Studiu de caz Rewards: Marriott Rewards

Dacă sunteți obișnuit aici pe blogul nostru, știți că echipa Smile.io acoperă în mod regulat programe de loialitate și recompense în întreprinderile mici și mărcile mari majore. De la lecțiile pe care le puteți învăța de la Starbucks Rewards până la modul în care o mică marcă de ochelari de soare a construit o comunitate masivă, vom detalia totul aici.

Marriott Bonvoy Rewards este un exemplu perfect de program de recompense care este recunoscut și totuși s-a reinventat de mai multe ori. Dacă sunteți un călător mondial, este posibil ca recompensele hoteliere să fie ceva la care acordați atenție în mod activ. Dacă sunteți doar în căutarea de inspirație pentru programele de recompensă și loialitate de la care să luați lecții, Marriott este un exemplu excelent la care să vă uitați.

Hotelurile din întreaga lume și-au lansat propriile programe de loialitate și recompense, cele mai multe legate de carduri de credit de marcă. Scopul final al acestor programe de recompensă hotelieră este de a bloca clienții și de a-i determina să-și aleagă hotelul față de milioanele altora. Să aflăm ce face din Marriott Bonvoy un program de recompense de clasă mondială și lecțiile din care poate învăța orice companie. Cu alte cuvinte, este un program de 5 stele sau merită o recenzie negativă?

De ce Marriott Bonvoy Rewards are succes

Marriott are 120 de milioane de membri în programul său de recompense. Cu peste 8.000 de locații de hoteluri, sunt șanse să fi mai cazat la un Marriott. Marriott are peste 30 de mărci diferite de hoteluri sub numele său de marcă Marriott. Acest lucru oferă clienților opțiuni nesfârșite pentru a alege un hotel în care să se cazeze în timp ce câștigă și răscumpără puncte în moduri diferite. Marriott Bonvoy este, de asemenea, numele programului lor de loialitate, care permite membrilor să câștige și să răscumpere puncte prin cardurile lor de credit de marcă, sejururi la hotel, cumpărături și multe altele.

Pagina explicativă a recompenselor este simplă și ușor de găsit pentru membrii noi

Când configurează un program de recompense, echipa noastră recomandă mărcilor de comerț electronic să creeze pagini explicative pentru a le permite clienților să cunoască dezavantajele programului tău de recompense.

Ei bine, când vine vorba de Marriott Rewards, pagina lor este curată, simplă și eficientă pentru a ghida un vizitator pentru prima dată sau un client care revine pentru a afla mai multe despre programul de recompense. Chiar sub fold, utilizatorii pot afla despre fiecare nivel de membru Elite în care pot intra clienții sau pot naviga la filă. Marriott a conceput un portal de recompense care împarte programul lor în secțiuni clare între care membrii pot face clic pentru a afla tot ce trebuie să știe despre program. Instantaneu, oricine poate căuta beneficiile asociate cu nivelul în care se încadrează sau cu unul pentru care se străduiește.

Fiecare pagină din portalul lor de recompense surprinde frumos o locație Marriott, care într-un mod subtil le spune membrilor lor că pot rămâne într-o locație frumoasă Marriott prin punctele lor. Indiferent de partea din program pe care o explorați, Marriott vă ajută să vă găsiți drumul cu o bară de navigare care derulează, care prezintă cele patru elemente cheie ale programului lor: Beneficii , Câștigați puncte , Folosiți puncte și premii și Cumpărați puncte .

Marriott definește în mod clar cum să câștige puncte și cum membrii își pot folosi punctele, arătând toate modurile în care un client poate profita la maximum de programul de recompense. Aceste funcții, combinate cu îndemnurile clare la acțiune împrăștiate pe pagina explicativă, facilitează crearea unui cont pentru clienți și începe să experimenteze beneficiile de a fi membru Marriott Bonvoy.

Marriott Rewards oferă recompense semnificative și acțiuni de câștig

Atunci când oferi recompense semnificative, îi faci pe clienții tăi să se simtă speciali și ca și cum ar merita timpul (și banii) cheltuiți pentru afacerea ta. Marriott Bonvoy prezintă exact modul în care membrii programului de recompense pot câștiga mai multe puncte pentru acele recompense semnificative.

Membrii Marriott Bonvoy Reward pot valorifica pentru sejururi la hotel, închirieri de mașini, bilete de avion sau cumpărături cu punctele pe care le dobândesc sub forma unui card cadou către mărci importante. Oferirea membrilor opțiuni despre unde și pe ce să cheltuiască punctele lor de recompensă îi stimulează să continue să câștige mai mult. De exemplu, membrii Marriott pot, de asemenea, combina punctele de fidelitate cu numerar pentru a-și extinde punctele sau pentru a cheltui pe echipament și îmbrăcăminte tehnologică.

Membrii sunt, de asemenea, motivați să câștige puncte prin alte moduri, altele decât doar cazarea într-un hotel. Membrii Marriott Bonvoy pot câștiga puncte prin rezervarea experiențelor prin portalul lor, cum ar fi un tur de călătorie, vizionarea unui concert sau un curs de gătit. De exemplu, rezervarea unui tur cu bicicleta de la Washington DC poate aduce membrilor 270 de puncte Bonvoy. Sau rezervarea unui tur cu mâncare de noapte taco în Mexico City poate aduce membrilor 399 de puncte Bonvoy.

