoarele de căutare (SEM): Google Ads este un exemplu de instrument martech pentru SEM.
  5. Marketing pentru evenimente: un software de colectare a clienților potențiali precum cel inclus în Marketing Hub poate fi utilizat pentru captarea clienților potențiali în timpul unui eveniment.
  6. Publicitate: O platformă de anunțuri programatice, cum ar fi MediaSmart, este un exemplu de instrument martech pentru publicitate.

Dar ce se întâmplă dacă ar exista un singur sistem care îți permite să folosești toate acestea? Aici intervine un CDP.

CDP & Martech

Un CDP la bază este o soluție care captează și combină datele clienților, le organizează de către individ și face datele disponibile pentru fiecare aspect al afacerii, după cum este necesar. Pretenția majoră la faima unui CDP este că procesul de colectare a unor cantități uriașe de date este automatizat pe canale, dispozitive și utilizatori, apoi structurat, deduplicat și verificat pentru a vă asigura că puteți utiliza datele în mod eficient.

Ne-am ocupat de mult timp cu silozurile de informații care creează dezavantaje în obținerea rezultatelor necesare pentru a facilita creșterea organizațională. Creșterea și loialitatea clienților merg mână în mână, dar așa cum am discutat în postarea de pe blog, Excelența în orientarea clienților cu Acquia Customer Data Platform, organizațiile B2B se luptă să construiască și să mențină loialitatea clienților, dar există o soluție. Utilizarea unei platforme de date despre clienți permite integrarea ușoară și urmărirea călătoriei clientului și anticiparea nevoilor clientului dumneavoastră.

Tipul de CDP de care ai putea avea nevoie depinde de nevoile și strategiile tale actuale. Iată tipurile de CDP.

1. CDP-uri Marketing Cloud

iA Marketing Cloud CDP colectează și gestionează date. Prezintă informațiile într-o vizualizare unică a clientului, în timp ce conectează toate instrumentele corespunzătoare în cadrul aceluiași ecosistem software. Așadar, deși există alte sisteme cloud de marketing, este foarte recomandat să utilizați același software în general pentru a evita dificultățile de integrare.

2. Motoare CDP și truse de instrumente

Acest lucru rulează pe partea mai tehnică a lucrurilor; o sarcină pe care un profesionist IT trebuie să o integreze într-un CDP deja instalat. Organizațiile își pot adapta CDP-ul la nevoile organizaționale hiperspecifice care ar putea fi în afara capacităților chiar și ale celor mai bune soluții CDP.

3. CDP-uri de integrare a datelor de marketing

Acest CDP este excelent pentru activarea și livrarea de campanii segmentate către mai multe canale. Dezavantajul este că îi lipsesc viziuni cuprinzătoare ale analizelor, ceea ce vă împotrivește luarea deciziilor.

4. Huburi inteligente CDP

CDP Smart Hub-urile funcționează în timp real, așa că eficiența lor este cu siguranță căutată. Capacitatea sa de a cronometra și a viza răspunsurile pe baza comportamentului și evenimentului utilizatorului

i.data ajută la analizarea și maparea călătoriei dvs. client.

Deci, de ce aveți nevoie de un CDP?

Dacă răspunsul nu este deja evident, CDP-urile sunt o constantă de ceva timp și, datorită complexității lor, se află ferm într-o poziție de proeminență absolută.

Iată cinci beneficii ale utilizării unui CDP:

  1. Baza de date unificata
  2. Analiză predictivă, condusă de învățarea automată
  3. Protecția datelor și confidențialitatea
  4. Eliminarea silozurilor de date
  5. Eficienta operationala

CDP Acquia

În iulie 2022, Institutul CDP a emis un certificat Read CDP pentru Acquia. În raport, ei au indicat că Aquia CDP este un RealCDP cu funcționalitate îmbunătățită și un CDP Stack complet. Ei au adăugat că Acquia CDP este o soluție de marketing pentru întreprinderi concepută pentru a îmbunătăți eficiența și rezultatele vânzărilor și marketingului. Adăugând în continuare că Acquia are o viziune și un plan de bune practici pentru această soluție, dar integrarea cu Acquia Marketing Cloud este încă nouă, centrată pe retail, iar configurarea și integrarea depind de serviciile de asistență Acquia.

