Studiu de caz pentru recompense: Recompensele ciudate rapide ale lui Jimmy John

Dacă doriți să obțineți un sandviș gustos și, de asemenea, să câștigați câteva recompense în timp ce sunteți la el, aveți noroc! Jimmy John și programul lor de recompense Freaky Fast există de ceva vreme și tocmai recent au anunțat câteva noi schimbări cu speranța de a crește implicarea și de a atrage atenția virală în același timp.

Merită noile schimbări să-ți mănânce inima sau sunt prea ciudate și necesită un strat de zahăr pentru a fi plăcute?

Ce este bine de mâncat despre Freaky Fast Rewards

În industria alimentară și a băuturilor, și în special în domeniul restaurantelor, programele de loialitate sunt utile doar dacă sunt ușor de găsit și de înțeles. Nimeni nu are timp să-și dea seama de sisteme complicate de loialitate atunci când stai la registru sau trebuie să comanzi rapid o bucată de mâncare. Să vedem dacă Jimmy John's Freaky Fast Rewards face ca utilizarea programului lor să fie ciudată și rapidă.

Recompense imediate

Ca orice program de loialitate, ca membrii programului să realizeze valoarea cât mai curând posibil este cea mai bună modalitate de a crește gradul de adoptare a programului și este un indicator timpuriu al reținerii pozitive mai târziu. Jimmy John's pare să înțeleagă pe deplin această nevoie – membrii noi primesc un sandviș gratuit doar pentru prima lor comandă după alăturare.

Câștigând recompense care ajută rapid în două moduri importante. În primul rând, îi motivează pe membri să continue să câștige puncte – adică să plaseze mai multe comenzi – pentru a menține trenul de recompense (de masă), generând venituri pentru Jimmy John's pe parcurs. În al doilea rând, conectează simultan creierul clienților (și papilele gustative) să asocieze brandul cu sentimentele pozitive pe care le obțin de la a obține ceva delicios gratuit.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Jimmy John's (@jimmyjohns)

Aceste conexiuni emoționale pozitive conduc la cele peste 200.000 de imagini etichetate pe Instagram cu #JimmyJohns și motivează adoptarea virală a programului lor de loialitate. Cine nu vrea un sandviș gratuit?

Vă prezentăm mai multe moduri de a câștiga

Cu un program de bază care rulează în mod constant, Jimmy John's a dorit să introducă noi modalități prin care membrii să fie entuziasmați de program cu modificările pe care le-au făcut în ianuarie 2023. Noua funcție, insignele de realizare, le prezintă membrilor provocări pe care le pot îndeplini pentru a câștiga recompense unice.

Prima insignă lansată a fost numită „The Gauntlet” și poate fi câștigată atunci când un membru comandă toate cele 25 de sandvișuri de bază din meniu. Premiul? Un scaun beanbag.

Pe de o parte, pare o recompensă ciudată pentru că trebuie să mănânci 25 de sandvișuri, dar poate că au făcut niște cercetări despre clienți despre care nu știm. Poate că există un tezaur secret de entuziaști ai lui Jimmy John care au nevoie disperată de unul dintre cele mai populare articole de mobilier din anii 1970?

În orice caz, recompensele Freaky Fast au făcut din această primă insignă un monstru de provocare de încercat și de realizat, dar – sperăm – oamenii iubesc ceea ce iubesc oamenii.

Numai în aplicație pentru a stimula implicarea urmăribilă

Din punct de vedere al afacerilor și al implicării clienților, Jimmy John's a făcut Freaky Fast Rewards și noile provocări o experiență de client „deținută” cât mai mult posibil.

În loc să permită membrilor să se implice pe site-ul web (unde pot plasa o comandă obișnuită, fără program de loialitate), utilizatorii trebuie să instaleze aplicația mobilă Jimmy John pentru a vedea provocările.

Faptul ca membrii să se implice cu insignele Freaky Fast Rewards ale lui Jimmy John numai în cadrul aplicației este util pe două fronturi diferite pentru brand. În primul rând, îi ajută să evite distracția clienților. În loc să se bazeze pe un browser web cu mai multe file deschise, o aplicație mobilă atrage toată atenția membrilor, chiar dacă pentru moment.

În plus, funcții precum notificările push îi pot ajuta să atragă utilizatorii înapoi în aplicație într-o metodă mai puțin „intruzivă” decât SMS-ul sau e-mailul. Cu cât pot atrage mai mult utilizatorii în aplicație și se pot implica în programul de recompense, în teorie, cu atât Jimmy John's va fi mai interesant atunci când se vor gândi la următoarea lor masă.

Ce s-a învechit pentru loialitatea lui Jimmy John

Din păcate, Freaky Fast Rewards nu este fără imperfecțiuni. Există multe cu acest program care ne lasă cu un gust prost în gură.