Dacă membrii au un card de credit de marcă, unii pot câștiga până la 6 ori puncte pentru fiecare dolar cheltuit pe sejururi la hotel cu cardul lor de credit Chase boundless. Sau 4x puncte pentru fiecare dolar cheltuit la restaurante și alimente cu cardul lor American Express.

Oferirea atât de recompense semnificative, cât și de acțiuni semnificative de câștig subliniază valoarea pe care Marriott o are asupra membrilor săi recompense și asupra comunității lor de brand. Concentrându-se pe relațiile emoționale, Marriott face mai ușor pentru membrii lor să se simtă conectați nu numai cu lanțul hotelier, ci prin experiențele și unde își pot maximiza recompensele.

Experiențe VIP extrem de personalizate

Un domeniu în care Marriott excelează este să-și facă membrii să se simtă apreciați printr-o experiență VIP personalizată. Indiferent dacă vizitați o locație de hotel sau plătiți cu puncte, aveți o experiență personalizată.

Cu șase niveluri VIP diferite, de la elita membru la ambasador, Marriott Rewards știe cum să te facă să te simți ca unul din elita călătoriilor. De la servicii de check-in mobil la puncte bonus și cadouri de bun venit la hotel, toată lumea se poate simți specială, indiferent cât de mult călătoriți!

Marriott Bonvoy are nivelurile, Member , Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elita și statutul de Ambasador Elite sunt puse în joc. Membrii pot începe cu nevoia de a rămâne cu Marriott doar 10 nopți/an pentru a ajunge la următorul nivel de la Membru la Silver Elite. De acolo, va trebui să stați 25 de nopți pentru a trece la următoarea etapă. Aceste creșteri sunt incredibil de rezonabile dacă călătoriți mult, făcând programul accesibil pentru oricine face mai mult de o călătorie pe an.

Adevăratul lux vine cu nivelul lor Ambassador Elite. Destinat călătorilor de afaceri care pot profita de program pe tot parcursul anului, acest nivel VIP exclusiv face toate eforturile pentru a face din fiecare sejur Marriott o experiență perfect personalizată. Ambasadorii nu numai că au opțiunea de a-și alege fereastra de check-in și check-out de 24 de ore, dar sunt, de asemenea, răsfățați cu cadouri speciale de bun venit și un bonus de 75% la fiecare achiziție de hotel.

Aceste eforturi de personalizare fac ca atingerea nivelului superior să fie și mai valoroasă pentru călători și demonstrează că prioritatea numărul unu a Marriott este cu adevărat confortul, satisfacția și experiența clienților.

Unde Marriott Rewards are nevoie de un upgrade

Marriott Bonvoy are câteva avantaje și modalități grozave de a câștiga puncte, dar există întotdeauna loc de îmbunătățire chiar și pentru cele mai bune programe de loialitate și recompensă.

Dacă nu ești un călător frecvent, nu este pentru tine

Adevărul este că, dacă nu ești un călător frecvent sau preferi ruta Airbnb, Marriott Bonvoy nu este pentru tine. Pentru a trece la nivelul următor, sunt necesare incremente de 25 de nopți, care pot fi greu de atins dacă nu petreci timp în hoteluri. Dacă nu sunteți un utilizator pasionat de carduri de credit, șansele sunt că nici cardurile de credit marca Marriott Bonvoy nu sunt pentru dvs., mai ales că unele au o taxă anuală cuprinsă între 95 USD și 500 USD pe an.

O modalitate prin care Marriott Bonvoy poate folosi un upgrade este să facă programul mai incluziv, pentru cei care poate călătoresc altfel decât stau la hotelurile lor. Desigur, poți să piratezi jocul cu puncte și să-ți folosești punctele pentru închirieri de mașini sau croaziere, dar dacă nu stai în locațiile hotelurilor Marriott, sunt șanse să fii un membru al recompensei și al fidelității în altă parte.

Făcând programul lor extins cu privire la unde să câștige și să răscumpere puncte, Marriott poate bloca conexiunea emoțională în zilele în care membrii nu stau pe proprietățile lor. Dacă afacerea și marca dvs. nu sunt în centrul atenției clienților sau nu sunt conectate emoțional, loialitatea lor se află în altă parte.

Cum să construiți conexiuni emoționale când sunt separate de ecran

Aflați cum marketingul cu valoare adăugată și comunitățile de brand vă pot conecta cu clienții dvs. în moduri care construiesc conexiuni emoționale și loialitate.

Blogul Smile.io Kirsten Burkard

Merită Marriott Rewards o evaluare de 5 stele?

Absolut! Marriott Bonvoy atinge toate domeniile pe care le recomandăm fiecărei mărci de comerț electronic pentru a avea succes cu programul lor de loialitate și recompense. Marriott oferă recompense semnificative, opțiuni diverse de câștig și o pagină explicativă care parcurge fiecare detaliu al programului.

Marriott Bonvoy s-a gândit la experiența clienților și i-a încurajat pe clienți să se simtă conectați la brand dincolo de șederea lor la un hotel Marriott. Recompensele Marriott Bonvoy sunt simple pentru membri noi să se înscrie și ușor de navigat. A face 120 de milioane de membri ai programului să se simtă conectați și apreciați nu este ușor. Dar Marriott s-a dovedit a fi un bun exemplu de construire a unui program care poate insufla loialitate clienților.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 4 decembrie 2018 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate pe 28 martie 2023.