Institutul CDP a remarcat, de asemenea, că, deși Acquia încă îmbunătățește funcționalitatea și reambalează aceasta într-o ofertă coerentă, având în vedere progresele semnificative înregistrate în ultimul an, AMC ar trebui să continue să facă pași mari ca soluție robustă de întreprindere full-stack CDP.

Liderii de marketing, analiștii și echipele de date au nevoie de instrumentele potrivite pentru a implementa eficient o strategie orientată spre cumpărător. Timpul înseamnă bani și a avea sistemul potrivit pentru a vă ajuta echipa să atingă obiectivele generale de marketing și creșterea este crucială. CDP-ul Acquia este conceput pentru a vă ajuta să obțineți rezultate în afaceri. Pentru entitățile B2B, este esențial să se bazeze pe unele concepte de bază B2C. Iată câteva funcții cheie ale Acquia CDP. Pe care dintre acestea le-ați putea folosi în afacerea dvs. actuală?

  • Creșteți profitabilitatea, veniturile și rentabilitatea investiției în marketing
  • Creșteți implicarea și loialitatea clienților
  • Creșteți eficiența operațională
  • Construiește-ți strategia pentru clienți pe date de încredere

Acquia CDP este fundația Acquia Marketing Cloud. Accesează și utilizează date pentru a oferi consumatorilor experiențe mai bune, dar prin ce diferă de alte CDP-uri?

  • Datele sunt disponibile în întreaga afacere, fie prin UI în platformă, fie prin API în propriile sisteme.
  • CDP-ul Acquia oferă învățarea automată, care poate fi valorificată imediat sau prin învățarea lor automată. Alte CDP-uri sunt inflexibile la învățare. De asemenea, sistemul le permite oamenilor de știință să își construiască propriile modele și să le partajeze cu platforma
  • Acestea sunt cele mai dovedite CDP de pe piață, cu peste 15 ani de furnizare de întreprinderi și sunt bogate în funcții și flexibile
  • Configurabil pe întreaga platformă, o marcă poate configura orice specificații de afaceri direct în platformă și acestea apar pe întregul conducte, cum ar fi moneda și geografia
  • Acquia oferă un profil unificat de client prin intermediul motorului de rezoluție a identității Acquia. Acest lucru curățește duplicatele și creează un singur ID persistent care servește drept bază pentru analiză și construirea campaniilor. Alte ID-uri CDP nu sunt la fel de compresive.
  • Acquia CDP oferă rapoarte și tablouri de bord ieșite din cutie și analize dovedite pentru a urmări segmentele de-a lungul timpului, iar acest lucru este disponibil pentru toate echipele prin partajarea datelor și o interfață de utilizare care oferă acces direct.

Următorul tău pas?

Pe baza nevoilor dvs. de afaceri și de marketing, Acquia vă adaptează călătoria CDP, indiferent dacă sunteți începător, intermediar sau avansat. Înțelegerea peisajului actual de marketing B2B este crucială pentru afacerea dvs. Revoluția martech promite să anunțe un sezon nou și îmbunătățit de creștere și implicare, dar mai întâi trebuie să înțelegem ce înseamnă în mod specific pentru fiecare organizație. Datele sunt nucleul strategiilor de marketing și de afaceri și pentru a trece cu succes la o abordare bazată pe cumpărător, trebuie să eliminăm unele moduri vechi, mai ales când vine vorba de silozuri de date. CDP-urile sunt o soluție naturală pentru marketeri și echipele de date, deoarece oferă o consolidare unică a stivei martech cu caracteristici suplimentare variate. Entitățile B2B pot beneficia de un CDP Acquia pentru a crește profitabilitatea și rentabilitatea investiției, sporind în același timp angajamentul cu o mai bună înțelegere a călătoriei clienților.