Limitarea la aplicație limitează implicarea

Solicitarea utilizatorilor să instaleze o aplicație pentru a interacționa cu partea insignă a programului ar putea fi excelent pentru obiectivele de afaceri, dar din perspectiva utilizatorului, este mai puțin decât ideal.

Este adevărat că majoritatea oamenilor au telefoane mobile, dar știați că 15% dintre adulții americani nu au un smartphone ? Aceasta înseamnă că limitarea implicării doar la o aplicație mobilă împiedică aproape 40 de milioane de oameni să poată participa la programul de recompense al lui Jimmy John.

În același timp, împingerea tuturor utilizatorilor către aplicația mobilă îi împiedică să experimenteze beneficiile comerțului omnicanal. Dacă membrii de loialitate ar putea comanda în magazin și ar putea vedea progresul lor în aplicație (sau invers), ar crește implicarea programului, deoarece ar deveni mult mai ușor de utilizat.

Exclusivitatea este... exclusivă

Conceptul din spatele noilor insigne de realizare și provocări pare grozav, dar execuția, în special The Gauntlet ca primă provocare, neglijează să ia în considerare câteva detalii cheie.

De exemplu, ce se întâmplă dacă un membru are o alergie, intoleranță sau chiar o antipatie puternică față de unul dintre ingredientele din doar unul dintre sandvișurile Jimmy John's Original? Înseamnă asta că nu pot finaliza niciodată Mănușul?

S-ar putea să fim puțin pretențioși, dar, hei, unii dintre clienții lor ar putea fi la fel de bine. Ai crede că Jimmy John's va face tot posibilul pentru a face ca mai mulți clienți să revină pentru comenzi repetate cu noile provocări. Cu formatul provocărilor actuale, se pare că va beneficia doar clienții care comandă deja multe și multe sandvișuri diferite.

Lansarea cu insigne limitate este greu de entuziasmat

Începând cu Gauntlet a fost o modalitate excelentă de a obține acoperirea presei. După zgomotul inițial, totuși, a avea „cumpără 25 de sandvișuri diferite” ca primă provocare reală și a avea o limită de timp pentru ca provocarea să fie finalizată până pe 15 martie 2023, este greu de acceptat pentru membrii existenți. Având în vedere că The Gauntlet a fost anunțat la jumătatea lunii ianuarie, asta înseamnă că clienții trebuie să comande în medie 2 până la 3 sandvișuri noi pe săptămână .

La aproximativ 10 USD per sandviș, membrii trebuie să cheltuiască în jur de 250 USD pentru a obține recompensa, care pentru „Guantlet” ar putea să muște mai mult decât pot mesteca. Fără a cunoaște costul exact al scaunului beanbag, raportul dintre cheltuieli și recompensă este probabil în conformitate cu spatele de 3-10% pentru fiecare dolar cheltuit pe care îl recomandăm.

Există, de asemenea, insigne pentru a plasa prima comandă și a obține sandvișul gratuit (un avantaj care a existat dintotdeauna) și unul pentru a cheltui 75 USD deodată. Dar, având în vedere că provocarea „Super Gazdă” de 75 USD durează doar până la sfârșitul lunii februarie, ei îngreunează membrii să se ridice din pat despre aceste insigne.

Recompensele mister obișnuite, fără insignă, sunt demotivante

Lăsând la o parte toate noile actualizări, există câteva probleme serioase cu programul standard de recompense Freaky Fast.

Frustrările se datorează în primul rând faptului că totul este o recompensă „misterioasă”, astfel încât membrii nu știu niciodată cu adevărat ce încearcă să obțină. Acest lucru contravine cu siguranță celor mai bune practici de loialitate. Înțelegem că misterul ar trebui să fie interesant, dar când unele recompense sunt un sandviș gratuit, iar altele sunt doar un murat, aceasta nu este o experiență bună pentru clienți.

Frustrarea este agravată de faptul că recompensa câștigată se bazează pe numărul de comenzi eligibile, mai degrabă decât pe suma în dolari cheltuită. Aceasta este o problemă pentru toată lumea, deoarece încurajează clienții să plaseze mai multe comenzi mici în loc de una singură, iar atunci când plasează comenzi mari, nu există niciun beneficiu pentru ei.

Utilizarea unui sistem de puncte pe dolar ar face ca fiecare comandă să fie valoroasă pentru clienți și ar ajuta la creșterea valorii medii a comenzii pentru Jimmy John's - un adevărat câștig la prânz.

Freaky Fast Rewards frământă mai mult decât un murat

Una peste alta, suntem mândri de Jimmy John's pentru că a încercat câteva lucruri noi cu programul Freaky Fast Rewards. Există o mulțime de riduri de rezolvat, dar pe măsură ce preiau învățăturile din primele provocări ale insignei de realizare și își dau seama ce provocări să lanseze în continuare, sperăm că vor face tot posibilul pentru a face programul captivant și utilizabil pentru toți iubitorii de sandvișuri.

Și te rog, dă-ne mai mult decât mai multe murături.